企業(yè)文化就是品牌理念mi嗎-文庫吧
2025-10-15 00:24 本頁面
【正文】 涵及理念，更要防止做單店事情的發(fā)生。為把錦江之星的品牌做好，在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中不走形，不變樣，讓客人真正體驗(yàn)和感受錦江之星品牌的內(nèi)涵，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。一、注重人才理念堅(jiān)持德才兼?zhèn)淙似返谝灰粋€(gè)好的品牌是靠人創(chuàng)建的，品牌的形象也是靠人來呵護(hù)的。人才是品牌創(chuàng)建和品牌維護(hù)的主體。要重視品牌，首先要重視人才。在人才引進(jìn)和招聘時(shí)，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，人品第一的原則?！敖馃o足赤，人無完人”當(dāng)品德與才能發(fā)生矛盾，不能兩全齊美時(shí)，把品德當(dāng)做第 1一要素。引進(jìn)人才，還要注重培養(yǎng)。對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化，忠于企業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神的員工，給員工提供施展才華的舞臺(tái)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。當(dāng)前，錦江之星張家界店中層以上的管理人員素質(zhì)與品牌要求還有一定的差距，員工的素質(zhì)也參差不齊，特別是重要部門的重要崗位人員的綜合素質(zhì)還要強(qiáng)化和提高。目前采取的措施：一是走出去選送中層以上的管理人員到長沙、上海進(jìn)行培訓(xùn)，先提高管理人員的品牌意識(shí)，從而帶動(dòng)整體素質(zhì)的提高；二是通過招聘引進(jìn)文化程度高，形象好，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的大中專畢業(yè)生，充實(shí)重要部門的重要崗位，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙，選出優(yōu)秀的員工。通過中層管理人員和員工素質(zhì)的提高，使得品牌標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，品牌形象得到維護(hù)。二、重視質(zhì)量理念堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)追求完美質(zhì)量，體現(xiàn)了服務(wù)品位的高低，是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的秤和尺。質(zhì)量源于我們對(duì)完美細(xì)節(jié)的專注。思想品質(zhì)惡劣的人不會(huì)交到真正的朋友，同樣，漫不經(jīng)心的服務(wù)也絕對(duì)不會(huì)贏得忠誠的顧客。服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)以及這個(gè)企業(yè)員工的精神風(fēng)貌。精細(xì)化管理時(shí)代的到來，使得錦江之星品牌的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向以細(xì)節(jié)為核心的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。精細(xì)化管理時(shí)代的特點(diǎn)，使得“你可以什么事情都不做，但是有一件事情你必須做好，那就是細(xì)節(jié)”。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)。細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是看待事情的精確程度，或者說認(rèn)真與用心的態(tài)度?！澳惚仨毿睦砭辰邕_(dá)到某種高度，用心了才能看得見；你不用心，自然看不見，甚至?xí)J(rèn)為不重要。旅館服務(wù)，看似沒有什么科技含量，然而細(xì)心體察領(lǐng)悟，則可升華演化到藝術(shù)的境界。一句充滿真情的問候，一個(gè)專注關(guān)切的眼神，一切恰到好處手中的遞送……都能產(chǎn)生心靈感應(yīng)，使客人倍感溫馨。經(jīng)驗(yàn)表明：規(guī)范操作才能保證質(zhì)量，嚴(yán)格檢驗(yàn)才能確保質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不僅體現(xiàn)在員工的規(guī)范操作上，而且體現(xiàn)在對(duì)員工工作成果的檢查落實(shí)上。錦江之星的崗位規(guī)范是錦江之星多年管理實(shí)踐的總結(jié)，它對(duì)各崗位員工的工作操作流程都一一作了詳細(xì)的規(guī)定。員工必須按操作流程規(guī)范操作，一招一式務(wù)必符合規(guī)范要求；一點(diǎn)一滴務(wù)求達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理人員對(duì)員工的工作成果要進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，不能讓有瑕疵的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。用心關(guān)注工作流程中每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，真正擔(dān)起所做工作的質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量檢查和監(jiān)督的責(zé)任，只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠保障，才能真正獲得客人的真心滿意。有一句話說得好“品牌服務(wù)的成功就在于別人還意識(shí)不到時(shí)而我們已經(jīng)做到了！”是的，成功需要做好一切，失敗只需要一個(gè)細(xì)節(jié)！只有用心的融入細(xì)節(jié)才能留住客人的腳步！才能實(shí)現(xiàn)贏利的目的！針對(duì)去年酒店發(fā)生的512房間客人投訴事件，立即組織全體員工進(jìn)行了“如何提高對(duì)客服務(wù)意識(shí)及技巧和投訴處理”的專題培訓(xùn)，分析講解了存在的問題、環(huán)節(jié)差錯(cuò)與服務(wù)意識(shí)、時(shí)刻以客人的感受為第一的重要性，從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1