【正文】 ，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的**隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊(duì)伍講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。（二）基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車(chē)禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”)；與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)安排（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機(jī)關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。四、有關(guān)要求（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。第二篇：大班文明禮儀教案大二班文明禮儀活動(dòng)教案活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)不起真神奇 活動(dòng)目標(biāo)，學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系等文明禮貌用語(yǔ)，體會(huì)活動(dòng)主題“對(duì)不起真神奇”故事意義。，使幼兒進(jìn)一步感受到生活中文明、禮貌的言行很重要。、懂禮貌的良好品質(zhì)?；顒?dòng)重點(diǎn)：引導(dǎo)幼兒正確處理同伴間的關(guān)系，學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系等文明禮貌用語(yǔ)，體會(huì)活動(dòng)主題“對(duì)不起真神奇”故事意義?；顒?dòng)難點(diǎn)：提高幼兒的交往能力，使幼兒進(jìn)一步感受到生活中文明、禮貌的言行很重要?；顒?dòng)準(zhǔn)備《你好》。2.《對(duì)不起真神奇》故事情景表演（本班幼兒）?；顒?dòng)過(guò)程一、開(kāi)始部分（一）律動(dòng)表演1．教師：小朋友們今天我們用一種特殊的方式相互問(wèn)好，好不好呀？教師與幼兒一起表演音樂(lè)律動(dòng)《你好》。2．教師：小朋友們表現(xiàn)的真棒，今天呀，我們班又來(lái)了幾位新朋友他們呀給我們帶來(lái)一個(gè)特殊的禮物，瞧他們來(lái)了。二、基本部分（一）欣賞故事，說(shuō)說(shuō)故事中動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn) 。，小朋友你喜歡故事中的哪一個(gè)小動(dòng)物呀？我們來(lái)給他們投投票吧。（請(qǐng)小朋友為自己喜歡的小動(dòng)物投票動(dòng)手貼上一個(gè)笑臉娃娃），說(shuō)一說(shuō)為什么要給**投票？ 師：小朋友，你碰到過(guò)這樣的事情嗎？師：你是怎樣做的呢？與幼兒討論深入主題。老師帶領(lǐng)幼兒一起邊看邊說(shuō)邊討論，幼兒積極發(fā)言。（二）主題擴(kuò)展，你們還知道那些禮貌用語(yǔ)、文明的言行呢？請(qǐng)小朋友積極討論表述，進(jìn)一步學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)文明禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、對(duì)不起、你好、謝謝、再見(jiàn)” 等請(qǐng)幼兒分別說(shuō)一說(shuō)自己知道的禮貌用語(yǔ)以及文明禮貌的行為。？請(qǐng)幼兒進(jìn)行討論并講述自己的觀點(diǎn)，最后動(dòng)手操作，圖片上畫(huà)的是文明禮貌的言行我們就給圖片貼上一個(gè)紅色的笑臉娃娃。（三）游戲活動(dòng)“快樂(lè)大巴”滴滴叭叭……快樂(lè)大巴來(lái)了，小朋友們想不想坐著快樂(lè)大巴去郊游呀？坐我的快樂(lè)大巴可有一個(gè)條件，你們看車(chē)上寫(xiě)著“文明、禮貌從我做起”你們呀要每人說(shuō)一個(gè)禮貌用語(yǔ)或者文明行為才能上車(chē)。（小朋友們排隊(duì)說(shuō)出文明的言行有序上車(chē)）快樂(lè)大巴上路了，再見(jiàn)！三、結(jié)束部分繪畫(huà)活動(dòng)《文明禮貌從我做起》，活動(dòng)結(jié)束。附故事有一只小老鼠，總覺(jué)得自己了不起，對(duì)別人很不禮貌。有一次他去上學(xué)，一只蝸牛迎面走了過(guò)來(lái)，擋住了他的去路。小老鼠兇巴巴地說(shuō)：“小不點(diǎn)兒，滾開(kāi)，別擋我的路!”小老鼠說(shuō)著一把把蝸牛推出去很遠(yuǎn)，小蝸牛傷心的哭了：“嗚嗚、嗚嗚、你欺負(fù)人，你要向我道歉”。小老鼠看也不看小蝸牛一眼大搖大擺的走了。有一天晚上，小老鼠在回家的路上看見(jiàn)一只小羊躺在路邊休息，就趾高氣揚(yáng)地說(shuō)：“誰(shuí)給你這么大的膽子，竟敢擋住我的路”說(shuō)著，就沖到小羊的面前，小羊趕緊爬起來(lái)一不小心踩上了小老鼠的腳，小老鼠 “唉呦，唉呦”地叫了起來(lái)，原來(lái)他的腳腫起了一個(gè)大包。小羊站起來(lái)對(duì)小老鼠說(shuō)：“真對(duì)不起把你踩疼了，你沒(méi)事吧？”