【正文】 體的規(guī)定，明確了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，分理處的營(yíng)運(yùn)實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循。二是強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)。為了提高全處員工執(zhí)行制度的能力，采取定期與不定期學(xué)習(xí)、集中與個(gè)別學(xué)習(xí)、全面與重點(diǎn)學(xué)習(xí)等方式，規(guī)定每星期集中學(xué)習(xí)三次，針對(duì)不同崗位不定期個(gè)別學(xué)習(xí)，對(duì)上級(jí)行文件要求全面學(xué)習(xí)，關(guān)于內(nèi)控管理內(nèi)容著重學(xué)習(xí)，而且要求每人必須寫出學(xué)習(xí)心得。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。分理處主任堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了對(duì)尾箱進(jìn)行監(jiān)管，確保帳款相符；每個(gè)星期不定期抽查重要空白憑證，確保帳證相符；經(jīng)常調(diào)閱電視監(jiān)控，檢查員工是否存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)情況，并及時(shí)提醒和糾正員工；定期對(duì)儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)進(jìn)行檢查、整改等等。通過(guò)強(qiáng)有力的日常監(jiān)管，確保了風(fēng)險(xiǎn)和案件防范于未然，目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和逆程序操作現(xiàn)象。二、以高標(biāo)準(zhǔn)抓服務(wù)，樹立良好公眾形象客戶是銀行的衣食父母，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是培養(yǎng)和維護(hù)客戶的紐帶。在對(duì)待客戶上，xxx路分理處始終堅(jiān)持“三心”服務(wù)的宗旨：一是以一流的環(huán)境讓客戶舒心。該處在硬件設(shè)施、辦公條件、地理位置不如人家的情況下，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡力為客戶營(yíng)造良好的軟環(huán)境，推出“一張溫馨的笑臉，一聲貼心的問(wèn)候，一杯溫暖的茶水”三一服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。為了保持營(yíng)業(yè)廳的清潔，該處員工每天早上7：30之前到崗，用半個(gè)小時(shí)時(shí)間將營(yíng)業(yè)廳全部清掃一遍，整理辦公用品和便民用具，做到營(yíng)業(yè)廳每周一大掃、每天一小掃，發(fā)現(xiàn)臟跡隨時(shí)掃。通過(guò)盡心營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，客戶普遍有種賓至如歸之感。二是以一流的辦事效率讓客戶稱心。xxx路分理處將員工的辦事效率納入考核中，對(duì)業(yè)務(wù)辦理不熟練造成客戶不滿的，將在考核中相應(yīng)扣減分值。有了措施的保證，全處員工做到了想客戶所想，急客戶所急，沒有因業(yè)務(wù)辦理遲受到客戶的投訴。春節(jié)前某中學(xué)要在該處辦理工資代發(fā)業(yè)務(wù)，該處在人手不夠，業(yè)務(wù)非常繁忙的情況下，加班加點(diǎn)，只用了1天時(shí)間將270多戶工資折全部辦妥，保證了春節(jié)該中學(xué)教職員工按時(shí)領(lǐng)取了工資，此舉得到了該中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和職工交口稱贊。三是以一流的情感投入讓客戶貼心。xxx路分理處別出心裁地推出了“情感式”服務(wù)，用情攬客，用情留客，用情待客，培育和鞏固了一大批忠實(shí)的客戶。該處建立起客戶檔案，逢年過(guò)節(jié)或在客戶生日或遇客戶有重大喜事的時(shí)候，打一個(gè)電話、發(fā)一條短信息表示祝賀；如果客戶家里有什么困難，主動(dòng)幫忙和問(wèn)候。有一次，一個(gè)客戶因生意要外出一天時(shí)間，家中小孩獨(dú)處無(wú)人照顧，該處主任得知后立即安排人將小孩接了過(guò)來(lái)，此事令客戶非常感動(dòng)，將存在他行的全部存款遷了過(guò)來(lái)。情義無(wú)價(jià)，正是這種情感的投入，xxx路分理處贏得了客戶的心，贏得了市場(chǎng)。三、以深挖掘抓資源，實(shí)施多層營(yíng)銷策略xxx路分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，相對(duì)繁華的市區(qū)而言，金融資源比較匱乏。