【正文】 27228 ，即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來(lái)，提高可見(jiàn)度。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于（）。B三章41原有的職能部門(mén)經(jīng)理，能夠勝任者，則變?yōu)榱鞒绦〗M負(fù)責(zé)人或稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理。所以流程再造在注重結(jié)果的同時(shí)，更注重過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，并非以短期利潤(rùn)最大化為追求目標(biāo)，而是追求企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的能力。A．業(yè)務(wù)流程診斷B．業(yè)務(wù)流程改造策略 C．流程再造D．組織實(shí)施與持續(xù)改善． （D）最先提出的。 Ⅱ管理的特點(diǎn)包括（ABCD）。在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，整個(gè)公司生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。由于公司規(guī)模本身不大，業(yè)務(wù)單一，而擬再造的生產(chǎn)流程又很普通，國(guó)外多有成功的模式，因此，該公司并沒(méi)有組織再造小組，也無(wú)須流程分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，基本上是借鑒他人現(xiàn)成的模式。經(jīng)過(guò)再造流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿(mǎn)意度等都獲得了較大的提高。而再造流程后，除了某些特殊情況外，各種有關(guān)問(wèn)題的處理基本上由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)決策。由此，執(zhí)行經(jīng)理也可從日常的協(xié)調(diào)工作中解放出來(lái)，集中精力于戰(zhàn)略性和全局性的工作。因此，顧客在產(chǎn)品經(jīng)理心目中占有很重要的地位，顧客不再是抽象的概念，而是看得見(jiàn)、摸得著的對(duì)象了。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。事實(shí)上，該公司再造流程過(guò)程中，還不是再造所有流程參與者，如流水線上工作的員工，他們并沒(méi)有感受到再造的變化，其工作性質(zhì)、工作內(nèi)容等與以前基本上是相同的?？梢哉f(shuō)，簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單了。不需要構(gòu)筑再造流程小組，僅執(zhí)行經(jīng)理一個(gè)人就可以領(lǐng)導(dǎo)并推行。A．根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B．根據(jù)聯(lián)盟所處市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的不同 C．根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同 D．根據(jù)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合作配置不同6．酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。小鴨與東芝合作，就是利用東芝進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)會(huì)，讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國(guó)。企業(yè)首先要明確這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。小鴨還與德國(guó)的技術(shù)公司合作，在滾筒洗衣機(jī)的程控技術(shù)方面取得了較大突破。安全是熱水器消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，小鴨高安全熱水器，采用了一個(gè)“全阻式漏電隔離墻”，根據(jù)電學(xué)原理，將萬(wàn)一出現(xiàn)的漏電通過(guò)“全阻式漏電隔離墻”全部消耗掉，將“萬(wàn)一”杜絕在使用前，保障了消費(fèi)者使用電熱水器的絕對(duì)安全。從內(nèi)涵上講，小鴨的超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的，是由售前超值服務(wù)、售中超值服務(wù)、售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系，互為條件共同來(lái)完成超值服務(wù)的任務(wù)。ＷＴＯ，對(duì)中國(guó)亦然，對(duì)小鴨亦然，都是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面的合作是，小鴨利用自身的管理、技術(shù)人才，生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機(jī)，并利用小鴨的市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，部分產(chǎn)品返銷(xiāo)日本。在吸收和跟進(jìn)方面，具體的做法就是國(guó)際技術(shù)中國(guó)化，洋為中用，讓世界上最先進(jìn)的技術(shù)為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。（12)[日程安排]替上司定約會(huì)并做好記錄；(13)[日常事務(wù)]閱讀并分類(lèi)信件通訊事務(wù)、電話(huà)；(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品(15)[其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng)](16)替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過(guò)程開(kāi)展。（今天截稿）。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。平常做好來(lái)電目錄，對(duì)特殊的人，特殊的號(hào)碼進(jìn)行登記。怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？（1）上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；（2）上司繁忙時(shí)；（3）上司即將外出時(shí)；（4）遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。作業(yè)四一、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。五、簡(jiǎn)要說(shuō)明電子文件歸檔的基本方方法將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 2 [文書(shū)制作] 復(fù)印資料。收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。13 [日常事務(wù)] 閱讀并分類(lèi)信件通訊事務(wù)、電話(huà)。這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書(shū)時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：：???對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。(5)如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。同：，再傳達(dá)自己的信息?！敖换ナ诫娫?huà)會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話(huà)機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話(huà)會(huì)議，聲音清晰宛如一室。(2)按照郵件的重要性分揀。以下為參考答案： ：(1)年預(yù)定表。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。所以發(fā)聲要清楚，盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽(tīng)就明白，并留下印象。：(1)對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。其中第二個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是考察“敬語(yǔ)的用法”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。：(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。