小老鼠正要發(fā)火，可聽(tīng)見(jiàn)小羊誠(chéng)懇的道歉看著受傷的腳，羞愧地低下了頭，連忙說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系，”他想“對(duì)不起”可真神奇，我為什么就不能給小伙伴說(shuō)聲對(duì)不起呢？大二班文明禮儀活動(dòng)教案活動(dòng)內(nèi)容：文明禮貌就在我身邊 活動(dòng)目標(biāo)，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂(lè)意與人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。、懂禮貌的良好品質(zhì)?；顒?dòng)重點(diǎn)：以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂(lè)意與人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)?；顒?dòng)難點(diǎn)：教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人。活動(dòng)過(guò)程一、開(kāi)始部分播放課件：《文明禮貌歌》全班幼兒做律動(dòng)。二、基本部分 （1）對(duì)父母長(zhǎng)輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。（2）不給他人取綽號(hào)。、長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按時(shí)間、場(chǎng)合、節(jié)慶不同，采用不同的問(wèn)候。（1）早起后問(wèn)爸爸、媽媽早上好。（2）睡覺(jué)前祝爸爸、媽媽晚安。（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來(lái)啦。（4）過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)、身體健康。（5）過(guò)新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。（6）當(dāng)爸爸、媽媽外出時(shí)說(shuō)：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。（7）當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來(lái)時(shí)說(shuō)：爸爸、媽媽回來(lái)啦，辛苦了。（8）早上告別家人時(shí)：您放心吧，我會(huì)照顧好自己。 （1）請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座（2）等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷（3）吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲（4）別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。(5)主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜（6）先吃完飯要說(shuō)“大家慢慢吃”。（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)餐。（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。（3）要安靜、文明進(jìn)餐。（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。（5）盤(pán)子、勺子輕拿輕放，擺放整齊。（1）客人來(lái)訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn)”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。（2）自己的好朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)等招待。（3）父母的朋友帶孩子來(lái)訪，應(yīng)同小伙伴一同玩，和他分享自己的玩具、圖書(shū)，或一起聊天等。（4）吃飯時(shí)，好朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。（5）接待老師應(yīng)象接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。（6）送客要送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。（2）在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。（3）不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物。（5）告別時(shí)，要說(shuō)感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。（1）按要求穿舒適的衣服。（2）課堂上不敞衣，不脫鞋。（3）常換衣，講衛(wèi)生。（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。（2）上下樓、過(guò)樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。