【正文】 政府職能逐漸擴大。二戰(zhàn)以來，人類社會發(fā)展進步的節(jié)奏明顯加快，給西方國家?guī)砹巳找嬖龆唷⑷找鎻碗s的政治、經(jīng)濟和社會問題，客觀上需要政府能夠靈活應對變化并有效解決問題，這種需求在擴展政府職能的同時，也造就了一個規(guī)模龐大的“大政府”。政治職能中的鎮(zhèn)壓職能相對減弱，而保持社會穩(wěn)定的民主職能趨于加強。這種民主職能表現(xiàn)為，政府通過與各種利益集團、各種社會力量之間的妥協(xié)合作來達到平衡。通過吸收工人和人民群眾參與管理等，緩和社會階級矛盾，通過行政改革來適應經(jīng)濟基礎及生產力的發(fā)展要求。政府職能日益分化和專業(yè)化。隨著現(xiàn)代社會日益復雜化，政府職能也日益分化和專業(yè)化。以社會分工和科學技術的日新月異為特征的現(xiàn)代社會，使得專業(yè)化成為政府行政管理活動的主要價值取向，政府職能的實現(xiàn)越來越依賴與專業(yè)化知識和受過專業(yè)化訓練的專門人才。專業(yè)化手段和專門知識的應用，不僅提高了行政管理活動的頻率，同時也提高了行政管理活動的科技含量，為政府職能提供了更加多樣的實現(xiàn)渠道。政府的宏觀調控、綜合協(xié)調職能的強化與政府職能的社會化同步進行。為確保行政管理活動的順利進行和經(jīng)濟活動的相對穩(wěn)定發(fā)展，當代西方國家在行政改革中都加強了政府宏觀調控和綜合協(xié)調職能，同時將一部分職能交還給社會，實行社會自治，從而使社會職能社會化amp。意義（P32P34）內容：是指政府改變傳統(tǒng)的大包大攬的做法，將原來由政府包攬管轄的許多事務，通過社會轉移或委托代理等方式，改由企業(yè)、社會團體、群眾組織、社會中介組織來辦理，以節(jié)約政府財政開支。提高政府工作效率。意義：政府職能社會化有利于政府機構精簡政府職能社會化有利于減輕政府壓力政府職能社會化有利于構建激勵和約束機制政府職能社會化有利于推進社會民主化進程（P40）改革開放以來，我國政府經(jīng)過了一個從全能型政府向有限型政府、統(tǒng)治型政府向服務型政府的轉變。我國政府職能轉變的具體內容包括:職能重心從政治職能轉向經(jīng)濟、社會職能。職能方式從單一的行政方式，轉變?yōu)樾姓摹⒔?jīng)濟的、法律的、市場和社會等多種方式的結合；政府職能關系從高度集權，政企不分、政事不分、政社不分，向下放權力，分清職能、理順關系方面轉變?！敖?jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務”是我們已經(jīng)明確的政府職能定位，也是我國政府職能轉變的目標。第二篇：行政管理復習題行政管理作為一門學科，經(jīng)歷了三個發(fā)展時期：（1）傳統(tǒng)管理時期（從19世紀末至20世紀20年代），（2）科學管理時期（20世紀20年代至50年代），（3）系統(tǒng)管理時期（從20世紀50年代起）行政管理在企業(yè)中的三大功能：管理、協(xié)調、服務。其中管理是主干、協(xié)調是核心、服務是根本。行政管理的實質就是服務。企業(yè)行政管理的內容包括：（1）辦公事務管理、（2）行政后勤管理、（3）文書檔案管理、（4）人事財務管理和安全保障管理等方面。企業(yè)行政管理人員必備素質：思想素質、心理素質、身體素質、能力素質。常見企業(yè)行政管理制度：（1）辦公事務管理（企業(yè)制度建設、企業(yè)印信管理、行政經(jīng)費管理、法律事務管理、會務接待管理）、（2）行政后勤管理（辦公環(huán)境建設、辦公自動化建設、財產物資管理、司機車輛管理、餐廳宿舍管理）、（3）文書檔案管理（企業(yè)常用文書的寫作、收發(fā)文的程序和規(guī)定、文書檔案的收集和管理）、（4）人事財務管理（人力資源管理基本內容、員工日常管理、企業(yè)財務管理、企業(yè)文化建設）、（5）安全保障管理（安全管理概述、安全管理內容、安全管理體系建設、常見突發(fā)事件的應急處置）印章的作用：權威作用、憑證作用、標志作用，種類：正式印章、專用印章、套印章、鋼印、手章、名章、戳記）介紹性形式：工作介紹信、用公用信箋書寫的行政費用管理閉循環(huán)全過程：費用預算、費用預審、費用執(zhí)行、費用控制、費用總結、費用分析。