【正文】 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行故障處理。，以備查閱。四、計(jì)算機(jī)機(jī)房現(xiàn)場管理要求：（1）非相關(guān)IT運(yùn)維工程師到機(jī)房時(shí)，需客戶接口人簽字后方可進(jìn)入；同時(shí)運(yùn)維人員要在機(jī)房現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機(jī)房物理設(shè)備。非相關(guān)IT運(yùn)維工程師包括：n客戶處：除直接負(fù)責(zé)人及接口人外的所有客戶人員；n公司處：除直接負(fù)責(zé)本客戶工作的所有工程師、維修人員、技術(shù)支持人員等所有工作人員；n其 它： 非本公司的設(shè)備維修人員、技術(shù)支持人員、工程人員（廠商、服務(wù)商、集成商、電信運(yùn)營商）。（2）計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)備到貨接貨，拆箱驗(yàn)貨，配合設(shè)備上架安裝、加電測試、系統(tǒng)調(diào)試工作；（需在《計(jì)算機(jī)機(jī)房值班登記表》中記錄）；（3）計(jì)算機(jī)機(jī)房的機(jī)柜、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理；（4）計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境清理。五、機(jī)房故障恢復(fù)操作規(guī)程(本項(xiàng)根據(jù)用戶機(jī)房情況隨時(shí)調(diào)整)1．機(jī)房物理安全事件、機(jī)房環(huán)境與動力系統(tǒng)故障如遇到計(jì)劃停電、故障緊急停電、機(jī)房物理安全事件、機(jī)房環(huán)境動力系統(tǒng)故障（包括：空調(diào)、UPS、消防等），需立即響應(yīng)，與客戶接口人聯(lián)系并協(xié)做處理；并立即電話匯報(bào)客戶相關(guān)運(yùn)維負(fù)責(zé)人；同時(shí)做書面?zhèn)浒浮?．IT機(jī)房網(wǎng)絡(luò)不通 按如下順序檢查和恢復(fù)：(1)檢查動力，如配線間停電，則通知客戶接口人協(xié)調(diào)處理；(2)檢查設(shè)備狀態(tài)，如設(shè)備壞（模塊/端口），則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理；(3)檢查鏈路狀態(tài)，如鏈路介質(zhì)壞（UTP/光纖），則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理；(4)檢查互聯(lián)網(wǎng)接入狀態(tài)，如遇網(wǎng)絡(luò)中斷，則立即向相關(guān)運(yùn)營商網(wǎng)管中心電話報(bào)障；并通知客戶接口人協(xié)調(diào)處理；(5)上述均無故障，但網(wǎng)絡(luò)無法恢復(fù)，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師處理； 3．主機(jī)無法訪問 按如下順序檢查和恢復(fù)：(1)檢查主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，如主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接斷，則嘗試重啟服務(wù)器；如無法恢復(fù)，則通知公司內(nèi)相關(guān)主機(jī)工程師到現(xiàn)場解決；(2)檢查主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，如主機(jī)硬件故障(板件/模塊/硬盤)，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)主機(jī)工程師到現(xiàn)場處理。3．應(yīng)用系統(tǒng)不能訪問 按如下順序檢查和恢復(fù)：（1）檢查主機(jī)/服務(wù)器狀態(tài)，如主機(jī)無法訪問，按“主機(jī)無法訪問”的步驟處理。（2）檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)狀態(tài)，如DB服務(wù)DOWN，則嘗試重啟DB或OS；如重啟無效，則電話通知公司內(nèi)相關(guān)DBA處理。（3）應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)檢查，如應(yīng)用服務(wù)DOWN或死鎖，則嘗試重啟應(yīng)用或OS；如重啟無效，則電話通知相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)管理員處理。4．基礎(chǔ)服務(wù)無法訪問 按如下順序檢查和恢復(fù)：（1）檢查主機(jī)，如主機(jī)無法訪問，則按“主機(jī)無法訪問”的步驟處理。（2）檢查應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)，如應(yīng)用服務(wù)DOWN或死鎖，則嘗試重啟應(yīng)用或OS；如重啟無效，則電話通知相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)管理員 注：以上所有故障處理前后都需詳細(xì)備案。六、值班要求：，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，做到不遲到，不早退，不違規(guī)操作。（如：病假、事假、年休假），必須事先以書面方式（或郵件）向IT支持中心客戶部主管、運(yùn)維負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)IT支持中心客戶部主管、運(yùn)維負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后，安排好替班方可休假。第三篇：機(jī)房巡檢管理制度機(jī)房巡檢管理制度為了保障人社信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，特制定本機(jī)房巡檢制度。一、巡檢時(shí)間上午8:30。巡檢人員必須保證對每個(gè)工作日機(jī)房巡檢，確保機(jī)房設(shè)備運(yùn)行正常。按要求認(rèn)真填寫《機(jī)房日常巡檢記錄表》，并進(jìn)行妥善保存。二、機(jī)房巡檢，檢查機(jī)房電源、溫度、濕度是否正常，空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備運(yùn)行情況。，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)處理，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人。，應(yīng)及時(shí)快速地予以處理，并填報(bào)故障記錄；情況比較嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)人。，不得任意改變系統(tǒng)設(shè)備工作狀態(tài)或關(guān)閉設(shè)備，不得隨意切斷用戶網(wǎng)絡(luò)線路。，氣候惡劣等情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系。，維護(hù)人員應(yīng)立即用電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把故障情況和初步檢查結(jié)果告訴對方，并請對方協(xié)助檢查。、準(zhǔn)確、完整地填寫巡檢記錄和故障處理記錄。第四篇：計(jì)算機(jī)機(jī)房機(jī)房管理制度計(jì)算機(jī)機(jī)房機(jī)房管理制度（一）為科學(xué)、有效地管理機(jī)房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機(jī)房管理路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計(jì)算機(jī)機(jī)房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪用它用。計(jì)算機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7*24負(fù)責(zé)管理和維護(hù)（包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。建立機(jī)房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種賬號嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作。網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報(bào)廢。制定數(shù)據(jù)管理制定。對數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。當(dāng)班人員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。二、計(jì)算機(jī)病毒防范制度網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測（特別是郵件服務(wù)器），發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并及時(shí)更新軟件版本。采用國家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。未經(jīng)上級管理人員許可，當(dāng)班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測。經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。計(jì)算機(jī)機(jī)房機(jī)房管理制度(二）三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。