人際交往溝通技巧培訓-文庫吧
2024-10-25 03:43 本頁面
【正文】 價事情執(zhí)行者個人怎么樣。 在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。 提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人,?,主題明確（最好是一個）。 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。,原則二：明確溝通,與領(lǐng)導打交道中的運用,選擇恰當?shù)臅r機提議 資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力 質(zhì)疑要有答案 簡明扼要、重點突出 微笑、自信、不傷領(lǐng)導自尊。,小貼士,?,原則三：積極聆聽,,?,表演游戲,?,溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。 在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。,主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度,?,溝通中的態(tài)度,?,合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度,?,合作的態(tài)度,平等！雙羸！,,?,主要內(nèi)容四：有效溝通技巧,有效溝通的8點啟示 溝通效果的來源 識別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應話術(shù),?,有效溝通的8點啟示,有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應給別人一些空間 溝通的意義決定于對方的回應 不要假設(shè) 直接對話,坦而言之 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 堅持找出新的解決方法,?,溝通效果的來源,?,溝通效果的來源,溝通信息傳遞,?,識別接受與抗拒,?,消除抗拒的技巧,舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。,?,消除抗拒的技巧,?,回應話術(shù)的五種方法,復述 感性回應 例同 隱喻 先跟后帶,?,方法一：復述 重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。,例如：“我聽到你說……”、“你剛才說……” “看看我是否聽得清楚，你說……”,作用： 可以使對方覺得你在乎他說的話； 使對方覺得你想很準確地明白他的意思； 使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤； 加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起； 給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。,?,方法二：感性回應 把對方說的話加上自己的感受再說出來。,例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！” 你回應說：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做 事才有勁嘛！你說對嗎？”,感性回應是把自己感受提出來
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