【正文】 導(dǎo)大家樹立“愛企守法，明禮誠信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，培養(yǎng)了團(tuán)員青年無形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正時(shí)刻秉著“您的需求是我們努力的方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務(wù)理念為電力用戶提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、真誠、規(guī)范”的服務(wù)。二是抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為使大家適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。通過組織一系列的學(xué)習(xí)，達(dá)到了服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精良、工作效率高等目的，形成了全體員工擰成一股繩，勁往一處使，想客戶之所想，急客戶之所急，柜上臺(tái)下抓服務(wù)，業(yè)余時(shí)間比學(xué)習(xí)，工作業(yè)績比貢獻(xiàn)的工作氛圍。在自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以她們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。三是深入開展誠實(shí)守信建設(shè)。大廳在量化《青年文明號(hào)誠實(shí)守信標(biāo)準(zhǔn)》后，制作了“誠實(shí)守信”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦，涌現(xiàn)出很多先進(jìn)事跡。2006年4月12日，一用戶在大廳交費(fèi)時(shí)不慎將錢包遺失在前臺(tái)，工作人員XX發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)將遺失的錢包妥善保管好，并通過錢包內(nèi)的線索找到失主，為失主避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2007年5月，XX進(jìn)行體制改革，多名青年面臨擇業(yè)決擇的難題，大廳克服自身困難，通過協(xié)調(diào)和努力，成功將XX、XX、XX三名青工，以轉(zhuǎn)崗的形式安排至大廳工作，解決了青工的后顧之憂??。2008年1月，百年未遇的冰災(zāi)殃及XX，造成大面積停電，大廳工作人員協(xié)同抄表員工盡力安撫停電用戶情緒，耐心解釋并將公司搶修承諾及進(jìn)程一一轉(zhuǎn)述用戶，很大程度保障了城區(qū)供電保障的穩(wěn)定性。在平時(shí)的日常收費(fèi)中，用戶數(shù)錯(cuò)錢多付款的事件時(shí)時(shí)發(fā)生，每當(dāng)遇到這樣的情況，收費(fèi)員總是及時(shí)將余款退返用戶，得到用戶的一致好評！為客戶做好服務(wù)，大廳員工覺得這是應(yīng)該的，習(xí)以為常，并不感到有什么特別之處，但是當(dāng)客戶不理解時(shí)，工作卻又是難做的多，尤其是在催費(fèi)停電和滯納金的收取過程中，常常碰到不理解的客戶，遇到刁蠻無理的，甚至可能還要挨罵。有人問：每當(dāng)面對用戶無理謾罵的時(shí)候，你們一個(gè)姑娘家受得了嗎?”“受點(diǎn)委屈沒什么，只要工作做好了就可以”。大廳工作人員始終微笑地面對客戶，耐心地做工作，因?yàn)樗齻兩钪约旱难孕写碇镜男蜗?。四是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。大廳有4名團(tuán)員青年加入了集團(tuán)公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)，她們多次利用節(jié)假日積極參加公司團(tuán)委和上級團(tuán)組織開展的志愿者服務(wù)活動(dòng)，她們以“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，勝之不驕”的作風(fēng)，方泛地活躍在城市的大街小巷，長期為社會(huì)提供自愿者服務(wù)。四年來，大廳志愿者共參加志愿服務(wù)活動(dòng)36次，為希望工程捐款近4000元。她們用實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)了集團(tuán)公司廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神的推廣和普及，極大的支持了公司共青團(tuán)工作的開展。三、上下一心，共圖發(fā)展。自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來，營業(yè)大廳一直得到各級領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)委的大力支持，公司領(lǐng)導(dǎo)和公司團(tuán)委對大廳的各項(xiàng)工作給予了大量的指導(dǎo)。公司團(tuán)委作為具體工作的落實(shí)者，做到常檢查常跟隨進(jìn)，大廳在公司團(tuán)委的指導(dǎo)下，對照“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織檢查，查找差距，及時(shí)整改。同時(shí)，學(xué)習(xí)、借鑒其他“青年文明號(hào)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使大廳不斷茁壯成長。在上級部門的有力支持下，大廳自身更是加倍努力，她以“樹青年文明號(hào)”旗幟，做時(shí)代楷模；“始于客戶需求，終于客戶滿意”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績，贏得了客戶的好評，為我們公司打造了優(yōu)秀的企業(yè)品牌。多年來，堅(jiān)持認(rèn)真開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，樹立“以客為尊、客戶至上”的觀念，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色，受到社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，在具體工作中，大廳工作人員克服了工作量大、工作繁雜等客觀因素，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的“長征”精神，圓滿出色地完成了每月的收費(fèi)和各項(xiàng)工作任務(wù)，使“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。在“長征”精神的不斷提升中，大廳提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，為青年員工高標(biāo)準(zhǔn)完成艱巨的工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。梅花香自苦寒來。辛勤耕耘，不斷創(chuàng)新。大廳自2005年12月成立開業(yè)以來，在公司黨、團(tuán)委的關(guān)懷和精心培育下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和雙文明建設(shè)取得了不凡的業(yè)績，用高效的服務(wù)質(zhì)量贏得了社會(huì)和客戶的廣泛稱譽(yù)，樹立了嶄新的“XX”形象，工作質(zhì)量邁上了更高的層次，摸索出了一條全新的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建之路。今后，她們將一如既往，勤奮努力，與時(shí)俱進(jìn)，