(5)夸耀自己的話(huà)題。(3)證見(jiàn)章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(4)便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理。(3)按文種特征立卷。本題主要考核本課程的第十四章第7點(diǎn)中的“檔案的利用”這一知識(shí)點(diǎn)。同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)，一定要注意審題，本題實(shí)際上只有一個(gè)問(wèn)題——“通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實(shí)際上就是要回答“檔案利用的意義”。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。其次，說(shuō)明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。作業(yè)2一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？（1）上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；（2）上司繁忙時(shí)；（3）上司即將外出時(shí)；（4）遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。不合適的話(huà)題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。（5）夸耀自己的話(huà)題。三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。第五篇：供應(yīng)鏈管理形成性考核冊(cè)答案供應(yīng)鏈管理作業(yè)一答案：（第一三章）一、名詞解釋?zhuān)汗芾砟Ｊ酱穑菏且环N系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。A．功能型B．革新型 C．復(fù)合型D．單一型從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B)。A．自上而下B．自下而上C．自左而右 D．自右而左E．從中間到兩頭供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（ABCDE）A．直觀判斷法B．招標(biāo)法C．協(xié)商選擇法 D．成本分析法E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法選擇合作伙伴的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置原則有（ABCD）A． ．距離相近性四、判斷題。（√）8．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對(duì)狹窄的研究領(lǐng)域．具有更廣闊的研究前景。但是穩(wěn)定性會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)率較低；②生命周期長(zhǎng)；③生產(chǎn)這種。（√）10．選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對(duì)供應(yīng)商的了解程度以及對(duì)物資需要的時(shí)間是否緊迫等要求來(lái)確定。（√）2．傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過(guò)程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問(wèn)題。A． C．供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（C）建立起來(lái)的。二、單項(xiàng)選擇題供應(yīng)鏈的概念是在（C）提出來(lái)的。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告 之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。（2）令人不快的話(huà)題。（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：（1）年預(yù)定表。異：（1）打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文 件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就 某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。外出辦事，如銀行、郵局等。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。第四篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借。(5)按地區(qū)特征立卷。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。(5)騎邊章。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。(2)令人不快的話(huà)題。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話(huà)題的選擇”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：：(1)談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等。(3)敬語(yǔ)一般針對(duì)：年長(zhǎng)或比自己輩分高者?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。一般于年初將整個(gè)的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識(shí)點(diǎn)。：“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象。應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情。在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。緊急但是并不重要的事(第二做)。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對(duì)三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識(shí)點(diǎn)。比如：通訊事務(wù)、電話(huà)、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng) 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。接待賓客和員工的來(lái)訪。信函和郵件的處理。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對(duì)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累后進(jìn)行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。三．簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。（5）夸耀自己的話(huà)題。不合適的話(huà)題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。（3），如與某項(xiàng)要探討的問(wèn)題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料,分類(lèi)整理準(zhǔn)備好.（4）帶的信箋信封和文具用品列出清單,?信紙、信封(普通的、公司的、大號(hào)的)、郵票 ?筆記本?地址目錄：電話(huà)、傳真等號(hào)碼 ?日歷卡?世界各地時(shí)間表?國(guó)際電話(huà)號(hào)碼表 ?文件夾 ?商業(yè)名片 ?聲像材料?手機(jī)、手提電腦、軟盤(pán)、微型錄音機(jī)，或者是掌上電腦等 ?現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 ?相關(guān)檔案?旅行指南和地圖冊(cè)、旅行目的地的風(fēng)土人情介紹 ?日程表、約會(huì)安排表、時(shí)間表和計(jì)劃表 ?護(hù)照、簽證等 ?鋼筆、鉛筆?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 ?圖章和印泥盒 ?急救藥盒（5），要為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽，注意每件行李里面還要放一套（6）安排差旅費(fèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話(huà)的話(huà)，記錄下來(lái)，以防忘記。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一 份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，