【正文】 將包歸還了失主。2008年5月28日，柳河縣醫(yī)院職工開車經(jīng)過我站時(shí)由于是新手駕車，在收費(fèi)車道內(nèi)撞上船頭島發(fā)生車禍。我站工作人員沒有去關(guān)心站內(nèi)被損壞的財(cái)產(chǎn)而是第一時(shí)間將傷者從車內(nèi)搶救出來，為傷者接受治療贏得了寶貴的時(shí)間。尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，我站始終把此項(xiàng)工作作為職工教育的重點(diǎn)，每年定期組織職工到五道溝鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行慰問,為敬老院的老人們送去米、面、藥品等慰問品和過冬用煤，盡全力提高孤寡老人們的生活質(zhì)量。多年來我站還積極開展各項(xiàng)募捐活動(dòng)，資助所在地大青溝小學(xué)4名貧困學(xué)生學(xué)費(fèi)4000余元，為汶川地震災(zāi)區(qū)捐款3600元，為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款1690元，為支援通化市重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)捐款2000元。通過開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了收費(fèi)人員的良好形象，提高了干部職工的綜合素質(zhì)，有力推進(jìn)收費(fèi)工作再上新臺(tái)階。通化市柳河收費(fèi)站二〇一〇年六月二十一日第三篇：申報(bào)文明單位創(chuàng)建總結(jié)材料中國移動(dòng)公司申報(bào)文明單位創(chuàng)建總結(jié)材料中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司**市分公司（以下簡稱“**移動(dòng)”）在地方黨委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)大力支持、幫助指導(dǎo)下，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)，使創(chuàng)建工作和行業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展推創(chuàng)建?，F(xiàn)將公司的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想明確，創(chuàng)建工作扎實(shí)。**移動(dòng)在文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，牢固的樹立以以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明一起抓的戰(zhàn)略方針。一是高度重視精神文明建設(shè)工作，堅(jiān)持黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、員工廣泛參與的運(yùn)行機(jī)制和工作格局；成立了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)層中樹立堅(jiān)定的爭創(chuàng)各級(jí)精神文明單位的信念，帶動(dòng)公司全體樹立“唯旗必奪”的創(chuàng)建信念；專人負(fù)責(zé)日常事宜，制訂創(chuàng)建工作辦法、計(jì)劃，保障創(chuàng)建活動(dòng)制度化、規(guī)范化、責(zé)任化；定期召開民主生活會(huì)，加強(qiáng)對各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)廉政教育和學(xué)習(xí)，簽定廉政責(zé)任書，并積極的參加上級(jí)及地方紀(jì)檢部門的各類會(huì)議、培訓(xùn)，堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實(shí)施。在工作決策中堅(jiān)定的執(zhí)行三重一大制度，并積極的開展群團(tuán)活動(dòng)。二是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)民主的工作作風(fēng)，嚴(yán)于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動(dòng)了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會(huì)，確保了規(guī)范用權(quán)、民主決策，保證了公司科學(xué)決策和有效執(zhí)行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評(píng)”特色活動(dòng)（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責(zé)、做表率，亮承諾、當(dāng)先鋒；“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵；“三評(píng)”即黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)最優(yōu)、作風(fēng)最好、形象最佳”的目標(biāo)。三是確保創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化、高質(zhì)化，從創(chuàng)建機(jī)制中入手，實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，將三個(gè)文明納入單位的目標(biāo)管理，為精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的機(jī)構(gòu)、制度基礎(chǔ)；在創(chuàng)建過程中，以單位內(nèi)部為基礎(chǔ)，積極參加地方、社區(qū)等精神文明建設(shè)活動(dòng)，并在經(jīng)費(fèi)中予以充分保障。同時(shí)，設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，實(shí)施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動(dòng)不走形式，重過程、重效果。此外，**移動(dòng)還通過各類會(huì)議、微信、簡報(bào)、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創(chuàng)建合力，倡導(dǎo)從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風(fēng)。二、工作業(yè)績突出，樹立行業(yè)標(biāo)桿。近年以來，**移動(dòng)客戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)營收入逐年遞增，市場領(lǐng)先優(yōu)勢得到進(jìn)一步鞏固；集團(tuán)和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團(tuán)客戶成員收入保有率等各項(xiàng)指標(biāo)均位于全省前列全業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展獲得新的突破；網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升、企業(yè)管理效率和運(yùn)營效益明顯改善；企業(yè)文化建設(shè)、“三大班組”品牌建設(shè)、精神文明建設(shè)和創(chuàng)新能力進(jìn)一步加強(qiáng)，公司對外形象和核心競爭力有了進(jìn)一步的提升。近年來，**移動(dòng)先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動(dòng)企業(yè)文化示范點(diǎn)、合肥市第十四屆文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。**移動(dòng)始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，貫徹落實(shí)中央以人為本、執(zhí)政為民要求，開展了“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、資費(fèi)服務(wù)透明、垃圾信息治理、信息服務(wù)惠民等方面開展“優(yōu)”服務(wù)工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務(wù)，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，得到客戶的廣泛認(rèn)可，滿意度始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。