【正文】 —康潔，康潔是一家集廚柜、木門、衣柜、浴柜、家具于一體的集成產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)基地位于河北省河間市。自有品牌康潔廚柜、府上木門、爵品衣柜、星品浴柜。生產(chǎn)基地目前占地總面積28萬平米，生產(chǎn)設(shè)備均采用德國豪邁公司產(chǎn)品，工藝流程由著名的德國舒樂公司設(shè)計，實行自動化標準化管理，2006年國內(nèi)首家推出“集成產(chǎn)品，配套選購”的一站式家居服務(wù)新模式?！爸淮蛟炀?，為高品位人服務(wù)”作為企業(yè)的經(jīng)營定位，執(zhí)行行業(yè)最高服務(wù)標準：不滿意就退貨，秉承“要么不做，做就做好”的企業(yè)精神，以連鎖直銷運作模式為主。店面銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已遍布華北、西北、東北、華中、華南等幾十個大中城市，生產(chǎn)與銷售每年持續(xù)穩(wěn)定增長。如果說歐派的成功之處在于他們的經(jīng)營模式，那么康潔就是靠經(jīng)營理念，康潔的產(chǎn)品大部分是通過口碑傳播，消費對象以老顧客居多。據(jù)統(tǒng)計，在對北京市場調(diào)查中康潔的客戶有不低于50%的人是老客戶，通過這個客戶群體，形成今天的回頭客。消費者在購買產(chǎn)品以后，通過使用了以后，檢驗了產(chǎn)品品質(zhì)，樹立起了“康潔”的品牌?！翱禎崱笔且粋€非常注重通過內(nèi)部管理形成的品牌?！翱禎崱辈簧朴诔醋?，也不愿意炒作，愿意實實在在的打造產(chǎn)品，實實在在的服務(wù)消費者。因為其進入行業(yè)比較早，所以不需要像有些后期進入的或者說現(xiàn)在社會上所體現(xiàn)的急功近利，而是著重在服務(wù)水平上?？禎嵱衅洫毺氐姆?wù)制度，主要有以下幾項：任何問題六小時內(nèi)保證回復(fù)。測量設(shè)計實現(xiàn)三次階段性服務(wù)。全國采用免費800和400電話服務(wù)。以顧客的滿意度作為公司對員工考核標準。交貨安裝后即成為永久客戶，享受康潔會員待遇。建立永久客戶檔案，電話定期回訪，永久跟蹤服務(wù)。六免費服務(wù)：咨詢、設(shè)計、送貨、安裝、移裝、保養(yǎng)?？禎崨]有把工廠設(shè)在廣州、山東等沿海城市，卻反而設(shè)在了河間，主要有幾大理由：一、康潔的老板是從河間走出來的企業(yè)家，想要回報家鄉(xiāng)。二、企業(yè)得到了當(dāng)?shù)厥姓恼咧С?，在稅收、廠地選擇、項目審批方面一路綠燈，省下了不少生產(chǎn)成本。三、河間獨特的地理位置。河間屬環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)，居北京、天津、石家莊這個三角地帶中心，并形成了電線電纜、保溫材料、汽車配件、新型建材、餐具、通訊器材、輕紡化工等七大特色支柱產(chǎn)業(yè)?？禎嵲诖嗽O(shè)廠生產(chǎn)不僅能供應(yīng)京、津、石一帶的市場需求，還能以此為中心向全國拓展。這些就是我在參觀期間的感受，可能沒有那么全面，但我會通過在今后的工作中不斷加強專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，與各商家保持良好的合作關(guān)系，為居然之家貢獻自己的一份力量。第二篇：參觀報告七天連鎖酒店濟南門店參觀報告面對經(jīng)濟型酒店行業(yè)日趨激烈的競爭態(tài)勢，以“客戶需求動向”為服務(wù)方向，以“客戶核心需求”為服務(wù)關(guān)鍵，以“達到客戶需求最大滿意度”為目標是作為一個酒店在競爭中能否立足或取勝的關(guān)鍵。根據(jù)我在酒店從業(yè)幾年的總結(jié)，作為經(jīng)營者在達到“衛(wèi)生徹底”的要求下，在滿足“服務(wù)周到、禮貌熱情”的基礎(chǔ)上必須要深知并滿足旅客的三大核心需求：一、睡個好覺：要求床要舒適，隔音效果要好，能在奔波勞累一天回來之后洗個好澡；二、吃頓舒服的早餐：要求口味要可口，營養(yǎng)要合理，吃頓熱乎飯；三、便利、快捷：（以步行 為標準）要求出入市區(qū)進出門店長途交通方便，市區(qū)內(nèi)出行公共交通方便、進出門店近便，出房速度快、手續(xù)簡便。根據(jù)公司要求，依據(jù)客戶的三大核心需求，我對7天連鎖酒店濟南長途汽車總站店和北園路店兩家店面進行了參觀與比較。濟南7天連鎖酒店（長途汽車站店）位于濟南市長途汽車站和山東省交通醫(yī)院旁邊，座落在環(huán)境優(yōu)美且清凈的濟南市天橋區(qū)翡翠郡院內(nèi)，有身處都市鬧中取靜的優(yōu)雅與寧靜，也是周邊地區(qū)唯一離長途汽車總站最近的經(jīng)濟型連鎖酒店。