【正文】 則由執(zhí)行經(jīng)理去解決，顧客滿意與否并不關他們的事；再造流程后，他們要對流程負整個責任，各工種的協(xié)調成了他們的分內之事，并且他們業(yè)績的直接衡量標準就是顧客的滿意度，因此，對其工作要求就提高了很多，他們的工作壓力與以前相比也成倍增加。由于該公司的其他配套改革沒有同時進行，如績效的衡量標準變了，但獎勵的標準與力度并沒有相應調整，因此，個別經(jīng)理人員對如此強度的工作，卻依然領取原有的薪水，感到有點想不通，不免有些微詞；但其他產品經(jīng)理人員則把充分授權，工作內容豐富化，工作的成就感當作一種報酬，因而，感到這沒有什么。整體說來，支持再造的經(jīng)理多，而阻止再造的經(jīng)理只是個別人，再造阻力很小。這也是為什么該公司的再造流程的過程不僅很簡單，而且花費時間十分的短暫。不需要構筑再造流程小組，僅執(zhí)行經(jīng)理一個人就可以領導并推行。當然，局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。據(jù)一些流程中人的反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開始實施時相比，有明顯的減弱?？梢姡到y(tǒng)再造是必然的。問題：柯達公司的業(yè)務流程是怎樣的？你認為美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司經(jīng)過了怎樣的再造流程？具有什么樣的特色？你的學習體會是什么？現(xiàn)代管理專題作業(yè)3 選擇題參考答案行政管理本科 20101113 13:17:52 閱讀0 評論0 字號：大中小 訂閱一、選擇題（12分）1．戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ABCDE）。A．組織的松散性 B．行為的戰(zhàn)略性 C．合作的平等性 D．合作關系的長期性 E．整體利益的互補性和管理的復雜性 2．根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同可分為（AC）。A．產品聯(lián)盟 B．價格聯(lián)盟 C．知識聯(lián)盟 D．促銷聯(lián)盟 E．股權聯(lián)盟 3．聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（BCE）： A．平等 B．能力 C．承諾 D．合作 E．兼容性4．企業(yè)與企業(yè)或其他組織機構，為共同創(chuàng)造新的知識和進行知識轉移而建立的聯(lián)盟，被稱為（B）。A．產品聯(lián)盟 B．知識聯(lián)盟 C．分銷渠道聯(lián)盟 D．垂直聯(lián)盟5．把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標準是（B）。A．根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B．根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同 C．根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同 D．根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同6．酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（C）。A．品牌聯(lián)盟 B．分銷渠道聯(lián)盟 C．促銷聯(lián)盟 D．價格聯(lián)盟 E．垂直聯(lián)盟二、案例（88分）小鴨：戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢起飛一、與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世挺進國際市場小鴨集團迎對ＷＴＯ的舉措之一是，與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世跨進國際市常東芝是世界級的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機生產商，在日本境內擁有２０％的洗衣機市場份額。根據(jù)初步達成的合作框架，有兩個大方面的合作，一是東芝將洗衣機方面最先進的技術提供給小鴨，使小鴨的洗衣機產品創(chuàng)新發(fā)生質的變化。目前，利用東芝技術開發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機已進入批量生產并正式投放市場，其中基于東芝技術的ＤＤ電機超靜音洗衣機，洗衣時的噪音只有３８分貝，可以說只聽得美妙的流水聲，聽不到機器工作的噪音。另一方面的合作是，小鴨利用自身的管理、技術人才，生產制造東芝品牌的洗衣機，并利用小鴨的市場，在國內銷售，部分產品返銷日本。目前，發(fā)達國家的家電企業(yè)也在進行產業(yè)結構的調整，國際知名企業(yè)正在利用其資本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、將目標轉向新興技術領域。小鴨要緊緊抓住世界家電企業(yè)伸過去的鏈條，爭取成為其中重要的一環(huán)。小鴨與東芝合作，就是利用東芝進行全球產業(yè)調整的機會，讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國。小鴨與東芝的合作已經(jīng)有四年了，這次戰(zhàn)略合作，使小鴨成為國際知名品牌的生產基地，把國內的人力資源優(yōu)勢和生產優(yōu)勢與東芝的技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢嫁接起來；在深層次上，我們看重的是東芝的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，它既能給我們力量，又能給我們借鑒，此次合作，不僅能提升小鴨的管理、技術層次，更能凸現(xiàn)小鴨產品的科技魅力，打造國內洗衣機市場的差異化格局。