【正文】 未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個(gè)銀行人員。實(shí)習(xí)收獲與體會這次實(shí)習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),那職員必須得加班。如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng), ,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,做得時(shí)間久了是誰都會做的,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。第二篇：農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核辦法上虞支行大堂經(jīng)理考核辦法一、大堂經(jīng)理按崗位職級考核，職級考核決定其基本工資標(biāo)準(zhǔn)，各職級對應(yīng)不同的基本工資標(biāo)準(zhǔn)。我行大堂經(jīng)理職級分為：高級大堂級理（P4）、大堂經(jīng)理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引導(dǎo)員（L4）。二、大堂經(jīng)理的職級考核分為三方面考核：職責(zé)考核（40分）、績效考核（50分）、其他考核（10分）。注：大堂經(jīng)理考核達(dá)到對應(yīng)職級分?jǐn)?shù)只是基本工資達(dá)到對應(yīng)的等級，正式職稱確定需支行參考本考核分?jǐn)?shù)和各項(xiàng)情況做認(rèn)定。三、職責(zé)考核（40分）一、員工管理：大堂經(jīng)理必須著工作裝、規(guī)范、整潔；規(guī)范佩戴工號牌、笑臉牌。（1分）大堂經(jīng)理離崗不得超過15分鐘，若確定需要長時(shí)間離崗，需安排代崗人員。（1分）大堂經(jīng)理與客戶接觸交談時(shí)，使用服務(wù)用語，不得對客戶使用藐視語、煩躁語、斗氣語等服務(wù)禁語。（1分）大堂經(jīng)理必須留意員工著裝情況，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因著裝扣分，大堂經(jīng)理將考核扣分。（最低1分，最高實(shí)際檢查扣分）大堂經(jīng)理必須留意并督促員工使用服務(wù)用語，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因未做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)扣分，大堂經(jīng)理將考核扣分。（最低1分，最高實(shí)際檢查扣分）大堂經(jīng)理必須熟知各類零售產(chǎn)品知識，每次支行產(chǎn)品培訓(xùn)后，需轉(zhuǎn)培訓(xùn)，確保每位臨柜員工了解。督促員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，練習(xí)業(yè)務(wù)技能，每增加一個(gè)五星柜員統(tǒng)計(jì)加2分。二、營業(yè)場維護(hù)：確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序；（包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放），確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，不允許出現(xiàn)過時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料；確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好；確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到我行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見、可戴、可用；、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等）。對以上項(xiàng)目每天應(yīng)至少檢查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以維修、更換。（最低1分，最高按實(shí)際檢查扣分）確實(shí)維護(hù)營業(yè)場次序井然，營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時(shí)，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端，及時(shí)處理客戶的咨詢、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)，及時(shí)勸阻各類不文明行為（吸煙等）營造溫馨和諧營業(yè)環(huán)境和氛圍。（1分）確保各類自助設(shè)備正常運(yùn)行，因設(shè)備缺錢、鈔箱滿、流水、回單紙用盡導(dǎo)致設(shè)備停用扣1分，其他故障需及時(shí)報(bào)修，并在故障設(shè)備貼出告示。（1分）三、客戶識別和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的識別。引導(dǎo)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶獲得優(yōu)先服務(wù)。向識別出的潛在或待爭取優(yōu)質(zhì)客戶推介理財(cái)賬戶，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶以及現(xiàn)金、非現(xiàn)金柜臺識別出的優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)區(qū)接受客戶經(jīng)理服務(wù)。對于識別出來，但當(dāng)日沒有空閑或不愿接受理財(cái)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，須了解客戶基本資料、向客戶發(fā)送客戶經(jīng)理的名片，與客戶約定今后的聯(lián)系方式或表示歡迎客戶隨時(shí)進(jìn)行咨詢?？