【正文】 前往客戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過(guò)程。90．（T）業(yè)務(wù)員檢查自行車(chē)時(shí)要檢查剎車(chē)是否靈敏。91．（F）使用電動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。92．（F）汽車(chē)上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要。93．（F）交接快件數(shù)量核對(duì)工作只需由處理人員單獨(dú)完成即可。94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重續(xù)重價(jià)。T 95．（F）卸下快件后，不論車(chē)輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎96．（T）業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶(hù)處時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的寄件人聯(lián)系電話(huà)來(lái)確認(rèn)收件人。97．（T）香港居民身份證，可以作為證明身份證的有效證件使用。98．（T）到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗(yàn)完畢后付費(fèi)，無(wú)需再次稱(chēng)重計(jì)費(fèi)。99．（T）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)維護(hù)工作。100．（T）對(duì)要搬遷但不清楚要搬去何處理的客戶(hù)，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。第二篇：T快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題(理論)001快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）一、單項(xiàng)選擇題快件保險(xiǎn)是指客戶(hù)在寄遞物品之前直接對(duì)物品向（A）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。Ａ、保險(xiǎn)公司Ｂ、快遞公司Ｃ、客戶(hù)Ｄ、業(yè)務(wù)員以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)賠償Ａ、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤延時(shí)Ｂ、因車(chē)輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)Ｃ、快件出境時(shí)補(bǔ)海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收Ｄ、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶(hù)提出賠償。在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（A）所有。Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的業(yè)務(wù)員客戶(hù)可聯(lián)系（3）提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員 ②客服部門(mén) ③ 統(tǒng)計(jì)部門(mén) ④ 營(yíng)銷(xiāo)部按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。Ａ、皮鞋Ｂ、襯衫Ｃ、膠卷Ｄ、牙膏 6．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。Ａ、鴉片Ｂ、可卡因Ｃ、嗎啡Ｄ、大麻 7．下列不屬于限制出境物品的是（C）A、人民幣 B、無(wú)線(xiàn)電收發(fā)信機(jī) C、過(guò)期的公司債券 D、貴重中藥 8．根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。Ａ、紡織品Ｂ、釩Ｃ、汽車(chē)Ｄ、皮鞋 9．標(biāo)識(shí)表示該物體為（B）Ａ、有毒固體Ｂ、有毒氣體Ｃ、有毒液體奶Ｄ、氧化物 10．“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運(yùn)輸原則 11．地球上有(C)個(gè)大洲。A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂(lè)正”的正確讀音是(A)項(xiàng)。A、zhǎng sūn；yu232。 zh232。ng B、zhǎng sūn；l232。 zh232。ng C、ch225。ng sūn；yu232。 zh232。ng D、ch225。ng sūn；l232。 zh232。ng 13．屬于{.XZ}類(lèi)條形碼。BA、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼14．依照《刑法》A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話(huà)區(qū)號(hào)。A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同 19．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶(hù)有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)(C)個(gè)小時(shí)。A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客戶(hù)打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。A、水路運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、航空運(yùn)輸 D、鐵路運(yùn)輸 21．關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶(hù)服務(wù)的依據(jù) C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 22．下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。A、快遞運(yùn)單填寫(xiě)應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶(hù)簽名 B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫(xiě)資費(fèi) C、客戶(hù)因私人寄件而不填寫(xiě)寄件人公司名稱(chēng) D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫(xiě)在運(yùn)單上23．下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是(C)。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損 B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改 C、運(yùn)單不易脫落 D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證 24．客戶(hù)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶(hù)。A、30分鐘內(nèi) B、60分鐘內(nèi) C、90分鐘內(nèi) D、45分鐘內(nèi)25．客戶(hù)有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門(mén)③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交無(wú)法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。A、運(yùn)單數(shù)量和無(wú)法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無(wú)法派送快件的信息，處理人員檢查填寫(xiě)的內(nèi)容是否完整 27．下列符合規(guī)定的是(A)。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤 B、單件快件重量不超過(guò)80公斤 C、單件快件重量不超過(guò)250公斤 D、單件快件重量不超過(guò)60公斤 28．下列不屬于限制出境物品的是(A)。A、1970年的中國(guó)畫(huà) B、金銀貴重金屬制品C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物 29．根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器 B、汽車(chē) C、古董 D、服裝 30．需要用膠紙封箱的是(B)。A、木箱 B、紙箱 C、編織袋 D、包裝袋 31．派件時(shí)客戶(hù)未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶(hù)簽字。A、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說(shuō)法正確的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量 B、體積重量是指物品凈重試卷編碼： 09TL6100000030301120050006C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的33．某客戶(hù)從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60 30 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤34．