【正文】 員提高認識，從基礎護理、生活護理做起，加強理論及技術學習，提高醫(yī)療護理質量，讓患者安心、家屬放心，從而進一步提高人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會和諧，達到政府滿意的目的。五、優(yōu)質護理服務主要內容：包括以下十一個方面：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、患者安全管理、出院護理（一）入院護理，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。、癥狀、自理能力、心理狀況。，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。（二）晨間護理，必要時更換床單元，病員服及手術衣。(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。，治療完成情況。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。（三）晚間護理，必要時予以更換。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。，便于觀察病人。，注意溫差變化。（四）飲食護理，告知其飲食內容。，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。（五）排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。每日會陰護理2次。（六）臥位護理。、拍背、協(xié)助排痰。，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。，防止墜床、跌倒。（七）舒適護理、趾甲一次。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。，囑患者注意保暖。，保持空氣新鮮。、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。：走路輕、說話輕、操作輕。（八）術前護理,適當講解手術配合及術后注意事項。、戒煙戒酒的必要性。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。（九）術后護理，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。，保證管道在位通暢。，如有異常，及時匯報醫(yī)生。（十）患者安全管理。、躁動患者予約束帶、。，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。(十一)出院護理(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。六、我院開展優(yōu)質護理服務的情況：2010年我院根據(jù)衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?7號）和衛(wèi)生廳《關于印發(fā)二O一O年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動甘肅省實施方案的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函?2010?76號）精神，在全院23個護理單元創(chuàng)建了三個優(yōu)質護理示范病區(qū)（腎內科、神經內分泌科、胸外科）。2011年至2012年在總結2010年開展優(yōu)質護理服務三個試點病房的基礎上，先后在全院15個臨床科室全部開展了優(yōu)質護理服務，完成了衛(wèi)生廳關于100%病房創(chuàng)建為優(yōu)質護理服務病房的目標任務。2013年擴大優(yōu)質護理服務活動范圍，將重癥醫(yī)學科和輸液中心創(chuàng)建為優(yōu)質護理服務病區(qū)。2014年至2015年通過進一步深化優(yōu)質護理服務示范工程活動，在門診、急救中心、血凈中心、消毒供應中心、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化服務流程，現(xiàn)正在實施階段。七、熟悉并落實十八項護理核心制度全面履行護士義務，落實基礎護理職責：基礎護理：其內容涵蓋了生活護理、病情觀察、基本護理技術操作、心理護理、健康教育、臨終關懷，書寫護理文書等護理工作?；A護理≠生活護理落實臨床護理工作的意義：護士—職責所在 病人—健康需求第三篇：服務應知應會儀容儀表一、說明儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的 需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài) 方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。二、要求整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)頭發(fā)保持整潔，勤洗理，不可有頭皮屑；不留怪異發(fā)型，不做染發(fā)，不得披 頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉。女員工短發(fā)長度不可過肩，過肩的長發(fā)要扎起（使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于 腦后），整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。頭飾要樸素大方，不戴過 分炫耀的飾品。男員工頭發(fā)長度側不過耳，后不過衣領；不留大鬢角，不燙發(fā)；不戴帽子的崗位，頭發(fā) 要理順不雜亂。面部精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。女員工面著淡妝，不可化濃妝或化過分夸張的妝?？诩t使用紅色，口紅脫落，要及時補 裝。不用有濃烈氣味的化妝品。男員工每日剃須，不得留小胡子。服裝必須按要求著工裝上崗；要保持整潔，挺括，合身、燙平、清潔、無油污，員工 牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣；無大皺，襯衣 領口袖口要潔白，扣領扣袖扣；制服領口袖口處不得顯露個人衣物。西裝扣子要 系：兩顆扣的扣上面一顆，三顆扣的扣中間一顆；褲子必須熨有褲線；領帶夾夾 在襯衣第三至第四個扣子之間。鞋襪保持工鞋整潔，無破損，無污跡；皮鞋要擦亮，不得趿著鞋走路，不可穿涼鞋拖 鞋等露腳趾的鞋上崗。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。皮鞋每 日崗前應使用鞋油上光擦亮。女員工著肉色絲襪，絲襪無破損，無漏洞；著敞口黑色或深棕色正裝皮鞋，或按崗位要 求穿著黑色扣派布鞋，工鞋要求整潔大方，不可有過多飾物。男員工著黑色正裝皮鞋，深色襪子；不可踩鞋后幫趿鞋上崗；不可穿休閑鞋上崗。工牌員工上崗必須佩帶工牌，位置在左側上衣口袋上面，工牌下邊線與衣袋口相平，且工牌在中間位置。微笑牌帶工牌上方正中間。手不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，指甲縫內無污跡，經常保持清潔。不準涂有色指甲油，除手表外，不允許佩戴任何手飾，不做美甲彩裝。飾物 女員工可戴手表、婚戒、直徑不大于一公分的，顏色清淡的耳釘。男員工不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物隨身物品上崗不可帶過多隨身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放過多物品，給人以墜重感；制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等。紙筆放在襯衣口袋內或外衣內側口袋內；除銷售及值班經理以上管理人員，其他員工不可配戴通訊設備上崗。因工作需要須攜帶通訊設備的須調至振動狀 態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機或收發(fā)短信。個人衛(wèi)生每天刷牙，保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴禁吸煙。不可吃有異味的食 物；勤洗澡，勤換內衣，確保身上無異味，不得使用濃烈香味的香水。語言要求1）不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2）不講諷刺、挖苦的話。3）夸大、失實的話不講。4）催促、理怨的話不講。5）不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6）對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。7）崗位上對客人永遠用 尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。1站立和行走要求：站立要求： 1）面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2）兩腿立正或稍稍分開，兩手自 然下垂，放在前面或背后。3）兩眼隨時注意觀察酒店內客人的情況，以便迅速 作出反應。4）不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。5）不準吃東 西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。行走要求： 1）面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。2）空手時，要求服務 員在酒店內緊步行走，隨時注意觀察酒店內客人的情況，以便迅速作出反應。忌 走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3）推車時，要求服務員注意安全，靠邊推 行，不要擋住、撞到客人。4）員工不得攜手行走，勾肩搭背；三、注意事項：員工整理儀容儀表，維護自我形象的全部工作應在“幕后”進行，絕不可在賓客 面前打領帶、提褲子、整理內衣、照鏡子、抹口紅等，無形中就會給人以無教養(yǎng)，對人缺乏尊重的感覺。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好，拉直下 滑的絲襪等不雅的修飾動作，更應注意避開賓客視線，要在無人處進行，這也是 對自我形象和自我人格的尊重。__第四部分情景對話接待服務服務員：您好，歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位？ 客 人：兩位。服務員：好的，兩位這邊請。（伴以手勢指引）結帳