三、圍繞中心、載體推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作的深入性。為適應(yīng)新時(shí)代要求，有效保證公司文明單創(chuàng)建工作不斷向縱深方向發(fā)展，**移動(dòng)近年來以鼓舞士氣、激發(fā)斗志的精神狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化了文明單位創(chuàng)建工作的主動(dòng)性，積極尋求活動(dòng)載體與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合的突破點(diǎn)，大力開展了一系列特色鮮明、內(nèi)容豐富、行之有效的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步深化了文明單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。**移動(dòng)以“形象建設(shè)”為切入點(diǎn)，開展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是結(jié)合兩學(xué)一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動(dòng)，通過亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，要求黨員掛牌上崗，在營業(yè)廳設(shè)置“黨員服務(wù)示范崗”，要求客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等一線營銷人員佩戴“我是共產(chǎn)黨員”服務(wù)卡，通過“亮牌示崗”引導(dǎo)黨員立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升黨員形象。二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，通過多種形式強(qiáng)化班組建設(shè)效能、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務(wù)在市場競爭中的作用、整合資源強(qiáng)化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平等，促進(jìn)基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動(dòng)，建立規(guī)范的服務(wù)制度，自上而下形成約束獎(jiǎng)懲。讓員工明確了解自己的職責(zé)所在，對獎(jiǎng)懲措施結(jié)果公開透明；持續(xù)開展流程穿越和對標(biāo)活動(dòng),提升基礎(chǔ)服務(wù)能力；圍繞“精流程、增授權(quán)、強(qiáng)支撐、提能力、優(yōu)激勵(lì)、控質(zhì)量”六個(gè)方面，持續(xù)提升投訴處理質(zhì)量和效率；通過滿意度調(diào)查分析客戶需求，完善以客戶為導(dǎo)向的工作機(jī)制，積極進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，改善客戶不良感知；結(jié)合各類主題活動(dòng)、營銷活動(dòng)和客戶互動(dòng)宣傳，加強(qiáng)客戶溝通與優(yōu)勢服務(wù)宣傳。四、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好。**移動(dòng)從兩學(xué)一做、黨員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強(qiáng)對黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部、關(guān)鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價(jià)值觀；繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，用科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)文明創(chuàng)建工作；堅(jiān)持黨支部中心組學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)制度，完善督促檢查機(jī)制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學(xué)習(xí)，著力提高全體員工的理論水平和政治素質(zhì)，為深入開展文明單位創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)**移動(dòng)科學(xué)、健康發(fā)展提供有力的思想保證。深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系和總書記系列講話精神學(xué)習(xí)教育，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義榮辱觀。廣泛開展職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德教育，引導(dǎo)員工在社會(huì)上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設(shè)和諧社會(huì)做努力。在公司內(nèi)部以宣傳欄、活動(dòng)等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學(xué)雷鋒、講文明樹新風(fēng)、宣傳道德模范、志愿服務(wù)、文明禮儀、文明餐桌、社會(huì)公益等內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚(yáng)新風(fēng)。每月持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，并積極組織員工參加公司業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面的專業(yè)知識(shí)、理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工積極參與在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學(xué)習(xí)性企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。經(jīng)常舉辦各類理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，提高員工的整體素質(zhì)。加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，使員工隊(duì)伍形成了“比、學(xué)、超、趕”的良好學(xué)習(xí)工作氛圍，激勵(lì)員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價(jià)值觀念。五、注重企業(yè)文化建設(shè)，打造志愿服務(wù)品牌。公司注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，有力提升公司社會(huì)形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動(dòng)、安徽移動(dòng)企業(yè)文化理念，廣泛傳播先進(jìn)的思想文化理念，以文化育人；二是指導(dǎo)、督促員工參加移動(dòng)網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)；三是開展全員讀書活動(dòng)，加強(qiáng)對員工的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍；四是積極開展“先鋒班組”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升了班組的管理能力，2013年，公司運(yùn)行維護(hù)部互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)班榮獲“合肥市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，2016年，人民路營業(yè)廳榮獲“合肥市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)；公司號(hào)召員工將“雷鋒精神”作為服務(wù)提升的最高境界，組建了“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”，“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”涵蓋各部門80余名員工，通過每個(gè)員工的努力，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步” 的志愿服務(wù)精神，實(shí)現(xiàn)更精彩的自我、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏，為公司內(nèi)外提供各種志愿服務(wù)。