【正文】 或?qū)嵤﹥r格管制注重的是（）的增進。A．社會福利B．消費者獲利C．企業(yè)管理水平D．企業(yè)利潤33．當(dāng)某投資項目的凈現(xiàn)值大于零時，其內(nèi)部收益率（）。A．可能小于零B．一定等于零C．一定大于設(shè)定的折現(xiàn)率D．可能等于設(shè)定的折現(xiàn)率34．已知某投資項目的原始投資額為100萬元，建設(shè)期為2年，投產(chǎn)后第18年每年凈現(xiàn)金流量為25萬元，第910年每年凈現(xiàn)金流量為20萬元，則該項目包括建設(shè)期在內(nèi)的靜態(tài)投資回收期為（）年。A．4B．5C．6D．7 35．下列對凈現(xiàn)值率的描述正確的是（）。A．在項目評價時，NPVR≥0，可以考慮接受該項目B．在多方案比較時，凈現(xiàn)值率越小，方案越優(yōu)C．在項目評價時，只有NPVR≥1，才可以考慮接受該項目D．在項目評價時，NPVR＜0，可以考慮接受該項目36．下列項目中，不應(yīng)計入投資項目經(jīng)營期現(xiàn)金流的項目是（）。A．購買固定資產(chǎn)的價款B．流動資金墊支C．固定資產(chǎn)折舊D．稅金支出 37．現(xiàn)金預(yù)算屬于（）。A．業(yè)務(wù)預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．專門決策預(yù)算D．財務(wù)預(yù)算 38．對于大部分企業(yè)來說，（）是編制全面預(yù)算的起點與關(guān)鍵。A．生產(chǎn)預(yù)算B．銷售預(yù)算C．產(chǎn)品成本預(yù)算D．直接人工預(yù)算 39．零基預(yù)算編制的第一步是（）。A．擇優(yōu)安排項目，分配預(yù)算資金B(yǎng)．對方案進行成本—效益分析C．提出預(yù)算期內(nèi)各種活動的計劃及費用開支計劃D．搜集項目的歷史成本信息40．編制彈性預(yù)算首先應(yīng)當(dāng)考慮并確定的因素是（）。A．業(yè)務(wù)量B．變動成本C．固定成本D．總成本41．在某企業(yè)采取的各項關(guān)系營銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是（）。A．建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠B．為某行業(yè)重點客戶提供信息化整體解決方案C．推出積分回饋營銷計劃D．對大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營銷計劃42．通信企業(yè)在對集團客戶進行市場細分時，常用的細分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A．用戶的社會階層B．用戶的年齡C．用戶的行業(yè)屬性D．用戶的性別43．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。A．市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確B．服務(wù)人員招聘不當(dāng)C．缺乏對代理商的管理和控制D．過度的服務(wù)承諾44．服務(wù)利潤鏈表明（）。A．企業(yè)獲利能力的強弱主要是由忠誠的員工決定的 B．員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的 C．顧客價值決定著企業(yè)獲利能力D．員工的滿意度直接決定著顧客滿意度45．企業(yè)運營管理是對（）的設(shè)計、計劃、組織和控制。A．運營過程與運營系統(tǒng)B．運營人員與設(shè)備C．產(chǎn)品與服務(wù)D．管理職能和組織結(jié)構(gòu)46．在eTOM（增強型電信運營圖）模型中，負責(zé)執(zhí)行維護活動，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達到客戶所要求性能水平的流程群組是（）。A．業(yè)務(wù)開通流程B．業(yè)務(wù)保障流程C．業(yè)務(wù)計費流程D．運營支持與就緒流程47．在電信運營管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。A．分析識別客戶價值B．對客戶使用的業(yè)務(wù)進行計費C．進行短期服務(wù)能力規(guī)劃D．開通客戶定購的業(yè)務(wù) 48．電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是（）系統(tǒng)。A．網(wǎng)絡(luò)管理B．營業(yè)C．計費賬務(wù)D．經(jīng)營分析49．在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進項目成員全員參與的方法是（）。A．分解法B．類比法C．自上而下法D．自下而上法 50．