【正文】 對方疑問要解釋卷宗資料要整理全陪領(lǐng)隊要溝通 團(tuán)隊結(jié)束要回訪第三篇：地接計調(diào)管理制度旅行社計調(diào)管理制度熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)以及酒店的新舊程度。C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價D:各類型旅游車各季節(jié)客運(yùn)單價: 特殊線路的線路全包價E:機(jī)票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方的名稱，聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，15分鐘之內(nèi)將報價傳真或郵件給對方。郵件與傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到，并詢問對方所收到的內(nèi)容是否符合要求，若對方為查看，與對方預(yù)訂時間再次溝通。如果傳真和郵件準(zhǔn)確無誤，和溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期準(zhǔn)確人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來，簽訂電子協(xié)議，收取定金。如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在確認(rèn)件上注明清楚。如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。團(tuán)隊定下來以后，在自用行程中需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。1及時將團(tuán)隊控房，訂車，訂導(dǎo)游，制作出團(tuán)計劃及出團(tuán)付款通知單。1按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負(fù)責(zé)收回剩余團(tuán)款。1在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游或師傅聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)上級主管。1操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將團(tuán)隊全部賬務(wù)報銷完畢附客戶反饋表。1一：計調(diào)工作要仔細(xì)復(fù)雜事情要簡單丟三落四要不得簡單事情要認(rèn)真 二：延誤時機(jī)要挨罰五化五定要做好報價準(zhǔn)確要效益重復(fù)事情要創(chuàng)新 三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫明夠票之前要對名接送時間要搞清票面內(nèi)容要看全 四：確認(rèn)傳真要打印交通時刻要認(rèn)準(zhǔn)叮囑對方要確認(rèn)交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整客戶需求要匯報作團(tuán)質(zhì)量要保障突發(fā)事件要速到 六：團(tuán)款催收要及時調(diào)整行程要確認(rèn)欠款團(tuán)隊要杜絕通訊聯(lián)絡(luò)要暢通 七：團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注票據(jù)簽單要收齊各個細(xì)節(jié)要搞清導(dǎo)游報帳要審細(xì) 八：對方疑問要解釋卷宗資料要整理全陪領(lǐng)隊要溝通團(tuán)隊結(jié)束要回訪第四篇：計調(diào)實用手冊（模版）一：計調(diào)的分工和定義：組團(tuán)型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào)（至于還有沒有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備知識儲備：1：一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。信息儲備：不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備組團(tuán)性計調(diào)信息儲備：1：組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。2：組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補(bǔ)充）地接型計調(diào)信息儲備：