【正文】 資源如何支持經(jīng)營的深刻理解應變能力面試HR經(jīng)理的一些問題招聘的STAR原則：situation背景, task任務, action行動, result結果此題為招聘的普通程序，可以看出HR經(jīng)理的基本理論水平請舉例說明如果銷售部門有不勝任的資深員工，銷售部經(jīng)理要求辭退如何處理此題分析應聘對象的應變處事能力您遇到的最困難（或最有挑戰(zhàn)性)的事情，如何處理結果怎么樣此題分析應聘對象的所遭遇困難的程度及處理能力您組織了哪些精彩的活動或者培訓推動了那些重大變革（設計？執(zhí)行？配合）為企業(yè)引進了那些突出人才以前服務的公司是否實施績效考核？考核對象有哪些？考核指標有哪些？用途有哪些？是否設計過考核方案？績效考核與績效管理的區(qū)別？你認為貿易銷售型企業(yè)的HR工作重點是什么？崗位說明書的設計流程與要素人力資源管理的幾大模塊從事過那些。以上問題僅供參考注意應聘者是否搶答，搶答可能在溝通力方面有問題?。?！高水平的HR經(jīng)理，應該在績效管理和人力資源規(guī)劃上有突出表現(xiàn)，應該設計過方案。人事經(jīng)理必備五原則：招聘面試牢記star原則工具一：招聘面試的STAR原則招聘面試是HR經(jīng)理的一項重要工作內容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績效。所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)四個英文單詞的首字母組合。在對應聘人員進行面試的時候，不妨試試STAR原則。STAR原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應聘人員交談時，首先了解應聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(Task)都是哪些，每一項工作任務都是怎么做的，都采取了哪些行動(Action)，所采取行動的結果如何(Result)。通過以上四個步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個好工具，里面蘊涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。工具二：職責清晰的6W1H原則職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實際管理中，職責不清，權責不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個HR經(jīng)理，必須對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責所在。要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個重要的原則。所謂6W1H，即是：？ whom工作的服務和匯報對象是誰？？？？？？只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更愿意負責，更敢于負責。工具三：目標管理的SMART原則實施目標管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：(Specific)；(Measurable)；(Attainable)；(Relevant)；(Timebased)。無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是HR經(jīng)理能力不斷增長的過程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。工具四：有效管理的PDCA原則所謂PDCA，即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷改善這樣四個階段。對HR經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則即是：(Motivation)：積極的動機對成功有巨大的激勵性作用。人事經(jīng)理應不斷調整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領下去實現(xiàn)所制定的目標和遠景。(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能，寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作？沒有人際交往技能，怎么和下屬建立和諧的人際關系？技能的鍛煉應該提高到與知識同等的高度，不斷將知識轉化為能力。(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動的能力，強勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆?彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風，在自己認準的事情上認認真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。(Habit)：習慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的習慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習慣，無論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習慣，展現(xiàn)職業(yè)人風采。star面試法STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果）四個英文字母的首字母組合。在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應聘者工作業(yè)績取得的背景（SITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關注結果（RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責（招聘到合適的人才），也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。舉例學習能力：在面試之前，首先要了解一下對學習能力的含義及等級定義，以便從面試中判斷。學習能力的等級含義：（分0、3級）0、不愿意更新自身知識結構；不注意向同事學習；忽視同行業(yè)的發(fā)展狀況。為了滿足本職工作的需要去學習改進，愿意并善于向同事學習，獲得必要的知識或技術。為了進一步提高自身素質，從事不太熟悉的任務，能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，以盡快適應新工作要求。深入了解當前最新的知識和技術，能夠意識到它們在行業(yè)中的應用。面試問題舉例：問題：請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時候？S（2）你要從事的工作任務是什么？T（3）接到任務后你怎么辦？A（4）你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識？深層次了解（5）你在這個過程中遇見困難了嗎？順便了解堅韌性（6）你最后完成任務的情況如何？R第四篇：人事面試題目問題一“請做一下自我介紹”，畢業(yè)于哪里，不談無關、無用的內容，清楚簡單地說出自己的背景和所申請的工作之間的聯(lián)系是什么？，層次要分明。問題二“請你簡明評價自己，用形容詞”—8個詞左右—2個可以被稱為缺點的中性詞，例如：完美主義、太過隨和、顯得軟弱等問題三“你認為自己最大的弱點是？”、不舒服的缺點“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點問題四.“ 你認為自己最大的優(yōu)點是？”問題五.“會議時和上級爭執(zhí)，怎么辦（陷阱問題）”，可以說一下如何和上級意見不統(tǒng)一時的處理。，不要在公開場合表現(xiàn)出來，可以在私下的場合和上級進行誠懇的溝通。，上級還是堅持原來的決定，那就堅決按照上級的決定執(zhí)行。問題六 “ 你對加班的看法？”，程序員的工作很多時候是跟著項目走的，因此階段性的加班是非常正常的事，因此企業(yè)要考察求職者是否能夠承受加班。，不會把應在的工作時間內完成的拖到休息時間。，特別是項目進度的要求，是非常樂意加班的。，比如目前上尚無家室或家庭比較支持，可以抽出較多的時間來工作。問題七“介紹一下你做過的項目”、思路是否清晰、是否具備項目潛力。，其中主要2—3個的是哪些，然后舉例說明。，另外最好所做的項目和應聘企業(yè)主要產品是相同或類似的，比如應聘企業(yè)主要是做CRM，項目中就可以說畢業(yè)設計項目的CRM系統(tǒng)的功能和認識。問題八“為什么離職？”。，但是考慮到上海畢竟是一線城市，自己也沒工作經(jīng)驗。所以就通過校園招聘在某個地方工作了?，F(xiàn)在有了工作經(jīng)驗，相信自己的實力完全可以在上海找到工作。，上海是中國的五大軟件產業(yè)園之一，擁有先進的技術和優(yōu)秀的團隊，相信自己在上海可以更好的發(fā)展。，來之前查了招聘量，上海的