【正文】 的簡單作法，注重將其與稅收業(yè)務工作、干部隊伍建設、黨風廉政建設、文明創(chuàng)建、改善投資軟環(huán)境等工作結合起來，一起安排，一起落實，一起檢查，一起考核，以點帶面，推進國稅工作全面深入。強化督導，嚴肅紀律。要通過明察暗訪、專項檢查、情 況通報和召開碰頭會等形式，對民主評議行風 “回頭看”進行跟蹤了解，加強督促指導，確保其順利進行。要嚴肅紀律，對被取消民主評議行風合格單位的國稅機關，市局將責成主要領導專題說明原因，對班子成員集體誡勉談話，并取消其領導班子和班子成員個人一切評先表彰、獎勵等資格；對在民主評議行風“回頭看”工作期間，頂風違法違紀的人和事認真調查，嚴肅處理。二0一一年六月十日第二篇：行評“回頭看”整改實施方案廣電網(wǎng)絡竹山分公司民主評議政風行風“回頭看”工作整改實施方案為扎實開展民主評議政風行風“回頭看”工作，爭創(chuàng)人民群眾滿意的“基層服務窗口”，確保行風整改取得實效，針對行評代表和社會各界提出的意見建議，結合公司自查出來的問題，特制定廣電網(wǎng)絡竹山分公司民主評議政風行風“回頭看”工作整改實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密結合公司服務創(chuàng)優(yōu)活動和糾風專項治理工作實際，以加強政風行風建設為核心，以“加強監(jiān)督、完善制度、提升素質、樹立形象”為出發(fā)點，以扎實開展“回頭看”工作為切入點，以全面整改為著力點，切實認真解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，不斷改進服務態(tài)度和服務質量，進一步鞏固和擴大行評成果，提升公司形象，服務縣政府重點工程建設，為縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出新貢獻。二、基本目標一是能夠及時整改的問題，要堅決及時整改到位；二是通過努力能夠及時整改的，要盡全力予以整改；三是涉及到政策、體制和機制問題，一時難以整改的，要解釋清楚，給行評代表和廣大人民群眾一個滿意的答復。通過全面整改，力求在政風行風建設上存在的主要問題得1到有效整改：即服務態(tài)度得到明顯改進；服務質量和工作效率得到明顯提高；工作作風得到明顯轉變；干部職工的“廉潔、務實、敬業(yè)、奉獻”的意識明顯增強。三、整改措施2011年行風評議“回頭看”工作中，我公司共收集各類問題意見19條，我公司自查問題11條，行評代表和社會各界提出的意見建議8條，針對這些問題，由公司領導班子成員帶隊組成四個專班，責任區(qū)域分工：公司經(jīng)理楊昆城關、文峰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經(jīng)理陳安斌溢水、麻家渡、寶豐、擂鼓、秦古、竹坪、得勝、大廟等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經(jīng)理甘明星樓臺、雙臺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；工會主席全超上庸、深河、官渡、柳林等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各營業(yè)部主任及相關片區(qū)維護人員積極配合，要求必須找到每一個提出意見建議的用戶，盡快、盡可能解決他們提出的問題，收集反饋意見。存在的問題及整改措施（1）存在的問題員工主動服務意識差：我公司雖然推出了首問負責、電話預約、回防等服務制度，由于我公司普遍存在員工學歷低，素質參差不齊的“軟肋”，使這些制度不能好地執(zhí)行下去。網(wǎng)絡基礎差：由于線路老化和縣域重點工程建設拆遷，近年來我公司部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎網(wǎng)絡故障頻繁。（2）整改措施有線電視網(wǎng)絡服務質量關系到千家萬戶，與百姓生活息息相關。全公司要重視行評代表和群眾意見，進一步牢固樹立“用戶至上”的服務理念，積極改進服務，提高收聽收視質量。一是我公司將加大培訓力度，采取統(tǒng)一集中培訓與發(fā)放教材自學等多種形式，逐步培養(yǎng)員工的服務意識、提高員工的專業(yè)技能。通過服務監(jiān)督機制的建立與行業(yè)技能比武競賽的的形式，對員工的服務效果、服務過程進行全程監(jiān)督、考核；對員工的專業(yè)技能情況進行全面檢查，培養(yǎng)典型、樹立行業(yè)標兵，在行業(yè)內營造比、學、趕、幫的良好氛圍，全面提高員工業(yè)務素質。公司各營業(yè)部要進一步要對上門維護及服務工作人員的服務態(tài)度和服務標準提出更高要求，做到優(yōu)質、高效、熱情、周到。對維修、安裝的用戶全部要實行電話回訪，及時了解遺留問題，及時整改到位。同時，要加強對熱線服務人員的培訓教育，要求對于群眾投訴要認真記錄，及時處理，做到態(tài)度溫和，耐心解釋。對于因網(wǎng)絡突發(fā)故障、重點工程建設改造可能影響用戶收看電視節(jié)目的情況，要事先在電視節(jié)目中“飛字”預告。二是加大技術改造力度。針對群眾提出的網(wǎng)絡老化、信號質量差的地區(qū)的網(wǎng)絡升級改造問題，網(wǎng)絡公司要及時著手對城區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡進行整改，確保用戶電視信號高質量正常傳輸。針對我縣供電緊張、停電頻繁的情況，網(wǎng)絡公司要積極籌措資金增購小發(fā)電機，盡量保障用戶收看好電視節(jié)目，加裝雙回路電源，確保信號不間斷傳輸。三是加大數(shù)字電視宣傳力度。根據(jù)群眾意見，網(wǎng)絡公司要研究策劃，進一步加大宣傳推廣力度，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立咨詢臺的系列活動，為群眾現(xiàn)場解答安裝、調試等有關問題。四、工作要求一是要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。政風行風的好壞直接關系到廣電系統(tǒng)的對外形象，關系到廣播影視事業(yè)的發(fā)展。要堅持把改進作風、提升素質作為整改工作的重點，做到真糾實改。要處理好個案和共性問題、主要矛盾和次要矛盾、重點問題和一般問題的關系，做到整改有計劃，有安排，有人落實，確保整改到位。二是要加強溝通，形成共識。行評代表和社會各界提出的問題，集中反映了廣大人民群眾的心聲。針對敏感、焦點和難點問題，