【正文】 人和假期中的子女制定觀光旅行的計劃，這樣必將激勵全家共同參會。，迎賓套間逐漸成為倍受青睞的常規(guī)安排。從華爾街到艦隊街的執(zhí)行官都對在中國開展貿(mào)易表現(xiàn)出濃厚的興趣中國潛在的巨大市場是他們所熟悉的任何市場都無法比擬的。，會展中心人員應(yīng)該在私密、寬松和積極的氛圍下，采取有效的交際策略，靈活機動地處理投訴問題。處理投訴的目標(biāo)是不失身份、和平解決，所以，會展中心人員應(yīng)該尋求時機，找到雙方均可接受的解決方式。，也可集中辦理，還可以采取自行辦理與集中辦理相結(jié)合的方式。，但這也是極為關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，一個經(jīng)不起時間考驗的環(huán)節(jié)。、反饋速度的快捷性、員工素質(zhì)的專業(yè)性和情感關(guān)懷的靈活性等其它四個側(cè)面使客戶滿意，為客戶提供超值服務(wù)，但如果服務(wù)失去客戶的信任，其它四個方面都將黯然失色，做得再好也無濟于事。三、請將下列段落翻譯成中文，注意恰當(dāng)使用已學(xué)的翻譯技巧。會展管理就是會展策劃、籌備和運行的過程。與其它任何管理一樣，會展管理包括時間、資金、人員、產(chǎn)品、服務(wù)以及為實現(xiàn)會展目標(biāo)所需的其它各種資源的評估、界定、獲取、分配、指導(dǎo)、監(jiān)控與分析。會展管理人員的工作就是指揮和安排會展各方面的工作，包括會展設(shè)計、會展活動、會展運行的研究、策劃、組織、實施、監(jiān)控與評估。第七章 第一大題：會展行業(yè)包含著各種活動，這些活動被確定為管理、教育和營銷的系列工具。這些工具可以讓企業(yè)和個人在銷售、營銷、教育、溝通、激勵和評價等領(lǐng)域獲得諸多利益。：會議策劃人需要將自己定位為技術(shù)顧問——若某些機構(gòu)希望了解如何有效利用支持遠程會議的技術(shù)，就可以向他們請教。：如果會議期間安排貿(mào)易展會，您可將展位出售給有意向與會人員銷售產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，以此贏利。當(dāng)然，您可以設(shè)計一個清晰的展位平面圖，以便最 6 大限度地利用實際展位空間。：應(yīng)該為發(fā)言人提供觀眾的簡短介紹和聽講群體的性格描述。這樣，發(fā)言內(nèi)容會因針對特定的觀眾而變得更為具體、更為實用；相反，漫無目標(biāo)的泛泛而談則放之四海而皆準(zhǔn)。：會議是與會者增長知識的主要動力，主要表現(xiàn)為兩個方面：一是激勵會議通過報告為與會者提供激勵作用；二是價值會議為與會者提供面對面交流的機會，使其獲得思想交融的價值。：會展代理人有各種各樣境外會展服務(wù)的項目，從境外展覽咨詢、護照申請、境外展覽申請到展品運輸與保險，應(yīng)有盡有。：既然新聞節(jié)目經(jīng)常是收視率最高的電視欄目，這種公共關(guān)系媒體就有可能贏得大量的目標(biāo)觀眾，而且具有良好的信譽度和成本效益。8． 譯文1：音樂是人類精神和情感表達的最高形式，這點是無可非議的。它在人類歷史中一直是大多數(shù)展會的核心。第二大題，籌辦大型會議時，重中之重的問題就是主題的選擇和講員的素養(yǎng)問題，應(yīng)該傾注最大的努力。，會議注冊費不能定得過高，以免人們因注冊費過高而不參加會議；另一方面，也不能定得過低，那你將無利可圖。，會議策劃人和會場方面需有積極主動、靈活機動的組織文化，體現(xiàn)樂于應(yīng)變的態(tài)度。，通常比豌豆還小，只有沙粒那么大。，就是稍微胖了一點。因此，必須努力平衡菜肴的味道、色澤、口感、形狀和溫度。以下是專家提供的建議，可供參考。事故險或者節(jié)日中幾乎每個環(huán)節(jié)的損失險隨時可能開啟訴訟之門。而一旦發(fā)生事故，無論它看起來是多么地?zé)o關(guān)緊要，也難免被提起訴訟。，為觀眾和參展商提供一個綜合解決方案。這種方式受到多數(shù)觀眾和參展商的青睞。，悉尼奧林匹克園是悉尼功能最齊全的會展中心，擁有9個世界級會場和90個多種多樣、可滿足各種展會需要的室內(nèi)和室外宴會區(qū)。