【正文】 （一）工程建設、監(jiān)理或合作單位通過各種方式和渠道，因對工程質量及服務方面不滿而進行的投訴，由工程管理部負責受理；（二）工程管理部首先應將投訴內(nèi)容進行登記后，立即告知投訴人。對投訴內(nèi)容進行調查，并負責將結果反饋給投訴方；（三）投訴內(nèi)容核實無誤后，即被視為有效投訴，由工程管理部對專業(yè)公司下達《整改通知單》，并要求專業(yè)公司制訂整改方案報投訴方同意后實施整改；（四）專業(yè)公司整改完畢須填寫《顧客投訴反饋報告》，經(jīng)投訴方代表簽字確認后提交工程管理部；（五）工程管理部接到該報告后，負責與投訴方核實相關情況，確認整改結束得到顧客認可后，負責將投訴過程相關文件歸檔備案后關閉投訴。第六章質量考核— 12 — 第四十三條質量考核是公司工程管理部對各專業(yè)公司工程質量管理進行的綜合評價。第四十四條質量考核的內(nèi)容包括專業(yè)公司的內(nèi)部質檢計劃、質量培訓、質量保證體系的建設以及質量體系的運行等內(nèi)部管理，以及質量成本、質量缺陷、質量信息管理等。第四十五條專業(yè)公司要建立質量成本臺賬，并對質量成本及損失進行季度分析。專業(yè)公司的質量損失不得超過年度業(yè)務收入的百分之一。第四十六條質量損失包括以下因質量原因產(chǎn)生的成本損失內(nèi)容：（一）硬件質量、軟件質量整改費用；（二）客戶投訴索賠金額；（三）質量扣款；（四）改善惡劣客戶關系的拜訪、座談等支出費用；（五）施工區(qū)域縮小甚至被取消的原市場份額； 以及因施工組織不當造成的窩工開支等。第四十七條質量考核分為季度考核和年度考核，根據(jù)《質量管理季度考核表》（附件2）以計分制方式對專業(yè)公司工程質量管理進行季度考核，數(shù)據(jù)來源于定期對專業(yè)公司的質量檢查。第四十八條質量年度考核取四個季度考核的平均值，考核結果將作為“年度質量獎”的評選依據(jù)。第七章獎懲制度 第一節(jié)操作流程第四十九條質量獎懲的操作及流程：（一）公司設立專項質量基金賬戶，與質量、服務有關的所有獎罰款項均從該賬戶中列支，質量基金賬戶由公司計劃財務部總體控制；（二）與公司工程質量、服務有關的獎懲，均由工程管理部按規(guī)定出具獎罰單據(jù)《工程質量獎、罰明細表》（附件三）；（三）獎罰單據(jù)經(jīng)工程管理部開出后，交由公司計劃財務部執(zhí)行。第五十條 專業(yè)公司內(nèi)部的質量獎、罰,應以《＿＿公司＿＿月內(nèi)部獎（罰）清單》（附件4）的形式上報工程管理部，獎、罰金余額于每季度末上繳計劃財務部作為公司質量基金使用。第二節(jié)獎勵第五十一條為強化公司品牌建設，對于在年度優(yōu)質工程報批中，獲得優(yōu)質工程和優(yōu)秀（良）施工榮譽的專業(yè)公司按相關規(guī)定給予一定的經(jīng)濟獎勵。第五十二條獲“省局級”優(yōu)質工程一等獎獎勵專業(yè)公司5000元，專業(yè)公司負責人2000元，質量管理員1000元；獲“省局級”優(yōu)質工程二等獎獎勵專業(yè)公司3000元，專業(yè)公司負責人1500元，質量管理員800元；獲“省局級”優(yōu)質工程三等獎獎勵專業(yè)公司2000元，專業(yè)公司負責人1000元，質量管理員600元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工一等獎獎勵專業(yè)公司3000元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工二— 14 — 等獎獎勵專業(yè)公司2000元；獲“省局級”優(yōu)秀（良）施工三等獎獎勵專業(yè)公司1000元。第五十三條獲“部級”優(yōu)質工程一等獎，獎勵專業(yè)公司10000元，專業(yè)公司負責人5000元，質量管理員2000元；獲“部級”優(yōu)質工程二等獎獎勵專業(yè)公司8000元，專業(yè)公司負責人4000元，質量管理員1500元；獲“部級”優(yōu)質工程三等獎獎勵專業(yè)公司6000元、專業(yè)公司負責人3000元、質量管理員1200元。第五十四條獲“國家級”優(yōu)質工程一等獎獎勵專業(yè)公司20000元，專業(yè)公司負責人10000元，質量管理員4000元；獲“國家級”優(yōu)質工程二等獎獎勵專業(yè)公司15000元，專業(yè)公司負責人8000元，質量管理員3000元；獲“國家級”優(yōu)質工程三等獎獎勵專業(yè)公司12000元，專業(yè)公司負責人6000元，質量管理員2500元。第五十五條由建設單位等相關方面給公司來電、來函、來信、授旗或以公共媒體報導等多種形式，對施工單位或個人進行工程質量（或服務）表揚的，經(jīng)工程管理部核實后，公司將根據(jù)客戶表揚方層次不同（運營商的縣、市、省或制造商的辦事處、總部或海外）按等級給予相關部門或個人200元以上、1000元以下的經(jīng)濟獎勵。第五十六條對于在由建設單位或上級主管單位組織開展的各類業(yè)務技能比賽、或對年度合作單位評比中獲得優(yōu)異成績的部門或個人，分別給予500元以上、2000元以下的經(jīng)濟獎勵。第五十七條根據(jù)年度質量考核結果，對考核成績位于前三名，且全年內(nèi)無重大質量事故發(fā)生、無重大質量投訴的專業(yè)公司授予“年— 15 — 度質量獎”，分別給予3000元、2000元和1000元的經(jīng)濟獎勵。