【正文】 仁秉公辦理不能感情用事③對發(fā)生矛盾和爭執(zhí)的主要責任人要嚴肅批評努力維護科室內(nèi)的團結(jié)。3請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你起了怎樣的作用？3當員工做錯事時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你？答：①動之以情、曉之以理，說明道理②換位思考，多站在他的位臵的考慮，也喊他站在我的位臵上考慮，如何處理？③讓他相信我有能力幫他出主意，最后處理好問題。3作為一名中層干部，對上級交待的任務(wù)，在具體實施過程中因某種原因難以完成，你該怎么辦？答：①牢記下級服從上級的組織原則。凡上級交辦的事要全力辦好，要求參加的活動要積極參加②要有迎難而上的思想，要盡自己最大能力，想各種辦法解決困難③增強組織紀律觀念，對確有困難辦不到的應(yīng)向領(lǐng)導匯報，不能擅自主張改變計劃，更不能采取消極態(tài)度。3你上任后做了大量工作，取得一定的成績，由于某種原因被領(lǐng)導誤解而受到點名批評，你怎樣對待？答：①首先查找自身原因，是否確有做得令領(lǐng)導不滿意的地方，爭取把工作做得更好。②應(yīng)保持冷靜、克制不頂撞領(lǐng)導事后向領(lǐng)導做出解釋、消除誤解。③說明平時與領(lǐng)導匯報工作不夠積極，找適當時機向領(lǐng)導匯報，今后加倍努力。3你如何看待“執(zhí)行難”的問題，你如何提高你管理部門的執(zhí)行力？答：①讓全體員工從思想上充分認識貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時傳達醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責及工作制度 ④在日常工作中嚴格要求，要求員工認真完成3你用什么方法來營造并維持科室內(nèi)互信互幫的氛圍？答：從我本身而言：以身作則、為人師表，處事公平、平等對待，辦事果斷而不能武斷，盡量幫助工作及生活有困難的員工。對科室人員而言：鼓勵全科人員多相互學習，多座談交流，激發(fā)員工積極進取的精神。3當前，普遍存在職能科室辦事效率不高的問題，你認為如何切實有效解決這一問題？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②要制訂好周密的工作計劃，實施過程要 ③處理事情要分清輕重緩急；④與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。3你的一名下屬員工工作經(jīng)常出現(xiàn)小差錯，但卻有勇氣大膽創(chuàng)新，你怎么使用？答：①弄清楚下屬經(jīng)常出錯的原因，盡量幫其糾正②鼓勵下屬創(chuàng)造性地開展工作 ③大膽使用但要加強監(jiān)督從管理角度，你對孫子的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理解。意思是說：當管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。簡單說就是作為管理者要以身作則，屬下員工才會信服并聽眾工作安排4管理者在調(diào)節(jié)職工之間矛盾上應(yīng)該起什么作用？答：主要起調(diào)停和化解矛盾的作用并幫助員工建立正確的工作態(tài)度和良好人際關(guān)系4假如你新到一個部門從事管理工作，你怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導地位？答：①謙虛聽取老員工的意見，多與他們談心，了解科室情況②多向他們學習，吸取他們的長處③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德感人4你如何使員工支持你的工作，并達到預期目的？答：①提高自身的政治思想和業(yè)務(wù)水平，在各方面起帶頭作用②多溝通，多傳達，使科室員工一切以工作為重③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德服人4作為管理者你如何改變應(yīng)付工作，混日子的現(xiàn)象？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②為科室工作做好詳細的工作計劃，③與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。4如果你管理的員工違反醫(yī)院的勞動紀律、規(guī)章制度，你如何處理？答：①了解原因，對癥下藥，不同原因處理和解決方法不同 ②找該員工談話溝通，說明該現(xiàn)象的負面影響 ③嚴肅處理，秉公辦事④如原則性問題，必要時匯報院領(lǐng)導4從“事后諸葛亮?！边@句話中能看出什么管理問題？