【正文】 客休息區(qū)、游客大廳開(kāi)水供應(yīng)、景區(qū)宣傳資料、景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告、影片播放、嬰兒車(chē)、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務(wù)處、醫(yī)療室、話(huà)吧、手機(jī)充電機(jī)、意見(jiàn)箱等一系列為游客服務(wù)的設(shè)施都在客服中心體現(xiàn)出來(lái)。建議：景區(qū)站在創(chuàng)5a的角度上去完善以上的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對(duì) 目前的實(shí)際情況進(jìn)行分析完善，使現(xiàn)有資源得到充分利用。二、景區(qū)講解員首先，國(guó)家對(duì)于5a景區(qū)的講解有一些要求，禁止大聲說(shuō)話(huà)，所以龍門(mén)石窟、兵馬俑都采用了一對(duì)多的音頻發(fā)射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過(guò)程中互相干擾的問(wèn)題，同時(shí)也給講解人員節(jié)省了體力，其次，從儀容、儀表來(lái)看，各景區(qū)對(duì)講解員都進(jìn)行了服裝的統(tǒng)一（四季裝），同時(shí)各景區(qū)對(duì)講解員進(jìn)行考評(píng)、分級(jí)管理制，使每個(gè)員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態(tài)。在淡季各景區(qū)都會(huì)組織內(nèi)部講解員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括各自景區(qū)的內(nèi)容及周邊景區(qū)的情況和禮儀的培訓(xùn)。在這些景區(qū)中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時(shí)還區(qū)分外語(yǔ)導(dǎo)游等。建議：加強(qiáng)對(duì)講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善講解員信息欄，規(guī)范隊(duì)伍，補(bǔ)充或培養(yǎng)外語(yǔ)導(dǎo)游為后期的發(fā)展做準(zhǔn)備。三、景區(qū)中心調(diào)度室在6家5a級(jí)景區(qū)中有兩處與我們相近——云臺(tái)山、華山，這兩家都建有高清信息中心機(jī)房，和我們景區(qū)相比不相上下，這都靠公司 領(lǐng)導(dǎo)的超前理念。在云臺(tái)山、華山信息中心有個(gè)更大的功能就是指揮 調(diào)度（今年溫總也有相對(duì)的調(diào)整以客服中心為總調(diào)），在這兩家景區(qū) 的中心指揮調(diào)度室內(nèi)，可以清楚的看到他們?cè)谟慰兔芗幉嫉狞c(diǎn)控和 相對(duì)風(fēng)光美麗但卻比較“險(xiǎn)”的地方布的點(diǎn)控，這樣有效的對(duì)景區(qū)全 景和實(shí)際情況進(jìn)行掌握，有助于對(duì)景區(qū)的情況進(jìn)行部署安排。在指揮 調(diào)度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統(tǒng)，停車(chē)場(chǎng)信息系統(tǒng) 與監(jiān)控系統(tǒng)。建議：根據(jù)實(shí)際情況與考察中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部的功能進(jìn)行調(diào)整，把背景音樂(lè)系統(tǒng)分散給各景點(diǎn)處理，以便按照各景點(diǎn)的需求播放，將 廣播系統(tǒng)移交于客服中心，以便于為游客服務(wù)，同時(shí)還要加快景區(qū)數(shù) 字化的建設(shè)，完善監(jiān)控和廣播的覆蓋范圍。對(duì)于石膏山景區(qū)進(jìn)行wifi 覆蓋，從山門(mén)開(kāi)始如連接上必須自動(dòng)彈出石膏山官網(wǎng)，一方面為游客 提供服務(wù)，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強(qiáng)石膏山微 信二維碼的宣傳與手機(jī)電子導(dǎo)游二維碼的建設(shè)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù) 字化。四、標(biāo)識(shí)牌在考察的6家5a級(jí)景區(qū)中他們?cè)诟髯缘臉?biāo)示牌上有自己獨(dú)特的 風(fēng)格，其中突出的要數(shù)龍門(mén)石窟和少林寺的標(biāo)示牌，這兩個(gè)景區(qū)的標(biāo) 示牌設(shè)計(jì)上充分展示了各自的文化元素，使之與景區(qū)景觀融為一體。在文字說(shuō)明上，采用四種語(yǔ)言文字——中、英、日、韓，材質(zhì)大多為 上，華山景區(qū)采用地插式方法對(duì)樹(shù)木與草本植物進(jìn)行說(shuō)明性介紹，明 確的說(shuō)明了拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名展示，發(fā)生了人們以為 學(xué)名是英文等誤解）。建議：聯(lián)系標(biāo)牌規(guī)劃公司對(duì)景區(qū)的標(biāo)示牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制作，使景區(qū)文化元素融入標(biāo)示牌系統(tǒng)中。使標(biāo)示牌除去其本身具有的功能 外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。五、旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)中的又一個(gè)亮相，在這6家5a級(jí)景區(qū)中，都分別有其獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，皇城相府的地方土特產(chǎn)品麥糖，龍門(mén)石 窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經(jīng)、念珠等，秦始皇兵馬俑的 小型兵馬俑及其地方特產(chǎn)，華山的寶劍及其藍(lán)田玉石等等，每個(gè)景區(qū) 都將自己的特色產(chǎn)品與文化元素結(jié)合在一起，在這些產(chǎn)品中有許多相 同的，但是最大的亮點(diǎn)還是，有這種獨(dú)特文化元素的，更具有意義。