20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作(1)分析-文庫吧
2024-11-09 04:20 本頁面
【正文】 四頁。,產(chǎn)科門診導(dǎo)醫(yī)的工作(gōngzu242。)制度,1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。 2.上班不遲到、不早退，有事提前請假，需要改班提前寫好改班申請，說明理由，每天7點50準(zhǔn)時參加晨會，特殊情況晚到一定要告知負(fù)責(zé)人，按要求打考勤卡。 3.上班時間，要保證著裝整齊，淡妝上崗，穿護士服，戴護士帽，時刻佩戴胸卡，保持站立式微笑服務(wù)。 4.上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不可高聲喧嘩，不可聚堆聊天，不可玩手機等，看到客戶走近，要立刻放下手中在進行的工作，起身或上前問好，詢問客戶是否需要幫助。 5.面對(mi224。n du236。)客戶要微笑相迎，熱情接待，彬彬有禮，舉止大方。溝通時要語調(diào)溫柔，有親和力，使用禮貌用語，例如：“您好，有什么需要幫助的嗎？”“我能為您做點什么呢？”“請隨我來”“您請慢走”等等。 6.導(dǎo)醫(yī)必須熟悉各診室專家的特長、坐診時間及內(nèi)線電話，產(chǎn)科所開展基本圍保項目及簡單介紹，了解客戶就診需求后保證正確引導(dǎo)客戶就診。 7.巡視崗要求隨時巡視門診的候診區(qū)域，責(zé)任候診區(qū)的整潔、美觀，有散落的雜志及時收回報刊架，桌面垃圾及時整理，要維護好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)持檢查單猶豫的客戶，主動上前詢問有什么需要幫助的，引領(lǐng)客戶至相關(guān)檢查室。 發(fā)現(xiàn)凡是沒有圣瑪標(biāo)志的宣傳資料，隨即丟掉，發(fā)現(xiàn)有散發(fā)宣傳頁人員及時制止，也可通知保安師傅處理。,第六頁，共十四頁。,9.電話鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，第一句話是：“您好，產(chǎn)科門診.”有通知類的消息，要再次跟對方復(fù)述一遍確認(rèn)無誤方可掛斷電話；遇到轉(zhuǎn)接專家占線電
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