【正文】 資源如何支持經(jīng)營的深刻理解應(yīng)變能力面試HR經(jīng)理的一些問題招聘的STAR原則：situation背景, task任務(wù), action行動(dòng), result結(jié)果此題為招聘的普通程序，可以看出HR經(jīng)理的基本理論水平請(qǐng)舉例說明如果銷售部門有不勝任的資深員工，銷售部經(jīng)理要求辭退如何處理此題分析應(yīng)聘對(duì)象的應(yīng)變處事能力您遇到的最困難（或最有挑戰(zhàn)性)的事情，如何處理結(jié)果怎么樣此題分析應(yīng)聘對(duì)象的所遭遇困難的程度及處理能力您組織了哪些精彩的活動(dòng)或者培訓(xùn)推動(dòng)了那些重大變革（設(shè)計(jì)？執(zhí)行？配合）為企業(yè)引進(jìn)了那些突出人才以前服務(wù)的公司是否實(shí)施績效考核？考核對(duì)象有哪些？考核指標(biāo)有哪些？用途有哪些？是否設(shè)計(jì)過考核方案？績效考核與績效管理的區(qū)別？你認(rèn)為貿(mào)易銷售型企業(yè)的HR工作重點(diǎn)是什么？崗位說明書的設(shè)計(jì)流程與要素人力資源管理的幾大模塊從事過那些。以上問題僅供參考注意應(yīng)聘者是否搶答，搶答可能在溝通力方面有問題?。?！高水平的HR經(jīng)理，應(yīng)該在績效管理和人力資源規(guī)劃上有突出表現(xiàn)，應(yīng)該設(shè)計(jì)過方案。人事經(jīng)理必備五原則：招聘面試?yán)斡泂tar原則工具一：招聘面試的STAR原則招聘面試是HR經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績效。所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)四個(gè)英文單詞的首字母組合。在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，不妨試試STAR原則。STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)(Action)，所采取行動(dòng)的結(jié)果如何(Result)。通過以上四個(gè)步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個(gè)面試的過程，招聘到合適的人才。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)HR經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所在。要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。所謂6W1H，即是：？ whom工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰？？？？？？只有對(duì)上述問題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)。工具三：目標(biāo)管理的SMART原則實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：(Specific)；(Measurable)；(Attainable)；(Relevant)；(Timebased)。無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是HR經(jīng)理能力不斷增長的過程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。工具四：有效管理的PDCA原則所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對(duì)HR經(jīng)理來說，這是一個(gè)有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則即是：(Motivation)：積極的動(dòng)機(jī)對(duì)成功有巨大的激勵(lì)性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識(shí)，沒有技能，寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作？沒有人際交往技能，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識(shí)水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。湯姆?彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。(Habit)：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。star面試法STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础＿@樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。舉例學(xué)習(xí)能力：在面試之前，首先要了解一下對(duì)學(xué)習(xí)能力的含義及等級(jí)定義，以便從面試中判斷。學(xué)習(xí)能力的等級(jí)含義：（分0、3級(jí)）0、不愿意更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)或技術(shù)。為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，從事不太熟悉的任務(wù)，能夠鉆研資料，獲得必備的知識(shí)或技能，以盡快適應(yīng)新工作要求。深入了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，能夠意識(shí)到它們?cè)谛袠I(yè)中的應(yīng)用。面試問題舉例：問題：請(qǐng)講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？S（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？T（3）接到任務(wù)后你怎么辦？A（4）你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？深層次了解（5）你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？順便了解堅(jiān)韌性（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？R第四篇：人事面試題目問題一“請(qǐng)做一下自我介紹”，畢業(yè)于哪里，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容，清楚簡單地說出自己的背景和所申請(qǐng)的工作之間的聯(lián)系是什么？，層次要分明。問題二“請(qǐng)你簡明評(píng)價(jià)自己，用形容詞”—8個(gè)詞左右—2個(gè)可以被稱為缺點(diǎn)的中性詞，例如：完美主義、太過隨和、顯得軟弱等問題三“你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是？”、不舒服的缺點(diǎn)“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)問題四.“ 你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是？”問題五.“會(huì)議時(shí)和上級(jí)爭執(zhí)，怎么辦（陷阱問題）”，可以說一下如何和上級(jí)意見不統(tǒng)一時(shí)的處理。，不要在公開場合表現(xiàn)出來，可以在私下的場合和上級(jí)進(jìn)行誠懇的溝通。，上級(jí)還是堅(jiān)持原來的決定，那就堅(jiān)決按照上級(jí)的決定執(zhí)行。問題六 “ 你對(duì)加班的看法？”，程序員的工作很多時(shí)候是跟著項(xiàng)目走的，因此階段性的加班是非常正常的事，因此企業(yè)要考察求職者是否能夠承受加班。，不會(huì)把應(yīng)在的工作時(shí)間內(nèi)完成的拖到休息時(shí)間。，特別是項(xiàng)目進(jìn)度的要求，是非常樂意加班的。，比如目前上尚無家室或家庭比較支持，可以抽出較多的時(shí)間來工作。問題七“介紹一下你做過的項(xiàng)目”、思路是否清晰、是否具備項(xiàng)目潛力。，其中主要2—3個(gè)的是哪些，然后舉例說明。，另外最好所做的項(xiàng)目和應(yīng)聘企業(yè)主要產(chǎn)品是相同或類似的，比如應(yīng)聘企業(yè)主要是做CRM，項(xiàng)目中就可以說畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的CRM系統(tǒng)的功能和認(rèn)識(shí)。問題八“為什么離職？”。，但是考慮到上海畢竟是一線城市，自己也沒工作經(jīng)驗(yàn)。所以就通過校園招聘在某個(gè)地方工作了?，F(xiàn)在有了工作經(jīng)驗(yàn)，相信自己的實(shí)力完全可以在上海找到工作。，上海是中國的五大軟件產(chǎn)業(yè)園之一，擁有先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，相信自己在上海可以更好的發(fā)展。，來之前查了招聘量，上海的