【正文】 能持之以恒，推一推，動(dòng)一動(dòng)，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過(guò)分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而在技能考核中取得的好成績(jī)無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中；（2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因。(3)操作手法多種多樣,沒(méi)有掌握操作要領(lǐng)；(4)達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,上進(jìn)動(dòng)力不足,等待觀望態(tài)度明顯。對(duì)工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。十、2009年工作計(jì)劃在認(rèn)真總結(jié)2008年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題，結(jié)合董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在2008年工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類(lèi)別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，和豐支行面臨著如何服務(wù)支持“三農(nóng)”，實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的新課題，我行要以十七大會(huì)議精神和全疆農(nóng)行2008年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立六個(gè)方面的理念，按照“面向三農(nóng)，商業(yè)運(yùn)作”改革要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索服務(wù)支持“三農(nóng)“的有效途徑，努力協(xié)調(diào)好發(fā)展與改革、創(chuàng)新與管理的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)防各類(lèi)案件發(fā)生，加強(qiáng)黨建和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)有效提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的新突破。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)存款：各項(xiàng)存款增加3000萬(wàn)元，余額突破4億元。其中，對(duì)公存款凈增2000萬(wàn)元，市場(chǎng)份額占比達(dá)到60%，儲(chǔ)蓄存款凈增1000萬(wàn)元，市場(chǎng)份額占比達(dá)45％。貸款：（1）根據(jù)上級(jí)行及股份制改革要求，認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn)100%的處置；（2）強(qiáng)化貸款有效投放，全年預(yù)計(jì)投放量在5000萬(wàn)元以上；中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入占全行總收入比例達(dá)到 10 ％以上力爭(zhēng)達(dá)到120萬(wàn)元；加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡2000張，銀信通新開(kāi)戶500戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行新開(kāi)戶80戶，企業(yè)網(wǎng)銀2戶5，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1200萬(wàn)元，繼續(xù)保持2008年內(nèi)控評(píng)價(jià)為一類(lèi)行。切實(shí)做好案件的預(yù)防工作，確保年內(nèi)無(wú)任何刑事和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。二、工作措施(一)以“服務(wù)三務(wù)”為指導(dǎo)思想，以招商引資項(xiàng)目介入為突破口，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的有效投放，優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債比例。以當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)為依托，擇優(yōu)進(jìn)行投貸。我縣是一個(gè)資源大縣, 隨著國(guó)家加快新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)政策的落實(shí)，縣委、縣政府緊緊抓住優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略這條主線,加大招商引資力度, 有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，我行在近兩年努力下把徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣安邦礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責(zé)任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開(kāi)發(fā)有限公司九戶招商引資客戶在我行開(kāi)立基本賬戶，帶動(dòng)了我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)。我行計(jì)劃以發(fā)展我縣資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為主,做好能源、資源型企業(yè)的貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，如今年對(duì)徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司1022萬(wàn)元貸款的投放，在2008年把上述已開(kāi)戶客戶、并且積極與縣招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)單位進(jìn)行合作性接觸，把2008年計(jì)劃引進(jìn)的招商項(xiàng)目和入駐單位進(jìn)行信用需求調(diào)查，征求各單位的信用需求情況，做好客戶的授信、評(píng)級(jí)工作，努力為和豐農(nóng)行開(kāi)拓一批優(yōu)良客戶，做為支行今后效益增長(zhǎng)的支柱。以農(nóng)行改革方案：“服務(wù)三農(nóng)”為指導(dǎo)思想，農(nóng)行的市場(chǎng)定位于農(nóng)村，服務(wù)于農(nóng)村，這也是農(nóng)行在今后發(fā)展過(guò)程中的主業(yè)所在。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開(kāi)發(fā)為契機(jī)，結(jié)合2007年對(duì)該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗(yàn)，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善,我行計(jì)劃按照“精品農(nóng)戶”貸款的條件,以2007年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶,進(jìn)行貸款營(yíng)銷(xiāo), 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個(gè)人優(yōu)良客戶的數(shù)量。根據(jù)“服務(wù)三農(nóng)”的要求，認(rèn)真分析棉花收購(gòu)、加工、銷(xiāo)售引發(fā)的資金需求，爭(zhēng)取列入?yún)^(qū)分行《棉花收購(gòu)貸款管理實(shí)施細(xì)則》試點(diǎn)行，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)棉花收購(gòu)貸款的有效投放。農(nóng)行未來(lái)將進(jìn)一步增加涉農(nóng)貸款的投放，(二)大力組織資金，鞏固存款市場(chǎng)絕對(duì)占比地位，始終把組織存款做為銀行經(jīng)營(yíng)的生命線來(lái)抓。按照公司類(lèi)和結(jié)構(gòu)類(lèi)兩大客戶類(lèi)別，對(duì)所有對(duì)公客戶的開(kāi)戶情況進(jìn)行梳理，細(xì)分存款市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)開(kāi)戶，實(shí)施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，深挖市場(chǎng)潛力，搶占市場(chǎng)份額。