答：要從兩方面談：一、管理者不要在出事后才談意見和批評員工，應(yīng)…………二、如現(xiàn)現(xiàn)問題后，要及時發(fā)現(xiàn)，及時整改4你怎么看待“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”這句話？答：要從兩方面談：一、如由管理者不管造成員工不合格，管理者是主要責任二、如認真管還是不聽，員工是主要責任4你如何界定醫(yī)院的“人手、人力、人才、人物”？答：就我院而言，我認為人手廣義說是所有員工，狹義講是行政后勤的普通員工；人力主要創(chuàng)造力的人，如臨床醫(yī)技一線技術(shù)人員；人才為中層管理人員及臨床醫(yī)技業(yè)務(wù)骨干；人物為醫(yī)院的高層領(lǐng)導者。4你認為科室一下步的重點工作應(yīng)該如何開展？答：講原科室50、你過去的工作中最大的壓力是什么？答：團隊的凝聚力和員工們的工作效率及創(chuàng)新力不夠5在工作中，假如沒得到主要領(lǐng)導的支持，該怎么辦？答：查找自身原因，是否工作做得不到位不能有消極情緒，要加倍努力工作找適當機會向領(lǐng)導匯報工作說明平時與領(lǐng)導溝通不夠，加強溝通5你上任后，第一次布置工作時就遇到下級的反對，你如何處理？答：了解原因，是否剛上任不了解科室情況，按排不合理與員工們溝通，征求大家意見，并說明自己這樣決定的理由 要根據(jù)實際情況安排工作，不能以權(quán)壓人5開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動后，給你科室?guī)硎裁礃拥淖兓?？答：整體都有所提高，如醫(yī)療質(zhì)量有所提高、服務(wù)質(zhì)量有所提高、病人滿意度有所提高、醫(yī)療糾紛有所減少、就診病人數(shù)量有所增加，科室的效益也有所提高。5如果讓你做本科室的效益工資分配方案，你會從哪幾個方面著手才能真正體現(xiàn)與績效掛溝。答： ①一定要有徹實可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴格的考核標準②要按崗考核，按崗分配，不能按人分配③考核整體工作，既看工作量，又要看工作效率等，不能只看局部5你對科室效益工資分配按“醫(yī)、護”兩大塊分開的看法。答：這樣分有這樣分的道理，因工作不同，但按績效分配制度的話，關(guān)鍵是按崗考核，兼顧整體，而不是按人分配5未來三年，什么是你科室最重要的發(fā)展趨勢？答：未來三年我院的工作重點是創(chuàng)三級醫(yī)院，科室的工作重點也是圍繞該中心來開展，培養(yǎng)和儲備人才 規(guī)范各種規(guī)章制度完善各種考核制度，如績效考核5“十八大”的靈魂是什么？你怎樣理解這個靈魂。答：十八大的靈魂是科學發(fā)展觀，所謂發(fā)展觀，是胡錦濤總書記在2003年7月28日的講話中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。5請你對“勿以惡小而為之，勿以善小而不為之“的理解。答：原意：不要認為壞事很小就去做，不要認為好事很小就不去做。這句話講的是做人的道理，惡，即使是小惡也不能去做；善，即使是小善也必須要做。成績也是從小積累成大，敗績也是從小積累成大，只要我們把日常的每一件小事都做好了，那么最后會成就大事業(yè)。60、試述醫(yī)療糾紛增多的原因。答：從患者及社會方面主要有兩點：①人民群眾的維權(quán)意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過高 ②社會及媒體的一些不正確導向，使群眾對醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面有兩點：①有個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務(wù)水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不到位，注重經(jīng)濟效益的提高，忽略醫(yī)生醫(yī)德等方面的教育 我認為以上四點是目前醫(yī)患緊張的主要原因。6假如你通過這次競聘走上中層崗位，你打算怎樣提高自己的威信？答：①以理服人以德管人，②處事公平公正③要有過硬的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。6“新官不理舊事”。你對此有何看法？答：新上任的領(lǐng)導有新思路、新想法非常好，說明他有創(chuàng)新精神；但上任后把原領(lǐng)導的全盤不接甚至是否定那就不對了，我們要虛心向老領(lǐng)導學習，吸取他的長處，并要把原遺留下來 9 的問題妥善處理好。6“誰在背后不議人，誰人背后無人議”對此你是怎樣理解的？答：我們自已平時有意無意間會評論別人的事，這種現(xiàn)象不利于團結(jié)盡量不要有我們自己也會被別人議論和評論，但只要我們辦事公正、端正自己的言行，身正不怕影子歪，平和心態(tài)，也由得別人評論。