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化 元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì) 念意義。六、從文化方面分析皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門(mén)石窟以北魏、唐朝等時(shí)代的人物對(duì)佛教的推崇而衍生出來(lái)的佛教題材的石刻，使其也具 備了獨(dú)特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現(xiàn)在觀眾眼前，在后期的發(fā)展中更多的以武文化元素展現(xiàn)少林寺的特點(diǎn)。秦始皇陵兵 馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線(xiàn)貫穿了秦時(shí)文化。華山以自 然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分 感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話(huà)故事中寶蓮燈為華 山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺(tái)山雖然是成功 的多年5a景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，我是第 二次去云臺(tái)山，但是已經(jīng)沒(méi)有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前 仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒(méi)有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區(qū)應(yīng)該深刻挖掘景區(qū)文化特色元素，將單一的觀 光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉(zhuǎn)變，讓游客在觀光之后，可以 給他們留下深刻的記憶。在石膏山的工作中我們應(yīng)該站在更高的角度上去完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不斷改善工作中的問(wèn)題，做 到硬件不足軟件補(bǔ)，對(duì)于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點(diǎn)才可以更好的使 景區(qū)得到的長(zhǎng)久發(fā)展和效益最大化的實(shí)現(xiàn)。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了 我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。篇二：三清山景區(qū)綜合考察報(bào)告 目 錄一、景區(qū)基本概況.........................................................................2二、考察基本內(nèi)容概述.................................................................2三、景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的概述.............................................................3（一）旅游資源及旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀..........................................3 1． 旅游資源的類(lèi)型特征..................................................3 2． 客源市場(chǎng)調(diào)查情況......................................................4（二）旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀......................................................5 1． 景區(qū)的核心旅游吸引物的調(diào)查.................................5 2． 景區(qū)的內(nèi)外部交通線(xiàn)路情況.....................................5 3． 景區(qū)內(nèi)外住宿、餐飲、購(gòu)物設(shè)施等情況.................6 4． 景區(qū)內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境狀況..............................................7（三）旅游解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀..................................................8 1． 游客中心......................................................................8 2． 交通引導(dǎo)系統(tǒng)............................................................11 3． 景區(qū)接待設(shè)施系統(tǒng)情況............................................12 4． 