與東芝的合作，一定程度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”，意味著小鴨在新世紀的“新生”。小鴨融入國際化的進程是全方位的，在與東芝戰(zhàn)略合作的同時，小鴨也在與德國的ＡＫＯ、ＡＣＴＥＩＳ公司進行著技術合作，并已正式聘請了國際商務專家、原倫敦市長喬里夫爵士為公司顧問，小鴨的國際化戰(zhàn)略是務實的、認真的。二、技術創(chuàng)新，打造核心競爭力面對ＷＴＯ，提高企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的一種必然選擇。所謂中國現(xiàn)有狀態(tài)下的企業(yè)競爭力，一是產品的創(chuàng)新研發(fā)能力，二是市場的管理能力?，F(xiàn)在有一種“營銷制勝”的觀點，認為廣告、促銷就能決定企業(yè)在市場中的命運，實際是夸大了狹義的營銷作用。企業(yè)根本的競爭力，還是首先來源于企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和與之相關的產品、質量等方面。企業(yè)首先要明確這個核心競爭力，并提高這個核心競爭力。對于今天的小鴨來說，技術創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競爭力，“技術的小鴨”是小鴨在新世紀的定位。小鴨要在技術引進、技術研發(fā)的組織結構、產品結構和技術改造諸方面進行創(chuàng)新規(guī)則。應該看到，中國家電企業(yè)在核心技術方面與世界的差距，不是哪一家企業(yè)的投入能夠支撐起來的?，F(xiàn)在采取的方式是吸收、跟進加投入，即吸收世界先進技術，跟進國際上游技術的發(fā)展，加大在基礎研究和核心技術上的投資。在吸收和跟進方面，具體的做法就是國際技術中國化，洋為中用，讓世界上最先進的技術為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。小鴨與日本東芝公司的合作已進行了四年，從技術到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術。小鴨與東芝合作，開發(fā)出了世界上最先進的ＤＤ電機（也就是直驅電機）超靜音洗衣機，將原來電機與滾筒之間通過皮帶傳送的驅動方式，改為電機直接在滾筒后面驅動旋轉，使洗滌噪音降為３８分貝。小鴨還與德國的技術公司合作，在滾筒洗衣機的程控技術方面取得了較大突破。在洗衣機的技術創(chuàng)新領域，小鴨就是要多方融合，把日本的洗衣機技術、歐洲的洗衣機技術結合起來，用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進的洗衣機技術為我所用?！靶▲喰驴萍?，設計新生活”，這是技術創(chuàng)新方面的不斷追求，也是技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新的現(xiàn)實。小鴨推出的一系列洗衣機及熱水器新品，可以說個性鮮明，出類拔萃：小鴨ＤＤ電機超靜音洗衣機，國家的噪音標準是低于７５分貝，現(xiàn)在的標準是３８分貝；并具備模糊控制功能，該洗衣機還具備３６分鐘快洗、１０００轉轉速的特點，是目前世界上綜合功能最強的滾筒洗衣機。小鴨納米１９６全能健康洗衣機，該洗衣機內有３個洗衣噴射頭，一個直接噴射衣物，另兩個噴射內筒外壁，達到內外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機。小鴨４０６臭氧消毒洗衣機，該洗衣機洗衣、消毒，一機兩用，設有“日用消費鍵”，在洗衣機非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機，屬國內首創(chuàng)；省水、省電、省空間的特點，得到消費者的青睞。其中的３５０迷你滾筒洗衣機，是世界上體積最小的洗衣機。安全是熱水器消費者最關心的問題，小鴨高安全熱水器，采用了一個“全阻式漏電隔離墻”，根據(jù)電學原理，將萬一出現(xiàn)的漏電通過“全阻式漏電隔離墻”全部消耗掉，將“萬一”杜絕在使用前，保障了消費者使用電熱水器的絕對安全。融合世界技術，創(chuàng)造完善生活。小鴨在技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻更多、更好、更適合消費者個性需求的家電產品。三、服務理念再提升，服務行為再強化小鴨集團的“超值服務工程”三年前獲得了“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”；今天，面對ＷＴＯ，服務依然是我們與外國品牌競爭的最重要的手段之一。在１９９３年以前，滾筒洗衣機只有我們一家生產，大批消費者逐漸認識到滾筒洗衣機的優(yōu)點，對小鴨品牌情有獨鐘。１９９３年后，在市場資源配置功能的作用下，大批競爭者加入到滾筒洗衣機的生產行列，技術、質量迅速同質化，競爭逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。小鴨集團借鑒國外“超值服務”的經(jīng)驗，結合自己服務中的實踐，提出了“超值服務工程”的構想，并于１９９６年元月在全國全面啟動“超值服務工程”，此項目在１９９８年獲得“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎。從理念上講，超值服務就是用愛心、誠心和耐心，向消費者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務。從內涵上講，小鴨的超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的，是由售前超值服務、售中超值服務、售后超值服務三個子系統(tǒng)構成的服務體系，互為條件共同來完成超值服務的任務?！靶▲喨恕痹冢保梗梗赌昃蛯⒎找暈楫a品整體概念的一部分，在根據(jù)用戶的一般心理期待，向其提供性能好、質量好、外形美觀的優(yōu)質產品，并按國家的規(guī)定提供“三包”服務外，還提供了一系列超越用戶期待的常規(guī)服務，大大拓展了服務內容。今天，“超值服務”已被眾多企業(yè)所接受、認可和執(zhí)行，而小鴨則是最早的始作傭者。服務理念再提升，服務行為再強化，是小鴨近期要做的工作?！俺捣铡笔切▲唽οM者永遠的承諾，這種承諾今后要向品牌化、科學化和市場化的方向動作。