【正文】 堅持以人為本，緊密結合醫(yī)院實際，扎實開展?平安醫(yī)院?建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。三、領導組織 組 長： 副組長： 成 員: 領導小組下設辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負責具體事務工作。參與負責醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作。參與負責安全保衛(wèi)、消防安全、安全生產工作。四、工作要求統(tǒng)一思想，提高認識建設?平安醫(yī)院?是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從促進和諧、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，把?平安醫(yī)院?的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。在工作時間上要立足于經常性，在服務重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風上要立足于務實，切實解決干部職工在服務意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構建和諧醫(yī)患關系。結合實際，突出重點要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產安全作為建設?平安醫(yī)院?的重中之重。立足經常，重在落實?平安醫(yī)院?的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設作為一項日常性的工作來抓，把?平安醫(yī)院“建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。加強宣傳，營造氛圍?平安醫(yī)院?的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與?平安醫(yī)院?建設的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與建設?平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。五、主要措施（一）切實改善醫(yī)療服務以職工大會、院周會、醫(yī)院專題培訓、三基培訓、科業(yè)務學習等形式加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓，并做到定期培訓與考核，反復培訓與考核。培訓考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護人員認識到它的重要性，達到以此隨時警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)患溝通，改進溝通方式，注重溝通效果。各科室要結合醫(yī)療工作和醫(yī)院實際擬制定出相關專業(yè)（科室）的基本溝通內容并貫徹實施。在貫徹實施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。以此強化對病員主動溝通、親情溝通的認知，從而增加醫(yī)患和諧，減少糾紛發(fā)生。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。要充實門診醫(yī)師數量，并注重門診醫(yī)師診療質量；開展?便民門診?服務，讓我們的門診病人當日能拿到檢查報告，當日能看完?。惶峁╊A約就診服務；開設直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?；收費室、藥房增設服務窗口，實行彈性排班，解決高峰時段排長隊的現象；認真開展門診就診預約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認真開展費用預告制和費用清單制，讓患者明白消費，合理消費。認真開展等級醫(yī)院復審工作和醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，嚴防醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。加強藥品、醫(yī)療器材的采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。（二）切實提高醫(yī)療服務質量醫(yī)療質量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內容和永恒主題。加強醫(yī)療質量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持以病人為中心，以質量為核心，以安全為主題的服務宗旨。認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立醫(yī)療質量督導組，加強醫(yī)療文書質量管理，嚴格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理。制定醫(yī)療質量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質獎勵；對醫(yī)療服務質量考核結果不達標的科室、醫(yī)療組或個人除給予經濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化?三基三嚴?訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實 的業(yè)務基礎。（三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛建立完善患者投訴渠道。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時化解醫(yī)患矛盾。依據有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據醫(yī)療事故處理的有關規(guī)定，制定醫(yī)患糾紛預防處置預案。要堅持預防在先、發(fā)現在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。要申請政府主導，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協調處理組織，及時妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。（四）強化醫(yī)院安保措施全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、病房等)，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。后勤科、保衛(wèi)科要切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，加強重點部位、重點時段的巡查。同時實行行政領導總值班制度，值班期間要進行全院巡視，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強與公安部門的聯合聯動，設立院警務室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務聯動。努力建立重點部門、重點位置一鍵報警裝置，確保糾紛事態(tài)前或中的應急報警。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大責任事故。針對?醫(yī)鬧?猖獗的特點，開展打擊醫(yī)鬧的專項整治活動，在病員集中的場所向患者公布預防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經常出沒的地方張貼謹防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報電話，并加強保安力量，加強巡邏力度，一旦發(fā)現，采取有效措施及時治理。（五）加強醫(yī)德教育，糾正不正之風深化治理商業(yè)賄賂有效預防職務犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(科室)活動落實到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查