【正文】 、“慶陽(yáng)香包節(jié)”等累計(jì)捐款40多萬(wàn)元，捐衣物2300多件，捐電腦41臺(tái)。2008年1月啟動(dòng)了“建設(shè)未來—中國(guó)建設(shè)銀行資助貧困高中生成長(zhǎng)計(jì)劃”，向慶陽(yáng)一中、華池一中140名貧困生每人每年捐助1500元。2010年啟動(dòng)了“資助少數(shù)民族大學(xué)生成才計(jì)劃”，為隴東學(xué)院10名少數(shù)民族大學(xué)生辦理了“成才卡”，每人每年捐助3000元。512抗震救災(zāi)中，，同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)開辟了捐款綠色通道。災(zāi)后重建中，向華池、鎮(zhèn)原、寧縣、幫助他們重建家園。玉樹、舟曲抗震抗洪救災(zāi)中，我行員工發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，踴躍捐款，再次獻(xiàn)出了對(duì)災(zāi)區(qū)同胞的一份愛心。對(duì)列寧學(xué)校等10所學(xué)校開展了“雙百送文化”活動(dòng)，聯(lián)合讀者集團(tuán)向?qū)W校捐贈(zèng)《讀者》系列雜志1000期。弘揚(yáng)擁軍優(yōu)屬、擁政愛民的光榮傳統(tǒng)，堅(jiān)持每年“八一”建軍節(jié)慰問駐慶官兵，增進(jìn)了軍民魚水情。通過系列活動(dòng)，很好地履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立了我行的良好公眾形象。倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 我行高度重視知識(shí)資本的管理，根據(jù)中央和上級(jí)行有關(guān)精神，以提高員工整體素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理機(jī)制為保障，從2009年7月下旬起，在全行認(rèn)真組織開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制訂了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)實(shí)施方案并精心組織活動(dòng)開展，收到了實(shí)實(shí)在在的效果，有力地促進(jìn)了全行各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。一是召開了全行創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確了開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、主要原則、基本方法、著力解決的問題，激發(fā)了黨員干部參加學(xué)習(xí)、接受教育的積極性。二是將集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，建立了學(xué)習(xí)考勤制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，明確了學(xué)習(xí)要求。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，廣大黨員都能聯(lián)系實(shí)際、帶著問題開展學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)。三是領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮表率作用，真正做到了學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，帶動(dòng)了全員濃厚學(xué)習(xí)氛圍的形成。四是行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入基層加強(qiáng)活動(dòng)，確保了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的順利開展。五是在分行信息網(wǎng)站開設(shè)了相關(guān)欄目，按期編發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，向全行公開創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，起到了學(xué)習(xí)交流的良好作用。六是組織全員進(jìn)行了活動(dòng)階段性測(cè)試，%。七是鼓勵(lì)職工積極參加在職教育、繼續(xù)教育，適時(shí)開展了形式多樣的主題教育、員工讀書自學(xué)活動(dòng)和崗位練兵活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的崗位資格、履職能力培訓(xùn)，促進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的全面提高，形成了全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍，營(yíng)造了扎實(shí)苦干、開拓進(jìn)取的工作氛圍，為全行各項(xiàng)工作上臺(tái)階、增份額提供了堅(jiān)實(shí)的智力支持和組織保證。通過鼓勵(lì)引導(dǎo)員工參加函授、自學(xué)、走讀等形式的在職教育，努力提高知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)歷程度，使全行大專以上文化程度員工占到了70%以上；通過緊抓分層次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工走專業(yè)化道路，使全行專業(yè)技術(shù)人員增加到目前的125人，%。八是對(duì)全行2009年評(píng)比出的4個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”和23名“知識(shí)型員工”進(jìn)行了表彰。規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平 我行把著力點(diǎn)放在用制度管理人、約束人、教育人上。一是建立健全了各項(xiàng)工作崗位責(zé)任制，全行形成了精神文明創(chuàng)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核的工作格局。二是建立了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任制、黨建目標(biāo)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制、安全保衛(wèi)責(zé)任制等，對(duì)責(zé)任制的內(nèi)容進(jìn)行半年及年終考核，確保了各項(xiàng)工作健康發(fā)展。三是完善內(nèi)控措施，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，用鐵的紀(jì)律來約束員工的職業(yè)行為，加強(qiáng)檢查考核，認(rèn)真落實(shí)問題整改，有效防范、杜絕了各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保了不發(fā)一案、不誤一人。在嚴(yán)格制度執(zhí)行的同時(shí)，我行始終把推動(dòng)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)作為思想教育、規(guī)范行為、完善管理、強(qiáng)化監(jiān)督的系統(tǒng)工程常抓不懈。一是加強(qiáng)督導(dǎo)，勤于檢查。制定下發(fā)了《慶陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《慶陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查辦法》等，從文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、接待客戶、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、印章管理、安全保衛(wèi)、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、儀表著裝等十個(gè)方面明確了員工的行為規(guī)范，并在全行大力倡導(dǎo)推行，引導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)規(guī)范，掌握規(guī)范，自覺遵守服務(wù)規(guī)范。成立了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期不定期對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施檢查，督促做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。