第五十八條對于本辦法沒有覆蓋到的其他質量、服務方面的獎勵，由工程管理部提請公司總經(jīng)理辦公會議討論決定。第三節(jié)處罰第五十九條專業(yè)公司是質量策劃和施工組織設計的主管部門，對于無施工組織設計或施工組織設計未經(jīng)審核、批準就貿(mào)然施工的工程，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款1000元，對質量管理員罰款300元。第六十條專業(yè)公司必須將本專業(yè)現(xiàn)行的施工標準、技術規(guī)范或施工作業(yè)指導書，報工程管理部審批后發(fā)布。對于無相關有效標準而擅自施工的工程，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款1000元，對質量管理員罰款300元。第六十一條工程竣工交驗之前必須按規(guī)定要求實施最終檢驗，檢驗合格后必須得到相關部門負責人審核確認。重大工程提交工程管理部審核確認，非重大工程由各專業(yè)公司質量管理員審核確認，否則對專業(yè)公司質量管理員罰款300元。第六十二條專業(yè)公司是竣工文件提交顧客驗收的控制部門。對于因竣工資料原因而延誤工程交付期限的，一經(jīng)查實，對專業(yè)公司罰款800元。第六十三條部門負責人是本部門質量體系管理的主要責任人，必須親自組建機構、宣傳策劃以及督察管理。對于部門質量意識薄弱，組織機構虛無，嚴重不貫徹公司質量保證體系的部門，部門負責人應承擔所有管理責任，一經(jīng)核實，對部門負責人罰款800元。— 16 — 第六十四條對于在認證機構或第二方的審核中發(fā)現(xiàn)兩個（包括兩個）以上不合格項的，對專業(yè)公司負責人罰款1500元，同時責令該部門認真組織學習，深刻貫徹理解，以杜絕該不合格項的再次發(fā)生。對于同一專業(yè)公司在外方審核中連續(xù)出現(xiàn)相同不合格項的，專業(yè)公司負責人應承擔管理責任，對專業(yè)公司負責人罰款2000元。第六十五條工程自檢明細表、工程復檢明細表、工程質量檢查月報表等質量檢查的標準性文件是專業(yè)公司實施工程質量現(xiàn)場檢驗的依據(jù)和標準。已完工工程，必須提供現(xiàn)場質量檢查明細表，否則，對專業(yè)公司負責人罰款300元，質量管理員罰款100元。第六十六條對于出現(xiàn)的工程質量問題未在規(guī)定時間內(nèi)上報、違反處理流程的，給予專業(yè)公司質量管理員處以500元的罰款。第六十七條對于工程中出現(xiàn)的一般質量缺陷，處罰如下：（一）對專業(yè)公司罰款500元；（二）如相同問題在同一工程項目中多次出現(xiàn)，則以500元為基數(shù)，以出現(xiàn)的次數(shù)為倍數(shù)進行處罰，同時，對專業(yè)公司負責人罰款300元；（三）已完成復檢的，對專業(yè)公司質量管理員罰款100元。第六十八條對于工程中出現(xiàn)的重要質量缺陷，對專業(yè)公司罰款1000元，負責人罰款500元，質量管理員罰款300元。第六十九條對于工程中出現(xiàn)嚴重質量缺陷的處理，根據(jù)工程質量事故的輕重程度進行相應的處罰：（一）一般質量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以2000元— 17 — 以上，4000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負責人罰款1000元；（二）重大質量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以4000元以上，6000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負責人罰款2000元；（三）嚴重質量事故，根據(jù)實際情況，對專業(yè)公司處以6000元以上，10000元以下的罰款，同時，對專業(yè)公司負責人罰款3000元；必要時提請人力資源部對專業(yè)公司負責人及相關人員進行行政處分。第七十條對于出現(xiàn)嚴重質量缺陷的質量事故問題避重就輕或隱瞞不報的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對專業(yè)公司質量管理員處以500元的罰款，同時，質量問題上升一級處理，因此導致事態(tài)擴大、造成嚴重后果的，將追究相關單位負責人的管理責任。第七十一條因質量事故原因給公司造成的直接經(jīng)濟損失，由專業(yè)公司自行承擔，從其經(jīng)營管理費用中支出。第七十二條根據(jù)年度質量考核結果，對考核成績位于后三位的專業(yè)公司提高檢查頻次，加強監(jiān)督力度；并對考核成績最低的專業(yè)公司處以1000元的罰款。第七十三條同一工程項目中違反多條規(guī)定的，進行累計處罰。第七十四條年度質量復檢比例未達到規(guī)定標準的，對專業(yè)公司負責人罰款1000元、質量管理員罰款2000元。第七十五條同一專業(yè)公司，在一年內(nèi)如連續(xù)出現(xiàn)兩次以上（包括兩次）嚴重質量缺陷，除按規(guī)定進行處罰外，同時提請人力資源部對專業(yè)公司負責人及相關人員進行行政處分。