蛻綦x開后記錄客戶基本資料，日終送交派發(fā)名片的客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)的銷售跟進(jìn)。（由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營主管檢查每月大堂日記，若有連續(xù)1周為推薦客戶，視為未做到，扣1分）定期通過短訊平臺、電話等方式告知本網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶、理財(cái)產(chǎn)品興趣性客戶我行最新理財(cái)產(chǎn)品、基金、貴金屬等理財(cái)、投資型產(chǎn)品。(1分)四、突發(fā)事件處理投訴處理，最先受理網(wǎng)點(diǎn)是本次投訴的第一責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是本次投訴的第一責(zé)任人。大堂經(jīng)理必須認(rèn)真落實(shí)、跟蹤本次投訴進(jìn)程，直到投訴事件完成。（1分）客戶突發(fā)性事件，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶昏厥等突發(fā)事件，大堂經(jīng)理需及時(shí)得當(dāng)處理。因網(wǎng)點(diǎn)處理不當(dāng)，大堂經(jīng)理本月職責(zé)為零分。四、績效考核（50分）大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸客戶的人員，對產(chǎn)品的營銷有獨(dú)特的優(yōu)先權(quán)，為平衡大堂經(jīng)理與臨柜員工的利益關(guān)系，不單獨(dú)參加8大類產(chǎn)品績效考核，大堂經(jīng)理的績效以網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品總體完成進(jìn)程記分。原則上，個(gè)人零售產(chǎn)品任務(wù)因在11月底前完成。有效超級理財(cái)卡、有效對公代發(fā)工資戶、智付通有效客戶新增、有效個(gè)人網(wǎng)銀新增、有效企業(yè)網(wǎng)銀新增、掌上銀行新增、三方存管、信用卡客戶新增等八類產(chǎn)品每月底完成率M=當(dāng)月份數(shù)/12,若M當(dāng)月份數(shù)/11,加1分，若連續(xù)3個(gè)月M大堂經(jīng)理因定期或督促管戶人員對本行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行電話、短訊等各種形式的回訪，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶每減少1個(gè)扣1分，最多扣5分，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶凈增超任務(wù)數(shù)，每多1個(gè)加1分，最多加5分。大堂經(jīng)理要及時(shí)錄入本行員工的產(chǎn)品營銷業(yè)績，按期（每周）打印全行產(chǎn)品完成進(jìn)程情況，并對每位員工產(chǎn)品營銷進(jìn)度在每周一晨會或周一晚學(xué)習(xí)時(shí)做出點(diǎn)評，使每位員式了解自已產(chǎn)品完成情況、了解本行產(chǎn)品完成情況（1分）大堂經(jīng)理每營銷基金、貴金屬X萬元，加1分并計(jì)獎(jiǎng)，每營銷理財(cái)產(chǎn)品Y萬元加1分并計(jì)獎(jiǎng)，若每月無基金、貴金屬營銷，扣2分。通過搜客系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)銀營銷支撐等系統(tǒng)分析本網(wǎng)點(diǎn)客戶產(chǎn)品覆蓋情況，對電話、短訊等方式（非網(wǎng)點(diǎn)營銷）營銷成功的8大類產(chǎn)品參加計(jì)獎(jiǎng)（需提前登記）。若網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶4個(gè)以上產(chǎn)品覆蓋率小于X%，扣1分。五、其他考核（10分）網(wǎng)點(diǎn)在每季度神秘人檢查中名次在全省前10位的，每次加分2分，名次在全省后50位的，每次扣總分2分。網(wǎng)點(diǎn)在神秘人檢查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分。網(wǎng)點(diǎn)在支行每月檢查中前3位的，加月總分2分，后5位的，卻總分小于90的，扣2月總分2分。六、計(jì)分解釋全年計(jì)分按季度統(tǒng)計(jì)，比重為：第一季度：40分，第二季度、第三季度、第四季度各20分。當(dāng)月有加分的，添加到總分上。季度計(jì)分按月統(tǒng)計(jì)，每月扣分后，第二月重新計(jì)分。當(dāng)月有季度加分的，添加到季度總分上。某大堂經(jīng)理總分=第一季度總分/100*40+第二季度總分/100*20+第三季度總分/100*20+第四季度總分/100*20+加分。某大堂經(jīng)理季度總分=(第一個(gè)月總分+第個(gè)月總分+第三個(gè)月總分)/3+季度加分。某大堂經(jīng)理每月總分=職責(zé)考核（40分）+績效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分上述考核均由個(gè)人金融部負(fù)責(zé)，本辦法未盡事宜個(gè)人金融部負(fù)責(zé)解釋。第三篇：XX農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)XX農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。歡迎閱讀本文，更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，歡迎關(guān)注網(wǎng)。XX農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很