寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務窗口-文庫吧
2025-10-26 03:48 本頁面
【正文】 降底柜臺高度，拉近了經(jīng)辦人員和服務對象的距離；統(tǒng)一服裝、桌牌、胸牌、胸標，各科室科長每天輪流值班，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；業(yè)務大廳經(jīng)常保持窗明幾凈，為參保企業(yè)和群眾營造了寬敞明亮、設(shè)施齊全、方便溫馨的服務環(huán)境。其次規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦。全面實行標準化管理，建立了包括技術(shù)標準、管理標準、工作標準在內(nèi)的80多項標準，涵蓋了所有經(jīng)辦事項、工作環(huán)節(jié)、操作流程和業(yè)務表式。在崗位設(shè)置上，按照“相互監(jiān)督，有序銜接”的原則，科學劃分職能，簡化辦事流程，推行了“AB”頂崗制度；為便于群眾監(jiān)督，制作了參加基本養(yǎng)老保險政策問答、養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作指南、政務公開欄，懸掛了 文明服務公約、崗位工作職責、廉政建設(shè)公約等，堅持每年打印公布一次《個對賬戶對賬單》，讓參保企業(yè)和群眾心里有了一本“明白賬”。經(jīng)過多年運行，各項制度得到了嚴格執(zhí)行，業(yè)務崗位之間的信息日漸通暢，配合越來越密切，各項管理走上了規(guī)范化、信息化、程序化的軌道。第三是創(chuàng)新服務方式。在業(yè)務經(jīng)辦中，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興作為出發(fā)點和落腳點，市處作出服務承諾，嚴格實行了首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制度，堅持做到了“一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑“冤枉路”。針對民企員工、個體工商戶和靈活就業(yè)人員居住分散的特點，把服務延伸到企業(yè)、社區(qū)、市場，心貼心、面對面，實行了跟蹤服務、預約服務和上門服務。開通了寶雞養(yǎng)老保險專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立了政策咨詢、辦事指南、表格下載、養(yǎng)老金查詢等多個服務項目，率先在全省實現(xiàn)了手機上網(wǎng)查詢養(yǎng)老保險政策，受到了參保企業(yè)和群眾的廣泛好評。四是延伸服務領(lǐng)域。指導各基層勞動保障所開展“為老服務”活動，建立了退休人員信息數(shù)據(jù)庫，建起了文化活動室和健身房；堅持每年對退休人員中的特困群體開展幫扶慰問活動，對居住外省市的退休人員上門家訪。在去年退休人員指紋采集工作中，處領(lǐng)導和科室干部一道，登門入戶，核實資料，把黨和政府對退休人員的關(guān)心和關(guān)愛送到了他們心中。強化隊伍建設(shè)樹好服務形象一流工作的取得，離不開一支高素質(zhì)的經(jīng)辦隊伍?！案咚刭|(zhì)的經(jīng)辦隊伍是搞好養(yǎng)老保險工作的前提，也是能否讓群眾滿意的基礎(chǔ)?！睂氹u市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處處長馮興利說。據(jù)了解，近幾年來寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處始終堅持以人為本，著力打造思想過硬、作風扎實、業(yè)務精通、服務優(yōu)良的經(jīng)辦隊伍。一是抓班子，提高整體效能。從創(chuàng)建學習型班子著手，開展了以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為主要內(nèi)容的政治學習活動。市處班子把民主管理、民主決策貫穿始終，堅持按照民主集中制原則辦事。主要領(lǐng)導從自身做起，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，形成了較強的工作合力。二是抓隊伍，提高經(jīng)辦能力。堅持每年開展一次作風紀律教育整頓活動，舉辦23次培訓班，不斷提升了干部職工的業(yè)務素質(zhì)。同時，在全市范圍內(nèi)評選優(yōu)質(zhì)服務標兵，組織開展拓展訓練、乒乓球比賽等文體活動和扶貧幫困、慈善捐助等公益活動，增強了干部職工的社會責任感，增進了經(jīng)辦隊伍的凝聚力和向心力。三是抓黨風廉政，樹好經(jīng)辦形象。按照科學發(fā)展觀的要求，市處建立健全各項規(guī)章制度，使業(yè)務經(jīng)辦、行政管理各個環(huán)節(jié)都有章可循，保證了各項經(jīng)辦活動有序開展。市、縣區(qū)層層簽定責任書，明確規(guī)定“一把手”為第一責任人，把黨風廉政建設(shè)責任落到了實 處。今年為推動“廉政文化建設(shè)年”活動的順利開展，市處主要領(lǐng)導和各縣區(qū)主任、各科室負責人層層簽定了黨風廉政建設(shè)目標責任書。全市經(jīng)辦機構(gòu)認真貫徹落實全省經(jīng)辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)會議精神，組織觀看了陜西省紀委錄制的警示教育片，設(shè)立了廉政文化宣傳欄，開展了廉政文化和先進人物事跡閱讀活動。同時，以廉政為主題，提升思想境界，組織開展了參觀、登山和趣味運動會等文體活動，活躍了干部職工的業(yè)余生活，增強了凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近年來，全系統(tǒng)干部職工沒有發(fā)生一起違法違紀問題，樹立了經(jīng)辦隊伍廉潔勤政、經(jīng)辦為民的良好形象。寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處立足養(yǎng)老保險工作，努力增強服務功能，著力加強行風建設(shè)，為參保企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務，得到了各級領(lǐng)導、廣大群眾的認可。市處連續(xù)多年榮獲全省目標責任考核優(yōu)秀單位、
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