【正文】 教師都注重對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但在教學(xué)實(shí)踐中并未能真正取得相應(yīng)的教學(xué)效果。通過(guò)對(duì)宜興開放大學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況的調(diào)查表明：學(xué)員作為學(xué)習(xí)主體參與學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不高。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)，但網(wǎng)上資源點(diǎn)擊率低(人均 15 次/每學(xué)期)，在線學(xué)習(xí)時(shí)間少(人均上網(wǎng)時(shí)間 30小時(shí)/學(xué)期)。學(xué)員面對(duì)面授課、網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)形式感到負(fù)擔(dān)重，面對(duì)各種資源無(wú)從選擇，碰到問(wèn)題得不到及時(shí)的解答。由此可見(jiàn)，目前基層開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在滿足學(xué)習(xí)方面存在不足。(一)缺乏學(xué)習(xí)的整體設(shè)計(jì)目前基層開放大學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)缺乏整體設(shè)計(jì)，教師根據(jù)教材按照章節(jié)對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行壓縮性的講授，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者課后自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)控，給學(xué)習(xí)者系統(tǒng)學(xué)習(xí)造成一定困難，降低學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)者除了完成網(wǎng)上作業(yè)和下載考試復(fù)習(xí)資料，網(wǎng)上學(xué)習(xí)基本沒(méi)有發(fā)生。網(wǎng)上小組討論缺乏設(shè)計(jì)，討論主題與實(shí)際工作及課程知識(shí)內(nèi)容缺少聯(lián)系，不能激發(fā)學(xué)習(xí)者參與積極性。教師對(duì)交流活動(dòng)的引導(dǎo)、過(guò)程的指導(dǎo)、整體的把握和評(píng)價(jià)總結(jié)不足，導(dǎo)致活動(dòng)冷冷清清，不能完成協(xié)作學(xué)習(xí)目標(biāo)。(二)資源配置不均衡，缺乏滿足學(xué)習(xí)者需求的學(xué)習(xí)資源 目前基層開放大學(xué)的印刷媒體及網(wǎng)上課堂資源大部分都是以教師為中心的講授性的資源，是為教師的“教”服務(wù)的，而不是為學(xué)習(xí)者的“學(xué)”服務(wù)的。比如目前的網(wǎng)上課堂的資源主要還是承擔(dān)了幫助教師在網(wǎng)上“傳授”知識(shí)的角色，呈現(xiàn)形式單一，以文字材料為主，大都是教材的“電子版”，枯燥乏味，盡管借助多媒體技術(shù)增加了音頻、視頻、動(dòng)畫等資源，但本質(zhì)上還是單向傳遞了教師教的信息，缺乏能吸引學(xué)習(xí)者的情景性的、故事性的、交互性的學(xué)習(xí)資源。(三)平臺(tái)的個(gè)性化、交互性、開放性不足，缺乏吸引力 目前基層開放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不支持學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)，平臺(tái)沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)者的需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)者的原知識(shí)水平和能力等方面的分析功能，不能記錄學(xué)習(xí)者的資源使用偏好和學(xué)習(xí)過(guò)程的跟蹤及效果評(píng)價(jià)，缺少對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提醒，不能針對(duì)不同學(xué)習(xí)者提供適切的學(xué)習(xí)支持。平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)者開放性不足，不同學(xué)習(xí)風(fēng)格、不同基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者不能按照自身特點(diǎn)和任務(wù)需求選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，在平臺(tái)上建立自己的學(xué)習(xí)空間和創(chuàng)建資源。同時(shí)平臺(tái)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持不足，造成沒(méi)有計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)條件的學(xué)習(xí)者無(wú)法通過(guò)平臺(tái)與師生互動(dòng)，不能滿足隨時(shí)隨地碎片化學(xué)習(xí)需求。(四)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員支持服務(wù)不到位，缺乏學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù) 基層開放大學(xué)學(xué)習(xí)者要面對(duì)課程主講老師、面授輔導(dǎo)教師等，盡管人員很多，但支持服務(wù)缺位現(xiàn)象嚴(yán)重。雖然現(xiàn)在課程的形考成績(jī)與終結(jié)考成績(jī)比例在逐漸加大，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的重視。但很多課程的過(guò)程性評(píng)價(jià)形式單一，只要求按時(shí)完成網(wǎng)上的幾次作業(yè)就能獲得 80% 以上的形考成績(jī)，至于學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、面授課學(xué)習(xí)的到位率的評(píng)價(jià)占形考比例很小甚至沒(méi)有，造成輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的組織、監(jiān)控、督促、引導(dǎo)、評(píng)價(jià)沒(méi)有權(quán)威性。輔導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者網(wǎng)上互動(dòng)不足。久而久之，師生互動(dòng)難以持久，網(wǎng)上互動(dòng)越來(lái)越冷清，學(xué)習(xí)者的自學(xué)難以保證。四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建議(一)進(jìn)行學(xué)習(xí)一體化設(shè)計(jì)，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)全過(guò)程服務(wù) 基層開放大學(xué)開展教學(xué)活動(dòng)前做好學(xué)習(xí)一體化設(shè)計(jì)。