【正文】 得到公司最高管理層的支持和參與，把培養(yǎng)下屬作為所有經(jīng)理目標(biāo)的第一項(xiàng)，并設(shè)定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，直接影響年終考評(píng)、獎(jiǎng)金、工資調(diào)整??培訓(xùn)體系的話題28,我們公司在中國(guó)已經(jīng)成立四年了，在最初的階段過去后，現(xiàn)在工廠的整體表現(xiàn)已經(jīng)很穩(wěn)定。這使得很多人都覺得沒什么可做了，工作因此缺乏動(dòng)力。作為人力資源專家，你能給我什么建議。當(dāng)工廠的合格率上升到穩(wěn)定階段的時(shí)候，最大的挑戰(zhàn)是如何持續(xù)進(jìn)步(continuous improvement)。作為人力資源總監(jiān)，應(yīng)該同生產(chǎn)總監(jiān)一起，在工廠內(nèi)部大力推行持續(xù)進(jìn)步的理念，制定每一年提高的目標(biāo)。生產(chǎn)總監(jiān)與工廠內(nèi)每個(gè)部門經(jīng)理一同制定達(dá)成這一共同目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，并層層推進(jìn)到一線工人，讓所有的人都參與其中。而人力資源部應(yīng)適時(shí)調(diào)整薪資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考評(píng)的政策，支持這些行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，還有一些軟性的東西，比如Recognition System（抱歉，試了N次，都覺得中文翻譯有些牽強(qiáng)，還是放英語(yǔ)了）的建立，雖然花錢不多，但能很大鼓舞士氣，提高員工的歸屬感??我覺得公司現(xiàn)在最需要的是管理層的全情投入和員工的激情參與，在這一點(diǎn)上，生產(chǎn)總監(jiān)您是主導(dǎo)者，人力資源總監(jiān)替您推波助瀾。讓大家都知道，一切才剛開始，他們的未來(lái)和公司的未來(lái)是緊密聯(lián)系的，公司的每一點(diǎn)進(jìn)步都少不了他們??29,你是更愿意在一個(gè)什么都沒有，需要你去建立一切的地方工作，還是一個(gè)系統(tǒng)完善，需要你去不折不扣完成的地方工作？呵呵，我曾經(jīng)是一個(gè)設(shè)計(jì)師。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，模仿和重復(fù)已經(jīng)存在的東西對(duì)我來(lái)說是一種恥辱?？墒牵F(xiàn)在我已經(jīng)是一個(gè)人力資源經(jīng)理，我只能說，我更愿意在一張白紙上按照自己的思路去設(shè)計(jì)，然后，不折不扣地去完成。兩者并不矛盾，缺一不可。31,你在進(jìn)入現(xiàn)在這家公司前是在一家咨詢公司工作，能否告訴我你在做咨詢的時(shí)候，面臨的最大困難是什么？我面臨的最大困難，是如何影響我的客戶，去真正執(zhí)行那些我給出的建議和計(jì)劃。和咨詢公司接觸的基本上是總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)，但真正執(zhí)行那些建議和計(jì)劃的，還是各個(gè)部門的經(jīng)理。因?yàn)閳?zhí)行的人并不真正理解，而且人總是很自然地抵觸各種改變，所以推進(jìn)那些計(jì)劃，經(jīng)常是很困難的。我通常把這些計(jì)劃能如何提高部門業(yè)績(jī)先告訴他們，相當(dāng)于在做廣告，讓部門經(jīng)理覺得有利益于部門，才有推行的可能。然后再把一個(gè)大的目標(biāo)分解成很多小的目標(biāo)，這樣讓人覺得切實(shí)可行。