，主要干系人的角色范圍十分廣泛，有決策者、消費者（如會議策劃人、專業(yè)會議策劃人、各類公司和協(xié)會自身），也有一、二級服務(wù)提供商（如酒店及度假村、專門會展中心、航空公司、旅游局和配套餐飲機構(gòu)），可謂應(yīng)有盡有。第三大題會議與觀光局網(wǎng)站最常見的服務(wù)項目之一是預(yù)訂會議：有些網(wǎng)站通過填寫網(wǎng)上報告、銷售推薦表或其它表格的方式為您提供網(wǎng)上信息服務(wù)。網(wǎng)站可在幾周內(nèi)直接給您回復(fù)，提供有關(guān)開會時可供的人或物以及價格的詳細建議；理想的網(wǎng)站總會在網(wǎng)上登載會議策劃人的詳細資料: 1)聯(lián)系方式：提供銷售人員的姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址；2)設(shè)施介紹：提供展區(qū)面積、會議室數(shù)量、擴展規(guī)劃、有關(guān)政策、ADA（即通用程序設(shè)計語言）便捷使用方式等；3)展臺平面圖；提供展廳、會議室、貨物裝卸區(qū)等地點的大型示意圖，明確三維尺寸、接待能力以及及其它具體說明；4)虛擬參觀：提供虛擬的展區(qū)考察，可對展廳和會議廳進行360度全視角欣賞； 5)展會日程表：說明至少今后六個月內(nèi)將舉辦的各種展會的日期以及各種展會使用的會議室；6)供應(yīng)商：提供室內(nèi)服務(wù)公司和協(xié)會的名稱以及它們的聯(lián)系名稱、地址、電話/傳真號碼和電子郵件地址。第八章 第一大題：據(jù)《倫敦游覽》一書介紹，倫敦最著名的景點包括“倫敦眼”?！皞惗匮邸钡慕ㄔ焓菫榱藨c祝世紀(jì)之交千禧年的到來。它每做一次360度的“飛行”需要花費30分鐘的時間，游客可以俯瞰方圓30英里范圍內(nèi)的景致。：與會者人數(shù)會影響非固定開支，包括餐飲費、交通費、會議資料費、酬賓費、外匯兌換費。：正如您制定年度計劃一樣，您可以大膽地設(shè)想，也可以美美地夢想。一般說來，削減會展計劃很容易，而中期增加會展計劃就難了。您可根據(jù)現(xiàn)有資源來評估會展目標(biāo)的可行性。：您可以根據(jù)房間的功能設(shè)計和與會者的舒適標(biāo)準(zhǔn)，得出更精確的數(shù)據(jù)。每位策劃人都應(yīng)了解多大的個人空間方能令與會者感到舒適。：首先，會議行業(yè)似乎缺乏有關(guān)座位安排的通行標(biāo)準(zhǔn)。其次，設(shè)施服務(wù)人員和會議策劃人中存在著明顯低估“舒適原則”的傾向。在上下班高峰時段的地鐵里和城市餐館里，人們可能無法遵循舒適原則，但在會議廳內(nèi)決不可以違背這一原則。：通過一次會議調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)在影響社團決策層選擇酒店及其他會議設(shè)施 的因素中，調(diào)查對象對于會議廳和餐飲質(zhì)量最為重視；設(shè)備的新舊則無足輕重。：通往野營地的道路應(yīng)該受到管制，野營場地必須有組織地劃分，以保證各項緊急救助工作的暢通無阻。顧客不得隨意“安營扎寨”。3人們普遍相信，舉辦大型會展能夠刺激當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展、向世界“展示”主辦城市的形象。幾乎可以肯定地說，公共事業(yè)機構(gòu)之所以不斷支持由會展搭臺的發(fā)展策略，其中一個重要原因就在于此。第二大題，如果食物擺放在自助餐桌上，讓來賓自己動手享用，其胃口就會大增；而如果食物由服務(wù)員送到餐桌上，則相對自己動手而言，來賓的胃口要減少一倍。，策劃一次重大會議遠不止是關(guān)注區(qū)區(qū)幾個小錢。您最終的任務(wù)是舉辦一次能為單位創(chuàng)造巨大價值的會議即利用合理的開支來完成單位戰(zhàn)略目標(biāo)的神奇會議。例如，鼓勵性的頒獎會因只選拔有突出表現(xiàn)的員工參加，故通常設(shè)在既有異域風(fēng)情又有紀(jì)念意義的地方。，所以，自行旅游者便無法享受客房和餐飲的團購優(yōu)惠價，可能會支付較高的酒店住宿費，而預(yù)訂包價旅游者支付同等酒店的費用則較低。，尼亞加拉大瀑布在五彩斑斕的燈光照耀下，顯得風(fēng)情萬種，令人流連忘返。，如果依靠外界機構(gòu)和陌生觀眾舉辦會展，其難度會更大、成功率會更小。