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正文內(nèi)容

客人來(lái)訪流程-文庫(kù)吧

2025-10-21 04:11 本頁(yè)面


【正文】 前的擺放距離要均勻約為一人距離,椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。(2)桌牌定位后,礦泉水成45度(標(biāo)簽正對(duì)落座人員)擺放在桌牌右側(cè),后依次擺放玻璃直杯及茶杯,杯把朝右,桌牌左側(cè)擺放香巾碟及香巾,香巾碟上方與桌牌上方在一條水平線上。(3)根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙,稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置,稿紙正中間擺放接待明白紙,稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線,筆放在稿紙右側(cè),筆尖朝上。(4)紙巾盒根據(jù)兩人一盒的標(biāo)準(zhǔn),擺放在兩人話筒麥克正中間。(5)話筒固定在桌面上,話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。(6)如有吸煙客人,根據(jù)需要擺放香煙及煙灰缸,香煙及煙灰缸擺放在茶杯右側(cè),與桌牌在同一水平線。會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)(1)檢查照明是否正常,燈具是否全部完好,有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。(2)會(huì)議前提前檢查音響設(shè)備是否完好,話筒音量調(diào)節(jié)適中,并檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。(3)投影設(shè)施提前檢查是否完好,會(huì)議開始前由通訊連接電腦,全部調(diào)試到位。(4)檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常,會(huì)場(chǎng)溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi),夏季不高于23度,冬季不低于26度。會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生,會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬,椅子無(wú)灰塵和毛發(fā),桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。(2)會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位,窗臺(tái)無(wú)灰塵,墻角處無(wú)蜘蛛網(wǎng),墻面干凈無(wú)灰塵。(3)地板打蠟,地上無(wú)雜物無(wú)腳印,地板干燥無(wú)水漬。(4)會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊,不雜亂避免絆倒客人。(5)會(huì)議室外衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,并擺放衛(wèi)生間指示牌。(6)會(huì)議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持,地面明亮無(wú)腳印,垃圾桶及痰桶干凈,加強(qiáng)巡視隨時(shí)清理。會(huì)議服務(wù)程序(1)客人到達(dá)后,迎賓人員應(yīng)面帶微笑,對(duì)所有來(lái)開會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”“上午好”“下午好”。(2)主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后,有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位,并進(jìn)行拉椅服務(wù)。(3)客人到達(dá)后,進(jìn)行倒水服務(wù),倒水時(shí)動(dòng)作要輕,不要發(fā)出太大的聲響,一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水,倒完水后立即返回,并在會(huì)議室門口處站立觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài),盯會(huì)者必須大腦精神集中,觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài),從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問(wèn)解決。(4)會(huì)議進(jìn)行中,盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程,提前將要講話人的話筒打開,并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。(5)開始使用投影匯報(bào)時(shí),要關(guān)閉投影幕布前的燈,使會(huì)場(chǎng)的燈光變?yōu)橥队澳J剑瑓R報(bào)結(jié)束后,要立即打開幕布前的燈,改為正常模式。(6)根據(jù)客人大部分喝水情況,約為15分鐘添一次茶水,若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間,可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水,若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場(chǎng)喝水較快,可以根據(jù)情況全場(chǎng)提前倒水。(7)煙灰缸有3個(gè)及3個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮,要及時(shí)更換煙灰缸,主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換,所有更換的物品都以按照先賓后主的原則,然后依次進(jìn)行。(8)會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度,會(huì)場(chǎng)溫度不能過(guò)低或過(guò)高,若抽煙人數(shù)多,煙味大,可將窗戶打開12扇通風(fēng),使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。(9)會(huì)議期間,若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會(huì)議服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會(huì)議室在門外等候。會(huì)議結(jié)束服務(wù)(1)會(huì)議快結(jié)束時(shí),提前安排部屬送客人員站門,提前做好工作。(2)會(huì)議結(jié)束后,立即將所有會(huì)議室的門打開,迎賓人員熱情送客,使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”,盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅。(3)客人離開會(huì)議室后,要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品,若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人,若不清楚是哪位客人的物品,可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。(4)會(huì)議結(jié)束后,立即清理會(huì)場(chǎng)物品,打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,關(guān)閉設(shè)備設(shè)施,鎖好會(huì)議室門。六、接待禮儀儀表:面容清潔,衣著得體。舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語(yǔ):語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度:誠(chéng)懇熱情,不卑不亢。迎接來(lái)賓時(shí):要注意把握迎候時(shí)間,提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng),接待人員引見介紹主賓時(shí),要注意順序。過(guò)走廊時(shí):通
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