某客戶(hù)寄一航空快件，使用406040厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶(hù)需要支付運(yùn)費(fèi)(C除以6000/8000)。A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客戶(hù)運(yùn)單填寫(xiě)，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、當(dāng)客戶(hù)對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫(xiě)工號(hào)和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶(hù)在運(yùn)單上填寫(xiě)全名D、客戶(hù)在多次指導(dǎo)下仍填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶(hù)完成運(yùn)單填寫(xiě)并代客戶(hù)簽字 36．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是(C)。A、客戶(hù)收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶(hù)完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款 C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)記賬 D、客戶(hù)自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款37．支票的使用，下列說(shuō)法正確的是(C)。A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書(shū)，普通支票不能背書(shū) B、現(xiàn)金支票不能背書(shū)轉(zhuǎn)讓C、現(xiàn)金支票不一定要寫(xiě)收款人姓名D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺(tái)當(dāng)即可取得現(xiàn)金38．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正 B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫(xiě)客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，則將快件退回重新填寫(xiě)運(yùn)單 D、工作人員在拆開(kāi)破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底 39．下列關(guān)于快件派送流程說(shuō)法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶(hù)的送貨上門(mén)要求 B、客戶(hù)自取件時(shí)無(wú)需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線(xiàn)選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)40．派前車(chē)輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問(wèn)題之后才能出車(chē)。A、車(chē)窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)牢 D、汽車(chē)雨刷不太好用41．處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類(lèi)型A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面關(guān)于快件排序描述正確的是(A)。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低 B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送 C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng) D、有約定時(shí)間要求的客戶(hù)提前派送 43．下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是(B)。A、路程遠(yuǎn)的快件 B、首次派送不成功，客戶(hù)要求A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是(B)。A、長(zhǎng)件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具長(zhǎng)度方向一致B、騎車(chē)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)自行車(chē)重心異常，則傾斜身體使整體平衡 C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng) D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具46．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列說(shuō)法正確的是(B)。A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車(chē)輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車(chē)的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影響行車(chē)安全48．利用汽車(chē)派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過(guò)車(chē)輛核定載重B、裝車(chē)時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車(chē)時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車(chē) 49．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)50．(A)是指通過(guò)持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，從而與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、客戶(hù)維護(hù) B、客戶(hù)維護(hù) C、客戶(hù)推廣 D、業(yè)務(wù)推介二、判斷題51．(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。52．(T)“遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻?hù)而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快遞服務(wù)不同于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)。主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。貨運(yùn)代理服務(wù)屬于與貨物運(yùn)輸有關(guān)的輔助服務(wù)。55．(F)快遞流程是靜態(tài)的。56．(F)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。57．(T)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。58．(T)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。59．(T)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。60．(T)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。61．(T)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。62．(F)快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。63．(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。64．(F)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。66．(T)如發(fā)生快件、車(chē)輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。67．(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。試卷編碼： 09TL610000003030112005000668．(T)山東省會(huì)濟(jì)南讀作jǐ n225。n。69．(F)中國(guó)西北航空公司代碼不是WH。70．(T)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類(lèi)程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。71．(T)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶(hù)機(jī)服務(wù)器”模式。72．(T)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。73．(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。74．(F)犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。75．(F)業(yè)務(wù)員在接到客戶(hù)寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶(hù)處進(jìn)行快件接收。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。77．()快件保價(jià)是指客戶(hù)向保險(xiǎn)公司申明