項目管理過程組的開始階段是項目啟動過程，下列活動中不屬于項目啟動過程的是（）。A．確定并聘請項目經(jīng)理B．制定項目章程C．編制詳細的計劃，明確項目的進度D．制定項目初步范圍說明書 51．項目進行過程中，在（）階段變更項目活動或任務(wù)付出的代價最高。A．項目定義B．項目開發(fā)C．項目實施D．項目計劃52．項目利益相關(guān)者在（）階段對項目的影響力最大。A．項目定義B．項目開發(fā)C．項目實施D．項目評價53．郵政運營者的（）是郵政法中的根本性問題，直接關(guān)系到郵政的發(fā)展，因而在各國郵政立法中都占有舉足輕重的地位。A．法律地位B．經(jīng)濟地位C．企業(yè)地位D．主導(dǎo)地位S4．依《郵政法》規(guī)定，須經(jīng)國務(wù)院物價主管部門制定、報國務(wù)院批準(zhǔn)的是（）。A．郵政業(yè)務(wù)的所有資費B．郵政業(yè)務(wù)的非基本資費C．郵政業(yè)務(wù)的臨時資費D．郵政業(yè)務(wù)的基本資費55．我國現(xiàn)行《郵政法》中關(guān)于“任何單位或者個人不得偽造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品”的規(guī)定，本質(zhì)上規(guī)定的是（）。A．郵政專有權(quán)B．郵政專用權(quán)C．郵政集中權(quán)D．郵政運輸權(quán) 56．郵件通過海上運輸時，不參與分攤（）。A．共同費用B．意外費用C．共同海損D．意外海損57．各國《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對規(guī)制機構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。A．訴訟權(quán)B．安全權(quán)C．選擇權(quán)D．抗辯權(quán)58．依照《電信條例》規(guī)定，我國對經(jīng)營電信業(yè)務(wù)采取的市場準(zhǔn)入管理制度是（）。A．登記制度B．許可制度C．自由制度D．專有制度59．《電信條例》規(guī)定，主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任及義務(wù)向要求互聯(lián)的新電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能、機房、管道等必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并保證質(zhì)量，其含義是以不低于（）提供以上設(shè)施。A．其它網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量B．國家標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量C．主管部門要求的質(zhì)量D．自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部同類業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量60．依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者如因能力限制不能滿足用戶需求時，應(yīng)當(dāng)進行（）。A．備案登記B．時限保證C．預(yù)受理登記D．服務(wù)保證二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分）61．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性的描述正確的有（）。A．正是由于網(wǎng)絡(luò)外部性，大多數(shù)人在購買辦公軟件時更傾向于微軟的office系統(tǒng)B．網(wǎng)絡(luò)外部性通常有正的外部性與負的外部性兩類C．隨著移動電話普及率的快速提高，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這正是通信業(yè)直接網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)D．出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)外部性的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性及網(wǎng)絡(luò)各組成成份之間的互補性E．通信業(yè)通常只具有正的網(wǎng)絡(luò)外部性62．影響通信市場結(jié)構(gòu)的主要因素有（）。A．價格競爭B．市場集中度C．產(chǎn)品差異化D．進入壁壘E．捆綁銷售63．電信業(yè)務(wù)資費管制的目標(biāo)包括（）。A．防止主導(dǎo)電信企業(yè)獲取超額利潤B．確保電信企業(yè)維持低利潤率C．