頭腦風暴7要素-文庫吧
2024-11-09 17:30 本頁面
【正文】 先提出這樣的問題：?我們的客戶一直忍受的本可避免的最大麻煩是什么？?以及?誰會以我們不曾想到過的方式使用我們的產(chǎn)品？?與之形成對照的是，一家希望削減成本的健康保險提供商可能會問：?我們每天要計劃應對哪些復雜性。如果消除了這些復雜性，我們的日常運營方式會發(fā)生什么樣的改變？?以及?某一特定部門‘受困’于企業(yè)政策強加給它的過時的種種限制，它的效率體現(xiàn)在哪里？?根據(jù)我們的經(jīng)驗，對于約有20名人員出席的比較典型的研討會，最好是準備15－20個這樣的問題。要謹慎選擇這些問題，因為它們將會構(gòu)成您研討會的核心——與會者將會在會議期間的一系列小組討論中集中討論到這些問題。此處的規(guī)則非常簡單：挑選那些可以回答您所提出的問題的人。這聽起來很好理解，然而，在許多傳統(tǒng)的頭腦風暴會議上的情況，卻并非如此，實際上，對與會者的挑選更多的是基于他們在組織結(jié)構(gòu)中的地位，而不是他們具有的專門知識。相反，如同我們的一位目錄零售商客戶為召開關(guān)于加強壞賬催收能力（這家企業(yè)直接向某些客戶發(fā)放信貸）的頭腦引導研討會所做的那樣，應選擇那些擁有第一手?實戰(zhàn)?知識的參與者。在研討會期間，當參與者們討論?自上一次重新設計流程以來，我們的運營環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化？?這一問題時，一名一線催收經(jīng)理評論說：?哎，死亡變成了新的破產(chǎn)。?有幾名人員會意地笑了，然而，會議室中的高管們卻一頭霧水。隨著討論的深入，情況變得明朗起來。在過去幾年，某些拖欠貨款的客戶在與催收代表交涉時會謊稱已申請破產(chǎn)，以為由于涉及到棘手的法律問題，公司就不會再追究此事。最近，出現(xiàn)了一種更好的策略：無恥的借款人指示家庭成員告知代理人他自己已經(jīng)死亡——這種策略會迅速阻止催收努力，因為代表們?nèi)缋^續(xù)追討這筆欠債，會感到很不舒服。盡管這當然不是催收人員面對的最大難題，然而，一線管理者出席研討會卻讓管理層發(fā)現(xiàn)了一個機會。在研討會上，另一名一線經(jīng)理的提議成為了最終的解決方案：公司要求催債代表們?nèi)绻麘岩蛇@是一個詭計的話，要謹慎而堅定地詢問電話接聽者更多的具體信息。不誠實的借款人如果被要求提供自己的身份或其他基本信息時，一定會掛斷電話，這樣，催收工作就可以繼續(xù)。為了確保開展富有成效的討論，不要讓與會者在整個群體中連續(xù)數(shù)小時進行漫無邊際的討論，就像這家目錄零售商所做的那樣。相反，要讓他們在由3－5人（不要更少也不要更多）組成的小組里，舉行多場獨立的、重點明確的創(chuàng)意催生會議。每一個小組都應用足30分鐘來專注于某一問題。為什么是3－5人呢？從社會規(guī)范角度而言，這么大小的群體有利于成員直言不諱，而更大的群體卻會使其變得沉默不語。當您為小組分配人員的時候，一定要把?創(chuàng)意扼殺者?隔離在他們自己的小組中。這些人員會有意或無意地阻止別人提出好的創(chuàng)意，除此之外，在其他情況下，他們還是適合參加研討會的。這類人員有三種：老板、?大嘴巴?和主題專家。老板的出現(xiàn)通常會使得人們在表達未經(jīng)證實的創(chuàng)意時變得猶豫不決，如果參與者來自多個不同的組織層面，會使情況變得尤其糟糕。?大嘴巴?則會占用會議時間，對信心不足者造成恐懼，并使得所有其他人都有理由不發(fā)言。主題專家會扼殺新的創(chuàng)意，因為每個人都認為他們具有更高人一籌的智慧，即便他們對眼前的問題存有偏見或認識不足。通過隔離創(chuàng)意扼殺者并且拋棄?由不同人物構(gòu)成的熔爐是理想的組合?這一古老的頭腦風暴訓誡，您將能讓其他小組解放思想，更具創(chuàng)造性地思考。您的創(chuàng)意扼殺者仍將有用武之地，他們畢竟不會彼此阻止對方發(fā)表觀點。最后，把您早已準備好的15－20個問題在小組間進行分配，每個小組大約5個問題，因為讓所有小組回答每一個問題不僅沒有效率，而且過于費時。只要可能，將某一特定的問題分配給您認為最適合解決這個問題的小組。，預備，開始！在參與者到達以后，在將其劃分為小組之前，請先對其進行引導，這樣，您就會對他們將會完成什么——以及完不成什么——有了明確的預期。請牢記：您的團隊習慣于傳統(tǒng)的頭腦風暴，其中思想的流動快速而狂亂，最終難免膚淺。然而，今天每一小組都將用半個小時的時間全面思考并討論一個唯一的問題。在小組單獨召開會議期間，不要提及來自任何來源的其他創(chuàng)意——不論這個創(chuàng)意有多么的好。告訴參與者，如果任何人想到超出討論范圍的?無往不利?的解決方案，那么，他們應把它記下來，留待以后分享。讓與會者為可能出現(xiàn)下列情況做好準備：當小組研究解決一個問題時，可能僅產(chǎn)生兩個或三個有價值的創(chuàng)意。提前知道這一可能性將會防止他們灰心喪氣，使參與者鼓起用新方式思考、增強創(chuàng)造性力量的勇氣。這一進程剛開始會讓人覺得比較慢，因此，要再次向參與者保證：到當天結(jié)束時，在所有小組已經(jīng)碰面多次以后，就不缺少好的創(chuàng)意了。此外，只要可能，在每次會議開始之前分享?要點示例?——以前的小組使用過的實
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