6你認為2012年你科室工作的主要閃光點有哪些，2013年的工作重點是什么？答：就體檢科而言，發(fā)展了一批新體檢客源，鞏固了大部分老客戶 規(guī)范了健康檔案的管理，增加了部分體檢項目，滿足來檢單位的需求 2013年重點：如果競聘成功，拿人事科來講，就是述職中的幾點6批評能夠幫助同志克服缺點不足，促其成長進步，但批評也是一門藝術(shù)。你認為，實施批評應(yīng)注意哪些問題？答：①端正批評動機②要對癥下藥有的放矢不能不著邊際③要以理服人以情感人，選擇好批評場合和批評方式 ④要堅持原則，避免好人主義。6你認為自己在工作中有哪些方面需要進一步改進和提高？答：①政治理論學習還不夠系統(tǒng)，仍需加強②處世經(jīng)驗不夠，仍需向同事們學習③工作能力還需進一步提高6效率和公平是一對矛盾。在兩者發(fā)生沖突時，你認為應(yīng)當效率優(yōu)先還是公平優(yōu)先？答：我認為效率和公平并不是矛盾的，而是相輔相成的，效率是實現(xiàn)公平的物質(zhì)前提，公平是追求效率的社會條件。我認為是“效率優(yōu)先，兼顧公平”。也就是說我們要提倡奉獻精神，又要落實分配政策，既要反對平均主義，又要防止收入懸殊。比如對我院來說，合理的薪酬分配制度和績效考核就是效率與公平共存的表現(xiàn)。6古人云：“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公“。請從科室領(lǐng)導的角度理解其含義。答：意思就是小官吏們不怕我行事手段嚴厲，而是畏懼我廉潔；老百姓服我不是因為我的強勢，而是因為我的公正公平公開。也就是說，作為一個科室領(lǐng)導，自己一定要廉政自律，辦事公平公正，這樣才會獲得科室人員的信任和愛戴。6請述醫(yī)院執(zhí)行的職工請病假的相關(guān)規(guī)定。答、職工因病休假必須持本院臨床科室負責人或副主任醫(yī)師出具的病休證明，并經(jīng)主管部門簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準后方為有效，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。請病假30天以內(nèi)工資可照發(fā)，超過一個月后開始扣或停發(fā)工資薪；請事假超過60天者（婚喪孕產(chǎn)假除外），須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。70、試述醫(yī)院執(zhí)行的《職工帶薪年休假規(guī)定》。答：河市一醫(yī)行[2008]13號對職工帶薪年休假作了重新修訂：第一條：職工帶薪年休假范圍：正式職工；借調(diào)人員在本院工作滿一年以上；代管生、聘用生取得執(zhí)業(yè)資格后，在本單位連續(xù)工作滿一年以上的，可享受此假。第二條：職工帶薪年休假期間享受相同的工資待遇。第三條：年休假期限：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；工作滿10年不滿20年的，年休假10天；工作滿20年以上，年休假15天；統(tǒng)一從次月起計算。7試述醫(yī)院執(zhí)行的職工探親假規(guī)定。答：醫(yī)院于2002年6月對職工探親假作了重新修訂。一、親人的區(qū)域探親問題作了劃分；二、工作滿一年的職工，與配偶不住在一起，又不能在公休假日團聚的，可以享受本探望配偶的待遇，假期15天；與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日團聚的，可以享受探望父母的待遇，假期20天。但是，職工與父親或與母親一方能夠在公休假日團聚的，不能享受本規(guī)定探望父母的待遇。三、探親對象戶口在本地市，但到外地生活的，連續(xù)工作滿2年后可探親。7試述職工請產(chǎn)假的程序。答：河市一醫(yī)行[2009]66號對女職工妊娠期間請假作了補充規(guī)定。一、范圍：妊娠7個月以上，在勞動期間應(yīng)安排一定的休息時間，不安排值夜班；妊娠4個月以上流產(chǎn)的，給產(chǎn)假30天；妊娠7個月以上早產(chǎn)的按生育假處理；二、假期正常產(chǎn)假98天，晚育加14天，剖腹產(chǎn)另加15天，辦獨生證的加20天，男方倍產(chǎn)假7天。三、妊娠5個月以上，如出現(xiàn)體力不支，不能值班排班的，按程序可辦理長假致產(chǎn)假結(jié)束，長假期間的工資和各種保險另有規(guī)定。7試述發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)院對事故責任人及科室的處罰規(guī)定。答：凡發(fā)生醫(yī)療事故，扣發(fā)責任人一年的效益工資，并按下列賠償與處罰 四級醫(yī)療事故：責任人按實際賠償費的14%賠償，并一次性處罰科