【正文】 術(shù)服務(wù)，從而提高銷售的服務(wù)質(zhì)量。三、店鋪介紹（一）店名：品茗閣（二）經(jīng)營(yíng)范圍：茶葉（三）產(chǎn)品種類：烏龍茶、立頓纖揚(yáng)茶、鐵觀音、綠茶、普洱茶餅。（四）設(shè)計(jì)效果：網(wǎng)站以水墨畫為背景，配古典音樂，以質(zhì)樸為風(fēng)格，突出茶文化風(fēng)韻；獨(dú)有茶的綠，讓訪者一目了然。（五）網(wǎng)頁排版：網(wǎng)站分為網(wǎng)站橫幅、茶葉展示、品茗社區(qū)、茶藝教授、茶葉特點(diǎn)介紹等欄目。(六)產(chǎn)品介紹:烏龍茶: 外形茶芽肥壯，白毫顯，茶條較短，色澤呈紅、黃、白三色，湯色呈鮮艷的橙紅色，香氣有天然的花果香，滋味醇滑甘爽，葉底紅褐帶紅邊，葉基部呈淡綠色，芽葉完整。立頓纖揚(yáng)茶：美態(tài)的展現(xiàn)，源自荷葉的清秀，桑葉的舒涼；再配以桂花點(diǎn)綴，散發(fā)自然芳香。由植物精華帶來的清暢舒順，連身體都感受得到。精選的荷葉與桑葉更融入天然的新鮮綠茶和桂花。讓你在感受悠悠花香的同時(shí)，輕松保持體態(tài)輕盈，綻放活力姿彩。立頓纖揚(yáng)茶 讓你綻放姿彩，輕舞飛揚(yáng)。鐵觀音：茶條卷曲，肥壯圓結(jié)，沉重勻整，色澤砂綠，整體形狀似蜻蜓頭、螺旋體、青蛙腿。沖泡后湯色金黃濃艷似琥珀，有天然馥郁的蘭花香，滋味醇厚甘鮮，回甘悠久，俗稱有“音韻”。綠茶：干茶單芽飽滿，挺直似針，翠綠如玉。沖泡后，茶氣清新甘爽，芽葉直立，葉底肥嫩。湯色清澈明亮，香馥如蘭；品飲欣賞，滋味鮮爽甘醇，齒頰留芳，沁人肺腑。第8頁茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案普洱茶餅：外形色澤褐紅，內(nèi)質(zhì)湯色紅濃明亮，香氣獨(dú)特陳香，滋味醇厚回甘，葉底褐紅?！跋汴惥蓬捣继m氣，品盡千年普洱情?！保V告語： 標(biāo)題：一葉融天內(nèi)文： 靜思天地，樂品香茗。聚無根之水潤(rùn)一捧芳土，沐無極之光生一抹綠芽。舉手之間，匯一盅甘冽清泉。唇舌之際，品一回萬象乾坤。道生一葉，道融萬象。品茗 悟道 融天地四、營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略定位——高檔產(chǎn)品 關(guān)于茶的歷史可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，豐富的文化內(nèi)涵涉及方方面面。它包含和體現(xiàn)一定時(shí)期的物質(zhì)文明和精神文明，是人類勞動(dòng)生產(chǎn)物和文化的結(jié)合體。無論是在過去還是現(xiàn)在，茶向來都是上層人士的最愛之一。因?yàn)轱嫴杓仁菍?duì)生活的品味，也是個(gè)人涵養(yǎng)和品質(zhì)的一種表現(xiàn)。在當(dāng)代，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)物質(zhì)和精神的追求自然要更上一層樓。定位為高檔產(chǎn)品，符合人們的消費(fèi)需求，也滿足人們都喜歡高質(zhì)量的東西的心理。品牌——立頓、鐵觀音、烏龍茶等產(chǎn)品種類多樣化：按品種、價(jià)格、功能、香型、包裝等方式分類；為了迎合現(xiàn)代消費(fèi)越來越傾向于個(gè)性化趨勢(shì)，推出個(gè)性化產(chǎn)品定制體制，根據(jù)消費(fèi)者需要，比如在各種節(jié)假日送禮、不同的場(chǎng)合，還有個(gè)人身體特征等等，為消費(fèi)者配置各種合適組合套裝。第9頁茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案（二）價(jià)格策略前期——生存階段 在店鋪正常經(jīng)營(yíng)盈利之前，主要的目標(biāo)就是使店鋪在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，所以這段時(shí)期，應(yīng)主要采用成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本﹢利潤(rùn)﹦價(jià)格，同時(shí)結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，參考同類商品的賣家的價(jià)格來確定茶葉價(jià)格，使本店最小的損失取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的。另外，物美價(jià)廉的產(chǎn)品人皆愛之，把開店之初就產(chǎn)品定位于高檔產(chǎn)品，而價(jià)格又適合，顧客又何樂而不買呢？后期——發(fā)展階段 在店鋪能維持本店經(jīng)營(yíng)的前提下，以需求導(dǎo)向?yàn)橹饕▋r(jià)策略，根據(jù)顧客的承受能力令其確定價(jià)格。當(dāng)然，產(chǎn)品價(jià)格的確定受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)行情、成本，經(jīng)濟(jì)水平等多方因素的影響，所以在必要的時(shí)候，要具體情況具體分析，根據(jù)不同的茶葉，不同的市場(chǎng)行情應(yīng)用不同的價(jià)格技巧，綜合定價(jià)。