【正文】 、協(xié)調(diào)、及時解決治安問題，指導(dǎo)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，指導(dǎo)醫(yī)院及周邊各類安全基礎(chǔ)設(shè)施的防范建設(shè)，加強保安隊伍的管理。要求分管院長把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為份內(nèi)職責(zé)，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的專業(yè)優(yōu)勢，妥善處置矛盾糾紛，確保醫(yī)療安全。二是開展“五個一”活動。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，我們要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位把為病人提供“五個一” 服務(wù)作為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的一項重要內(nèi)容，即入院時護士會送上一杯熱茶，溫暖患者的心；送上一封院長致患者的親筆信，有院方的鄭重承諾；為患者提供一套治療方案，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；患者出院時主治醫(yī)生提供一張聯(lián)絡(luò)卡片，便于患者的溝通；出院后主治醫(yī)生在一周內(nèi)給患者打一個回訪電話，了解患者的病情變化，真正做到患者進門有人引，檢查有人陪，治療有人隨，困難有人幫，出院有人送，使病人感到滿意放心。三、強化管理，做好三個結(jié)合一是與醫(yī)院管理年活動結(jié)合。整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴(yán)格醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管，重點從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛方面入手，提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足群眾醫(yī)療需求，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動作為開展新一輪等級醫(yī)院評審工作的一項重要內(nèi)容，通過評審和評價，促進醫(yī)院管理層次和水平的進一步提高，優(yōu)化醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。二是與“雙創(chuàng)雙提”活動結(jié)合。為加強黨建工作，今年我們把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動作為黨建工作“雙創(chuàng)雙提”活動的一項重要內(nèi)容，要求各支部在做好支部工作的同時要抓好“平安醫(yī)院”活動，實行一票否決的辦法，對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作成效不明顯的科室，不得評為先進科室。三是與創(chuàng)建文明示范窗口活動結(jié)合。堅持把追求社會效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求關(guān)愛服務(wù)，用真情來維護和諧醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，深入開展社會主義榮辱觀教育，在全院掀起學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍，今年我們要評選表彰一批文明示范窗口和“平安醫(yī)院”示范單位，以促進平安醫(yī)院活動的開展。四、加強宣傳，提高創(chuàng)建認(rèn)識根據(jù)社會綜合治理“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的原則，組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)綜治工作有關(guān)文件，召開全院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動動員大會，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義、任務(wù)和要求，營造人人參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。一年來，我院創(chuàng)“平安醫(yī)院”工作重點放在預(yù)防醫(yī)療事故和防火防盜及等各項工作措施的落實上。一是認(rèn)真落實上級有關(guān)會議精神，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識，營造“關(guān)愛生命關(guān)注生命“的輿論氛圍。二是繼續(xù)組織廣大干部職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)。如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；三是定期召開會議，研究分析綜治情況，經(jīng)常與掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交流，并結(jié)合上級會議精神部署綜治工作。同時衛(wèi)生局在每周一的早會上對全體干部職工都要結(jié)合當(dāng)前實際強調(diào)綜治工作，提高干部職工思想認(rèn)識，增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各醫(yī)療工作正常進行。總之，我們在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中采取了一些行之有效的措施，可是進一步加強科室內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)療服務(wù)秩序，切實解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點、熱點、難點問題是我們創(chuàng)建“平安醫(yī)院”目的，我們決心進一步加大創(chuàng)建工作力度，認(rèn)真落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項工作，為構(gòu)建和諧社會，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。二0一二年六月七日第三篇：華龍區(qū)人民醫(yī)院2013年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)華龍區(qū)人民醫(yī)院2013年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)2013年，我院嚴(yán)格按照《濮陽市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的通知》和《濮陽市華龍區(qū)平安醫(yī)院考核驗收標(biāo)準(zhǔn)》扎實開展工作，進一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機制，形成了各科室齊抓共管、協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實維護了醫(yī)院治安安全和醫(yī)療安全，確保了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將我院2013年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作情況匯報如下：一、建立組織，明確職責(zé)于年初成立了由院長栗蘭海任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。同時，把安全工作列入重要議事日程，及時制定了工作計劃，定期召開工作例會，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并將目標(biāo)責(zé)任落實到個人，嚴(yán)格考核和獎懲。在創(chuàng)建活動中，各科室充分認(rèn)識到創(chuàng)建活動的重要意義，認(rèn)真組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核驗收標(biāo)準(zhǔn)》，自覺履行職責(zé)，形成了創(chuàng)建工作的合力。二、工作開展情況（一）加強宣傳，落實措施，確保活動取得成效召開全院職工創(chuàng)建動員會，形成人人知曉、人人關(guān)心、人人參與的氛圍。定時召開專題工作會，對創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題及時進行處理，不斷完善創(chuàng)建機制。制作了一期宣傳專欄，普及平安創(chuàng)建知識。（二）做好重點工作以“三好一滿意活動”為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)；二是加強業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期深入臨床科室檢查醫(yī)療文書書寫質(zhì)量和診療操作規(guī)范執(zhí)行情況，并定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會議，研究醫(yī)療工作中存在的質(zhì)量問題及發(fā)生原因，并及時指導(dǎo)整改，促進了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高。真正做到診斷明確、治療合理、操作規(guī)范、療效顯著；三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的提高；四是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高患者滿意度；五是堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，加強醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點，著力為患者解決問題；六是切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事；七是加強藥品、醫(yī)療器械儲存、使用 的監(jiān)督管理，杜絕非醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛；八是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。規(guī)范醫(yī)藥集中招標(biāo)采購工作。嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材、檢驗試劑等集中招標(biāo)采購制度，堅決杜絕標(biāo)外自采、用非中標(biāo)藥品替代中標(biāo)藥品、擅自更改配送企業(yè)等違規(guī)行為。藥械采購人員、臨床醫(yī)生與醫(yī)院簽訂《拒絕醫(yī)藥回扣承諾書》，堅決拒絕接受任何形式的藥品、耗材、器械回扣或紅包，做到廉潔行醫(yī)。加強醫(yī)院內(nèi)部安全環(huán)境建設(shè)，確保醫(yī)院平安。（1）建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)案和處置制度。通過建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過失問責(zé)制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，同時成立醫(yī)患糾紛處置隊伍負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處置工作，完善了內(nèi)部工作機制。重大醫(yī)患糾紛處置