【正文】 門條；否：將車輛停入新車交接區(qū)；n、送走客戶后，填寫客戶檔案并存檔。4跟蹤回訪a、交車后，三日之內(nèi)需撥打回訪電話并發(fā)感謝信，詢問車輛使用情況，銷售部長詢問對我店服務(wù)是否滿意。b、交車后，十五日之內(nèi)再次撥打回訪電話，詢問車輛使用情況并簡單交代保修保險服務(wù)，確認(rèn)感謝信是否收到。c、交車后，三個月之內(nèi)撥打回訪電話，了解客戶的車輛使用情況及預(yù)約五千公里，對于所售車輛的客戶加深感情，詢問是否可以開發(fā)新客戶，介紹朋友來我店買車。d、交車后，六個月內(nèi)撥打回訪電話，了解客戶的車輛使用情況及預(yù)約一萬公里保養(yǎng)。e、重要節(jié)日或活動日，以短信或DM的形式邀約客戶來店。國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)無論采取何種銷售模式，都要以消費(fèi)者的利益為中心，處處以給消費(fèi)者提供便利為重點(diǎn)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者、贏得市場、贏得發(fā)展。在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多寶貴的知識和經(jīng)驗，生活得也很開心，我會在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。第二篇：汽車實(shí)訓(xùn)報告汽車實(shí)訓(xùn)報告本學(xué)期的第十七周我們汽車班在任老師的組織下進(jìn)行了為期兩天的汽車實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)以小組的模式進(jìn)行，主要參觀了豐收路和名車城的幾個品牌汽車4S店。參觀的過程中我們了解了4S店的構(gòu)成和汽車銷售的幾個步驟，也學(xué)習(xí)到一些銷售的技巧，了解到幾個品牌汽車的文化。這過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，下面是我自己的一些看法。第一，4S店的店內(nèi)布局和風(fēng)格。我們第一天去了豐收路的別克店。別克屬于中高級汽車，個人也比較喜歡別克這個品牌。我們進(jìn)去這個店第一感覺是這個店有點(diǎn)亂，店內(nèi)4，5種車型，站了店內(nèi)的很大面積。再一方面就是銷售人員比買車的人還多，都在店內(nèi)站著給人很吵雜的感覺。第二天我們?nèi)チ吮捡Y寶馬等幾個高端品牌車。進(jìn)店的第一感覺是比較冷清，店很大車型不多?？吹竭@些問題也許是不成熟的，但是我想說自己的一些建議。首先，對于中低檔品牌車來說。由于資金投入的一些原因，可能店面不會弄的很大，這便造成了上面的一些問題。我有個想法，店面內(nèi)不要放過多的車型，只放一些買的較好的車型，這是在保證進(jìn)入店內(nèi)沒有感到很擁擠的情況下，可不可以放一些車的模型，這樣第一，顧客不會感覺到嘈雜的感覺，第二，顧客可以看到整車的效果。然后車的內(nèi)飾用一些三D影像弄出來，顧客對哪種車型感興趣可以把實(shí)型車放到店外較安靜人較少寬敞的環(huán)境當(dāng)中，這樣顧客可以更充分的考慮。第二，對于一些高端品牌來說，資金肯定不是問題。這樣可以考慮是不是多注意一些品牌文化或者店面風(fēng)格特色的突出。店內(nèi)布置突出特色個性，車型風(fēng)格用一些布置突出，這樣更容易激起顧客的購買欲望。第二，銷售人員的態(tài)度。這是很多同學(xué)都提到夠的問題。這里關(guān)鍵是一個以貌取人的問題。在一些低端的品牌車店里銷售員的態(tài)度可能好一點(diǎn)，但是一些高端的品牌店里我們很容易收到冷眼，原因是他們認(rèn)為我們買不起車。很多同學(xué)說過不要以貌取人，要把每一位來店的人當(dāng)成一個潛在顧客。我認(rèn)為這有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。我們也買過衣服，我們會看到每天有那么多的人來來往往，每天推銷要說那么多重復(fù)的話，而且也不確定買不買。我們做過購買者，我們的心里有時候只是對哪一件商品抱著看一看的態(tài)度根本沒有想買的意圖，這時候如果推銷者再十分熱情的推銷我們也會搞得我們不好意思而離開這個店，也就減少了對其他商品購買的可能性。其實(shí)每天那么多顧客怎么可能做到百分之百的態(tài)度很熱情。所以說在這個過程中，如果我們要做銷售這一行應(yīng)該學(xué)會看人，察言觀色，銷售是有技巧的，而不是憑著一腔熱情就可以的，不必說每時每刻的百分百熱情，也不要對某些人冷漠，應(yīng)該有一定的針對性。第三，銷售模式。在如今買車的人越來越多，汽車品牌也越來越多，就像買手機(jī)一樣品牌很多，型號很多，性能也各有不同，所以賣手機(jī)的時候我們會感到很盲目，不知道買那個品牌，那種型號的好。買車其實(shí)也是一樣的，消費(fèi)者只是大概想買多少價位的車對車型，車的性能，車的風(fēng)格都不是很了解。4S店是一個很好的平臺，但是我感覺于消費(fèi)者還不夠貼近。我想像的一個平臺是消費(fèi)這可以隨時隨地全面的了解車的一切，而且不能是那種很專業(yè)的術(shù)語，要以一種消費(fèi)者能夠理解能夠接受的解釋方式。換句話來說，在4S店與消費(fèi)者之間少了一個紐帶。這個紐帶應(yīng)該是以消費(fèi)者為首，一種人性化的橋梁。這個橋梁應(yīng)該是把自己當(dāng)成是買車的人，這樣通過這個橋梁消費(fèi)者可以很全面很實(shí)用的得到自己想了解的車型的情況，購買到自己自己用著最舒適，買著最放心的車。