第八章質量基金— 18 — 第七十六條質量基金每年由工程管理部在部門年度預算中列出,報請公司領導批準后直接劃撥到公司質量基金帳戶。另外，公司質量基金來源還包括本辦法所規(guī)定的罰金所得收入以及各專業(yè)公司內(nèi)部處罰所得收入。第七十七條質量基金作為質量保證與實際工程質量獎懲掛鉤，當質量基金額度不足以支付工程質量獎勵支出數(shù)額時，質量基金還包括由公司所支付的實際差額資金。第七十八條計劃財務部設立特定的質量基金賬戶，公司與質量管理相關的所有獎懲均在質量基金賬戶上操作，各專業(yè)公司不得再以任何形式單獨設立與質量獎懲有關的基金。第七十九條對于個人的質量獎勵，按實際數(shù)額從質量基金賬戶中以現(xiàn)金方式兌現(xiàn)，直接發(fā)放到個人帳戶中。對于個人的質量處罰，由其本人在接到通知后的一個月內(nèi)，到計劃財務部繳納罰金；對于未按時繳納的，次月直接從其個人帳戶中扣除。第八十條對于專業(yè)公司的質量獎勵，直接從質量基金中列支，并按實際數(shù)額從質量基金賬戶中以現(xiàn)金方式兌現(xiàn)，直接發(fā)放到專業(yè)公司。對于職能部門或專業(yè)公司的質量處罰，計劃財務部根據(jù)實際數(shù)額扣除，罰金納入質量基金賬戶中。第八十一條質量基金獎懲以季度為周期進行兌現(xiàn)，獎、罰款均由工程管理部出具《工程質量獎、罰明細表》，提請公司人力資源部與計劃財務部執(zhí)行。第九章附則第八十二條本辦法自2006年7月1日起實行，解釋權及修訂權歸工程管理部。第二篇：通信工程公司工程質量管理辦法通信工程公司工程質量管理辦法（修訂版）目錄第一章 質量方針和質量目標.........................................................................................................2 第二章 質量管理組織機構和職責、權限.....................................................................................2第一節(jié) 組織機構.....................................................................................................................2 第二節(jié) 職責和權限.................................................................................................................3 第三章 質量控制要素管理.............................................................................................................3第一節(jié) 人力資源管理.............................................................................................................3 第二節(jié) 施工機具管理.............................................................................................................4 第三節(jié) 施工方案管理.............................................................................................................4 第四節(jié) 工程材料管理.............................................................................................................5 第五節(jié) 施工環(huán)境管理.............................................................................................................5 第四章 質量培訓制度.....................................................................................................................5 第五章 質量檢查制度.....................................................................................................................6第一節(jié) 質量檢查要求.......................................................................................