再往后，就是如何分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了??這樣的問題，有點(diǎn)專業(yè)了，但并不難。因?yàn)榛卮饐栴}就是描述事實(shí)，只要曾經(jīng)經(jīng)歷過，就不會(huì)有大問題。32,你覺得在工作中你最擅長(zhǎng)的是什么？我覺得自己能夠影響別人，說服別人改變自己的想法。我注意到你兩次使用了影響這個(gè)字，我還記得上次電話里聊的時(shí)候，你說自己在工作中不是個(gè)很強(qiáng)硬的人。那么你是如何在不強(qiáng)硬的情況下，去影響或說服別人呢？有時(shí)候這是很難做到的。這個(gè)，呵呵，這是個(gè)很好的問題。首先，我認(rèn)為個(gè)性的強(qiáng)硬和影響力沒有直接的關(guān)系，尤其對(duì)于一個(gè)女人。這里，不得不說的是我耍了個(gè)小聰明。在歐洲公司混了那么多年，很了解他們對(duì)于女人的態(tài)度。歐洲人從本性來(lái)說并不欣賞那些作風(fēng)強(qiáng)硬潑辣的女人，所以很多在美國(guó)公司工作多年的女性經(jīng)理人到了歐洲公司會(huì)“水土不服”。歐洲公司更加欣賞和接納那些謙和、沉靜、優(yōu)雅、從容不迫的女人，尤其是英國(guó)和法國(guó)公司。我這么說，從文化背景上得到了他們的認(rèn)可。我不強(qiáng)硬，因?yàn)樽哉J(rèn)不擅長(zhǎng)于吵架。在沒有足夠的事實(shí)可以證明自己的觀點(diǎn)之前，我寧愿什么都不說。說服別人，我更愿意用證據(jù)，哪怕有了強(qiáng)有力的證據(jù)，我也更愿意提醒別人，讓他們自己發(fā)現(xiàn)和感受。影響別人，我更愿意用行動(dòng)和結(jié)果。有時(shí)候，什么都不說，并不代表我不知道，沉默，并不代表我沒有力量。我希望自己的證據(jù)、行為和結(jié)果是強(qiáng)硬的，而非我自己?！闭f完后，我舉了幾個(gè)在工作中發(fā)生過的例子。33,如果你可以擁有自己的公司，你希望自己的公司是什么行業(yè)，你在公司中擔(dān)任什么？你希望公司的管理層擁有什么樣的能力？如果我可以擁有自己的公司，我希望那是一家從心理學(xué)角度幫助人們變得更加快樂的公司。我希望自己是公司里的一位專家，專業(yè)從事如何運(yùn)用色彩幫助別人獲得快樂(an expert specialized in helping people more happy by color)。因?yàn)檫@是一家提供服務(wù)的公司，我們的服務(wù)是幫助客戶獲得快樂，所以我希望公司管理層具備以下核心能力：關(guān)注結(jié)果(resultoriented)，我需要的結(jié)果是讓客戶真正快樂起來(lái)，不要將服務(wù)留于形式；客戶為重(customer focus)，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，并為此不斷鉆研創(chuàng)新，以終為始；團(tuán)隊(duì)合作(teamwork)，這是讓所有人知道，我們是為同一個(gè)目標(biāo)而努力，這是所有公司都必須具備的??如果我要為自己的公司選擇一個(gè)行業(yè)，肯定是他們不熟悉的，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才不能問更多的問題，即便問了，也是我比他們熟悉，那樣我才能掌握主動(dòng)。34,假設(shè)你自己是一輛車，你希望自己是怎樣的一輛車，為什么？這個(gè)，呵呵，讓我想想?? 面試的時(shí)候，也不一定要對(duì)答如流，對(duì)于不熟悉的問題，你說要想想，還是可以理解的嘛。既然是個(gè)假設(shè)的問題，那就必須創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，假設(shè)對(duì)假設(shè)嘛。