這樣不僅讓消費(fèi)者更加方便，也使4S店效益更好，這是一個良性的循環(huán)。第四，我們的前景。有個銷售人員說了一句話我記得很清楚，他說，我們這里不要求學(xué)歷只要會說就行。我覺得確實(shí)如此，銷售不是搞科研沒有那么高的技術(shù)要求，也沒有那么墨守陳規(guī)，不過這確實(shí)很悲哀，我們上了兩年大學(xué)究竟學(xué)到了什么，我們所謂的科班出身，我們學(xué)的汽車專業(yè)，我們的優(yōu)勢到底在哪里？將來我們該做些什么？汽車銷售這一行的競爭很激烈，聽一個學(xué)姐說，基本工資才300，賣一輛車的提成300，真的很難做。我認(rèn)為我們畢業(yè)以后還是從事一些技術(shù)性的工作，從最基本的修車開始。或許大學(xué)2年我們沒有學(xué)到很多關(guān)于汽車的技術(shù)方面的東西，但是我們有一個優(yōu)勢就是我們剛剛畢業(yè)我們還保留著一些學(xué)生的氣息，我們肯學(xué)，我們對技術(shù)有很大的興趣。我們還年輕應(yīng)該趁早學(xué)點(diǎn)技術(shù)，這可以為我們以后從事更大的事業(yè)打下基礎(chǔ)。其實(shí)汽車是一個涉及面很廣的商品，與汽車有關(guān)的產(chǎn)物很多，比如汽車美容，汽車保險，汽車二手車服務(wù)。我們可以做的很多，只是我們愿不愿意做，愿不愿意精通一門。無論從事那一行我們都該盡量多的學(xué)習(xí)和了解與汽車有關(guān)的知識。汽車一班 朱修濤學(xué)號100109129第三篇：汽車實(shí)訓(xùn)認(rèn)識（定稿）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1，汽車整體構(gòu)造認(rèn)識實(shí)訓(xùn)要求1，認(rèn)識汽車的基本構(gòu)造 2，掌握汽車的基本構(gòu)造 3，掌握汽車各部分的功用 4，了解各部分的工作原理 5，能夠簡單拆卸部分零件實(shí)訓(xùn)目的汽車認(rèn)識實(shí)習(xí)是通過專業(yè)知識與實(shí)踐性教學(xué)相結(jié)合來增加（）專業(yè)學(xué)生對汽車檢測以及維修技術(shù)方面的感性認(rèn)識，加快學(xué)生對專業(yè)方面有關(guān)情況的了解。通過此次實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠了解汽車的基本構(gòu)造，對汽車的各組成有一個初步的認(rèn)識；掌握汽車各部分作用及在結(jié)構(gòu)上的相互聯(lián)系；掌握各部分零件的拆卸順序；掌握安全生產(chǎn)的注意事項，使學(xué)生達(dá)到知識水平與能力水平一同提高。實(shí)訓(xùn)心得本次實(shí)訓(xùn)雖然辛苦，但是確實(shí)很有用，自己動手操作的很多，這不僅讓我能通過實(shí)踐進(jìn)一步鞏固充實(shí)專業(yè)知識，并且使我們可以更好的與以后的崗位銜接，通過這段時間的實(shí)習(xí)，使我對課堂所學(xué)知識有了一個更深刻，更系統(tǒng)的了解同時，我也接觸到了許多課堂上所沒有的東西，拓寬了知識視野。實(shí)訓(xùn)的目的在于通過實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得對汽車生產(chǎn)與維修知識的基本感性認(rèn)識，擴(kuò)大知識面，同時專業(yè)實(shí)習(xí)又是培養(yǎng)學(xué)生觀察能力及良好素質(zhì)的重要渠道，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)我們認(rèn)知今后所要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；領(lǐng)會企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識，對我們今后學(xué)習(xí)的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)。在此次實(shí)訓(xùn)過程中，自己不僅學(xué)到了更多的知識，也對此有許多感悟，也由此增強(qiáng)了自己的信心與動力。但是在實(shí)訓(xùn)之前我們也要做好十足的準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，拿出上課的筆記，把基礎(chǔ)知識溫習(xí)一遍，記在心里，對沒有弄清的結(jié)構(gòu)難點(diǎn)用筆記下來。實(shí)訓(xùn)的第一個任務(wù)就是在老師的帶領(lǐng)下觀摩汽車車身結(jié)構(gòu)，汽車發(fā)動機(jī)等，通過老師的精心講解，使我對汽車有了初步了解。其次我們進(jìn)行的是發(fā)動機(jī)維修。在進(jìn)行實(shí)踐之前老師強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)過程中的安全和操作規(guī)范，一切都要圍繞安全第一的原則來進(jìn)行。起子，扳手，飛扳，老虎鉗，大力鉗是維修過程中需要的工具，工具的選擇對與維修的意義重大，選擇正確的工具能夠節(jié)省我們維修的時間并且避免在維修過程中零件的損壞；工具的選擇固然重要，正確掌握工具的使用方法也十分重要，使用蠻力往往會導(dǎo)致零件的損壞，甚至破壞發(fā)動機(jī)的整體性能。因為發(fā)動機(jī)是汽車的動力源，汽車底盤，儀表盤等許多部分都與其有連接，所以在拆之前要將這些連接全部斷開，才能將發(fā)動機(jī)順利吊出來進(jìn)行維修，我