【正文】 的文化修養(yǎng)個人內(nèi)涵較好各類業(yè)務(wù)知識面廣最關(guān)鍵的要懂得理解客戶的需求1要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力1處理好柜員與各個部門之間的矛盾1處理好客戶與柜員之間的矛盾1柜臺矛盾要在第一時間處理消化1要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復(fù)。微機管理員崗位職責(zé)（試行）一、遵守本行各項規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，搞好機房的設(shè)備管理維護(hù)、用戶管理、安全管理，及時排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運行。二、積極參與本行的相關(guān)活動，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的計算機使用、管理知識。三、嚴(yán)格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假方可離開。四、負(fù)責(zé)本機房所有儀器設(shè)備的臺帳和實物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應(yīng)達(dá)到百分之百，設(shè)備完好率不低于百分之九十八。五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時上報。六、解決計算機在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對硬件故障要有初步的判斷。重要設(shè)備故障應(yīng)做好維修記錄。七、每月向主管領(lǐng)導(dǎo)報告一次本機房設(shè)備完好情況和維修情況。八、每月進(jìn)行一次較為全面的檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，每季對所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢測、維護(hù)和保養(yǎng)。九、不得擅自將機房儀器設(shè)備外借給其他人使用。十、強雷、雨天氣時應(yīng)該注意觀察氣象情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)回報有可能造成的影響和損失，必要時應(yīng)果斷關(guān)閉所有設(shè)備和總電源，確保設(shè)備安全。十一、機房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機房。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將鑰匙臨時交給他人使用，應(yīng)在使用后及時收回，并做好書面登記。十二、禁止一切進(jìn)入機房人員在機房內(nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。十三、機房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報告修理，不得冒險使用。十四、機房內(nèi)不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。十五、每天下班時和節(jié)假日機器關(guān)閉運行后應(yīng)切斷整個運行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報器電源不得斷開）。十六、保持機房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。十七、對計算機和網(wǎng)絡(luò)運行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對于運行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時和總行計算機管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時警告并制止其行為，對屢教不改者上報主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。十八、根據(jù)部門（單位）計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計算機管理員提出應(yīng)用軟件的購置計劃和開放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請；對計算機硬件及周邊設(shè)備的維修、升級、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計上報。十九、對重要的數(shù)據(jù)要及時采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)網(wǎng)點內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫領(lǐng)交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定對普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進(jìn)行賬實核對；負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會計憑證、登記簿等會計資料；負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)的對賬工作；負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會計資料；負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時上交事后監(jiān)督部門，同時負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門的查詢工作。普通柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)對外辦理儲蓄或?qū)珮I(yè)務(wù)，包括柜臺受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領(lǐng)交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，對于超過權(quán)限的業(yè)務(wù)需要綜合柜員或會計主管柜員授權(quán)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管柜員營業(yè)用重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點庫存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。（四）聯(lián)行柜員崗職責(zé)負(fù)責(zé)辦理同城業(yè)務(wù)和聯(lián)行業(yè)務(wù)，包括審核憑證、記賬、復(fù)核、打印憑證、查詢查復(fù)等，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)，也不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；兼任綜合柜員時不得使用庫錢箱直接辦理各類報單的銷號業(yè)務(wù)。保安員職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)營業(yè)場所安全保衛(wèi)，確保營業(yè)場所不受外界侵害。負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。隨時巡查營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時報告并處理。接送尾箱時，保安員必須在場，阻止無關(guān)人員出入，護(hù)衛(wèi)款箱安全。發(fā)生糾紛時，及時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對銀行的負(fù)面影響。疏導(dǎo)客戶，執(zhí)行1米線制度。維護(hù)營業(yè)大廳正常秩序。對 保 安 員 的 要 求嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準(zhǔn)看書、看報、看雜志，嚴(yán)禁酒后上崗。不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進(jìn)入柜臺內(nèi)。營業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責(zé)無關(guān)的工作。第三篇：銀行網(wǎng)點崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。（二）負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。（三）負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力。（五）負(fù)責(zé)激勵和管理員工團(tuán)隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)作能力。二、日常活動和工作任務(wù)（一）組織網(wǎng)點營銷活動定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務(wù)工作。收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進(jìn)。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。（四）指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點精神調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查。主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。（五）防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風(fēng)險防范措施貫徹落實加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個人業(yè)務(wù)顧問和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。1按要求定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。（六）加強員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)1定期和不定期與網(wǎng)點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。1按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網(wǎng)點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導(dǎo)和有針對性的員工培訓(xùn)。1定期組織員工參加上級行各種培訓(xùn)，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)政策、操作水平、服務(wù)技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評價。（七）組織網(wǎng)點績效指標(biāo)和員工績效指標(biāo)的落實和完成1設(shè)定網(wǎng)點發(fā)展目標(biāo)，監(jiān)控各項指標(biāo)的落實進(jìn)度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。1分解網(wǎng)點指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團(tuán)隊指標(biāo)完 成情況，分析差距和機會，確定改進(jìn)方案，公布考核結(jié)果。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)