【正文】 10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。：每天早上11：30前，各專(zhuān)柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。：中餐時(shí)間：11：0012：30；晚餐時(shí)間：17：0018：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。、戴工牌于早上9：20分員工通道門(mén)口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。補(bǔ)充：六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫(xiě)《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；12件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。七、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂(lè)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說(shuō)：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”八、開(kāi)發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開(kāi)具發(fā)票。物價(jià)管理物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿(mǎn)足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。一、商品價(jià)格的調(diào)整1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專(zhuān)柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。3．正常銷(xiāo)售季節(jié)商場(chǎng)一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無(wú)權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓?zhuān)珜?duì)廠(chǎng)家的大型促銷(xiāo)活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。二、明碼標(biāo)價(jià)制度1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫(xiě)的要求（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽?？己伺c獎(jiǎng)懲1．專(zhuān)柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專(zhuān)柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷(xiāo)售金額十倍以上的罰款。3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。服裝儀容規(guī)定女性營(yíng)業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)（2）開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專(zhuān)柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專(zhuān)柜色彩為原則男性員工營(yíng)業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠(chǎng)商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！保?）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）。”（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，到貨后馬上通知您，好嗎？”（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話(huà)）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！保?）“這是我們應(yīng)該做的?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！保?）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！钡诙籂I(yíng)業(yè)員管理制度營(yíng)業(yè)員管理制度(草稿)營(yíng)業(yè)員制度為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度（一）遲到、早退、礦工，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。（二）請(qǐng)假制度假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假。請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律（三）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。、碼放好陳列品，做到充足美觀。、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。（四）儀容儀表規(guī)范、講究衛(wèi)生、語(yǔ)言文明、接待熱情、站資規(guī)范（五）紀(jì)律、吃東西、看書(shū)報(bào)。、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。，頂嘴吵架和辱罵毆打。、趴柜臺(tái)、登貨架。，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品，有事必