電話營(yíng)銷(xiāo)技巧知識(shí)概況-文庫(kù)吧
2025-10-14 21:56 本頁(yè)面
【正文】 完成 銷(xiāo)售,?,達(dá)成協(xié)議的步驟,總結(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的好處 給客戶(hù)建議下一步行動(dòng) 引導(dǎo)客戶(hù)簽協(xié)議 確認(rèn)客戶(hù)是否接受,?,未達(dá)成協(xié)議時(shí)要爭(zhēng)取到的客戶(hù)承諾,購(gòu)買(mǎi)、正式下訂單 接受樣品 接受產(chǎn)品宣傳材料 同意約見(jiàn)銷(xiāo)售代表 親自到公司來(lái)參觀,?,根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶(hù)分類(lèi),真正的客戶(hù) 近期內(nèi)會(huì)有需求的客戶(hù) 短期內(nèi)沒(méi)有需求的客戶(hù),?,對(duì)新客戶(hù)的跟進(jìn)方法,建立初步的信任關(guān)系 降低客戶(hù)的期望值,?,對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的跟進(jìn)方法,解決銷(xiāo)售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事,?,對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的跟進(jìn)方法,解決銷(xiāo)售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事,?,對(duì)近期沒(méi)有需求客戶(hù)的跟進(jìn)方法,根據(jù)周期與客戶(hù)保持聯(lián)系 接觸時(shí)要采用多樣化的手段,?,跟進(jìn)時(shí)獲得轉(zhuǎn)介紹的要點(diǎn),征求客戶(hù)對(duì)自己的意見(jiàn) 將轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)范圍縮小,?,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn),親自解決客戶(hù)投訴 認(rèn)真處理客戶(hù)異議,?,解決客戶(hù)投訴的步驟,表達(dá)同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶(hù)意見(jiàn) 向客戶(hù)表示感謝,?,處理客戶(hù)異議的步驟,表達(dá)同理心 尋找問(wèn)題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶(hù)認(rèn)同,?,影響聲音感染力的要素,聲音 措詞 身體語(yǔ)言,?,增強(qiáng)
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