新員工入職培訓(xùn)試題-文庫(kù)吧
2024-10-28 18:48 本頁(yè)面
【正文】 處理客人意見(jiàn)，分析本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問(wèn)題，適時(shí)提出整改措施。19）負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。如果你身為主管，你認(rèn)為每日與對(duì)方交接應(yīng)有哪些詳細(xì)內(nèi)容？答：本區(qū)域固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、外賣(mài)品、衛(wèi)生，前一天發(fā)生的重大事情，上報(bào)維修結(jié)果，上級(jí)下達(dá)新文件，以上均筆錄交接，不得口頭交接。企業(yè)管理人員應(yīng)具備那幾點(diǎn)要求？答：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)想打造好的企業(yè)，其中要有好的服務(wù)，好的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走，只有不斷的培訓(xùn)才能有好的服務(wù)體現(xiàn)，您認(rèn)為身為一名優(yōu)秀的主管在培訓(xùn)本區(qū)域員工應(yīng)從哪方面著手？答:好的服務(wù)體現(xiàn)主要體現(xiàn)與員工的素質(zhì)，文明禮貌用語(yǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練，灌輸員工什么是服務(wù)，讓員工知道自己的重要性。思維拓展題有一只綿羊、乳牛和一只小豬同時(shí)圈在一起，每天飼養(yǎng)員都會(huì)把他們逐個(gè)的帶出圈外，大家都不做聲響，可每次牽到小豬的時(shí)候它就會(huì)大喊大叫，綿羊和乳牛就會(huì)訓(xùn)斥它：“吵什么吵”，討厭；這時(shí)小豬說(shuō)話(huà)了，它說(shuō)：“每次打你們出去的時(shí)候他們要的只是你們的毛和乳汁，而我呢他們會(huì)要我的命啊..........請(qǐng)問(wèn)這個(gè)小故事的寓意是什么？答：我們所處的立場(chǎng)不同，環(huán)境不同，應(yīng)承受的事情也不同，要經(jīng)常以在對(duì)方發(fā)的角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)別人受到挫折時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助。6怎樣處理與員工之間的關(guān)系？答：無(wú)水上天酒店新員工入職培訓(xùn)試題一、酒店地理位置及電話(huà)？酒店成人以及兒童浴資？酒店自助餐成人以及兒童價(jià)格？各樓層功能簡(jiǎn)介？二、填空題（1）標(biāo)準(zhǔn)間全天房?jī)r(jià)位（）（2）休息大廳共（）張床（3）夢(mèng)幻人間時(shí)間及價(jià)位（）（4）局部療法時(shí)間及價(jià)位（）（5）咖啡價(jià)位（）（6）王老吉價(jià)位（）（7）玉溪硬價(jià)位（）（8）西湖龍井（）壺（9）碧螺春（）壺（10）棋牌室鐘點(diǎn)（）小時(shí)三、員工上崗前儀容儀表簡(jiǎn)單陳述？四、員工對(duì)自己部門(mén)服務(wù)流程簡(jiǎn)單陳述？五、會(huì)員卡3000元、10000元、30000元辦理以及贈(zèng)送第二篇：新員工入職培訓(xùn)試題新員工入職培訓(xùn)試卷部門(mén):__________姓名:___________得分:____________一、填空題（每小空 4 分，共 52 分）：（國(guó)有企業(yè)私營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)外資企業(yè)）。，員工不允許不打卡。，試用期員工辭職提前___________寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后報(bào)人力資源部。每月______至_____日支付本月工資，若遇節(jié)假日順延。、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等相關(guān)工作的部門(mén)是__
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