【正文】 項(xiàng)目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（）（A）征得業(yè)主大會的同意（B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)（C）獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn)（D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)5根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）。（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%5物業(yè)管理（）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度（B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度（C）法律法規(guī)（D）公共管理制度56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（）的一部分。（A）員工管理制度（B）操作規(guī)程（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度（D）企業(yè)綜合管理制度（B）組織座談會（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策物業(yè)管理?？啤堵殬I(yè)技能實(shí)訓(xùn)一》———☆房屋構(gòu)造與維護(hù)管理模塊第1題: 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。第2題: 如果以包干制形式計(jì)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括()。第3題: 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采用()形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第4題: 物業(yè)管理法律與政策的區(qū)別在于()。第5題: 《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()等違約責(zé)任。第6題: 特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對使用中的特種設(shè)備的()進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并做出記錄。第7題: 特種設(shè)備使用單位對在用特種設(shè)備做到()。第8題: 特種設(shè)備出廠時(shí)，必須附有()等文件，物業(yè)管理公司方可接收。第9題: 從有利于發(fā)揮自己專業(yè)人員的積極性、創(chuàng)造性和有利于提高物業(yè)管理企業(yè)綜合效益的目的出發(fā)，對特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)一般宜采用()的方式。第10題: 維修各類房屋主要承重構(gòu)部件時(shí)，均須做到()。第11題: 根據(jù)房屋的損壞程度，按房修工程性質(zhì)分類，除日常養(yǎng)護(hù)工程外，可以分為()。第12題: 在房屋維修管理中，房管部門可以采取“排除解?！睆?qiáng)制措施的前提是()。第13題: 房屋維修管理的原則是()。第14題: 房屋維修管理的內(nèi)容，包括()。第15題: 物業(yè)管理企業(yè)為保證房屋維修質(zhì)量和控制成本，一定要做好()工作。第16題: 房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到()。第17題: 物業(yè)管理企業(yè)定期評定房屋等級的工作可分為()等階段。第18題: 不定期評定房屋完損等級是指()。第19題: 房屋完損等級的劃分是按照房屋的()完好損壞程度評定的。第20題: 房屋完好等級的評定一般有()。第21題: 房屋完損等級包括()。第22題: 房屋安全檢查的方法，包括()。第23題: 物業(yè)管理企業(yè)工程部的房屋安全檢查小組在進(jìn)行房屋安全檢查時(shí)，首先要做好()等方面的核對工作。第24題: 社區(qū)專題活動的策劃程序可分為()等步驟。第25題: 社區(qū)專題活動的宣傳資料宜()。第26題: 物業(yè)管理企業(yè)編寫專題活動宣傳資料，應(yīng)力求文字簡明扼要，文字內(nèi)容應(yīng)包括()。第27題: 任何社區(qū)專題活動的實(shí)施步驟都包括()。第28題: 目前，開展較多的社區(qū)活動的類型有()。第29題: 社區(qū)活動的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動舉辦的活動項(xiàng)目有()等。第30題: 社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括()等。第31題: 社區(qū)服務(wù)的范圍一般包括()等。第32題: 制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃，包括()。第33題: 物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有()。第34題: 物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有()。第35題: 在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的()會影響溝通的效果。第36題: 與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如()等都可以傳遞信息。第37題: 在與客戶溝通的過程中，主要要素是()。第38題:()意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。第39題: 客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)()。第40題: 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，其目的是()。第41題: 建設(shè)部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不能出租的房屋有()。第42題: 物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括()。第43題: 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。第44題: 醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括()等。第45題: 如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括()等。第46題: 酒店的“萬能鑰匙”應(yīng)由()保管。第47題: 物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是(處理)。第48題:(物業(yè)管理法律規(guī)范)是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。第49題:(物業(yè)管理法律關(guān)系)是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動的過程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第50題: 物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的(主體)。第51題: 工業(yè)區(qū)污水處理系統(tǒng)建筑物內(nèi)的地面必須(涂防化學(xué)品腐蝕的材料)。第52題: 中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》將普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)定為一級、二級、三級3個等級，其中二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：電梯廳、樓道每日清掃1次，(每半月)拖洗1次。第53題: 根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯()正常運(yùn)行。第54題: 特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后，使用單位應(yīng)在(30日內(nèi))向有關(guān)管理部門登記。第55題: 物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)()。第56題: 國務(wù)院第373號令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開始施行。第57題: 特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對正在使用中的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的維修養(yǎng)護(hù)，按照規(guī)定至少每(月)進(jìn)行一次自檢，并做好記錄。第58題: 房屋附屬特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)由使用單位向直轄市或設(shè)區(qū)的市的()部門登記。第59題: 社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由()。第60題: 社區(qū)公共設(shè)施的修繕、更新費(fèi)用應(yīng)該由()。第61題: 原有房屋全部拆除。另行設(shè)計(jì)，在原地或移地更新改造，屬于(翻修工程)。第62題: 房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋(70%)以上必須符合基本完好房的要求。第63題: 當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕，或者在房屋修繕時(shí)，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，房管部門可采取“排除解?！钡膹?qiáng)制措施，費(fèi)用由(房屋修繕責(zé)任人)承擔(dān)。第64題: 物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。第65題: 危房率是()的百分比。第66題: 異產(chǎn)毗連危險(xiǎn)房屋的各所有人，拒不承擔(dān)治理責(zé)任的，由()調(diào)處。第67題: 使用人阻礙房屋所有人對危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)(民事責(zé)任)。第68題: 經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限，有效時(shí)限一般不超過(一年)。第69題: 因房屋損壞不修或有險(xiǎn)不查而造成事故的，應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任的是(房屋所有人)。第70題: 經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的，(房屋安全鑒定機(jī)構(gòu))必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書。