二是深入開展以“改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范操作，文明服務(wù)，提升形象”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，力爭(zhēng)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理上不斷改進(jìn)、完善。通過在全行員工中開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)規(guī)范員工服務(wù)行為，提高員工服務(wù)技能，盡可能縮小銀行提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。三是注重做好客戶營(yíng)銷和售后服務(wù)工作，組建了多個(gè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供“專業(yè)、專注”的服務(wù)，經(jīng)常性地組織開展客戶拜訪和聯(lián)誼活動(dòng)，不斷加深與客戶的合作關(guān)系，真正與客戶實(shí)現(xiàn)了互惠共贏。四是把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略工作來抓，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)率先實(shí)現(xiàn)了零售網(wǎng)點(diǎn)功能由交易核算型向營(yíng)銷服務(wù)型的根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高了客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以人為本，家園文化凝人心 我行十分重視家園文化建設(shè)，把解決員工最關(guān)注、與切身利益聯(lián)系最密切的問題，作為解決員工思想問題的鑰匙，為群眾辦好事、辦實(shí)事，使矛盾得到化解，職工思想認(rèn)識(shí)得到提高，使廣大干部職工工作更安心，工作環(huán)境更舒心。一是堅(jiān)持“五必訪”。即：?jiǎn)T工思想有情緒必訪，員工之間有問題必訪，員工家中有事必訪，員工有困難必訪，員工有病必訪，并堅(jiān)持付諸實(shí)施。二是自2006年我行建立了職工互助保障機(jī)制，使困難員工切身感受到了黨組織和大家庭的溫暖。三是堅(jiān)持開展員工生日祝?；顒?dòng)，定期組織員工體檢。四是堅(jiān)持老干部慰問制度。五是為網(wǎng)點(diǎn)一線員工核撥了誤餐費(fèi)用、添置了微波爐，保證員工能按時(shí)并吃上熱飯菜。六是在分行機(jī)關(guān)開設(shè)了職工食堂，切實(shí)改善了員工生活。七是不斷加強(qiáng)“職工之家”建設(shè)，為寧正煤田支行每位員工配備了電視機(jī)，豐富了員工業(yè)余生活；為網(wǎng)點(diǎn)一線添置了空調(diào)，為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理購(gòu)置了棉鞋。解放思想，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建一流我行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、上級(jí)行行安排部署，與今年4月份起深入開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為固化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果的鞏固工程、作為不斷加強(qiáng)基層黨建的基礎(chǔ)工程、作為加快業(yè)務(wù)推進(jìn)速度的保障工程、作為持續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”理念的提升工程，加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層組織發(fā)動(dòng)，周密安排部署，緊扣目標(biāo)要求，牢牢把握“五結(jié)合，五提升”，突出重點(diǎn)，注重實(shí)踐，注重特色創(chuàng)新，提出了以業(yè)務(wù)上的進(jìn)位趕超、管理上的規(guī)范精細(xì)、服務(wù)上的優(yōu)質(zhì)高效來檢驗(yàn)工作成效，營(yíng)造了全行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的生動(dòng)局面，確保了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。活動(dòng)總體呈現(xiàn)出了啟動(dòng)快、載體新、進(jìn)展好的特點(diǎn)。一是對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型及時(shí)表彰，樹立標(biāo)桿，在全行組織進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和推廣，對(duì)認(rèn)識(shí)模糊、行動(dòng)遲緩的單位和個(gè)人及時(shí)批評(píng)教育、督導(dǎo)幫扶，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展。二是大力提倡學(xué)習(xí)研究、鉆研探索之風(fēng)，組織進(jìn)行了可持續(xù)發(fā)展系列研討活動(dòng)，播下一種思想，使全行產(chǎn)生一種行為、收獲了一種習(xí)慣。三是充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和知識(shí)資本管理，規(guī)范員工從業(yè)行為，既強(qiáng)化管理，又善待員工，加強(qiáng)員工履職考核和職業(yè)生涯規(guī)劃，從提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)做起，加快員工隊(duì)伍知識(shí)化建設(shè)進(jìn)程。將培訓(xùn)資源向基層員工、一線員工和年輕管理人員傾斜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排，為各級(jí)干部提供了更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。四是對(duì)老同志加強(qiáng)懇談，增進(jìn)溝通，鼓勵(lì)他們?nèi)谌胫髁?，積極參與到具體工作中來，勇于轉(zhuǎn)型，發(fā)揮潛能，證明自己的價(jià)值。五是持續(xù)地在全行深入開展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化紀(jì)律約束”主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，使良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作作風(fēng)在全行逐步形成，人力資源效能得到了較大程度的提高。六是在謀發(fā)展、求發(fā)展上，班子始終以堅(jiān)定的信念、積極的姿態(tài)和扎實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工為打造客戶首選銀行、為實(shí)現(xiàn)“當(dāng)?shù)刈顑?yōu)、省內(nèi)標(biāo)桿、系統(tǒng)內(nèi)一流”的愿景做出著不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)決策、管理指導(dǎo)中始終保持著清醒頭腦和對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)的正確判斷，凝聚共識(shí)，敢于正視現(xiàn)實(shí)，講究工作方法，不斷探索推進(jìn)全行發(fā)展的有效途徑，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善激勵(lì)措施、處置盤活不良資產(chǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、解決遺留問題、提升服務(wù)內(nèi)涵、堅(jiān)實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)、拓展業(yè)務(wù)渠道等方面做出了大量工作和艱辛努力。七是在積極探索支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)新路方面，依靠省分行的大力支持，集中了全行的智慧，認(rèn)真、嚴(yán)肅、審慎地研究解決“三農(nóng)”試點(diǎn)