景區(qū)內(nèi)的解說(shuō)系統(tǒng)情況............................................13四、景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議.......................................15 三清山景區(qū)綜合考察報(bào)告一、景區(qū)基本概況世界自然遺產(chǎn)地、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家aaaaa級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家自然遺產(chǎn)、國(guó)家地質(zhì)公園、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地和全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)——三清山，位于江西省上饒市東北部，因玉京、玉虛、玉華三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巔而得名。14億年的地質(zhì)演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態(tài)最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動(dòng)物，構(gòu)成了東亞最具生物多樣性的環(huán)境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內(nèi)涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國(guó)務(wù)院文物考證專(zhuān)家組評(píng)價(jià)為“中國(guó)古代道教建筑的露天博物館”。美國(guó)國(guó)家公園基金會(huì)主席保羅先生慕名來(lái)到三清山后，驚嘆道：“三清山是世界上為數(shù)極少的精品之一，是全人類(lèi)的瑰寶”；《中國(guó)國(guó)家地理》雜志推選其為“中國(guó)最美的五大峰林”之一；中美地質(zhì)學(xué)家一致認(rèn)為她是“西太平洋邊緣最美麗的花崗巖”。1二、考察基本內(nèi)容概述此次考察的基本內(nèi)容包括三個(gè)方面，包括景區(qū)旅游資源及開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀考察、旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀考察、旅游解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀考察。再對(duì)景區(qū)旅游資源及開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的考察，主要通過(guò)資料查找以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查判斷旅游資源的類(lèi)型并了解氣特征，再調(diào)查其客源市場(chǎng)，并且探討鄰近資源及區(qū)域內(nèi)資源的相互關(guān)系；對(duì)旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀的考察，主要調(diào)查景區(qū)內(nèi)的核心旅游吸引物、景區(qū)的內(nèi)外部交通線(xiàn)路情況以及景區(qū)內(nèi)外住宿、餐飲、購(gòu)物設(shè)施情況，旅游商品種類(lèi)及其特色，景區(qū)內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境狀況等展開(kāi)調(diào)查；對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀主要從景區(qū)內(nèi)的游客中心的規(guī)模、設(shè)施、級(jí)別，交通導(dǎo)引系統(tǒng)情況，接待設(shè)施情況以及景區(qū)解說(shuō)設(shè)施情況四個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查。通過(guò)對(duì)三個(gè)部分的調(diào)查以結(jié)果，總結(jié)景區(qū)出現(xiàn)的不足之處，針對(duì)問(wèn)題提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。1 摘自 百度百科 三清山風(fēng)景名勝區(qū)三、景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的概述（一）旅游資源及旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀 1．旅游資源的類(lèi)型特征三清山的旅游資源分為5個(gè)主類(lèi)，16個(gè)亞類(lèi)，39個(gè)基本類(lèi)型。根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》對(duì)三清山的旅游資源類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)分析（見(jiàn)表1）表 1三清山風(fēng)景名勝旅游區(qū)旅游資源基本類(lèi)型及比例構(gòu)成3 3 參考文獻(xiàn) 三清山風(fēng)景名勝旅游區(qū)的旅游可持續(xù)發(fā)展研究 作者： 王興中 2．客源市場(chǎng)調(diào)查情況中國(guó)城市居民出游的距離研究表明：一個(gè)城市的的旅游出游市場(chǎng)37%分布在距城市距離15km的范圍內(nèi)，24%的市場(chǎng)分布在15~50km范圍內(nèi)，21%分布在50~500km內(nèi)。500km以外，僅占18%的城市旅游的出游市場(chǎng)。其中500~1500km占12%，1500km以外占6%。說(shuō)明中國(guó)城市居民旅游和休閑出游市場(chǎng)，隨距離增加而衰減；80%出游市場(chǎng)集中在距城市500km以?xún)?nèi)的范圍內(nèi)。4 由圖1可以看出，: 三清山風(fēng)景名勝區(qū)的地理位置坐落于江西省上饒市境內(nèi)玉 山、德興兩縣(市)交界處，客源地大部分都來(lái)自江西省與浙江省，但是主體還是來(lái)源江西省。圖1：三清山風(fēng)景名勝區(qū)在上饒的市域的位置4 參考文獻(xiàn) 旅游地理學(xué) 保繼剛版（二）旅游產(chǎn)品供給現(xiàn)狀 1．