第71題: 根據(jù)房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)，房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，不能確保住用安全的房屋，屬于(危險(xiǎn)房)。第72題: 年久失修、結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、破損，設(shè)備陳舊不齊，需進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋，屬于(嚴(yán)重?fù)p壞房)。第73題: 根據(jù)房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)，房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠暢通，房屋附屬設(shè)備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修的房屋，屬于(一般損壞房)。第74題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB”表示的是(空心房)。第75題: 根據(jù)房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于(完好房)。第76題: 對房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用(刺探、敲擊聽聲房)進(jìn)行檢查。第77題: 房屋質(zhì)量好壞的標(biāo)志是(房屋完損的等級)。第78題: 下列供暖施工圖常用的圖例中，符號“O”表示的是(人口)。第79題: 房屋排水系統(tǒng)由衛(wèi)生設(shè)備、排水管網(wǎng)、排氣管及(清理設(shè)備)等組成。第80題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用構(gòu)件代號“WB”表示的是(屋面板)。第81題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“GJ”表示的是(鋼架)。第82題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“TL”表示的是(樓梯梁)。第83題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“GZ”表示的是(構(gòu)造柱)。第84題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB”表示的是(空心板)。第85題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“TB”表示的是(樓梯板)。第86題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號WKL表示的是(屋面框架梁)。第87題: 房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號ZH表示的是(樁)。第88題: 物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是(結(jié)構(gòu)施工圖)。第89題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織專題文體娛樂活動，第一步應(yīng)首先(確定活動主題)。第90題: 社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是(服務(wù)第一，一切為人)。第91題: 在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須(經(jīng)常開窗通風(fēng))。第92題: 如果客人在酒店住宿期間丟失了客房門鑰匙，應(yīng)填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送(保安部)批準(zhǔn)后，方能進(jìn)行配置或調(diào)換。第93題: 新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有(建筑執(zhí)照)。第94題: 接管驗(yàn)收時(shí)發(fā)生爭議，如不能協(xié)商解決時(shí)雙方均應(yīng)申請由()進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。第95題: 房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)由接管單位會同建施工等單位，共同分析、查明原因。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因應(yīng)由(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)處理。第96題: 房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，經(jīng)查明原因是屬管理不善造成的，應(yīng)由(接管單位)負(fù)責(zé)處理。第97題: 按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格應(yīng)由(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)處理。第98題: 接管驗(yàn)收符合要求，接管單位應(yīng)當(dāng)在(7日)內(nèi)簽署驗(yàn)收合格證書。第99題: 從驗(yàn)收性質(zhì)看，接管驗(yàn)收是(企業(yè))行為。物業(yè)管理?？啤堵殬I(yè)技能實(shí)訓(xùn)一》————★管理學(xué)基礎(chǔ)模塊第1題: 物業(yè)消防管理的目的是()。第2題: 業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有()。第3題: 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該接受()對其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。第4題: 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括()。第5題: 物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)具備的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識包括()等。第6題: 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在()等方面。第7題: 物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件包括()等。第8題: 物業(yè)管理服務(wù)的根本目標(biāo)是()。第9題: 以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中，正確的是()。第10題: 制定物業(yè)管理方案和制度是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，具體包括根據(jù)委托服務(wù)合同制定物業(yè)管理方案、制定各項(xiàng)物業(yè)管理制度、()等。第11題: 物業(yè)管理法律關(guān)系主體應(yīng)包括()。第12題: 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)移交給業(yè)主委員會的資料，包括()。第13題: 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目撤管工作中要做到()。第14題: 物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時(shí)，解決爭議的正確方法有()。第15題: 物業(yè)管理企業(yè)提前解聘的程序中應(yīng)包括()等環(huán)節(jié)。第16題: 物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的程序中應(yīng)包括()等環(huán)節(jié)。第17題: 房屋接管交付使用后，發(fā)生重大質(zhì)量問題，如屬()方面的原因，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。第18題: 房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同()單位，共同分析研究，查明原因。第19題: 中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》適用于()。第20題: 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施綜合物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會的職責(zé)有()。第21題: 新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)提交的資料包括()等。第22題: 物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，應(yīng)當(dāng)包括()。第23題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)要求有()。第24題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理具有()的特點(diǎn)。第25題: 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理中，病蟲害防治的方法有()。第26題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容有()。第27題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔管理對業(yè)主和使用人的要求是()。第28題: 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的日常保潔范圍應(yīng)該包括（第29題: 植物在環(huán)境污染防治方面的貢獻(xiàn)包括()。第30題: 處理垃圾的方法有()。)。第31題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理工作包括()。第32題: 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防止水體污染的主要措施有()。第33題: 物業(yè)管理處辦理車位租購手續(xù)，需由車主或駕駛員提供()等資料。第34題: 以下關(guān)于停車場管理的說法正確的是()。第35題: 除()等特許車輛外，其他車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，都應(yīng)有限制性規(guī)定。第36題: 住宅小區(qū)內(nèi)火災(zāi)撲救的基本方法有()。第37題: 房屋內(nèi)消防安全檢查的內(nèi)容一般包括檢查房間內(nèi)()。第38題: 室外消火栓與城鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)相連接，其目的在于()。第39題: 如果煤氣器具起火，應(yīng)()。第40題: 物業(yè)管理公司保安人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡邏的公共范圍是()。第