店內(nèi)外環(huán)境干凈、幽雅，富有濃郁的人文氣息，房間設(shè)施高檔、潔凈、服務(wù)上乘，具有極高的性價比；樓下設(shè)上島咖啡等休閑場所，周邊200米內(nèi)地方餐飲飲食場所集中，方圓500米左右有工行、建行、銀座超市、醫(yī)院、長途車站等完善的生活配套設(shè)施，酒店向南是著名的旅游景點大明湖及趵突泉，向東可直接上北園高架橋和機場高速，是到濟南休閑旅游、商務(wù)出差旅客的下榻居住較理想的選擇。進入七天連鎖長途汽車總站店一樓店堂空間不大也不華麗堂皇但明亮布局合理，客人等待區(qū)與前臺斜對而設(shè)，遙相呼應(yīng)。向前臺服務(wù)人提出參觀客房意向在等待了一刻鐘后，由樓層保潔員的帶領(lǐng)下參觀了酒店的個別房型，據(jù)工作人員介紹濟南7天連鎖酒店（長途汽車站店總客房數(shù)有120間，門市價位在120210之間，會員價位在107167之間，公共走廊較寬敞，參觀了賓館內(nèi)的大床房和雙人間，房間內(nèi)設(shè)施布局緊湊，空間有效利用率較高，大床房總面積約有11平方，雙人間約有13平方，自帶電腦可寬帶上網(wǎng)，平板液晶電視連接數(shù)字有線，整體格調(diào)溫馨舒適，實墻隔斷使隔音效果達到更佳，安靜與賓館要求的讓客人能睡好覺的理念協(xié)調(diào)。，小巧而緊湊，燈光明亮，扇形浴房使洗刷區(qū)分離，掛架充分利用空間安裝位置恰當(dāng)、合理實用，色調(diào)淡雅搭配溫馨。濟南7天連鎖酒店（北園路店）位于繁華的北園路，靠近生產(chǎn)路，鄰近家具批發(fā)市場，旁邊銀座購物、國美電器等商場林立，距離(北園高架連接高速）北園高架下道口處50米這極大的減少了自駕客人初到這座城市的奔波擺脫旅途上的勞累，、BRT、多路公交100米，距離長途汽車總站前行3站路。交通優(yōu)勢明顯。周邊餐飲飲食場所集中，高中低檔餐飲場所齊全。進入七天連鎖北園路店一樓約30平米的店堂空間不大但布局合理，客人等待區(qū)在前臺左前方，中間作為進出過道相隔，遙相呼應(yīng)。前臺服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情周到、微笑服務(wù)恰當(dāng)?shù)轿唬蓸菍颖崋T的帶領(lǐng)下分別參觀了酒店的個別房型，據(jù)工作人員介紹濟南7天連鎖酒店（北園路店）總客房數(shù)有88間，門市價位在120210之間，會員價位在107167之間，公共走廊如迷宮一般但房間指示標志細微中透出用心之處，參觀了賓館內(nèi)的大床房和雙人間，房間內(nèi)設(shè)施布局緊湊，空間有效利用率較高，大床房總面積約有11平方，雙人間約有1315平方，自帶電腦可寬帶上網(wǎng)，普通液晶電視連接有線，整體格調(diào)溫馨舒適，實墻隔斷使隔音效果達到更佳，安靜與賓館要求的讓客人能睡好覺的理念協(xié)調(diào)。，小巧而緊湊，玻璃隔斷使洗刷區(qū)分離，布局合理，色調(diào)淡雅搭配溫馨。綜合以上兩家門店的情況，提出幾點淺見：門口沒有免打擾燈和門鈴，所帶來的影響是服務(wù)員不能準確判斷各房間的待客情況，雖然門后有免打擾牌但客人需要免打擾時缺失便利條件；有線電視的投資大，長期來看同等投資不如改成臺式電腦加電視網(wǎng)卡（或者上衛(wèi)星電視信號及設(shè)備）的性價比高。床頭燈如果是可調(diào)光將會更進一步提高旅客的睡眠質(zhì)量和各時間段對光線度的不同需求。關(guān)于引近客源方式的幾點淺見：利用電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺預(yù)定，7天擁有全球酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺的強大優(yōu)勢，是其他同行業(yè)所無法比擬的強勢。附近流動資源引客入住：長途汽車總站店為例方圓約500米內(nèi)有長途汽車總站、山東交通醫(yī)院、濟南軍區(qū)總醫(yī)院，有效客源引進主要在長途車站下車乘客，理由：西工商河?xùn)|路時有車站出口，也是由南往北的單行線去往7天屬于上行方向。劣勢：步行人員進入七天四周各方向的公交站牌都在500米左右甚至以上的距離，出行與入住本店有劣勢；相應(yīng)彌補措施不到位包括長途汽車總站出站口的廣告宣傳等。優(yōu)勢：環(huán)境靜雅，有車人員入住本店店前有充分大的公用停車場不用為停車難煩心。出租車宣傳與帶客入住，特別是長途汽車站店有非常便利的條件，可以有效提高出房率。單位簽訂長期入住協(xié)議旅游團包團入住近圈有效客源地的外圍加大有效宣傳（硬性宣傳）可以考慮拓展的增項服務(wù)項目：汽