，變化的時間與其說是自印刷品發(fā)明以來，不如說是自互聯(lián)網(wǎng)問世以后。，以此提升公益廣告的知名度。第三大題必須保證會議登記區(qū)有效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵是，登記區(qū)內(nèi)不能出現(xiàn)妨礙正常運作的現(xiàn)象。登記處是參加會議活動的第一個接點，所以應(yīng)盡量讓人愉快、使人動心。應(yīng)該使用桌布，并把工作用品放到柜臺后面，同時把策劃單位的標(biāo)識語作為背景。至少安排一個部門專門負責(zé)收費和入場工作，還要提供一個征求意見簿，請來賓就會議活動的宣傳工作和會展的實際運作提出評論并在意見簿上簽名。此舉將可能使您獲得有益的建議和有價值的信息反饋。您也許希望在會議上分發(fā)注冊資料袋；在國際會議上，應(yīng)提供適合會議需要的多語種印刷冊。注冊資料袋內(nèi)備有各種各樣的資料，全部資料均置入一個文件夾內(nèi)：胸牌、會場官員或舉辦城市官員的歡迎信、會議活動策劃人的歡迎信、住宿確認、游覽及展區(qū)宣傳頁、（會場和城市）地圖、日程安排、與會者名單、評價表、信箋和鋼筆。第九章 第一大題：虛擬貿(mào)易展會在網(wǎng)站上給參展商分配一個“展臺”，并鼓勵與會代表在參觀實地貿(mào)易展覽前后登陸該網(wǎng)站。：旅游市場營銷商必須事先選擇目標(biāo)細分市場，然后開始吸引潛在客戶群。：會議登記和可選活動的全部費用均按照本國幣種形式從您的信用卡上計入借方賬戶，并以美元形式從您的信用卡中劃出，具體兌換率依照威士卡、萬事達卡、運通卡、JCB卡的兌換標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。：至少安排一個部門專門負責(zé)收費和入場工作，還要提供一個征求意見簿，請來賓就會議活動的宣傳工作和會展的實際運作提出評論并在意見簿上簽名。此舉將可能使您獲得有益的建議和有價值的信息反饋。：從某種程度上來說，旅游業(yè)的加快發(fā)展也可能歸功于廣告業(yè)的發(fā)展，因為旅游市場營銷商不斷向特定的目標(biāo)市場推銷他們的旅游目的地，力圖在全球旅游業(yè)這塊餡餅上擴大自己的市場份額。：公司利用獎勵旅游的主要目的是增加銷售額、提升或提高產(chǎn)品質(zhì)量。從公司員工的角度來說，就是提升或提高生產(chǎn)力。：如果會展管理組織進行網(wǎng)上賬務(wù)交易,就必須保護個人賬務(wù)信息，如信用卡、社?？ǎ仨毱刚埌踩珜I(yè)人員從事網(wǎng)站開發(fā)中的安全保障工作。：第一屆國際會展管理研究大會于2000年7月在悉尼舉行，本次大會的中心議題是會展對經(jīng)濟的影響及相關(guān)測算方法。但是，本次大會同時提出有必要探索更廣泛、更全面的會展評估過程，這一提議在2002年舉行的第二屆大會上得到了充分肯定。第二大題、生產(chǎn)和市場配送業(yè)務(wù)的內(nèi)在整合。，這樣，銷售人員能夠親自參觀生產(chǎn)流程，更多地了解產(chǎn)品。；多數(shù)會議局則是通過會員制來籌措經(jīng)費。有些會議局財大氣粗，而且有大量的銷售人員和全方位的會議服務(wù)；而另一些會議局則主要根據(jù)各相關(guān)領(lǐng)域的需要來啟動和監(jiān)控公共關(guān)系和各種促銷活動。，隨時在菜單中加入時令菜肴。時令的菜肴不僅其營養(yǎng)價值大大提高，而且價格也比較便宜。，還是上千人的大型晚餐會，只要采用合理的活動規(guī)劃、活動服務(wù)和活動創(chuàng)意，餐飲/會議服務(wù)部就一定會成為酒店飲食實務(wù)中利潤最豐厚的部門。，就必須高度重視團結(jié)協(xié)作的特點。從發(fā)現(xiàn)會場潛在客戶的一刻起，就應(yīng)該將客戶信息發(fā)布到有關(guān)部門。，經(jīng)過壓縮后，轉(zhuǎn)運至大陸地區(qū)進行處理。，接待人員必須花些時間檢查解決方案是否可行，切不可盲目采取行動。，酒店將不負有照看和保管責(zé)任。：廣告和公共關(guān)系。有些會展僅使用其中的一種，還有一些會展兩種方法都使用，以保證目標(biāo)市場能夠接收宣傳信息，并按照宣傳信息行事。第三大題倫敦可為會議策劃人提供大量機會，因而，他們可以組成一套井然有序的休閑計劃，或者讓與會代表自行發(fā)掘休閑方式。