【正文】 技術(shù)標準。第三十九條保險公估機構(gòu)應建立與《保險公估報告》、《風險評估報告》及其他風險咨詢報告相關(guān)的服務意見的反饋機制，以確保業(yè)務得到持續(xù)改進。第八章競爭第四十條 保險公估從業(yè)人員不得借助行政手段或其他非正當手段 開展業(yè)務活動。第四十一條 保險公估從業(yè)人員不得向客戶給予或承諾給予不正當?shù)慕?jīng)濟利益。第四十二條保險公估從業(yè)人員不得詆毀、貶低或負面評價同業(yè)、保險公司或其他保險中介機構(gòu)。第九章檔案管理與保密第四十三條保險公估機構(gòu)應當建立項目檔案，將業(yè)務過程中形成的文字、影像、電子資料等歸入項目檔案。項目檔案全部資料應列表逐項登錄。第四十四條保險公估機構(gòu)應當建立完善的業(yè)務檔案管理制度，對《保險公估報告》、《風險評估報告》及其他風險咨詢報告的相關(guān)技術(shù)資料進行妥善保管。第四十五條保險經(jīng)紀機構(gòu)應當為每個客戶建立獨立的客戶檔案，并按照有關(guān)法規(guī)要求妥善保管。第四十六條保險公估從業(yè)人員應當對執(zhí)業(yè)過程中得到的有關(guān)保險標的及其當事人的信息保密。第四十七條保險公估從業(yè)人員應當保守所屬保險公估機構(gòu)的商業(yè)秘密。第十章投訴處理第四十八條保險公估從業(yè)人員應當將投訴渠道和投訴方式告知保 險公估標的有關(guān)當事人。第四十九條保險公估從業(yè)人員應當始終對投訴保持耐心與克制，并將接到的投訴提交所屬保險公估機構(gòu)。第五十條 保險公估從業(yè)人員應當積極協(xié)助所屬保險公估機構(gòu)或其他機構(gòu)對投訴進行調(diào)查和處理。第五十一條保險公估機構(gòu)對于涉及第三方利益的投訴，應當堅持客觀、公正的原則進行處理。第十一章附則第五十二條保險公估機構(gòu)應當在本守則的基礎上制定詳細的保險公估從業(yè)人員內(nèi)部管理辦法。第五十三條本守則由中國保險行業(yè)協(xié)會負責解釋和修訂。第五十四條本守則自2004年月日起實施。第二篇：保險經(jīng)紀從業(yè)人員保險公估從業(yè)人員監(jiān)管辦法保險經(jīng)紀從業(yè)人員、保險公估從業(yè)人員監(jiān)管辦法保監(jiān)會令2013年第3號《保險經(jīng)紀從業(yè)人員、保險公估從業(yè)人員監(jiān)管辦法》已經(jīng)2012年12月21日中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自2013年7月1日起實施。主 席 項俊波2013年1月6日保險經(jīng)紀從業(yè)人員、保險公估從業(yè)人員監(jiān)管辦法第一章 總 則第一條 為了加強對保險經(jīng)紀機構(gòu)從業(yè)人員、保險公估機構(gòu)從業(yè)人員的管理,保護投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益,維護保險市場秩序，促進保險業(yè)健康發(fā)展,制定本辦法。第二條 中國保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國保監(jiān)會）根據(jù)法律和國務院授權(quán)，對保險經(jīng)紀機構(gòu)從事保險經(jīng)紀業(yè)務的人員（以下簡稱保險經(jīng)紀從業(yè)人員）、保險公估機構(gòu)從事保險公估業(yè)務的人員（以下簡稱保險公估從業(yè)人員）實行統(tǒng)一監(jiān)督管理。中國保監(jiān)會派出機構(gòu)在中國保監(jiān)會授權(quán)范圍內(nèi)依法履行監(jiān)管職責。第三條 保險經(jīng)紀從業(yè)人員、保險公估從業(yè)人員（以下統(tǒng)稱從業(yè)人員）應當符合中國保監(jiān)會規(guī)定的資格條件，通過中國保監(jiān)會組織的資格考試，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的資格證書，執(zhí)業(yè)前取得所在保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)發(fā)放的執(zhí)業(yè)證書。本辦法所稱資格考試，是指保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格考試和保險公估從業(yè)人員資格考試；本辦法所稱資格證書，是指《保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書》和《保險公估從業(yè)人員資格證書》。第四條 從業(yè)人員從事保險經(jīng)紀業(yè)務、保險公估業(yè)務，應當遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定。第二章 從業(yè)資格第五條 從事保險經(jīng)紀業(yè)務的人員應當通過中國保監(jiān)會組織的保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格考試，取得《保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書》。保險公估機構(gòu)從事保險公估業(yè)務的人員應當通過中國保監(jiān)會組織的保險公估從業(yè)人員資格考試，取得《保險公估從業(yè)人員資格證書》。第六條 報名參加資格考試的人員，應當具備大專以上學歷和完全民事行為能力。有下列情形之一的，不予受理報名申請：（一）隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的；（二）隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，被宣布考試成績無效未逾1年的；（三）違反考試紀律情節(jié)嚴重，被宣布考試成績無效未逾3年的；（四）以欺騙、賄賂等不正當手段取得資格證書，被依法撤銷資格證書未逾3年的。（五）被金融監(jiān)管機構(gòu)宣布禁止在一定期限內(nèi)進入行業(yè)，禁入期限未屆滿的；（六）因犯罪被判處刑罰，刑罰執(zhí)行完畢未逾5年的；（七）法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。第七條 參加資格考試的人員，考試成績合格，且無本辦法第六條第二款規(guī)定情形的，自申請資格證書之日起20個工作日內(nèi)，由中國保監(jiān)會頒發(fā)資格證書。