【正文】 是：以黨的十七大精神為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，在院黨總支、院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)迎合新醫(yī)改政策的要求，從實(shí)際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進(jìn)，確立“理念、行為、視覺”三大文化識(shí)別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，促使我院在縣域同行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。二、總體目標(biāo)通過醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項(xiàng)工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。一是用共同的價(jià)值觀凝聚員工樹立愛院如家的團(tuán)隊(duì)精神。通過文化建設(shè)年活動(dòng)的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識(shí)別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場(chǎng)。堅(jiān)持“員工第一”的管理理念，尊重知識(shí)，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對(duì)各類工作質(zhì)量的考核力度，對(duì)有本事、做出貢獻(xiàn)的人給予重用、重獎(jiǎng)，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引全縣優(yōu)秀人才聚集的磁場(chǎng)。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場(chǎng)。通過增強(qiáng)特色優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)、與上級(jí)醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場(chǎng)。四是建立機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越自己，超越對(duì)手；全體員工要聯(lián)系實(shí)際，邊學(xué)邊用，切實(shí)把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會(huì)問題盡職盡責(zé)。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時(shí)，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費(fèi)要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全院職工人人參與，才能達(dá)到預(yù)期的效果。為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)有關(guān)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。各科室主任、護(hù)士長是當(dāng)然的本科室文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，要切實(shí)負(fù)起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。四、具體內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗(yàn)、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚(yáng)棄的過程。我院經(jīng)過歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛心、奉獻(xiàn)”的六字院訓(xùn)，“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求精務(wù)實(shí)、開拓奉獻(xiàn)”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠讓每一位患者滿意”的經(jīng)營理念。同時(shí)也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項(xiàng)目的氣氛不夠濃厚；為病人主動(dòng)服務(wù)的自覺性尚未形成；會(huì)場(chǎng)上還時(shí)常出現(xiàn)臺(tái)上大聲講，臺(tái)下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個(gè)文化專題。（一）“理念”文化醫(yī)院愿景：打造魯西南一流品牌醫(yī)院愿景是醫(yī)院的長期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個(gè)方面。醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進(jìn)。核心價(jià)值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求核心價(jià)值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對(duì)醫(yī)院員工的要求，也是對(duì)一方百姓的承諾。醫(yī)院精神：精我仁術(shù)，養(yǎng)我德心，謁我志誠，報(bào)我蒼生醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠(yuǎn)生機(jī)勃發(fā)。醫(yī)院作風(fēng)：團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，求精務(wù)實(shí)，和諧奉獻(xiàn)作風(fēng)是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)貌。其他從屬理念：（1）經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。（2）管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行。（3）服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一 —— 一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院。（4）人才理念：德為上，識(shí)為重，能為本。（5）門診服務(wù)理念：對(duì)得起信任我們的人。（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時(shí)的“家”。（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜耍巧嗤凶屛覀兂晒Φ娜?，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對(duì)的。（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。（二）“行為”文化也就是我們常說的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，包括：內(nèi)部行為文化（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對(duì)員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認(rèn)可。（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。外部行為文化（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點(diǎn)虛假，要帶給患者實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。（2）宣傳活動(dòng)：通過媒體宣傳活動(dòng)，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)內(nèi)聚力。（3）公關(guān)活動(dòng)：通過開展學(xué)術(shù)會(huì)議、義診、文體、禮儀展示等活動(dòng)提升醫(yī)院的信譽(yù)度。（三）“視覺”文化“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對(duì)我院特有的印象。基本視覺文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語、口號(hào)等等。應(yīng)用視覺文化（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請(qǐng)函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實(shí)力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。（4）標(biāo)牌旗幟：如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識(shí)別。（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。（7）其他：不屬于上述各項(xiàng)的對(duì)外標(biāo)志物。上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實(shí)際需要逐步開發(fā)、設(shè)計(jì)和完善。五、方法步驟根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個(gè)專題”的具體內(nèi)容，分三個(gè)階段按步驟組織實(shí)施。第一階段（2009年2月～4月）：宣傳發(fā)動(dòng)，確立“理念”文化識(shí)別系統(tǒng)，營造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。（口號(hào)：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始）（1）組織發(fā)動(dòng)：本實(shí)施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會(huì)討論通過后組織實(shí)施。醫(yī)院將適時(shí)召開全院干部職工動(dòng)員大會(huì)，院里動(dòng)員發(fā)動(dòng)之后，各科室、各支部都要作進(jìn)一步動(dòng)員，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論實(shí)施意見及院領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，人人發(fā)言，談?wù)J識(shí)、表決心，自覺投入到醫(yī)院文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中去，并以科室為單位制定本科室文化建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，3月初上交院文化建設(shè)活動(dòng)辦公室。（2）科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室將組織有關(guān)人員對(duì)征集的理念進(jìn)行評(píng)選，分出一、二、三等獎(jiǎng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動(dòng)的開展情況，及時(shí)在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論；同時(shí)，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時(shí)各個(gè)階段活動(dòng)的開展情況也將及時(shí)上墻。（4）開展文化建設(shè)征文活動(dòng)：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。（5）提煉我院的科學(xué)發(fā)展觀：各支部、各科室結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時(shí)機(jī)，組織本科室人員對(duì)照文化建設(shè)年活動(dòng)的專題內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，提煉適合我院實(shí)際的“縣醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀”。（6）組織檢查：文化建設(shè)活動(dòng)辦公室將不定期對(duì)各科室、各部