如何搶的蛋糕，如何做大蛋糕，該處在認(rèn)真調(diào)查和分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，采取了多種營(yíng)銷策略。一是上門營(yíng)銷。上門營(yíng)銷是最能了解客戶的直銷方式一種，但付出的汗水和勞動(dòng)卻非同尋常。年初開始，xxx路分理處就投入到上門營(yíng)銷中，該處主任親自披掛上陣，頂著寒風(fēng)冷雨，乘著晨曦夜幕，對(duì)周邊居民挨家挨戶進(jìn)行了走訪宣傳，還深入到聯(lián)合村民小組六隊(duì)、七隊(duì)、八隊(duì)等郊區(qū)陣地。經(jīng)過(guò)為期半個(gè)月的時(shí)間，拜訪的客戶大約xxx多家，吸收存款約xxxx萬(wàn)元。二是柜臺(tái)營(yíng)銷。柜臺(tái)其實(shí)是深挖老客戶資源的一條有效渠道。在用心維護(hù)老客戶的同時(shí)，該處通過(guò)辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，與老客戶保持適時(shí)緊密的溝通，爭(zhēng)取將老客戶在其他地方的存款搬過(guò)來(lái)，目前為止，從老客戶吸收的新增存款大約xxxx萬(wàn)元。某個(gè)體老板在辦理匯款的時(shí)候，無(wú)意中透露他在其他銀行還有存款，該處員工極力做工作，最終將其在他行的xxx萬(wàn)元存款攬了過(guò)來(lái)。三是差異營(yíng)銷。市場(chǎng)總是呈現(xiàn)其結(jié)構(gòu)性特征，xx分理處根據(jù)客戶的不同類別，細(xì)分若干目標(biāo)市場(chǎng)，開展差異化營(yíng)銷策略。根據(jù)老干所老干存錢防老的特征，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款；根據(jù)xx市場(chǎng)個(gè)體老板經(jīng)常外出奔波的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷保險(xiǎn)；根據(jù)事業(yè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部身份的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷貸記卡。四是捆綁式營(yíng)銷。在向客戶推銷某種產(chǎn)品的同時(shí)也向客戶介紹我行的其他理財(cái)產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。第三篇：銀行支行業(yè)務(wù)科典型事跡銀行支行業(yè)務(wù)科典型事?跡銀行支行業(yè)務(wù)科典?型事跡“只要我?在 銀行一天，就要做?好一天的工作，無(wú)愧于?自己，無(wú)愧于 ??”?.當(dāng)從 日記中看到這?些樸實(shí)無(wú)華的字眼時(shí)，?不禁讓我們回想其在人? 工作十多年的工作經(jīng)?歷。在這十多年當(dāng)中，?他從事過(guò)儲(chǔ)蓄員、所主?任、信貸員、信貸科長(zhǎng)?，他總是任勞任怨、默?默無(wú)聞地工作著。?一、率先垂?范、體恤員工熟悉 ?的人都知道，他言語(yǔ)不?多，甚至有點(diǎn)“木訥”?。但其做事卻是雷厲風(fēng)?行、毫不含糊，且不計(jì)?發(fā)較個(gè)人之得失。19?95年，支行就任命其?到一個(gè)最偏僻的一個(gè)所?當(dāng)所主任。當(dāng)他接到任?命的第一天，其在日記?中寫道：“人?云：‘兵熊，?熊一個(gè)，將熊，熊一鍋?39。.要不成熊將、不辱?使命，我必須有所為，?有所不為??，做一個(gè)?合格的帶頭人?！背?到該所，不僅環(huán)境衛(wèi)生?臟、亂、差，且因長(zhǎng)年?完不成任務(wù)，員工收入?也為全行最低，員工精?神狀態(tài)萎靡不振。為改?變這種狀況，他不是過(guò)?多地去做說(shuō)教工作，而?是以身作則，帶頭支去?營(yíng)銷客戶，首先從儲(chǔ)蓄?所周邊開始，一家、一?家商店上門宣傳，然后?逐步拓展一條大街；最?后發(fā)展到整個(gè)縣城。隨?著業(yè)務(wù)量的增加，存款?任務(wù)有把握完成了，員?工的精神頭也上來(lái)了，?紛紛上門攬儲(chǔ)去。當(dāng)?員工生病或家庭有事，?他總是主動(dòng)地為員工頂?班，雙休日時(shí)間，他基?本是在網(wǎng)點(diǎn)上班渡過(guò)的?。一年下來(lái)，他為員工?頂班竟多達(dá)50多天，?卻從沒提出過(guò)補(bǔ)休。他?常說(shuō)：儲(chǔ)蓄所?員工雖說(shuō)每天上半天班?，可一年到頭誰(shuí)能保證?沒有頭痛腦熱，誰(shuí)家一?年沒一點(diǎn)事，有時(shí)半天?時(shí)間還真不好安排。由?于他真心對(duì)待員工，員?工在自覺與不自覺當(dāng)中?也開始站在他的角度看?問(wèn)題、考慮問(wèn)題，儲(chǔ)蓄?存款開始逐年上升。?二、廉潔?自律、兩袖清風(fēng)由于?工作較突出，1999?年，支行將其調(diào)入業(yè)務(wù)?科任信貸員，信貸崗位?在當(dāng)今物欲橫流的?社會(huì)，很多人認(rèn)為是一?個(gè)肥缺，可在他看來(lái)，?這只不過(guò)