【正文】 的文化修養(yǎng)個(gè)人內(nèi)涵較好各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)面廣最關(guān)鍵的要懂得理解客戶(hù)的需求1要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力1處理好柜員與各個(gè)部門(mén)之間的矛盾1處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾1柜臺(tái)矛盾要在第一時(shí)間處理消化1要有一定的與客戶(hù)溝通能力，客戶(hù)的需求要盡快給于解決或答復(fù)。微機(jī)管理員崗位職責(zé)（試行）一、遵守本行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，搞好機(jī)房的設(shè)備管理維護(hù)、用戶(hù)管理、安全管理，及時(shí)排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運(yùn)行。二、積極參與本行的相關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)使用、管理知識(shí)。三、嚴(yán)格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假方可離開(kāi)。四、負(fù)責(zé)本機(jī)房所有儀器設(shè)備的臺(tái)帳和實(shí)物管理，固定資產(chǎn)帳、物相符應(yīng)達(dá)到百分之百，設(shè)備完好率不低于百分之九十八。五、設(shè)備一般故障應(yīng)立即排除，屬于上報(bào)資產(chǎn)設(shè)備處更換配件或派人修理，應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)上報(bào)。六、解決計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的軟硬件問(wèn)題，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝，對(duì)硬件故障要有初步的判斷。重要設(shè)備故障應(yīng)做好維修記錄。七、每月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次本機(jī)房設(shè)備完好情況和維修情況。八、每月進(jìn)行一次較為全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，每季對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)。九、不得擅自將機(jī)房?jī)x器設(shè)備外借給其他人使用。十、強(qiáng)雷、雨天氣時(shí)應(yīng)該注意觀(guān)察氣象情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)有可能造成的影響和損失，必要時(shí)應(yīng)果斷關(guān)閉所有設(shè)備和總電源，確保設(shè)備安全。十一、機(jī)房門(mén)鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開(kāi)機(jī)房。確因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意將鑰匙臨時(shí)交給他人使用，應(yīng)在使用后及時(shí)收回，并做好書(shū)面登記。十二、禁止一切進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。十三、機(jī)房?jī)?nèi)不得隨意亂拉電源線(xiàn)，電器設(shè)備和線(xiàn)路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線(xiàn)路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報(bào)告修理，不得冒險(xiǎn)使用。十四、機(jī)房?jī)?nèi)不得堆放易燃物，對(duì)易燃的紙屑等雜物必須及時(shí)清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。十五、每天下班時(shí)和節(jié)假日機(jī)器關(guān)閉運(yùn)行后應(yīng)切斷整個(gè)運(yùn)行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報(bào)器電源不得斷開(kāi)）。十六、保持機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。十七、對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對(duì)于運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些異常現(xiàn)象要及時(shí)和總行計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。對(duì)于部門(mén)（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時(shí)警告并制止其行為，對(duì)屢教不改者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。十八、根據(jù)部門(mén)（單位）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要，向總行計(jì)算機(jī)管理員提出應(yīng)用軟件的購(gòu)置計(jì)劃和開(kāi)放相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)；對(duì)計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的維修、升級(jí)、添置需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。十九、對(duì)重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)上備份等；對(duì)一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽(yù)。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫(kù)領(lǐng)交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證；兼任普通柜員時(shí),不能直接使用庫(kù)錢(qián)箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點(diǎn)的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對(duì)普通柜員的重要空白憑證和庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)；負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會(huì)計(jì)憑證、登記簿等會(huì)計(jì)資料；負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作；負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會(huì)計(jì)資料；負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時(shí)上交事后監(jiān)督部門(mén)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門(mén)的查詢(xún)工作。普通柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)對(duì)外辦理儲(chǔ)蓄或?qū)珮I(yè)務(wù)，包括柜臺(tái)受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領(lǐng)交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，對(duì)于超過(guò)權(quán)限的業(yè)務(wù)需要綜合柜員或會(huì)計(jì)主管柜員授權(quán)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管柜員營(yíng)業(yè)用重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。（四）聯(lián)行柜員崗職責(zé)負(fù)責(zé)辦理同城業(yè)務(wù)和聯(lián)行業(yè)務(wù)，包括審核憑證、記賬、復(fù)核、打印憑證、查詢(xún)查復(fù)等，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)，也不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤(pán)點(diǎn)重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；兼任綜合柜員時(shí)不得使用庫(kù)錢(qián)箱直接辦理各類(lèi)報(bào)單的銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)。保安員職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不受外界侵害。負(fù)責(zé)觀(guān)察進(jìn)出人員，防止客戶(hù)被搶、被盜，提醒客戶(hù)帶走隨身物品。隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時(shí)報(bào)告并處理。接送尾箱時(shí)，保安員必須在場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員出入，護(hù)衛(wèi)款箱安全。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對(duì)銀行的負(fù)面影響。疏導(dǎo)客戶(hù)，執(zhí)行1米線(xiàn)制度。維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳正常秩序。對(duì) 保 安 員 的 要 求嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。值勤期間不得會(huì)客、睡覺(jué)、吃零食；不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看雜志，嚴(yán)禁酒后上崗。不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。營(yíng)業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責(zé)無(wú)關(guān)的工作。第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷(xiāo)售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。（二）負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（三）負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)意度。（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。（五）負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，分析營(yíng)銷(xiāo)成果，組織員工積累和分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶(hù)資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力。加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。收集和評(píng)估客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以改進(jìn)。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。（四）指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過(guò)正面表?yè)P(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。（五）防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。1按要求定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。（六）加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)1定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。1按照員工培養(yǎng)計(jì)劃，采用言傳身教方式對(duì)員工實(shí)施管理和技能強(qiáng)化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和有針對(duì)性的員工培訓(xùn)。1定期組織員工參加上級(jí)行各種培訓(xùn)，對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)政策、操作水平、服務(wù)技能等方面組織專(zhuān)題培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)。（七）組織網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)和員工績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和完成1設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)進(jìn)度，定期向管轄部門(mén)匯報(bào)落實(shí)措施和完成情況。1分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完 成情況，分析差距和機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方案，公布考核結(jié)果。三、匯報(bào)路線(xiàn)和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向管轄行個(gè)人金融部經(jīng)