【正文】 先提出這樣的問題：?我們的客戶一直忍受的本可避免的最大麻煩是什么？?以及?誰會(huì)以我們不曾想到過的方式使用我們的產(chǎn)品？?與之形成對(duì)照的是，一家希望削減成本的健康保險(xiǎn)提供商可能會(huì)問：?我們每天要計(jì)劃應(yīng)對(duì)哪些復(fù)雜性。如果消除了這些復(fù)雜性，我們的日常運(yùn)營方式會(huì)發(fā)生什么樣的改變？?以及?某一特定部門‘受困’于企業(yè)政策強(qiáng)加給它的過時(shí)的種種限制，它的效率體現(xiàn)在哪里？?根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于約有20名人員出席的比較典型的研討會(huì)，最好是準(zhǔn)備15－20個(gè)這樣的問題。要謹(jǐn)慎選擇這些問題，因?yàn)樗鼈儗?huì)構(gòu)成您研討會(huì)的核心——與會(huì)者將會(huì)在會(huì)議期間的一系列小組討論中集中討論到這些問題。此處的規(guī)則非常簡(jiǎn)單：挑選那些可以回答您所提出的問題的人。這聽起來很好理解，然而，在許多傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上的情況，卻并非如此，實(shí)際上，對(duì)與會(huì)者的挑選更多的是基于他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)中的地位，而不是他們具有的專門知識(shí)。相反，如同我們的一位目錄零售商客戶為召開關(guān)于加強(qiáng)壞賬催收能力（這家企業(yè)直接向某些客戶發(fā)放信貸）的頭腦引導(dǎo)研討會(huì)所做的那樣，應(yīng)選擇那些擁有第一手?實(shí)戰(zhàn)?知識(shí)的參與者。在研討會(huì)期間，當(dāng)參與者們討論?自上一次重新設(shè)計(jì)流程以來，我們的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化？?這一問題時(shí)，一名一線催收經(jīng)理評(píng)論說：?哎，死亡變成了新的破產(chǎn)。?有幾名人員會(huì)意地笑了，然而，會(huì)議室中的高管們卻一頭霧水。隨著討論的深入，情況變得明朗起來。在過去幾年，某些拖欠貨款的客戶在與催收代表交涉時(shí)會(huì)謊稱已申請(qǐng)破產(chǎn)，以為由于涉及到棘手的法律問題，公司就不會(huì)再追究此事。最近，出現(xiàn)了一種更好的策略：無恥的借款人指示家庭成員告知代理人他自己已經(jīng)死亡——這種策略會(huì)迅速阻止催收努力，因?yàn)榇韨內(nèi)缋^續(xù)追討這筆欠債，會(huì)感到很不舒服。盡管這當(dāng)然不是催收人員面對(duì)的最大難題，然而，一線管理者出席研討會(huì)卻讓管理層發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)。在研討會(huì)上，另一名一線經(jīng)理的提議成為了最終的解決方案：公司要求催債代表們?nèi)绻麘岩蛇@是一個(gè)詭計(jì)的話，要謹(jǐn)慎而堅(jiān)定地詢問電話接聽者更多的具體信息。不誠實(shí)的借款人如果被要求提供自己的身份或其他基本信息時(shí)，一定會(huì)掛斷電話，這樣，催收工作就可以繼續(xù)。為了確保開展富有成效的討論，不要讓與會(huì)者在整個(gè)群體中連續(xù)數(shù)小時(shí)進(jìn)行漫無邊際的討論，就像這家目錄零售商所做的那樣。相反，要讓他們?cè)谟?－5人（不要更少也不要更多）組成的小組里，舉行多場(chǎng)獨(dú)立的、重點(diǎn)明確的創(chuàng)意催生會(huì)議。每一個(gè)小組都應(yīng)用足30分鐘來專注于某一問題。為什么是3－5人呢？從社會(huì)規(guī)范角度而言，這么大小的群體有利于成員直言不諱，而更大的群體卻會(huì)使其變得沉默不語。當(dāng)您為小組分配人員的時(shí)候，一定要把?創(chuàng)意扼殺者?隔離在他們自己的小組中。這些人員會(huì)有意或無意地阻止別人提出好的創(chuàng)意，除此之外，在其他情況下，他們還是適合參加研討會(huì)的。這類人員有三種：老板、?大嘴巴?和主題專家。老板的出現(xiàn)通常會(huì)使得人們?cè)诒磉_(dá)未經(jīng)證實(shí)的創(chuàng)意時(shí)變得猶豫不決，如果參與者來自多個(gè)不同的組織層面，會(huì)使情況變得尤其糟糕。?大嘴巴?則會(huì)占用會(huì)議時(shí)間，對(duì)信心不足者造成恐懼，并使得所有其他人都有理由不發(fā)言。主題專家會(huì)扼殺新的創(chuàng)意，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為他們具有更高人一籌的智慧，即便他們對(duì)眼前的問題存有偏見或認(rèn)識(shí)不足。通過隔離創(chuàng)意扼殺者并且拋棄?由不同人物構(gòu)成的熔爐是理想的組合?這一古老的頭腦風(fēng)暴訓(xùn)誡，您將能讓其他小組解放思想，更具創(chuàng)造性地思考。您的創(chuàng)意扼殺者仍將有用武之地，他們畢竟不會(huì)彼此阻止對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)。最后，把您早已準(zhǔn)備好的15－20個(gè)問題在小組間進(jìn)行分配，每個(gè)小組大約5個(gè)問題，因?yàn)樽屗行〗M回答每一個(gè)問題不僅沒有效率，而且過于費(fèi)時(shí)。只要可能，將某一特定的問題分配給您認(rèn)為最適合解決這個(gè)問題的小組。，預(yù)備，開始！在參與者到達(dá)以后，在將其劃分為小組之前，請(qǐng)先對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，這樣，您就會(huì)對(duì)他們將會(huì)完成什么——以及完不成什么——有了明確的預(yù)期。請(qǐng)牢記：您的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴，其中思想的流動(dòng)快速而狂亂，最終難免膚淺。然而，今天每一小組都將用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間全面思考并討論一個(gè)唯一的問題。在小組單獨(dú)召開會(huì)議期間，不要提及來自任何來源的其他創(chuàng)意——不論這個(gè)創(chuàng)意有多么的好。告訴參與者，如果任何人想到超出討論范圍的?無往不利?的解決方案，那么，他們應(yīng)把它記下來，留待以后分享。讓與會(huì)者為可能出現(xiàn)下列情況做好準(zhǔn)備：當(dāng)小組研究解決一個(gè)問題時(shí)，可能僅產(chǎn)生兩個(gè)或三個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)意。提前知道這一可能性將會(huì)防止他們灰心喪氣，使參與者鼓起用新方式思考、增強(qiáng)創(chuàng)造性力量的勇氣。這一進(jìn)程剛開始會(huì)讓人覺得比較慢，因此，要再次向參與者保證：到當(dāng)天結(jié)束時(shí)，在所有小組已經(jīng)碰面多次以后，就不缺少好的創(chuàng)意了。此外，只要可能，在每次會(huì)議開始之前分享?要點(diǎn)示例?——以前的小組使用過的實(shí)