客人來(lái)訪流程-文庫(kù)吧
2025-10-21 04:11 本頁(yè)面
【正文】 前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。（2）桌牌定位后，礦泉水成45度（標(biāo)簽正對(duì)落座人員）擺放在桌牌右側(cè)，后依次擺放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左側(cè)擺放香巾碟及香巾，香巾碟上方與桌牌上方在一條水平線上。（3）根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙正中間擺放接待明白紙，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，筆放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上。（4）紙巾盒根據(jù)兩人一盒的標(biāo)準(zhǔn)，擺放在兩人話筒麥克正中間。（5）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。（6）如有吸煙客人，根據(jù)需要擺放香煙及煙灰缸，香煙及煙灰缸擺放在茶杯右側(cè)，與桌牌在同一水平線。會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。（2）會(huì)議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。（3）投影設(shè)施提前檢查是否完好，會(huì)議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。（4）檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會(huì)場(chǎng)溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，夏季不高于23度，冬季不低于26度。會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生，會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬，椅子無(wú)灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。（2）會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺(tái)無(wú)灰塵，墻角處無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)灰塵。（3）地板打蠟，地上無(wú)雜物無(wú)腳印，地板干燥無(wú)水漬。（4）會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。（5）會(huì)議室外衛(wèi)生間干凈無(wú)異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。（6）會(huì)議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無(wú)腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強(qiáng)巡視隨時(shí)清理。會(huì)議服務(wù)程序（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對(duì)所有來(lái)開會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)行拉椅服務(wù)。（3）客人到達(dá)后，進(jìn)行倒水服務(wù)，倒水時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水，倒完水后立即返回，并在會(huì)議室門口處站立觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯會(huì)者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài)，從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問(wèn)解決。（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。（5）開始使用投影匯報(bào)時(shí)，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會(huì)場(chǎng)的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ剑瑓R報(bào)結(jié)束后，要立即打開幕布前的燈，改為正常模式。（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為15分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場(chǎng)喝水較快，可以根據(jù)情況全場(chǎng)提前倒水。（7）煙灰缸有3個(gè)及3個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮，要及時(shí)更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換，所有更換的物品都以按照先賓后主的原則，然后依次進(jìn)行。（8）會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會(huì)場(chǎng)溫度不能過(guò)低或過(guò)高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開12扇通風(fēng)，使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。（9）會(huì)議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會(huì)議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會(huì)議室在門外等候。會(huì)議結(jié)束服務(wù)（1）會(huì)議快結(jié)束時(shí)，提前安排部屬送客人員站門，提前做好工作。（2）會(huì)議結(jié)束后，立即將所有會(huì)議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”，盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅。（3）客人離開會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會(huì)議室門。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。過(guò)走廊時(shí)：通
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