促進企業(yè)提高生產(chǎn)效率D．實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間合理的利益分配E．實現(xiàn)不同用戶群體之間合理的利益分配 64．郵政管制機構(gòu)在其所管轄事務(wù)范圍內(nèi)，對于特定的經(jīng)營者所采取的行政指導(dǎo)行為通常包括（）。A．說服、教育B．獎勵C．提供政策指導(dǎo)D．提供經(jīng)費幫助E．示范、勸告65．主要面向機關(guān)、企業(yè)、團體等集團用戶提供服務(wù)的智能電話業(yè)務(wù)有（）。A．記賬卡呼叫業(yè)務(wù)B．虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)C．被叫集中付費業(yè)務(wù)D．通用個人通信業(yè)務(wù)E．來電顯示業(yè)務(wù)66．以下屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）。A．移動短信B．移動呼叫轉(zhuǎn)移C．WAP圖鈴下載D．手機電視E．語音信箱67．反映郵政通信服務(wù)水平的因素包括服務(wù)網(wǎng)點以及（）。A．服務(wù)方式B．業(yè)務(wù)資費C．業(yè)務(wù)種類和營業(yè)時間D．郵件傳遞頻次和時限E．通郵條件和投遞深度68．郵區(qū)中心局體制的基本內(nèi)涵包括（）。A．在全國劃分郵區(qū)，郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局B．以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元C．使郵區(qū)中心局成為郵件收寄中心D．各郵區(qū)中心局之間由各級郵路溝通E．建立與網(wǎng)路體制相適應(yīng)的管理體系和運行機制69．電信運營企業(yè)成本的特點有（）。A．固定成本比重大B．變動成本比重大C．服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大D．單項業(yè)務(wù)成本核算困難E．運營成本受季節(jié)變動影響大70．管制者采取合理報酬率方法實施價格管制，對資源配置產(chǎn)生的影響有（）。A．促使企業(yè)減少資本投入B．促使企業(yè)增加資本投入C．促使企業(yè)以資本投入替代勞動投入D．促使企業(yè)以勞動投入替代資本投入E．促使企業(yè)提高生產(chǎn)效率71．從定價策略的角度對通信資費進行分類，有（）。A．基本資費B．非基本資費C．單一資費D．選擇資費E．捆綁資費72．下列關(guān)于通信業(yè)投資特點的說法，正確的有（）。A．通信業(yè)資產(chǎn)的專用化程度高、流動性差、變現(xiàn)能力低B．通信業(yè)投資數(shù)量相對集中C．通信業(yè)投資項目不具有差異性D．通信業(yè)投資過程的管理比較復(fù)雜E．通信業(yè)投資實施具有連續(xù)性73．普通股融資的優(yōu)點有（）。A．沒有固定到期日，不需歸還本金，資本具有永久性B．籌資的風(fēng)險小，資金成本較低C．有助于優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)籌集債務(wù)資金提供強有力的支持D．沒有固定的股利負擔(dān)E．籌集的數(shù)額較大74．關(guān)于電信運營企業(yè)全面預(yù)算，下列說法中正確的有（）。A．電信產(chǎn)品生產(chǎn)和消費過程的不可分離性，使得電信企業(yè)在編制預(yù)算時，不能通過存貨來平衡生產(chǎn)B．電信運營企業(yè)資本的密集性使資本支出預(yù)算至關(guān)重要C．電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”加重D．電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”減輕E．電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性使企業(yè)可規(guī)避“預(yù)算松馳”75．在服務(wù)營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有（）。A．企業(yè)針對客戶的需求開發(fā)新的業(yè)務(wù)，并向市場推廣B．企業(yè)通過員工培訓(xùn)，提高員工的有效溝通能力C．企業(yè)通過價格調(diào)整策略，與競爭對手爭奪顧客D．企業(yè)通過統(tǒng)一服務(wù)營業(yè)廳的標(biāo)識、裝潢來樹立企業(yè)良好的形象E．企業(yè)建立銷售人員考核機制，獎勵優(yōu)秀銷售人員 76．服務(wù)有形展示可以有助于（）。A．企業(yè)進行市場細分B．企業(yè)進行服務(wù)設(shè)計C．在消費者心目中樹立他們對企業(yè)的初步印象D．清晰地展示出服務(wù)藍圖E．