社區(qū)黨組織申報(bào)“每月之星”材料-文庫吧
2024-10-28 15:09 本頁面
【正文】 *社區(qū)堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，精心組織，狠抓落實(shí)，深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，已取得了初步成效，社區(qū)“兩委”及全體黨員干部，個(gè)個(gè)爭當(dāng)先鋒，帶頭服務(wù)群眾，形成一片良好局面。2011年2月19日第二篇：每月之星材料每月之星材料賈成紅，現(xiàn)擔(dān)任客服中心咨詢接待班長。多年來從事公司窗口的對外服務(wù)工作，長期的工作實(shí)踐她深知，個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，千萬不能因?yàn)樽约旱姆?wù)影響了窗口形象，在工作中，她嚴(yán)格要求自己做到 “三心”、“三多”、“三無”服務(wù)原則。一、“三心”即對待用戶要熱心、服務(wù)用戶要耐心、幫助用戶要誠心當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她總是以真誠的微笑，耐心細(xì)致的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。用她掌握的嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶答疑解惑；用她處處為用戶著想的姿態(tài)去構(gòu)通、去感化，從而迎得了用戶的尊敬和對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。二、“三多”即多問一聲、多查一點(diǎn)、多管一事對于服務(wù)工作來說，接待一位用戶不過只是工作中的萬分之一，但對用戶來說就是百分之百的服務(wù)要求，然而捫心自問，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈的時(shí)候，也會(huì)受到用戶的埋怨，有時(shí)甚至?xí)馐芤恍┯脩舻臒o理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶爭辯是不對的，不理不睬更不對，只有將心比心，多一份理解，少一份爭執(zhí)，這樣工作起來會(huì)坦然些。有一次，一個(gè)醉酒的人打電話問他家的水費(fèi)為什么每月都比別人家多，她耐心的為他分析了幾種常見的原因，他不但不聽，還滿嘴胡言：“你們不就是想多收點(diǎn)錢，老子有的是錢，可我就是不交，看你能把我怎么樣？??”這個(gè)電話接了半個(gè)小時(shí)，最終說服了這
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