比如價(jià)格較昂貴的品種，采用分割法，把每公斤化為每克，利用心理策略造成買方心理上的價(jià)格便宜感；或反過來，對(duì)于相對(duì)太實(shí)惠的種類，把克改為公斤、兩公斤，造成買方對(duì)量上優(yōu)越感；也可把價(jià)格相同的統(tǒng)一展示，吸引顧客，還避免了討價(jià)還價(jià)，省了部分勞動(dòng)力。（三）渠道策略：茶葉消費(fèi)的形式有9種。包括家庭消費(fèi)、團(tuán)體消費(fèi)、勞保消費(fèi)、禮品消費(fèi)、餐（賓）消費(fèi)、休閑消費(fèi)、旅游消費(fèi)、公益消費(fèi)、工業(yè)消費(fèi)等。家庭消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)收入高的人群和文化人士，主要消費(fèi)名優(yōu)茶，消費(fèi)量也大；一般的居民以大眾優(yōu)質(zhì)茶為主，以散裝茶為主。目前，袋泡茶、包裝茶、茶飲料開始進(jìn)入家庭。團(tuán)體消費(fèi)：主要為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。如工作會(huì)、招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及招待來往客人，由于各單位對(duì)茶的保管知識(shí)缺乏，儲(chǔ)存條件差，以小包裝、袋泡茶為主。勞保消費(fèi)：是從事日常工作時(shí)的飲茶消費(fèi)。由于茶是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的飲料，勞保消費(fèi)的市場(chǎng)潛力很大，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)的開拓工作。禮品消費(fèi)：禮品茶的需求日益擴(kuò)大，市場(chǎng)紅火，茶禮品包裝不斷翻新。名優(yōu)茶、茶具成為禮品消費(fèi)的一個(gè)熱點(diǎn)。餐（賓）館消費(fèi)：一種是計(jì)費(fèi)的，一種是不計(jì)費(fèi)的。不計(jì)費(fèi)的消費(fèi)的以中低檔茶為主，計(jì)費(fèi)的以中高檔茶為主。休閑消費(fèi)：茶樓、茶館、茶座、茶坊、茶莊等休閑場(chǎng)所消費(fèi)。這塊市場(chǎng)消費(fèi)的茶葉檔第10頁茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案次差異較大，消費(fèi)量將不斷擴(kuò)大。旅游消費(fèi)：包括泡茶、賣茶和茶飲料消費(fèi)。如現(xiàn)在中國(guó)名茶中效益較好的西湖龍井、黃山毛峰、碧螺春、君山銀針都是與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源結(jié)合開發(fā)的典范。公益消費(fèi)：在宗教寺院、車站碼頭、學(xué)校醫(yī)院、體育場(chǎng)館無償提供的茶水消費(fèi)。一般以中低檔茶葉為主。工業(yè)消費(fèi)：指作為茶葉深加工的茶葉原料，一般以低檔茶。茶葉銷售的渠道主要有8種，包括集市貿(mào)易、批發(fā)市場(chǎng)、交易會(huì)、茶館銷售、商場(chǎng)專柜、專賣店、超市貨架、網(wǎng)上交易等。集市貿(mào)易：較原始。主要在茶葉產(chǎn)地，生產(chǎn)者將自己的茶葉送到集市上擺攤銷售，新產(chǎn)品單一，多為散茶、初制茶。價(jià)格低廉，季節(jié)性強(qiáng)。也有販到外地集市上的。批發(fā)市場(chǎng)：它的形成，一是由于企業(yè)眾多、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、企業(yè)實(shí)力有限，不可能組織自己的銷售網(wǎng)絡(luò)；二是茶產(chǎn)品的多樣性和需求的多樣性。進(jìn)場(chǎng)交易的客戶，產(chǎn)區(qū)市場(chǎng)以生產(chǎn)者為主，銷區(qū)市場(chǎng)以中間商居多。交易會(huì)：有展覽會(huì)、展示會(huì)、訂貨會(huì)。以交流信息、展示產(chǎn)品、客戶訂貨、結(jié)識(shí)朋友、宣傳企業(yè)為主要目的。茶館銷售：泡茶又賣茶。茶館天地小，茶葉市場(chǎng)大。茶館是銷售茶葉的好地方。商場(chǎng)專柜：方便顧客選購。專賣店：有各種小包裝茶、品牌茶、禮品茶、散裝茶。有的以散茶為主?，F(xiàn)在有兩個(gè)趨勢(shì)，一是由多品牌向獨(dú)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變；二是由單一向連鎖、加盟和產(chǎn)加銷一體化轉(zhuǎn)變。超市貨架:目前，許多進(jìn)入超市的茶葉品牌，知名度不高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏認(rèn)知，很多品牌從超市中淘汰出來。