將本企業(yè)提供的服務(wù)與競爭對手的區(qū)別開來 77．建立電信運營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。A．提高運營生產(chǎn)效率B．提升客戶服務(wù)水平C．加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模D．優(yōu)化管理流程E．增強員工積極性78．下列關(guān)于項目特征的描述，正確的有（）。A．項目具有明確的目標(biāo)B．項目是長期而穩(wěn)定的 C．項目往往存在多個發(fā)起人或單位D．項目需使用各種資源E．項目的目標(biāo)和成本往往是確定的 79．郵政代辦合同是郵政企業(yè)需要委托社會組織或個人代辦郵政業(yè)務(wù)時，與對方主體依據(jù)《中華人民共和國合同法》所簽訂的協(xié)議。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，該類合同應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A．辦理郵政業(yè)務(wù)的種類B．服務(wù)水平C．合同履行的期限、地點、方式D．報酬待遇及雙方違約責(zé)任E．國際及國內(nèi)郵件處理規(guī)則80．如用戶乙在索賠時與郵政局甲發(fā)生了爭議，乙可以（）。A．要求甲的上級主管部門處理B．單方面申請仲裁C．要求甲的上級主管部門承擔(dān)連帶責(zé)任D．直接向人民法院起訴E．要求甲的上級主管部門承擔(dān)替代責(zé)任三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，）（一）某通信市場原有五家電信運營商，通過兼并重組合并為三家運營商。2006年、2007年的市場份額以及2008年重組后的預(yù)期市場份額見下表： 公司2006年2007年2008年預(yù)計45％60％60％26％18％20％13％ 10％20％12％8％ 4％4％合計100％100％100％81．表示該市場2006年市場集中度的指標(biāo)有（）。A．CR4＝96％B．CR8＝1C．HHI＝3 014D．HHI＝3 030 82．表示2007年、2008年市場集中度的指標(biāo)有（）。A．2007年CR4=96％B．2008年CR8=1C．2007年HHI＝4 088D．2008年HHI=4 400 83．根據(jù)上述數(shù)據(jù)，判斷該通信市場競爭狀況在三年中的變化可采用的指標(biāo)有（）。A．CR4B．CR5C．CR8D．HHI 84．根據(jù)市場結(jié)構(gòu)理論，2008年市場結(jié)構(gòu)變化后，該通信市場（）。A．更集中了B．增強了競爭程度C．減弱了競爭程度D．競爭狀況沒有改變（二）某國原有一家全國性移動電話運營商A，擁有大量用戶，其后市場開放競爭，通過拍賣頻率與許可證，新增了三家移動電話運營商B、C、D。為促進競爭，該國管制機構(gòu)規(guī)定：（1）運營商A未經(jīng)管制機構(gòu)批準(zhǔn)不得變動業(yè)務(wù)價格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動業(yè)務(wù)價格；（2）運營商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；（3）運營商A有義務(wù)向其他運營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息。85．該國管制機構(gòu)的上述規(guī)定涉及電信管制的（）。A．價格管制B．普遍服務(wù)管制C．市場準(zhǔn)入管制D．網(wǎng)間互聯(lián)管制86．該國采用拍賣的方式發(fā)放移動業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，這種方式的好處是（）。A．透明B．客觀C．企業(yè)獲得許可證的費用很低D．許可業(yè)務(wù)種類多87．該國管制機構(gòu)對運營商A給與更多的限制，是因為在B、C、D進入市場的初期，市場競爭態(tài)勢對運營商A有利，具體原因有（）。A．運營商A享有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)B．運營商A有條件在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取阻礙競爭的行為C．運營商A管理水平更高D．運營商A已占有最大市場份額（三）某直轄市市民劉某擁有某小區(qū)30號樓的一套房屋的所有權(quán)。因為電信運營商X在該棟樓房劉某的屋頂安裝了小靈通天線，劉某開始投訴，要求拆除該天線或采取其它補救措施。88．在下列法律法規(guī)中，劉某向運營商X投訴的依據(jù)是（）。A．《反壟斷法》B．《反不正當(dāng)競爭法》C．《電信服務(wù)規(guī)范》D．《電信條例》