根據(jù)我縣的財(cái)政收入等情況，深入了解和細(xì)致掌握各類(lèi)財(cái)政賬戶和專(zhuān)項(xiàng)資金的總量和流向，抓住資金源頭，緊盯資金走向，確保營(yíng)銷(xiāo)取得實(shí)效。認(rèn)真做好招商引資項(xiàng)目和企業(yè)的存款營(yíng)商引資企業(yè)全部落戶我行,在營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí),要做好負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),充分應(yīng)用我銷(xiāo)工作，隨時(shí)了解、密切關(guān)注和掌握項(xiàng)目投資進(jìn)度,確保招行電子產(chǎn)品,提高銀企依存程度，力爭(zhēng)使條件成熟的企業(yè)完成網(wǎng)上銀行注冊(cè)和POS機(jī)具的使用。要牢固樹(shù)立儲(chǔ)蓄存款基礎(chǔ)地位的思想，提高認(rèn)識(shí)，克服無(wú)所作為的固有觀念，擺脫“等、靠、要”的思想，確保我行儲(chǔ)蓄存款的均衡增長(zhǎng)。一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分利用《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)》確立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)象，加快個(gè)人客戶的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同服務(wù)的目的，提高中、高端客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的競(jìng)爭(zhēng)力。二是加強(qiáng)我行其他產(chǎn)品的業(yè)務(wù)宣傳，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、銀行卡等網(wǎng)上快捷方便的服務(wù)，甚至優(yōu)于我縣其他金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)取款機(jī)、POS機(jī)等業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶在使用我行產(chǎn)品后產(chǎn)生依賴性，達(dá)到相互合作、互盈發(fā)展的目的，使我行儲(chǔ)蓄存款能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。三是在目前資本市場(chǎng)活躍的時(shí)期，組織代理銷(xiāo)售各類(lèi)基金以此來(lái)促儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)。(三)以營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展我行特色產(chǎn)品為主，以增辦代收代付業(yè)務(wù)為輔，不斷拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。首先加大銀行卡業(yè)務(wù)推廣力度，2008年計(jì)劃新增銀行卡發(fā)卡2000 張，進(jìn)一步加大銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，提高銀行卡的含金量，由此進(jìn)一步帶動(dòng)和擴(kuò)大我行電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)面,通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)的形式, 增加客戶的認(rèn)知度,擴(kuò)大客戶使用量。其次采取多種形式,以代理銷(xiāo)售各類(lèi)基金為主體加大代理業(yè)務(wù)的宣傳力度,提高代理業(yè)務(wù)數(shù)量,推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。（四）扎實(shí)做好股改各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是進(jìn)一步收集和完善資產(chǎn)處置的各項(xiàng)檔案資料，采取有效補(bǔ)救措施，確保檔案資料的完整性。二是要認(rèn)真做好外部審計(jì)的整改工作，按照上級(jí)行的規(guī)定要求，明確任務(wù)和責(zé)任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。三是進(jìn)一步加大不良貸款本息的清收力度，對(duì)現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行進(jìn)一步摸底，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，實(shí)行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。降低剝離處置成本。（五）深化實(shí)施合規(guī)文化建設(shè),強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管理，防范各類(lèi)案件發(fā)生，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保內(nèi)控評(píng)價(jià)為一類(lèi)行。有效地防范操作風(fēng)險(xiǎn)和各類(lèi)案件，是保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提，全行員工要增強(qiáng)執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設(shè)實(shí)施方案要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)十三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)章制度建設(shè)，認(rèn)真履行自律監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范自律監(jiān)管行為,，健全事前、事中、事后監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。突出對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算、負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及對(duì)員工行為的分析排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取防范措施。繼續(xù)開(kāi)展黨組織“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)，抓好維護(hù)穩(wěn)定工作。目前，農(nóng)行股改已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，任何負(fù)面問(wèn)題，都可能引發(fā)部分員工的思想波動(dòng)，衍生一些不穩(wěn)定因素。要高度重視改革轉(zhuǎn)型期的穩(wěn)定工作，進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的核心作用，廣泛聯(lián)系群眾，把問(wèn)題、矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使我行上下形成“聚精會(huì)神抓經(jīng)營(yíng)，一心一意謀發(fā)展”的良好工作氛圍。要加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，樹(shù)立全員合規(guī)就是基礎(chǔ)，合規(guī)就是效益，合規(guī)就是生命力的理念，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。根據(jù)總行要求，建全有效的激勵(lì)機(jī)制，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”員工隊(duì)伍。加快推進(jìn)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理工作，提高規(guī)范化服務(wù)水平，提升窗口服務(wù)形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)文明建設(shè)共同發(fā)展。2007年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。一、主要工作措施從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。市分行黨委書(shū)記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門(mén)的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較