【正文】 的問題，簽名確認，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險柜，服務(wù)員將客人帶至VIP服務(wù)中心，由相關(guān)人員開發(fā)票核算消費金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對是 否與消費，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發(fā)票 已開”，做好保留 臨下班時，做好準備，交接六、客人投訴的處理熱線應(yīng)答服務(wù) 當客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：投訴（被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗不能第一時間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。電話預(yù)約、價格了解，現(xiàn)場服務(wù) 1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現(xiàn)場工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動，以便及時處理。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復(fù)。七、會員辦理流程：對客說辭：（對客時語氣親切、和藹不要生硬）客服人員介紹會員卡 會員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司ＸＸ活動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據(jù)客人消費狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進場可以享受免唱2小時（只限中包），還可以升級為金卡員，給您辦一張吧！學生卡 會員卡 儲值卡告知客人辦理會員所需資料及費用客人填寫資料沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字祝：您歡唱愉快 確認，同時輸入會員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強對外公共關(guān)系。肩負機房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導，對發(fā)現(xiàn)的問題責令整改。主要職責： 1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決營運中的問題。4．建立客戶會員檔案系統(tǒng)，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實施會員活動，提供會員增值服務(wù)。6．企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會員群號。對客服部客服專員各項工作監(jiān)督和完善。1不定時對機房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導，對發(fā)現(xiàn)的問題責令整改。下放整改通知書。1以書面或口頭形式向經(jīng)營總經(jīng)理做工作報告，并每周做出工作總結(jié)報告，包含現(xiàn)場營運及客戶拓展計劃。第三篇：經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作職責橋頭鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作職責及人員分工一、中心職責做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、宣傳、指導工作，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、服務(wù)活動，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗、示范和推廣工作。宣傳、貫徹執(zhí)行國家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負責畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計，掌握動態(tài)和疫情報告工作，開引進推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓、咨詢和服務(wù)，推廣科學飼養(yǎng)技術(shù)，做好動物疫病、防控，開展畜禽檢疫。貫徹落實黨和政府有關(guān)農(nóng)機化的方針政策，開展好農(nóng)機技術(shù)服務(wù)和培訓，做好農(nóng)機新技術(shù)、新機具的推廣應(yīng)用，做好農(nóng)機安全宣傳教育。做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。指導農(nóng)村集體經(jīng)濟組織建立健全各種制度，培訓和指導村集體經(jīng)濟財務(wù)管理人員。做好村集體財務(wù)及資產(chǎn)管理工作，加強農(nóng)村經(jīng)濟合同管理、監(jiān)督，對村集體經(jīng)濟組織的收支分配進行監(jiān)督。做好村務(wù)公開、民主管理和減輕農(nóng)民負擔各項工作。加強對農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺帳。做好農(nóng)經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計工作。承擔鎮(zhèn)政府交辦的其它工作任務(wù)。二、人員分工張春海：中心主任，負責承包地管理、農(nóng)村合作社和家庭農(nóng)場管理、各項統(tǒng)計調(diào)查和普查。兼轉(zhuǎn)移支付會計。秦明東：中心副主任，負責能源建設(shè)、草原管理、畜牧及畜牧統(tǒng)計及中心材料打印報送工作。兼轉(zhuǎn)移支付出納。夏占財：負責農(nóng)科(農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、病蟲害防治、蔬菜站相關(guān)工作)工作，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作，農(nóng)機工作和一會兩站工作。費建濤：負責旅游和勞務(wù)輸出工作。王海玲：負責水利，防汛工作。盧文義：負責水利，防汛工作。馬芙華：負責農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，兼村財鎮(zhèn)管會計。馬維珍：負責農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，兼村財鎮(zhèn)管出納。第四篇：就業(yè)指導服務(wù)中心工作職責就業(yè)指導服務(wù)中心工作職責一、就業(yè)指導服務(wù)中心是在學校就業(yè)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下負責全校畢業(yè)生就業(yè)的專門工作服務(wù)機構(gòu)。二、宣傳國家關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的各項方針政策和規(guī)章制度。三、負責制訂學校的就業(yè)相關(guān)政策以及實施意見，結(jié)合本就業(yè)形勢，確定就業(yè)工作