這個一國之都可為人們提供許許多多的歷史文化名勝。倫敦有許多旅游勝地、國家博物館以及藝術(shù)收藏館都實行免費入場，但有些展覽也可能需要額外收費。免費入場的場所包括帝國戰(zhàn)爭博物館、自然歷史博物館、國家美術(shù)館、泰特現(xiàn)代藝術(shù)館、維多利亞與阿爾伯特博物館。第十章 第一大題：會展行業(yè)的特性決定了各種場合的獨特性，所以，會展行業(yè)幾乎無法采用生產(chǎn)流水線式的方法。：供應(yīng)商通過處理反對意見，便有機會展示他與客戶成功合作的非凡才能。：該研究表明，若要有效地管理專設(shè)會展中心，就必須格外重視管理的監(jiān)管功能。：在國際會議上，若發(fā)言人在英語不是母語的國家使用英語演講，則應(yīng)該因地制宜地適當(dāng)調(diào)整自己的演講語言，這樣才能使在場所有的觀眾理解演講內(nèi)容。：因為會議議程肯定是商務(wù)型的議程，所以，專業(yè)會議策劃人應(yīng)該涉足廣泛的商務(wù)背景知識、應(yīng)該具有業(yè)界經(jīng)驗、掌握商務(wù)運作及管理知識。：如果專業(yè)的銷售經(jīng)理希望極力促成會議主辦者選擇其公司的展館，就必須首先考慮其展館和服務(wù)能否滿足與會者的個人需求及愿望。：活動時間和地點的確定很大程度上取決于活動的類型。例如，旨在答謝員工 的室外嘉年華最好安排在晴好時節(jié)的一個白天或晚上舉行。：每年世界各地的瘋狂盜版行為使計算機軟件行業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失，迫使軟件制作人和廠家提高軟件的零售價，因而將部分損失轉(zhuǎn)嫁給誠實使用軟件的用戶。第二大題，你在制定預(yù)算時需要考慮以下幾點。，尤其是銷售和咨詢活動。開展融資活動之前，一定要熟悉審批程序和審批范圍。，讓他們在會展規(guī)劃和運作中有更多自主決定的機會。，一定程度上是因為會議無法推遲，且多 10 數(shù)工作人員都盡力提供高水平的服務(wù)，但這些都不是真正的原因。，條例還必須涉及洗手設(shè)施、廢水處理和餐具驗收等相關(guān)事宜。、按比例發(fā)展，就能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、高速的增長。，展會的規(guī)模不盡相同。您得確定何種參與程度可以使參展商和與會者得益，還得確定您的機構(gòu)具有多大的支付能力。，代表著這個國家美麗的自然風(fēng)光。加拿大的國家箴言“從大海到大?！保w現(xiàn)著這個國家遼闊的地域。但是，無論楓葉還是箴言,都無法表達加拿大豐富的多元特征它的國土、它的歷史和它的民族。、交通媒體（如公共汽車和軌道交通）、特殊廣告物品（日歷、鑰匙環(huán)、咖啡杯及其它產(chǎn)品）和室外媒體（廣告牌）。大型會展可能會使用很多這類媒體資源，但小型會展可能會將宣傳內(nèi)容精心鎖定在一、二種媒體上。第三大題中國是世界各國會展創(chuàng)辦者關(guān)注的對象。從華爾街到艦隊街的執(zhí)行官都對在中國開展貿(mào)易表現(xiàn)出濃厚的興趣中國潛在的巨大市場是他們所熟悉的任何市場都無法比擬的。若想打入中國會展市場，其中一種途徑就是與中方策劃人聯(lián)袂合作，在中方舉辦的展覽上搭建貴國展亭，或者在貴國舉辦的展覽上搭建中國展亭。這是一次更好地熟悉中國市場的良機，也是為了將來的會展而更好地熟悉潛在合作伙伴的良機。如果外方策劃人選對中方伙伴，他就可以更好地與恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)機構(gòu)、政府官員和潛在的參展公司建立合作關(guān)系。有了這種合作關(guān)系，他就可以更好地選擇會址并與承辦人談判，也就可以更好地了解應(yīng)該如何打通中國參展商和會議代表。雖然中國市場的競爭非常激烈，但如果你很好地為客戶服務(wù)，競爭必然會最終淡出。第十一章 第一大題：大型展會的前一天，展會經(jīng)理要認真檢查兩件大事。：會議之前多提供一次接觸的機會，可以使與會者更好地安排各自的參觀計劃；會議之后保留網(wǎng)上信息，可以進一步促進實地貿(mào)易展覽期間建立起來的溝通。：展位平面圖就是包含展廳、會議室、貨物裝卸區(qū)等地點在內(nèi)的大型示意圖，圖上有明確的三維尺寸、接待能力以及其它