認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦鉆研-文庫吧
2025-10-21 12:36 本頁面
【正文】 ，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務(wù)的執(zhí)行者，是落實公司對社會的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長。是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏。是責(zé)任激勵我在客戶服務(wù)的工作中不斷地追求，是責(zé)任讓我用真誠去服務(wù)我的客戶。真誠是什么?假如生活是船，那么真誠就算船上的帆。假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹。假如生活是一臺機器，那么真誠就算機器上的發(fā)動機。真誠就算為客戶奉獻(xiàn)愛心，用關(guān)愛之心拉近我與客戶的距離。還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經(jīng)營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經(jīng)驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實地考察了幾次，對她經(jīng)營場所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟情況和消費者習(xí)慣作了詳細(xì)的調(diào)研，然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30%，第二個月又提高了10%。她激動得又打我電話說：“葛經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務(wù)大多僅僅局限于為為每一位客戶提供服務(wù)，而把服務(wù)做到客戶卷煙再銷售這個環(huán)節(jié)，還是少了點吧?按說客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個非常重要的環(huán)節(jié)!什么才叫真誠的服務(wù)?我想這應(yīng)該就叫真誠服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務(wù)!作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎?在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感!在這份情感中滲透的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形象—— 一名畢節(jié)煙草人的形象!是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果。只要我們真誠的為客戶服務(wù)，就會換來客戶的一份忠誠。作為 “責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責(zé)任感和人人共享、人人有責(zé)任的團隊精神。朋友們，讓我們行動起來，把“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé)，真誠服務(wù)我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務(wù)品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗!第四篇：認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草行業(yè)員工讀本》學(xué)習(xí)心得煙草(Tobacco)，起源于中美洲，距今已有一千多年的歷史，這種古老的植物逐漸被廣泛種植。目前，煙草種植幾乎遍及全球，卷煙機的出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了煙草工業(yè)的發(fā)展，為世界煙草事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)！煙草在我國主要經(jīng)歷了三個大的歷史階段：1，明清時期的煙草。2，民國時期的煙草。3，新中國時期的煙草。當(dāng)前，我們國家經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入全球化、國際化、煙草工業(yè)也要向國際化進(jìn)軍，靠攏，要向國際大公司學(xué)習(xí)，與國際巨頭共同進(jìn)退。當(dāng)前，國際煙草業(yè)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在一下幾個方面：1，低焦油卷煙將會逐漸占據(jù)主流市場。2，向全球化、壟斷化方向加快發(fā)展。3，煙草產(chǎn)業(yè)和主要煙草市場將加快向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。4，加速向公司化、自由化、民營化、市場化方向發(fā)展。5，煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來越依賴于科技進(jìn)步。新中國成立以后，黨的十一屆三中全會成功召開。1981年5月18日，國務(wù)院決定成立中國煙草總公司。1983年9月23日，國務(wù)院發(fā)布了《中華人民共和國煙草專賣法》，這標(biāo)志著我國現(xiàn)行煙草專賣制度的正式確立。從此，煙草的良種推廣，科學(xué)種植，田間管理，驗級收購，煙葉調(diào)撥以及煙草制品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都由煙草公司統(tǒng)一管理，從根本上改變了多頭領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)供銷三者脫節(jié)的弊病。1950年5月27日，美國科學(xué)家雷聞在《美國醫(yī)學(xué)會雜志》上發(fā)表研究論文，第一次將吸煙與肺癌聯(lián)系起來。表明在受調(diào)查的684例肺癌患者中，%的是吸煙較多的人。1952年12月13日，英國科學(xué)家杜樂和希爾指出，重度吸煙者得肺癌上網(wǎng)概率是非吸煙者得50倍。從20世紀(jì)50年代開始，世界范圍內(nèi)的“吸煙與健康”研究發(fā)展很快。因此，1995年5月第48屆世界衛(wèi)生大會首次提出制定《煙草控制框架公約》。以達(dá)到以下目的：1，廣泛禁止煙草廣告和促銷。2，消除煙草公司的政治影響。3，對煙草實行非正常貿(mào)易措施。4，實行信息全面公開。5，允許國家采取強有力措施。6，煙草公司應(yīng)對產(chǎn)品的危害負(fù)責(zé)。7，國際間應(yīng)加強合作并為煙草控制提供財政支援。8，支持轉(zhuǎn)移。9，公約執(zhí)行過程中的監(jiān)督工作至關(guān)重要。2002年以來，國家煙草專賣局黨組在全國煙草行業(yè)大力倡導(dǎo)國家利益至上，消費者利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益。
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