編制行政費用預算：（1）必須清楚地知曉所在企業(yè)行政管理部門涉及的費用構成及細項，以便知道預算費用的構成、（2）必須建立行政費用日常管理臺賬并進行使用登記，以便統(tǒng)計已發(fā)生的各類行政費用的組成，開支及具體使用情況、（3）必須與所在企業(yè)財務部門溝通，了解不同費用的歸屬，以便將相應費用統(tǒng)計進不同大類，方便日常參照執(zhí)行和控制、（4）必須從財務部門獲得上一行政費用的開支情況，以便對總體費用額度有一個全盤掌握、（5）必須充分聽取其他各部門對于行政費用方面的想法和需求，并加強日常溝通，以便制定出相關行政費用預算滿足各部門的實際需要、（6）必須從人力資源部門獲得上一人員情況與下一人員編制，以便將相關費用分攤至人頭，進而按人頭費計算下預算、（7）必須掌握現(xiàn)有資產清單和使用、維護狀況，以便合理及充分地利用現(xiàn)有資產，合理估計下一資產購置需要、（8）必須充分與公司管理層溝通，明確下一企業(yè)行政管理部門工作計劃，以便據(jù)此充分估計活動費用預算及其他開支的需要、（9）必須關注辦公租賃行情，不定期與物業(yè)公司溝通，以便充分估計租賃費用的上漲下跌趨勢，做好費用估算和合同續(xù)簽工作。戴明循環(huán)PDCA是一個持續(xù)改進模型，它包括持續(xù)改進與不斷提高的四個循環(huán)反復的步驟，即計劃、執(zhí)行、檢查、處理。1企業(yè)法律事務管理的原則：（1）以事實為依據(jù)，以法律為準繩，即根據(jù)對事實的了解和對法律的理解處理法律事務，盡量不受其他因素的制約。（2)以加強和完善企業(yè)內部經(jīng)營控制和管理、預防法律風險為工作重點（3）法律預防為主，法律救濟為輔（4）按照法律和企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定，獨立履行職責（5）在法律和企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定的范圍內，獨立承擔工作責任（6）以企業(yè)利益為已任，誠實信用、勤勉盡責、嚴密審慎，依法維護企業(yè)合法權益(7)嚴格保守企業(yè)商業(yè)秘密（8）嚴格管理，熱情服務。法律事務管理工作的意義：讓精通法律和企業(yè)經(jīng)營管理的人員參與到企業(yè)決策和管理過程中，保證使企業(yè)的經(jīng)營管理行為經(jīng)常處于有利的法律地位。1搞好企業(yè)接待工作的積極作用：（1）可以使企業(yè)改善外部環(huán)境（2)可以使企業(yè)擴大對外影響（3）可以使企業(yè)獲得大量信息（4）可以為企業(yè)樹立良好形象（5）接待工作是聯(lián)系合作的橋梁（6）便于領導工作的開展1會務工作的特點：商業(yè)性、服務性、被動性、事務性、綜合性、保密性、時間性。內容包括會議秘書工作（會前準備、會中控制、會后跟進）會務行政事務工作、大中型會議的會務組織。1辦公場地建設包括辦公室選址、租賃、裝修、內部設計及布置等。辦公選址成本一般包括租金、物業(yè)管理費、裝修費、停車費、水電費、稅費、回復原狀費、折舊費用、運營成本和人力資本等。1辦公室內部設計有三種類型：封閉式、開放式和全景式。1辦公室布置原則就是辦公室內部布置時在各項軟硬件方面所應注意的原則：工作流、溝通網(wǎng)絡、監(jiān)督、地板空間、工作空間、工作走道、擴展的可能性、設備與人員的相互鄰近、噪音設備、自然光線、隱秘環(huán)境、外觀。其他硬環(huán)境還包括：綠化環(huán)境、空氣環(huán)境（溫度、濕度、清潔度、速度）、光線環(huán)境、顏色環(huán)境、聲音環(huán)境、設備環(huán)境、安全環(huán)境（人身安全、財產安全、防火安全）。15S起源于日本，是指在生產現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效得管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。