景區(qū)的核心旅游吸引物的調(diào)查 三清山憑借出色、壯觀的自然景觀，聞名世界，每年能夠吸引成千上萬(wàn)慕名而來(lái)的游客。三清山由十大風(fēng)景區(qū)組成，其中最出名的包括三清宮景區(qū)、玉京峰景區(qū)、西海岸景區(qū)和南清園景區(qū)。景區(qū)著名的景觀包括東方女神、巨蟒出山、玉女開(kāi)懷、猴王獻(xiàn)寶、三龍出海、老道拜月等等。三清山美在自然，奇在絕跡，奧在道觀，有泰山之雄偉，華山之俊俏，衡山之煙云，廬山之飛瀑，五臺(tái)之厚實(shí)，峨眉之深?yuàn)W，享有“云霧的家鄉(xiāng)，松石的畫(huà)廊”的美譽(yù)。如今，三清山以10億年時(shí)光鑄造的山岳風(fēng)光，和1600多年歷史沉淀的道教人文景觀，被海內(nèi)外譽(yù)為“江南第一仙峰、世上無(wú)雙福地”5。2．景區(qū)的內(nèi)外部交通線(xiàn)路情況 5 江西三清山：西太平洋邊緣最美麗的花崗巖峰林資源導(dǎo)刊：地質(zhì)旅游版2011年 第1期篇三：旅游景區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告所屬學(xué)院：山東英才學(xué)院 姓名：王林霄準(zhǔn)考證號(hào)：012610501748 旅游景區(qū)發(fā)展調(diào)研報(bào)告旅游作為一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)目前已有多個(gè)城市確定了以發(fā)展休閑旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。如成都、杭州等著名旅游城市將未來(lái)發(fā)展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產(chǎn)力”的論斷。目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)有如下的一些特征：發(fā)展勢(shì)頭迅猛據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)將成為全球旅游第一大國(guó)。中國(guó)人通過(guò)消費(fèi)享受旅游休閑的時(shí)代正在到來(lái)，也正在成為一種趨勢(shì)。盡管中國(guó)目前還處于發(fā)展中國(guó)家，在旅游消費(fèi)構(gòu)成上，休閑旅游占整個(gè)旅游的比重僅為20%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的50%左右的比重，尚未進(jìn)入真正的“休閑旅游時(shí)代”，但休閑旅游經(jīng)濟(jì)已具備相當(dāng)規(guī)模，且呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。尤其在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好的和諧社會(huì)背景下，休閑旅游發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)更快的趨勢(shì)。發(fā)展面臨的瓶頸制約不可否認(rèn)，我國(guó)現(xiàn)在發(fā)展休閑旅游還存在很多制約，例如，集中制的節(jié)假制度，使旅游出現(xiàn)了淡旺分明的現(xiàn)象。對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起到嚴(yán)重的阻礙作用。由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性，以及由此派生的旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性，決定了緩解旅游供給與旅游需求時(shí)間矛盾沖突的彈性非常有限。旅游消費(fèi)需求具有很大的彈性和多變性，但節(jié)假時(shí)間過(guò)度集中，使旅游消費(fèi)需求在同一時(shí)間集中釋放，導(dǎo)致旅游客流過(guò)分集中，交通運(yùn)輸、旅游接待設(shè)施、旅游景區(qū)景點(diǎn)承載過(guò)量，服務(wù)不能面面俱到，質(zhì)量下降，游客的滿(mǎn)意程度也隨之下降，旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移，削弱了旅游消費(fèi)能級(jí)的提升。因此，目前的休閑制度只適應(yīng)淺層次的觀光旅游，卻制約和阻礙了高層次休閑旅游的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展總水平和文化認(rèn)同也是我國(guó)休閑旅游發(fā)展的另一制約因素。目前的大眾旅游市場(chǎng)的消費(fèi)指向基本還是“多景點(diǎn)+低團(tuán)費(fèi)”模式的產(chǎn)品，這是因?yàn)橐环矫嫖覈?guó)多數(shù)居民尚處于非富裕與富裕之間，另一方面對(duì)“無(wú)所事事”境界的休閑度假方式還不能完全認(rèn)同。市場(chǎng)尚需培育休閑旅游市場(chǎng)還需要多方共同培育。從宏觀管理角度而言，要促進(jìn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要在全社會(huì)倡導(dǎo)選擇健康、積極的休閑旅游消費(fèi)和生活方式，制定適合休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和制度法規(guī)。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關(guān)，因此通過(guò)提高全民受教育水平來(lái)倡導(dǎo)健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費(fèi)，同樣是發(fā)展促進(jìn)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑。由于集中節(jié)假制度，旅游往往由學(xué)生帶動(dòng)，也就是9月為旺季，其他時(shí)間除春節(jié)、國(guó)慶外基本上都是淡季。可變成本與固定成本旅游景區(qū)的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景區(qū)的垃圾增加導(dǎo)致