【正文】 （）1管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個(gè)問題，錯(cuò)誤一項(xiàng)是（）A 是什么B 學(xué)什么 C 為什么D何時(shí)學(xué)1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）A、執(zhí)行、實(shí)施B、具體操作C、全局策略制定D、決策、執(zhí)行1不屬于激勵(lì)的類型（）A、物質(zhì)激勵(lì)B、精神激勵(lì)C、授權(quán)激勵(lì)D、感情激勵(lì)1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰的劃分方法（）A中國的B 國外的C西方部分國家D 歐洲國家的 計(jì)劃工作的核心是（）A 決策B 計(jì)劃 C 預(yù)測D 組織三、多項(xiàng)選擇題加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色B、信息聯(lián)系的角色C、決策的角色D、資源分配的角色管理方格理論認(rèn)為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差B、衡量績效 C、控制標(biāo)準(zhǔn)D、目標(biāo)管理人員配備的內(nèi)容有（ABC）A、主管人員的選拔B、主管人員的考評(píng) C、主管人員的培訓(xùn)D、主管人員的成績控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）A、預(yù)先控制B、過程控制 C、事后控制D、糾偏控制主管人員選拔主要途徑（）A、組織內(nèi)部招聘B、組織外部招聘 C、群眾選舉D、上級(jí)委派職權(quán)種類有（）A、直線職權(quán)B、職能職權(quán) C、參謀職權(quán)D、指揮職權(quán)激勵(lì)過程主要有（）組成A、需要B、動(dòng)機(jī) C、行為D、目標(biāo)工作動(dòng)機(jī)理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個(gè)問題研究依據(jù)是人性的假設(shè)理論，即（）A、X經(jīng)濟(jì)人理論B、Y自我實(shí)現(xiàn)理論 C、Z信任與動(dòng)機(jī)理論D 行為理論行為改造理論是指（）A、斯金納強(qiáng)化理論B、亞當(dāng)斯挫折理論 C、歸因理論D、期望理論1加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色B、信息聯(lián)系的角色C、決策的角色D、資源分配的角色1管理學(xué)的特征有（）A、是一門軟科學(xué)B、是一門邊緣科學(xué) C、是一門應(yīng)用科學(xué)D、是一門信息科學(xué)1素質(zhì)是人才的個(gè)性特征的集合，包含（）A知識(shí)B技能 C內(nèi)驅(qū)力D個(gè)性1組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。A、個(gè)人認(rèn)識(shí)B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律D、自然資源1控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）A、預(yù)先控制B、過程控制 C、事后控制D、糾偏控制1管理幅度與管理層次的關(guān)系（）A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系D、正比例關(guān)系1按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者B 低級(jí)管理者 C 基層管理者D中層管理者1法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、協(xié)調(diào)1根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動(dòng)具有以下性能（）A、人際性B、目標(biāo)性 C、過程性D 有效性 常用的管理學(xué)研究方法有（）A、歷史的方法B、辨證的方法C、邏輯的方法D、定量的方法E、案例分析方法四、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“”）管理的主體是管理對(duì)象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（）管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。（）一個(gè)人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展具有明顯作用。（）政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境對(duì)組織的影響是間接的，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要最核心的能力（）預(yù)測是組織管理者在計(jì)劃、決策之后的市場調(diào)查（）管理者為了通過目標(biāo)導(dǎo)向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標(biāo)，激勵(lì)方法是教育（）管理者組織活動(dòng)在最重要的工作是決策（）需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要不是尊重需要（）1泰勒的科學(xué)管理學(xué)說把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，而梅奧的人際關(guān)系學(xué)說卻把人看作是“社會(huì)人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。（）1管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的。（）1一個(gè)人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）1組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展沒有作用。（）1計(jì)劃職能分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的旨在追求“正確地做事”（）五、論述題.簡述決策的程序。答：簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 答：在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 答：簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn) 答：在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原 答：談?wù)勎覈鴮?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：簡述計(jì)劃工作的步驟 答試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說的區(qū)別 答：六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）案例事情發(fā)生在10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信?！霸洪L先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直沒法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來問我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？” 問題：？有人越權(quán)行事了嗎？ ，談?wù)勀愕慕ㄗh。案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長陷入兩難。問題：①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？案例長江生化科技公司為開發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個(gè)專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級(jí)工程師、高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長老張則不大開全組動(dòng)員會(huì)，他喜歡個(gè)別談話，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。問題：對(duì)于這兩個(gè)組長的做法，請(qǐng)你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動(dòng)性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例子賤當(dāng)官孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！眴栴}：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案一、略二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B1D1D1B1B1A1D1D1D1A A三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC1ABC1ABC1ABC1AB1ABC1AC1ACD1ABCD1ABCDABCDE四、7 8 10 14，其余都√。五、.簡述決策的程序。(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)答：1建立目標(biāo)體系2重視人的因素，實(shí)行參與管理3強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原則答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)洌稳藶橘t的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則5公開競爭，優(yōu)化組合原則談?wù)勎覈鴮?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答：1思想素質(zhì) 2 知識(shí)素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)簡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個(gè)人性權(quán)力：專長權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識(shí)技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力簡述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理車間生產(chǎn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級(jí)管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的