【正文】 關領導協(xié)調資源進行故障處理。，以備查閱。四、計算機機房現(xiàn)場管理要求：（1）非相關IT運維工程師到機房時，需客戶接口人簽字后方可進入；同時運維人員要在機房現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經授權擅自接觸機房物理設備。非相關IT運維工程師包括：n客戶處：除直接負責人及接口人外的所有客戶人員；n公司處：除直接負責本客戶工作的所有工程師、維修人員、技術支持人員等所有工作人員；n其 它： 非本公司的設備維修人員、技術支持人員、工程人員（廠商、服務商、集成商、電信運營商）。（2）計算機機房的設備到貨接貨，拆箱驗貨，配合設備上架安裝、加電測試、系統(tǒng)調試工作；（需在《計算機機房值班登記表》中記錄）；（3）計算機機房的機柜、線纜、設備等的標簽管理；（4）計算機機房環(huán)境清理。五、機房故障恢復操作規(guī)程(本項根據(jù)用戶機房情況隨時調整)1．機房物理安全事件、機房環(huán)境與動力系統(tǒng)故障如遇到計劃停電、故障緊急停電、機房物理安全事件、機房環(huán)境動力系統(tǒng)故障（包括：空調、UPS、消防等），需立即響應，與客戶接口人聯(lián)系并協(xié)做處理；并立即電話匯報客戶相關運維負責人；同時做書面?zhèn)浒浮?．IT機房網(wǎng)絡不通 按如下順序檢查和恢復：(1)檢查動力，如配線間停電，則通知客戶接口人協(xié)調處理；(2)檢查設備狀態(tài)，如設備壞（模塊/端口），則電話通知公司內相關網(wǎng)絡工程師處理；(3)檢查鏈路狀態(tài)，如鏈路介質壞（UTP/光纖），則電話通知公司內相關網(wǎng)絡工程師處理；(4)檢查互聯(lián)網(wǎng)接入狀態(tài)，如遇網(wǎng)絡中斷，則立即向相關運營商網(wǎng)管中心電話報障；并通知客戶接口人協(xié)調處理；(5)上述均無故障，但網(wǎng)絡無法恢復，則電話通知公司內相關網(wǎng)絡工程師處理； 3．主機無法訪問 按如下順序檢查和恢復：(1)檢查主機網(wǎng)絡連接，如主機網(wǎng)絡連接斷，則嘗試重啟服務器；如無法恢復，則通知公司內相關主機工程師到現(xiàn)場解決；(2)檢查主機運行狀態(tài)，如主機硬件故障(板件/模塊/硬盤)，則電話通知公司內相關主機工程師到現(xiàn)場處理。3．應用系統(tǒng)不能訪問 按如下順序檢查和恢復：（1）檢查主機/服務器狀態(tài)，如主機無法訪問，按“主機無法訪問”的步驟處理。（2）檢查數(shù)據(jù)庫服務狀態(tài)，如DB服務DOWN，則嘗試重啟DB或OS；如重啟無效，則電話通知公司內相關DBA處理。（3）應用服務狀態(tài)檢查，如應用服務DOWN或死鎖，則嘗試重啟應用或OS；如重啟無效，則電話通知相關應用系統(tǒng)管理員處理。4．基礎服務無法訪問 按如下順序檢查和恢復：（1）檢查主機，如主機無法訪問，則按“主機無法訪問”的步驟處理。（2）檢查應用服務狀態(tài)，如應用服務DOWN或死鎖，則嘗試重啟應用或OS；如重啟無效，則電話通知相關應用系統(tǒng)管理員 注：以上所有故障處理前后都需詳細備案。六、值班要求：，嚴格按操作規(guī)程操作，做到不遲到，不早退，不違規(guī)操作。（如：病假、事假、年休假），必須事先以書面方式（或郵件）向IT支持中心客戶部主管、運維負責人請假，經IT支持中心客戶部主管、運維負責人批準同意后，安排好替班方可休假。第三篇：機房巡檢管理制度機房巡檢管理制度為了保障人社信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，特制定本機房巡檢制度。一、巡檢時間上午8:30。巡檢人員必須保證對每個工作日機房巡檢，確保機房設備運行正常。按要求認真填寫《機房日常巡檢記錄表》，并進行妥善保存。二、機房巡檢，檢查機房電源、溫度、濕度是否正常，空調、網(wǎng)絡、硬件設備運行情況。，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時處理，并及時上報相關領導或者負責人。，應及時快速地予以處理，并填報故障記錄；情況比較嚴重的，應及時上報相關領導或領導人。，不得任意改變系統(tǒng)設備工作狀態(tài)或關閉設備，不得隨意切斷用戶網(wǎng)絡線路。，氣候惡劣等情況時，應加強巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與相關人員聯(lián)系。，維護人員應立即用電話通知相關業(yè)務部門，把故障情況和初步檢查結果告訴對方，并請對方協(xié)助檢查。、準確、完整地填寫巡檢記錄和故障處理記錄。第四篇：計算機機房機房管理制度計算機機房機房管理制度（一）為科學、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的應用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機房管理路由器、交換機和服務器以及通信設備是網(wǎng)絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪用它用。計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7*24負責管理和維護（包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等），無關人員未經管理人員批準嚴禁進入機房。嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設備進行任何調試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結果等做好詳細登記。網(wǎng)管人員應做好網(wǎng)絡安全工作，服務器的各種賬號嚴格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。計算機及其相關設備的報廢需經過管理部門或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。制定數(shù)據(jù)管理制定。對數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。當班人員應在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認證、系統(tǒng)授權、系統(tǒng)完整性、補丁和修正程序方面實時修改。二、計算機病毒防范制度網(wǎng)絡管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測（特別是郵件服務器），發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并及時更新軟件版本。采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。未經上級管理人員許可，當班人員不得在服務器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。經遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。計算機機房機房管理制度(二）三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權限、存取方式和審批手續(xù)。禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。