（3）遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。（4）行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。（5）向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)”三、結(jié)束部分幼兒互相討論自己怎樣做一個(gè)講文明懂禮貌的好孩子，活動(dòng)結(jié)束。家庭中要同步培養(yǎng)幼兒文明禮儀行為大二班幼兒園對(duì)孩子的禮儀培養(yǎng)固然重要，并且卓有成效，但要使幼兒養(yǎng)成良好的禮儀行為素養(yǎng)，需要家園合作，共同努力。家長(zhǎng)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到家庭文明禮儀教育的重要性。父母與幼兒有親情關(guān)系，幼兒往往對(duì)來(lái)自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些，更多一些。家長(zhǎng)良好的言行、舉止對(duì)于孩子健康成長(zhǎng)及其重要。家長(zhǎng)可能無(wú)意間的不好習(xí)慣，孩子往往會(huì)記在心里，并跟著去做，慢慢就會(huì)也養(yǎng)成了這些不好的習(xí)慣。所以家長(zhǎng)的一言一行一定要有禮得體，孩子會(huì)耳濡目染家長(zhǎng)良好健康的行為方式，在良好的生活環(huán)境下保持健康成長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因此家長(zhǎng)要為幼兒樹(shù)立榜樣。家長(zhǎng)要進(jìn)行家庭文明禮儀教育。家長(zhǎng)在平時(shí)與孩子的交流中應(yīng)注重文明禮儀知識(shí)的講解和灌輸，使孩子樹(shù)立正確的文明觀和禮儀觀，比如和孩子一起分析“為什么不能闖紅燈”、“為什么不能隨地吐痰”、“為什么要互相謙讓”等問(wèn)題。在平時(shí)講解和灌輸?shù)幕A(chǔ)上，家長(zhǎng)的一言一行也必須嚴(yán)格遵守文明禮儀的要求，千萬(wàn)不能在孩子面前有任何不文明，不講禮儀的行為，哪怕是很微小的一些不良行為，這都會(huì)影響到孩子對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)偏差。家長(zhǎng)應(yīng)積極配合幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育。文明禮儀教育要取得整體效應(yīng)，就要使家庭教育影響與幼兒園教育取得一致，形成合力。做到教育原則一致，明確文明禮儀教育的目的和具體要求，懂得良好的行為養(yǎng)成教育對(duì)孩子健康成長(zhǎng)的重要性，并掌握禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容和方法，從而自覺(jué)地配合幼兒園對(duì)孩子進(jìn)行文明禮儀教育。第三篇：大班文明禮儀教案“對(duì)不起”真神奇——大班文明禮儀活動(dòng)教案活動(dòng)目標(biāo)：引導(dǎo)幼兒正確處理同伴間的關(guān)系，學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系等文明禮貌用語(yǔ)，體會(huì)活動(dòng)主題“對(duì)不起真神奇”故事意義。提高幼兒的交往能力，使幼兒進(jìn)一步感受到生活中文明、禮貌的言行很重要。3進(jìn)一步培養(yǎng)并使幼兒形成講文明、懂禮貌的良好品質(zhì)。活動(dòng)準(zhǔn)備：音樂(lè)律動(dòng)《你好》?！秾?duì)不起真神奇》故事情景表演（本班幼兒）。小老鼠、小羊頭、小蝸牛飾各一個(gè)、小老鼠、小羊頭、小蝸牛投票版各一個(gè)。有關(guān)文明禮儀圖片20張、“快樂(lè)大巴”教具一個(gè)、笑臉貼圖（大20個(gè)、小40個(gè)）活動(dòng)過(guò)程：（一）律動(dòng)表演：1．教師：小朋友們今天我們用一種特殊的方式相互問(wèn)好，好不好呀？教師與幼兒一起表演音樂(lè)律動(dòng)《你好》。2．教師：小朋友們表現(xiàn)的真棒，今天呀，我們班又來(lái)了幾位新朋友他們呀給我們帶來(lái)一個(gè)特殊的禮物，瞧他們來(lái)了。（二）欣賞故事，說(shuō)說(shuō)故事中動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn)。2．教師出示小題板，小朋友你喜歡故事中的哪一個(gè)小動(dòng)物呀？我們來(lái)給他們投投票吧。（請(qǐng)小朋友為自己喜歡的小動(dòng)物投票動(dòng)手貼上一個(gè)笑臉娃娃）3．請(qǐng)幼兒與教師一起統(tǒng)計(jì)每一個(gè)小動(dòng)物的得票數(shù)量，說(shuō)一說(shuō)為什么要給**投票？ 師：小朋友，你碰到過(guò)這樣的事情嗎？師：你是怎樣做的呢？與幼兒討論深入主題。老師帶領(lǐng)幼兒一起邊看邊說(shuō)邊討論，幼兒積極發(fā)言。（三）主題擴(kuò)展1．小朋友們，你們還知道那些禮貌用語(yǔ)、文明的言行呢？請(qǐng)小朋友積極討論表述，進(jìn)一步學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)文明禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、對(duì)不起、你好、謝謝、再見(jiàn)” 等請(qǐng)幼兒分別說(shuō)一說(shuō)自己知道的禮貌用語(yǔ)以及文明禮貌的行為。2．教師為幼兒出