是日文整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)這五個單詞。1辦公自動化的功能：（1）建立內部的通信平臺（2）建立信息發(fā)布的平臺（3）實現(xiàn)工作流程的自動化（4）實現(xiàn)文檔管理的自動化（5）輔助辦公（6）信息集成(7)實現(xiàn)分布式辦公。1辦公自動化設備分類：普通辦公設備、專業(yè)辦公設備（文件輸入及處理設備、文件輸出設備、文件傳輸設備、文件儲存設備、文件整理設備、網(wǎng)絡設備）企業(yè)財產物資是企業(yè)固定資產、材料和低值易耗品的總稱。財產物資管理是指企業(yè)經(jīng)營過程中所需的上述各類財產物資的采購設備、使用和保管等所進行的計劃、組織和控制。加強財產物資管理的建議：提高資產管理人員素質、完善固定資產管理制度、設置控制指標考評制度。6．印章是權利的象征和只能的標志，并且有三個作用，印章的種類 作用：種類： 介紹信是一種使用相當廣泛的身份證明。介紹信的形式一般有兩種：一種是工作介紹信，按照統(tǒng)一格式印制，使用比較簡單。有制發(fā)企業(yè)名稱、使用人姓名、職務、事由、時間、有效期、用印等，只要填寫即可。另一種是用公用信箋書寫的。這是為請求或希望或證明某種情況二使用的。這類介紹信書寫時要求敘事清楚，語氣和婉。，如何編制企業(yè)行政費用的預算管理流程：，必須做到九個“必須” 1)必須清楚地知曉所在企業(yè)行政管理部門涉及的費用構成及細項，以便知道預算費用的構成；2)必須建立行政費用日常管理臺賬并進行使用登記，比便統(tǒng)計已發(fā)生的各類行政費用的組成、開支及具體使用情況；3)必須與所在企業(yè)財務部門溝通，了解不同費用的歸屬，以便將相應費用統(tǒng)計不同大類，方便日常參照執(zhí)行和控制；4)必須從財務部門獲得上一行政費用的開支情況，以便對總體費用額度有一個全盤掌握；5)必須充分聽取其他各部門對于行政費用方面的想法和需求，并加強日常溝通，以便制定出的相關行政費用預算滿足各部門的實際需要； 6)必須從人力資源部門獲得上一人員情況與下一人員編制，以便將相關費用分攤至人頭，進而按人頭費用計算下預算；7)必須掌握現(xiàn)有資產清單和使用、維護狀況，以便合理及充分的利用現(xiàn)有資產，合理估計下一資產購置需要；8)必須充分與公司管理層溝通，明確下一企業(yè)行政管理部門工作計劃，以便據(jù)此充分估計活動費用預算及其他開支的需要；9)必須關注辦公租賃行情，不定期與物業(yè)公司溝通，以便充分估計租賃費用的上漲下跌趨勢，做好費用估算和合同續(xù)簽工作。 戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)，有時也被稱為戴明倫（Deming Wheel）或持續(xù)改進螺旋（Continuous Improvement Spiral）。它的研究起源于20世紀20年代，先是有著“統(tǒng)計質量控制之父”（）在當時引入了“計劃執(zhí)行檢查（PlanDoSee）”的雛形，后來美國管理專家戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃執(zhí)行檢查處理（PlanDoCheck/StudyAct）”這樣一個質量持續(xù)改進模型。4員工培訓的種類答：在職培訓：又稱帶徒培訓，成本低、實用，全要有合格的師傅。學校培訓：參加學校的培訓，目的是可以獲得到較系統(tǒng)的知識，成本低，但可能實用性不強。企業(yè)內訓：聘請培訓師在企業(yè)內部培訓。其效果在于聘請高質量的培訓師。外派培訓：參加公開招生的培訓。成本高，但效果相對較好。其他類型培訓：（1）課題式培訓；（2）輪崗式培訓；（3）研討式培訓；（4）度假式培訓；（5）派出式培訓；（6）網(wǎng)上培訓。4薪酬結構組成答：基本工資：高差異和高剛性獎金：高差異性和低剛性；保險：成本比較復雜；福利：低差異性和高剛性；津貼：種類較多。4員工關系