我應(yīng)該是一輛黑色的車。停在路邊的時(shí)候看上去很普通，不吸引人。但是，如果你正處于危險(xiǎn)中，想要一輛車逃走，你一下子跳上一輛停在路邊的車，發(fā)動(dòng)它，發(fā)現(xiàn)在5秒鐘內(nèi)這車就加速到了100公里，把追你的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，帶著你輕易逃離了危險(xiǎn)。我就是這輛車，因?yàn)槲移綍r(shí)低調(diào)、內(nèi)斂，我習(xí)慣于把力量用在最需要的時(shí)候，比如象現(xiàn)在。這是個(gè)很巧妙的問題，其實(shí)反應(yīng)的是你對(duì)自己的評(píng)價(jià)。這個(gè)問題中有個(gè)陷阱，很多人會(huì)把自己喜歡的車比作自己，就象把自己想象成自己喜歡的那種類型的人。有人對(duì)我說，他是一輛越野車，因?yàn)槟欠N車充滿能量和激情（full of energy and passion），能在最惡劣的環(huán)境下奔馳?？烧劦剿约?，卻并非那樣的人。在被問到，為什么覺得自己就是越野車呢，回答是“因?yàn)槲蚁矚g”。在對(duì)象是車的時(shí)候，人往往可以很坦白地說“因?yàn)槲蚁矚g，所以覺得自己就是?！钡绻麑?duì)象是人，就沒那么容易讓對(duì)方承認(rèn)，因?yàn)槲蚁矚g那樣的人，所以覺得自己就是那樣的。在各大院校做校園招聘的時(shí)候，我回答過很多類似的問題。我的回答很簡(jiǎn)單：找一個(gè)與自己專業(yè)有關(guān)系的工作，因?yàn)槟愕膶I(yè)學(xué)習(xí)背景保證了你在同一個(gè)崗位上擁有不比別人低的起點(diǎn)；找一個(gè)行業(yè)中比較大的公司，哪怕工資很低也沒關(guān)系，因?yàn)檫@保證了你可以在一個(gè)管理體系完整、技術(shù)先進(jìn)的地方學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，擴(kuò)大眼界；安心做上34年，爭(zhēng)取有一個(gè)升職機(jī)會(huì)。等你離開那家公司的時(shí)候，你一定可以有很好的發(fā)展。35,如果兩年之后我讓你去其他國(guó)家工作，你會(huì)有什么問題？只要我的家人不與我分開，我不會(huì)有任何問題。”“這樣看來(lái)，家人對(duì)你來(lái)說是最重要的?！薄爱?dāng)然?！薄暗悻F(xiàn)在的工作需要經(jīng)常出差，你又如何平衡工作和生活呢？”這個(gè)問題，很好。我是覺得，工作是為了生活得更加有質(zhì)量，但生活絕不僅僅只有工作。我經(jīng)常出差。出差對(duì)我來(lái)說，意味著在其他地方工作，但也意味著可以看到不同的風(fēng)景、品嘗各地美食、領(lǐng)略異地文化，我會(huì)把這一切帶回家與家人分享?！笆菃幔幸馑剂??！笨偛孟壬堄信d趣?！耙?yàn)槲业木壒?，現(xiàn)在家里到處都能看見世界各地搜羅來(lái)的小東西，母親也開始對(duì)各地文化產(chǎn)生興趣，正仔細(xì)研究我從大英博物館帶回的埃及史，準(zhǔn)備今年與我一起去埃及旅游??后來(lái)仔細(xì)考慮了一下總裁先生最后的那個(gè)問題，其實(shí)，他還是有深意的，也只有這個(gè)職位的直接上司，才會(huì)問這樣的問題。一個(gè)公司在尋找一個(gè)高級(jí)職位，尤其是類似人力資源管理這樣與企業(yè)文化和公司價(jià)值理念息息相關(guān)的職位時(shí)，是必然要考慮到雙方的價(jià)值間隙的。相似的價(jià)值觀及與企業(yè)合拍的行為方式有利于形成合力，積累下更為深厚的企業(yè)文化背景，反之則可能產(chǎn)生影響深遠(yuǎn)的負(fù)作用。作為一家致力于貢獻(xiàn)生