在一體化方案設(shè)計(jì)前做好學(xué)習(xí)者分析(學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)前基礎(chǔ)知識(shí)、基本素養(yǎng)等)，結(jié)合學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)環(huán)境等分析進(jìn)行切合學(xué)習(xí)者實(shí)際的可操作的學(xué)習(xí)方案的設(shè)計(jì)并將方案在網(wǎng)上公布，便于學(xué)習(xí)者下載保存。同時(shí)教學(xué)方案設(shè)計(jì)要適度結(jié)構(gòu)化，根據(jù)目前基層開放大學(xué)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，自主化程度不適宜太高。一體化方案要將網(wǎng)上課堂和面授輔導(dǎo)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合、上下呼應(yīng)，讓學(xué)習(xí)者明確整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)什么、怎么學(xué)、花多少時(shí)間學(xué)、學(xué)得怎樣；參加面授輔導(dǎo)有幾次，每次都包括什么內(nèi)容；應(yīng)該提交哪些作業(yè)；哪些內(nèi)容可以自主學(xué)習(xí)，哪些內(nèi)容需要協(xié)作學(xué)習(xí)等，便于學(xué)習(xí)者做好準(zhǔn)備。(二)對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)，為各類學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)提供資源支持服務(wù) 基層開放大學(xué)擔(dān)負(fù)著指引學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)上相關(guān)多媒體資源學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)的功能，方便學(xué)習(xí)者網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)有效銜接，以發(fā)揮網(wǎng)上多媒體資源的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到多種學(xué)習(xí)資源互補(bǔ)、融合，為各類學(xué)習(xí)者提供資源支持服務(wù)。網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)要充分利用信息技術(shù)提供多樣化、個(gè)性化的資源服務(wù)，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性。網(wǎng)上資源的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用單元、模塊形式，每個(gè)模塊是能單獨(dú)使用，又能組合使用的“微課”形式，以提供不同層次的學(xué)習(xí)資源服務(wù)，同時(shí)也利于資源的更新，更利于學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)。考慮個(gè)別化學(xué)習(xí)特征，通過(guò)學(xué)習(xí)者分析及學(xué)前測(cè)評(píng)，學(xué)后測(cè)評(píng)等利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)資源推送。學(xué)習(xí)者能夠針對(duì)自己狀況，獲取自己所需要的學(xué)習(xí)資源。網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源避免與文字教材重復(fù)，以事實(shí)性、情境性、趣味性的資源滿足學(xué)習(xí)者基于任務(wù)的、基于問(wèn)題解決的學(xué)習(xí)需求，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。(三)構(gòu)建支持自主學(xué)習(xí)的一站式學(xué)習(xí)的平臺(tái)基層開放大學(xué)應(yīng)為學(xué)習(xí)者建立人性化、個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂及執(zhí)行情況的記錄；考試時(shí)間安排的提醒、告知；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用技術(shù)的問(wèn)題解答；網(wǎng)上學(xué)習(xí)過(guò)程的跟蹤、學(xué)習(xí)資源的推送；支持移動(dòng)學(xué)習(xí)等。允許學(xué)習(xí)者自建學(xué)習(xí)欄目、文件夾、自己建或整合學(xué)習(xí)資源、考試復(fù)習(xí)資料、自己建立學(xué)習(xí)伙伴群等，營(yíng)造自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍。(四)建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)習(xí)者提供全方位支持服務(wù) 基層開放大學(xué)應(yīng)組建以主講教師參與的課程資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)教師(班主任)、教務(wù)管理員、技術(shù)人員參與的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員定位明確，各司其職，相互配合，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)服務(wù)與非學(xué)術(shù)服務(wù)的有效結(jié)合，為基層開放大學(xué)的學(xué)習(xí)者提供適合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。五、結(jié)束語(yǔ)基層開放大學(xué)為廣大學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件，開放學(xué)習(xí)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在學(xué)習(xí)者的生活中占據(jù)重要的比例?；鶎娱_放大學(xué)應(yīng)逐步完善和發(fā)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系將成為辦好基層開放大學(xué)的重要保障，對(duì)于基層開放大學(xué)的未來(lái)發(fā)展具有重要意義。[參考文獻(xiàn)] [1]易濱，遠(yuǎn)程教育發(fā)展趨勢(shì)——“遠(yuǎn)程教育與開放學(xué)習(xí)高級(jí)研討會(huì)”綜述[J].開放教育研究，2001（05）.[2]毛漢領(lǐng)，遠(yuǎn)程高等教育實(shí)踐與創(chuàng)新[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2009（09）.[3][D].東北師范大學(xué)，2009.[4]劉志敏．開放大學(xué)建設(shè)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)［J］．江 蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013． 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