網(wǎng)上交易：包括郵購。產(chǎn)品必須標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)良好、交貨及時(shí)、結(jié)算有效。（四）促銷策略使用傳統(tǒng)方法，在網(wǎng)上折價(jià)銷售，贈(zèng)送銷售。在節(jié)假日、顧客的生日、新貨推出等搞一些折價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)和派送活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的注意。因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售茶葉不能給人全面直觀的印象，也不第11頁茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案能用手觸摸或者品嘗等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行購物嘗試并做出購買決定。根據(jù)四季及節(jié)假日的變化 適當(dāng)?shù)母淖兊昝娴牟糠衷O(shè)置，給人清新感，再配以各種促銷活動(dòng)的廣告消息。博客促銷 在淘寶博客上放置有關(guān)茶的各種知識(shí)，幫助顧客更深一步了解茶的奧秘，和網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，讓網(wǎng)友自己為店面促銷。與別的店鋪聯(lián)合促銷：友情鏈接、產(chǎn)品組合銷售、共享VIP權(quán)利、等。如與賣茶杯、茶壺的網(wǎng)店聯(lián)合，買一個(gè)茶杯送一小包茶葉，但其網(wǎng)店必須有本店的鏈接，名稱，介紹，快件包裹里也必須有網(wǎng)店的信息，如網(wǎng)店店名、促銷信息等。五、推廣方案（一）軟文營(yíng)銷：在豬網(wǎng)征集軟文，到論壇發(fā)布。（二）微博推廣。(三)互換友鏈:與其他網(wǎng)店互換友情鏈接。(四)博客營(yíng)銷：在新浪上建立博客，建立本網(wǎng)店鏈接，同時(shí)博文介紹茶知識(shí)，如怎么選好茶，收藏茶，泡茶喝茶的好處，與茶葉有關(guān)的歷史典故、人生經(jīng)歷,分享自己賣茶種茶的生活點(diǎn)滴故事。(五)相關(guān)營(yíng)銷:多逛淘寶的茶杯、茶壺網(wǎng)店，看購買買家，聯(lián)系其，和其交朋友，然后介紹自己的網(wǎng)店。六、人員安排（一）在線服務(wù)：負(fù)責(zé)解答顧客疑問。（二）后臺(tái)管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品交易后臺(tái)流程。（三）網(wǎng)頁文字編輯：產(chǎn)品簡(jiǎn)介編輯、網(wǎng)頁更新。（四）商品郵寄：根據(jù)顧客地址郵寄商品，核實(shí)信息確保商品順利到達(dá)。第12頁茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案七、經(jīng)營(yíng)預(yù)算（一）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用:開店成本預(yù)算開一個(gè)網(wǎng)店,首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品的選擇要經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析,市場(chǎng)調(diào)查,信息整理,才能得出最有效的數(shù)據(jù)，這其中的費(fèi)用包括網(wǎng)費(fèi),電話費(fèi),車費(fèi)等，此類費(fèi)用在10002000元以上。（二）選擇資源占成本選擇一個(gè)好貨源是開店最重的環(huán)節(jié),貨源的質(zhì)量,價(jià)格,包裝等細(xì)節(jié)是我們選擇和對(duì)比是應(yīng)該注意的。我們常常會(huì)用一到六個(gè)月的時(shí)間花費(fèi)在貨源的選擇上,但往往不一定得到最滿意的貨源，此類費(fèi)用在10003000元以上。（三）網(wǎng)站策劃的費(fèi)用在10005000之間,這包括,空間,域名,維護(hù),升級(jí),圖片上傳。（四）發(fā)貨成本現(xiàn)在的物流,快遞非常方便快捷,為我們的貨物運(yùn)輸提供了條件,我們最常用的就是航空快遞和EMS業(yè)務(wù),全國(guó)范圍內(nèi)3天可以到達(dá),這以成為網(wǎng)店貨運(yùn)的首選，此類費(fèi)用一般由顧客承擔(dān)。、總結(jié)作為世界茶葉生產(chǎn)、加工和銷售大國(guó)，中國(guó)茶葉年總產(chǎn)值達(dá)百億元，但在茶葉電子商務(wù)領(lǐng)域卻幾近空白，如何發(fā)展電子商務(wù)成為業(yè)界關(guān)注的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的