近年來，志愿者服務(wù)隊(duì)員們以“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，踐行核心價(jià)值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導(dǎo)”“手機(jī)義診”、“4G綠色通道”等個(gè)性化客戶服務(wù)；公司將志愿服務(wù)精神融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，開展“和青年文明號(hào)一起學(xué)雷鋒”的活動(dòng)，由青年文明號(hào)集體帶頭，以公益活動(dòng)為載體，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開展便民服務(wù)。在窗口營業(yè)點(diǎn)設(shè)立“志愿者服務(wù)臺(tái)”，不斷提高拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升志愿服務(wù)形象；并通過開展“微笑天使”評(píng)選、技能競賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大集體圍繞公司中心工作，爭創(chuàng)優(yōu)秀，以良好的服務(wù)風(fēng)貌、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)爭得集體榮譽(yù)，形成齊爭共創(chuàng)的生動(dòng)局面。在公司內(nèi)，初步形成了“和你一起移動(dòng)”的志愿者服務(wù)品牌，并具有一定的影響力。六、社會(huì)綜治效果良好，社會(huì)責(zé)任踐行有力。**移動(dòng)在內(nèi)部開展了社會(huì)綜治目標(biāo)管理工作，將各項(xiàng)指標(biāo)予以細(xì)化、明確，并與各管理人員簽訂責(zé)任書，將責(zé)任層層明確，落實(shí)到人，確保無任何違法、違紀(jì)、參加邪教等事件的發(fā)生。截止目前，我公司沒有任何違反綜治目標(biāo)事件的發(fā)生。公司在不斷加快企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻(xiàn)力量。公司通過開展西藏愛心捐贈(zèng)、結(jié)隊(duì)幫扶、關(guān)愛留守等多項(xiàng)活動(dòng)，將公益事業(yè)做實(shí)；通過開展手機(jī)垃圾信息處理專項(xiàng)行動(dòng)、打擊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)等，“偽基站”整治等專項(xiàng)行動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)文明良好風(fēng)尚。七、下階段的努力方向創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。作為窗口行業(yè)，更要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，豐富服務(wù)手段，為展示移動(dòng)的文明素質(zhì)作出力所能及的貢獻(xiàn)。主要計(jì)劃從以下幾個(gè)方面努力：（一）艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，“服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”是我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，我們將號(hào)召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實(shí)力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標(biāo)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，牢記兩個(gè)務(wù)必，居安思危，杜絕浪費(fèi)，戒驕戒躁，團(tuán)結(jié)拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值上來。（二）精心策劃、豐富活動(dòng)載體充分發(fā)揮先進(jìn)模范人物的示范作用。開展向公司內(nèi)部的服務(wù)明星、優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。開展黨員的先進(jìn)性教育，組建黨員先鋒突擊隊(duì)，平時(shí)工作以身作則，關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)，彰顯先進(jìn)人物的榜樣效應(yīng)?！　∵M(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”、“崗位能手”等創(chuàng)建評(píng)比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各營業(yè)廳掀起“青年文明號(hào)”創(chuàng)建熱潮，提升服務(wù)水平。開展崗位練兵，技術(shù)比武，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。企業(yè)文化活動(dòng)繼續(xù)深入開展。通過黨政工團(tuán)齊抓共管，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，取得員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，提高團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。（三）加強(qiáng)請示、匯報(bào)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督積極與各級(jí)文明辦溝通聯(lián)系，主動(dòng)向文明辦請示匯報(bào)工作，爭取得到各級(jí)文明辦對公司創(chuàng)建的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時(shí)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)文明辦布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，支持文明辦組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)?？傊覀儗⒁詣?chuàng)建更好、更高的精神文明單位、稱號(hào)為目標(biāo)，在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)開展創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，以創(chuàng)建、申報(bào)文明行業(yè)為契機(jī)，全員參與、提高素質(zhì)、加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)更加滿意的服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦、為實(shí)現(xiàn)更加和諧、文明的社會(huì)貢獻(xiàn)微薄之力！中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司**市分公司二0一九年七月十八日第四篇：各級(jí)文明單位創(chuàng)建工作申報(bào)報(bào)告(DOC)**市**縣**局 “縣級(jí)文明單位”任 人：申 報(bào) 報(bào) 告申報(bào)單位：責(zé)申報(bào)日期：目錄一、單位的基本情況............................................................................二、創(chuàng)建工作情況.........................................