第八條 有下列情形之一的，由中國保監(jiān)會注銷資格證書：（一）資格證書被吊銷的；（二）資格證書被依法撤銷的；（三）法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。第九條 資格證書有下列情形之一的，其持有人應當向中國保監(jiān)會辦理變更、換發(fā)或者補發(fā)：（一）登記事項發(fā)生變更的；（二）損毀影響使用的；（三）遺失的。第三章 執(zhí)業(yè)管理第十條 保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)應當為取得資格證書且無本辦法第六條第二款規(guī)定情形的從業(yè)人員在中國保監(jiān)會保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)（以下簡稱信息系統(tǒng)）中辦理執(zhí)業(yè)登記，并發(fā)放《保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》（以下簡稱執(zhí)業(yè)證書）。執(zhí)業(yè)登記事項發(fā)生變更的，保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)應當及時在信息系統(tǒng)中予以變更，并在3個工作日內(nèi)換發(fā)執(zhí)業(yè)證書。第十一條 執(zhí)業(yè)證書應當包括下列內(nèi)容：（一）名稱及編號；（二）持有人的姓名、性別、身份證件號碼、照片；（三）資格證書名稱及編號；（四）持有人所在機構(gòu)名稱；（五）業(yè)務范圍；（六）發(fā)證日期；（七）持有人所在機構(gòu)投訴電話；（八）執(zhí)業(yè)證書信息查詢電話和網(wǎng)址。第十二條 保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)不得向下列人員發(fā)放執(zhí)業(yè)證書：（一）未持有資格證書的人員；（二）未在信息系統(tǒng)中辦理執(zhí)業(yè)登記的人員；（三）已經(jīng)由其他機構(gòu)辦理執(zhí)業(yè)登記的人員。第十三條 保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)不得委托未持有資格證書及本機構(gòu)發(fā)放的執(zhí)業(yè)證書的人員從事保險經(jīng)紀業(yè)務、保險公估業(yè)務。第十四條 保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員在業(yè)務活動中存在違法違規(guī)行為的，應當立即予以糾正，并向中國保監(jiān)會派出機構(gòu)報告。第十五條 有下列情形之一的，保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)應當在5個工作日內(nèi)收回執(zhí)業(yè)證書，并在信息系統(tǒng)中注銷執(zhí)業(yè)登記：（一）從業(yè)人員離職的；（二）從業(yè)人員的資格證書被注銷的；（三）從業(yè)人員因其他原因終止執(zhí)業(yè)的；（四）保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)停業(yè)、解散或者因其他原因無法繼續(xù)經(jīng)營的。第十六條 保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)應當對從業(yè)人員進行培訓，使其具備基本的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。培訓內(nèi)容至少應當包括業(yè)務知識、法律知識及職業(yè)道德。保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)可以委托行業(yè)組織或者其他機構(gòu)組織培訓。第十七條 從業(yè)人員在業(yè)務活動中應當出示執(zhí)業(yè)證書。第十八條 從業(yè)人員應當在保險經(jīng)紀機構(gòu)、保險公估機構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)從事保險經(jīng)紀業(yè)務、保險公估業(yè)務。第四章 禁止行為第十九條 從業(yè)人員不得以捏造、散布虛假信息等方式損害其他機構(gòu)、個人的商業(yè)信譽，不得以虛假廣告、虛假宣傳或者其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序。第二十條 保險經(jīng)紀從業(yè)人員不得以個人名義從事保險經(jīng)紀業(yè)務。第二十一條 保險經(jīng)紀從業(yè)人員不得為非法從事保險業(yè)務、保險經(jīng)紀業(yè)務的機構(gòu)或者個人開展保險經(jīng)紀業(yè)務。第二十二條 保險經(jīng)紀從業(yè)人員不得有下列行為：（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；（二）隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；（三）阻礙投保人履行如實告知義務,或者誘導其不履行如實告知義務；（四）給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益；（五）利用行政權(quán)力、職務或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同；（六）偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料；（七）挪用、截留、侵占保險費或者保險金；（八）利用業(yè)務便利為其他機構(gòu)或者個人牟取不正當利益；（九）串通投保人、被保險人或者受益人，騙取保險金；（十）泄露在保險經(jīng)紀業(yè)務中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密及個人隱私。第二十三條 保險公估從業(yè)人員不得有下列行為：（一）向保險合同當事人出具有虛假記載、誤導性陳述、重大差錯或者遺漏的保險公估報告；（二）隱瞞或者虛構(gòu)與保險合同有關(guān)的重要情況；（三）冒用他人名義或者允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)；（四）串通投保人、被保險人或者受益人，騙取保險金；（五）編造未曾發(fā)生的保險事故或者故意夸大已發(fā)生保險事故的損失程度等；（六）利用行