【正文】 ：680012345678 接線員：劉小姐您好，此件昨天到達(dá)我司，昨天有安排給您派送，據(jù)派送員反映，昨天給您派送過去，當(dāng)時您家里沒有人在家，打您手機(jī)沒有人接聽?？蛻簦号?，那個電話號碼原來是派送員的呀，當(dāng)時沒有留意到。那什么時候可以再給我送一下嗎？接線員：可以的，劉小姐，請問一下您一般什么時候在家？另外請?zhí)峁┮幌履脑敿?xì)地址?？蛻簦号?，今、明兩天我都在家的。我的地址是：北京市朝陽區(qū)人民路80號 電話是：***。接線員：好的，那此件明天上午安排給您送到，您看可以嗎？客戶：哦，那好的。明天送來吧。接線員：請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：感謝您的來電，再見！（四）接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，幫我查份快件，都已經(jīng)查了好多天了，一直都沒有給對方送到，客戶都急了。接線員：好的，請問您怎么稱呼？ 客戶：我姓劉，接線員：劉小姐，您好，運(yùn)單號碼是多少？ 客戶：單號是：680012345678 接線員：劉小姐，真抱歉，此件給您與收件客戶造成不便。現(xiàn)此件仍在查詢中，暫時還沒有反饋結(jié)果。您看這樣子好嗎？如果客戶比較著急，建議您先補(bǔ)寄一份給客戶，如果此件找到了，我們安排給您退回，可以嗎？客戶：這樣子可以嗎？那萬一兩份你們都給我送到了怎么辦？接線員：我這里會時刻關(guān)注此件的情況，如果有最新的情況，我第一時間通知您?？蛻簦号?，那好吧，只能這樣子了。接線員：請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，中通嗎？前兩天我發(fā)了一個快件，寄到北京的，收件的地址寫錯了，請問能更改嗎？接線員：請問您怎么稱呼？ 客戶：我姓張。接線員：您好，張先生，請?zhí)峁﹩翁?，我?guī)湍橐幌??？蛻簦簡翁柺牵?80011111111 接線員：請稍等…（查詢好后）張先生今天已到派送網(wǎng)點，暫時還沒有簽收。如果您需要更改地址，麻煩您發(fā)一份“快件更改地址確認(rèn)涵”到我司，注明此快件單號、原面單上地址和所需要更改地址，傳真給我（076988888888），收到您的確認(rèn)涵后我司與對方確認(rèn)進(jìn)行更改。謝謝配合。客戶：??？還要發(fā)確認(rèn)涵呀。好的。那我馬上傳給你，你盡快安排更改啊。接線員：好的。請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：哦。沒有了接線員：感謝您的來電，再見！備注：客戶要求更改地址、付費(fèi)方式、棄件、委托第三方簽收（有當(dāng)天電話清單可視為有效）、更改費(fèi)用等，需要客戶書面授權(quán)。以免導(dǎo)致不必要的麻煩（一）接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，我要投訴，一個快件賣家發(fā)了好幾天了，你們一直都沒有送給我。你們是怎么搞的，這么慢。接線員：真抱歉，請問您怎么稱呼？ 客戶：我姓劉，接線員：劉小姐，您好，運(yùn)單號碼是多少？ 客戶：單號是：680012345678 接線員：劉小姐，此件昨天到達(dá)我司，昨天有安排給您派送，據(jù)派送員反映，昨天給您派送過去，當(dāng)時您家里沒有人在家，打您手機(jī)沒有人接聽?？蛻簦鹤蛱旒依镆恢倍荚诩依锏?，而且也沒有接到你們的電話。趕快給我送過來吧，都急死了。接線員：劉小姐，請?zhí)峁┮幌履牡刂?，我們盡快安排業(yè)務(wù)員給您再次派送?？蛻簦荷程?00號 電話是：***。接線員：好的，那此件明天上午安排給您送到，您看可以嗎？客戶：不行，今天一定要收到。昨天就沒有送，為什么今天還不送。接線員：不好意思，劉小姐，現(xiàn)在已經(jīng)17：14分，所有業(yè)務(wù)員都在外取、派快件還沒有回公司，待業(yè)務(wù)員回公司都20：00多了。明天我們安排在第一時間給您安排送到好嗎？望諒解?？蛻簦喊ィ呛冒?。：好的。請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：感謝您的來電，再見！備注：特殊情況，客戶急需，非要不可的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)申報，按特殊件處理，當(dāng)天送到。（二）接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，我要投訴，為什么在線下單的時候能下訂單，但到達(dá)后要求買家自取，說買家地址不派送。接線員：十分抱歉，給您與買家造成不便。請問您怎么稱呼？運(yùn)單號碼是多少？ 客戶：我姓劉，單號是：6*** 接線員：劉小姐您好，此件到達(dá)目的地通知超區(qū)，即買家的地址不在我司的派送范圍內(nèi)。此件對方通知與買家溝通聯(lián)系，買家同意自取，且已將快件取走?？蛻簦簽槭裁闯瑓^(qū)呀，超區(qū)為什么能下訂單。接線員：劉小姐，我向您解釋一下，能下訂單并不是代表著目的地就一定能派送到，淘寶后臺系統(tǒng)只能維護(hù)到區(qū)、縣，沒辦法維護(hù)到路或者鎮(zhèn)的，其他推薦物流都是一樣的，希望您能理解?？蛻簦耗俏椰F(xiàn)在怎么辦，你們當(dāng)時又?jǐn)埵兆吡?，并沒有說不到，不到干嘛要收走呀。為什么其他快遞公司可以到，就你們公司不到？接線員：不好意，劉小姐。當(dāng)時可能是業(yè)務(wù)員疏忽沒有及時的告訴您。其他快遞公司可以到，是因為每家網(wǎng)絡(luò)的派送區(qū)域不一樣，有的地方我司當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點確實無法派送，但也有些地方其他快遞公司不到，我司是可以派送到的。所以每家網(wǎng)絡(luò)的派送區(qū)域都有所差別的，希望您理解。客戶：那現(xiàn)在我的客戶要求我退運(yùn)費(fèi)。我豈不是虧了。我要投訴你們公司，必須得給我個說法。接線員：您看這樣好嗎？此單運(yùn)費(fèi)我司給您免除，到時候?qū)⒋藛芜\(yùn)費(fèi)退還給您，您看這樣可以嗎？客戶：那好吧，也只能這樣子了。接線員：謝謝您的諒解，請問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：中通嗎？我要投訴。今天你們業(yè)務(wù)員來給我送快遞。居然不給我送上來，要我到樓下去取，不然就把快件給我退回去?，F(xiàn)在快件也沒有給我。接線員：抱歉，先生，請問您怎么稱呼？客戶：我姓劉。我家住在6樓，你們的派送員，每次到我這里的貨都不給我送上樓，一定要讓我到樓下去取。？我是不會下去取的！接線員：不好意思，劉先生，給您造成不便，對此，我代表公司深表歉意。請問您什么時候在家？我們會再次安排給您派送到您家中。客戶：那你們安排明天上午給我送過來吧。明天在家。接線員：好的。非常感謝您對我們工作的諒解。請問還有其他可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了。接線員：好的，感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，你們業(yè)務(wù)員為什么不來收我的快件了？ 接線員：請問您怎么稱呼？您的地址是？ 客戶：我姓劉，地址是人民路20號 接線員：（查詢后，此客戶屬黑名單客戶）劉小姐您好，不能收寄您的快件，我司也感到很抱歉?？蛻簦菏遣皇且驗樯洗瓮对V的事情，你們就不收我的快件了？接線員：您誤會了，我們非常尊重客