提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議-文庫吧
2025-10-26 22:09 本頁面
【正文】 該不一樣，做到階梯工資。在小區(qū)工程維護(hù)合理分配專業(yè)管理人員后，因在每個(gè)區(qū)塊增加工程專業(yè)的形象窗，可留 “本區(qū)塊維修人員的聯(lián)系電話”?，F(xiàn)存在情況：業(yè)主不管小事大事都往物業(yè)大廳去。設(shè)置聯(lián)系電話的好處：由于工程維護(hù)人員要負(fù)責(zé)其他維修工作，本區(qū)塊的業(yè)主遇到情況就可以打電話通知該工程維護(hù)人員馬上到場(chǎng)處理，可不需要客服在轉(zhuǎn)接。在小區(qū)制作品質(zhì)方面，品質(zhì)管理員和維修主管應(yīng)該及時(shí)溝通，確定操作方案，以便施工期間做務(wù)工。品質(zhì)管理員應(yīng)該在每個(gè)項(xiàng)目后期改建的工程，先制定規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，才能使每個(gè)維修人員心中牢牢記住，施工標(biāo)準(zhǔn)。從而逐一落實(shí)，提升項(xiàng)目品質(zhì)。在目前工程維護(hù)員和各部門對(duì)處理業(yè)主和其他工作來看，存在工作失誤和漏洞。如：業(yè)主反映事情或領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)的工作，都容易忘記，直接影響公司形象，業(yè)主投訴也逐漸增多，在業(yè)主的心中公司的名義逐步下降。人的記憶是有限的，但公司為何不采用古老的辦法，來處理，現(xiàn)實(shí)存在在問題。人們常說“好記心不如爛筆頭”我希望公司考慮為每個(gè)部門，每個(gè)人都制定一個(gè)小小的月記本。員工把每天發(fā)生的事情進(jìn)行記錄，每星期該項(xiàng)目經(jīng)理或品質(zhì)員都進(jìn)行檢查批示，把未及時(shí)處理的問題，記錄并詢問事情原因，積極配合處理。提高工作完成效率，減少工作失誤。工程維護(hù)處：秦勇2015年5月19日第三篇：關(guān)于提升銀行保潔服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)考核規(guī)定關(guān)于銀行保潔工作的相關(guān)要求及考核管理一、工作流程玻璃保潔：含大廳落地玻璃、辦公區(qū)域隔斷玻璃、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)玻璃。銀行設(shè)備保潔：含自動(dòng)取款機(jī)、按鍵盒、及大廳內(nèi)各類輔助取款取號(hào)設(shè)備。辦公設(shè)備保潔：含大廳內(nèi)、貴賓室桌椅、飲水機(jī)、電視機(jī)、垃圾桶的保潔。廣告設(shè)施保潔：含類告示牌、銀行標(biāo)識(shí)燈箱、銘牌等墻面、天花板保潔：主要除膠、除塵、除蜘蛛網(wǎng)、及明顯污漬污點(diǎn)。地面保潔:地面踢腳線擦拭、地面塵推一遍。保潔員自查一遍上述保潔區(qū)域，看是否有漏做區(qū)域。回執(zhí)單交由銀行單位簽字。二、注意事項(xiàng)A、玻璃保潔：水桶內(nèi)加少許洗潔精或玻璃水做室內(nèi)玻璃保潔時(shí)、刷涂玻璃時(shí)注意用水量不能太濕室內(nèi)室外擦拭玻璃時(shí)，刮下的水需及時(shí)用毛巾擦拭干凈，特別是大門口，第一時(shí)間把地下的水跡擦拭干凈，在實(shí)際操作中，好多人都喜歡用皮條刮水漬，但同時(shí)也必須用毛巾把水漬收干擦拭柜臺(tái)玻璃時(shí)不能影響銀行正常業(yè)務(wù)辦理，特別是遇銀行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，需和柜臺(tái)經(jīng)理溝通好，不能強(qiáng)行插隊(duì)或站立在辦業(yè)務(wù)客戶后等待。柜臺(tái)玻璃保潔時(shí)，需對(duì)放在柜臺(tái)上的銀行用品輕拿輕放，擦好玻璃及時(shí)復(fù)位，密碼按鍵盒及驗(yàn)鈔機(jī)等不要忘了擦拭，有些柜臺(tái)上有膠泥印，可用潔廁劑或全能清潔劑去除。有些銀行的玻璃有橫檔玻璃，由于高度問題，可能擦拭的時(shí)候比較費(fèi)力，這種情況公司要求可向銀行借用梯子或其他辦法擦拭，不能不擦或簡單擦一下，至少肉眼看上去要干凈。B、銀行設(shè)備保潔：自動(dòng)取款機(jī)玻璃窗框用玻璃刮刮一遍，不能用濕毛巾直接擦拭，如果用濕毛巾擦的，必須也要用干毛巾收干。取款機(jī)表面、鍵盤必須仔細(xì)擦拭，鍵盤上不能有污跡，取款機(jī)上方小告示牌要擦拭干凈，取款機(jī)下方墻面要擦拭干凈。鋁合金窗框上無灰塵及取款機(jī)隔縫中無蜘蛛網(wǎng)、蚊子蒼蠅屎等大廳內(nèi)各可移動(dòng)設(shè)備要把設(shè)備輕挪開，清除設(shè)備下灰塵垃圾，設(shè)備與墻面之間的隔縫要確保設(shè)備安全的前提下，對(duì)死角進(jìn)行徹底保潔。C、辦公設(shè)備保潔：擦拭銀行各類座椅時(shí)一定要全面擦拭，不要只擦表面，忽略桌角凳角，及適當(dāng)移動(dòng)，清除辦公設(shè)備下方灰塵飲水機(jī)需擦拭一下表面、清理一下接水盤、電視機(jī)需除塵一下、垃圾桶表面也要擦拭。D、廣告設(shè)施：銀行里各類懸掛廣告牌需每次除塵包括室外燈箱及名牌E、墻面天花板保潔：目前我們主要是除塵和除蜘蛛網(wǎng)，主要工具為雞毛撣。F、地面保潔:由于銀行保潔場(chǎng)所的特殊性，人員流動(dòng)多，那么目前地面保潔主要為局部除膠除污跡，整體塵推一遍，以半干拖為主。有
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