具體來講，小鴨在服務方面將進行品牌化運作，實施“服務品牌工程”，把服務作為小鴨品牌的子品牌進行塑造；在科學化方面，將建立科學、準確的用戶數(shù)據(jù)庫，對購機用戶、目標消費者、準目標消費者進行科學分類、科學管理、科學分析，用科學化的服務指導我們的工作；服務的市場化，就是將服務推向市場，提高售后服務的質量和效率。通過一系列的服務理念提升和服務行為強化活動，使服務成為小鴨品牌重要的支持力，讓小鴨與消費者，貼得近些、更近些。反思自我，規(guī)劃未來，戰(zhàn)略聯(lián)盟，借勢起飛。ＷＴＯ，對中國亦然，對小鴨亦然，都是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。這個機遇是建立在挑戰(zhàn)的基礎上，對小鴨來說，成長的歷程就是面對一次次挑戰(zhàn)的歷程，只不過這次挑戰(zhàn)更艱巨、更沉重、更需要勇氣和實力。馬克思曾經(jīng)這么說過，每一次對巨大困難的承受，都意味著一次飛躍，小鴨也正面臨著這次飛躍。問題：小鴨集團是如何建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的？請結合一個單位的實際情況，談談中國的企業(yè)應如何對待和創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。答：小鴨集團借入世的時機跨入國際市場與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟。小鴨在聯(lián)盟中可以使用東芝的技術，對于東芝來說，小鴨利用自身的管理、技術人才，生產制新款洗衣機走捷徑提升“小鴨”的生產和技術水平，迅速凸現(xiàn)“小鴨”產品科技魅力，形成自身的技術創(chuàng)新和核心競爭力。通過與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟；積極進行技術創(chuàng)新，打造核心競爭力；并通過服務理念再提升，服務行為再強化的“超值服務工程”，實現(xiàn)“小鴨”新的飛躍戰(zhàn)略。1）戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立：與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，有兩個大方面的合作，一是東芝將洗衣機方面最先進的技術提供給小鴨，使小鴨的洗衣機產品創(chuàng)新發(fā)生質的變化。另一方面的合作是，小鴨利用自身的管理、技術人才，生產制造東芝品牌的洗衣機，并利用小鴨的市場，在國內銷售，部分產品返銷日本。小鴨與日本東芝公司的合作，從技術到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術。通過合作提升技術水平、技術創(chuàng)新能力的基礎上，進行服務行為的強化。小鴨利用與國外知名企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進小鴨集團的發(fā)展。我國企業(yè)應從以下幾個方面來對待和創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟：選擇好戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，可把兼容性、能力、承諾作為選擇標準；要根據(jù)具體的聯(lián)盟戰(zhàn)略考慮采用不同的聯(lián)盟結構；認真制定并簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。2）、創(chuàng)新是核心：創(chuàng)新是永遠的企業(yè)核心，否則無生命力?！靶▲喰驴萍?，設計新生活”，這是技術創(chuàng)新方面的不斷追求，也是技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新的現(xiàn)實。小鴨推出的一系列洗衣機及熱水器新品，小鴨在技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻更多、更好、更適合消費者個性需求的家電產品。在吸收和跟進方面，具體的做法就是國際技術中國化，洋為中用，讓世界上最先進的技術為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案（修改版）行政管理（第三學 20100512 10:33:07 閱讀2574 評論0字號：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)11．一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。辦公室實務工作一覽表序號國內一般性國外一般性國內企業(yè)（含外企）（1）[文書撰寫]按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內容（2）[文書制作]復印資料。打印文稿及表格（3）[文書處理]在權限內按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。（4）[檔案管理]檔案管理。（5）[會議組織]安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內容。（6）[調查研究]協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。（7）[信息資料]準備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。（10）[協(xié)調工作]以電話往來維持和外界的良好公共關系。（11）[督查工作]督導一般職員或速記員。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；(13)[日常事務]閱讀并分類信件通訊事務、電話；(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項](16)替上司申報交納所得稅及辦理退稅。(17)外出辦事，如銀行、郵局等。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己