【正文】 禁止出現(xiàn)不理不問、冷言冷語。有顧客光臨超市，員工應(yīng)立即到崗，關(guān)注客戶行為，引導(dǎo)客戶購買商品。對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰1元。上班時間串崗、離崗、打堆聊天、看報紙、看手機、打私人電話，發(fā)現(xiàn)一次處罰0。5元?？蛻糍徺I商品后，及時將客戶所購物品提到收銀臺，引導(dǎo)客戶到收銀臺結(jié)賬，員工盡量不要接受客戶錢款。六、促銷人員的管理促銷人員應(yīng)遵守《金譽超市員工規(guī)章制度》，日常管理完全按正式員工管理要求實施。促銷人員只負(fù)責(zé)推銷所負(fù)責(zé)的促銷產(chǎn)品，在推銷時不得誹謗、詆毀其他同類商品，不得誘導(dǎo)客戶到別處購買，如發(fā)現(xiàn)立即終止其在本超市促銷。注：本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸屬金譽超市。對違紀(jì)員工的處罰，通過經(jīng)濟處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工交納，所有處罰金額充當(dāng)員工活動資金。超市員工規(guī)章制度5一、保密規(guī)定未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門未公開的資料（包括個人薪金狀況、經(jīng)營情況等）,違者罰款500－1000元，并開除。二、儀容儀表（一）工裝：公司將根據(jù)員工崗位及工作需要，按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶），如違犯每件罰款10元。（黑色鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪）工作裝費用員工按成本價現(xiàn)金購買工裝，新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領(lǐng)工裝，廠方促銷人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。聯(lián)營廠家營銷員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/每次。（二）工作證：上崗必須佩戴工作證，并佩戴左胸前，員工上崗一周需辦理體檢手續(xù)，將體檢報告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康證），廠方促銷人員辦理健康證后上崗，健康證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10元，保持整潔，在正常使用時間內(nèi)，破損換證補交5元，丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。儀容：工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛(wèi)生，女員工不得披長發(fā)上崗，長發(fā)需盤起，不得戴過多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩)，不得戴夸張飾品，不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過耳，不得戴項鏈、手戒、不得紋身。拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。上述規(guī)定違犯一次處罰10元50元。所有員工必須對進(jìn)店顧客說“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷售服務(wù)。對于離店顧客要說:“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次三、工作紀(jì)律員工必須做到：服從領(lǐng)導(dǎo)（絕對服從、堅決執(zhí)行）、忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂業(yè)。對于不服從管理的人員，門店店長有權(quán)根據(jù)情節(jié)給與10元200元的處罰。上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款20元。考勤應(yīng)在指定的考勤機上，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行指紋錄入，如在規(guī)定時間外出現(xiàn)錯錄或在規(guī)定時間內(nèi)忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。（若考勤機出現(xiàn)錯誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)）。（1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)（考勤制度已下發(fā)）。（2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。員工進(jìn)崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店，所有員工下衣口袋全部封死，員工出入時應(yīng)隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門店負(fù)責(zé)人監(jiān)督、方可出入，違者罰款10元。（1）員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點存放（要隔離貨區(qū)），如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長處罰30元。（2）進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包，以便配合部門人員對其進(jìn)行檢查，員工下班必須履行自檢（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當(dāng)場監(jiān)督后方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長（防損課成員）處罰30元。上崗工作期間不得吸煙，違者罰款，第一次罰款500元，第二次領(lǐng)導(dǎo)免職、員工開除。不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。上崗時間不得從事任何私人事務(wù)，出入店必須全部登記（各門店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每次。工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù)，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團(tuán)結(jié)的語言。違者罰款10元/每次。工作時間不得吃東西，不得談?wù)撚绊懝镜恼Z言，不得惡語傷顧客，顧客有問必有答，如有違犯每次罰款50元。顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長連帶處罰30元，副店長、組長、分別連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。1員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨（購物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓+職務(wù)”，不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費水、（喝純凈水不許喝半杯扔半杯）、不許浪費紙張（特別是打印紙張）、不許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10元/每次。1（1）各門店只允許店長帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長、實習(xí)店長、實習(xí)副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動電話和相關(guān)通訊工具；工作時間內(nèi)不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。（若發(fā)現(xiàn)后對其進(jìn)行50元經(jīng)濟處罰/每次）。（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。（4）各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連帶處罰50元。（5）各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。（6）各門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任，請各店長要切記。1各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復(fù)。且回復(fù)了解人姓名。一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。1不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微，罰款10元或10元以上。1亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款20元/每次。1對新進(jìn)崗員工店長要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，學(xué)會銷售、檢查價簽、擦貨、理貨、了解商品），必須關(guān)心、關(guān)愛、每日溝通工作情況及時引導(dǎo)新員工，使新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài)，對于不合格的員工要及時向商超公司人事專員。超市員工規(guī)章制度6第一章、總則一、工作態(tài)度熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。誠信——講求誠信，反對虛假作風(fēng)。服從——各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。二、工作要求開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：（1）工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。（2）設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。（3）存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。（4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：（1）向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修。（2）補充購物袋。（3）確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。（4）整理收銀臺和銷售區(qū)。三、行為準(zhǔn)則工作時間必須穿工作服進(jìn)入賣場，儀表要端莊。定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。待客必須有禮貌，說敬語，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。個人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。員工只可在非工作時間購物。上班時間不允許玩手機、聽手機音樂。上班時間不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。上班時不能隨便離開工作崗位。四、衛(wèi)生要求每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。第二章、分則一、售貨員的職責(zé)負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。要有強烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。二、收銀員的職責(zé)收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。收銀員收款時不能與親朋好友閑談。顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。三、經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高超市的社會效益。保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨與價格等問題。負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。1經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。第三章、其他一、安全規(guī)則禁止在賣場及其他工作場所吸煙。禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。二、考勤管理超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班，但是之后可以調(diào)休。員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資。員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。三、薪資管理員工的工資，超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。四、獎懲規(guī)則獎勵（1）當(dāng)月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎_______元。（2）售貨員當(dāng)月業(yè)績超計劃20%，超市獎勵__________元。（3）年中時，視超市的經(jīng)營情況，給予員工_________元年中獎。（4）年終時，超市發(fā)給員工_______元年終獎。（5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費_______元或者相同價值的禮品代替。罰則（1）驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。（2）上班要點名考勤，遲到一次扣10元。（3）收銀員若長短款都要賠償。（4）庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。（5）員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。五、其他員工在入職后的一個月內(nèi)，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應(yīng)的社保。員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄，特別是進(jìn)貨價，不得泄露給無關(guān)的第三人。正式員工辭職的，應(yīng)提前三十天提出申請；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請，申請離職后，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。超市員工規(guī)章制度7服從領(lǐng)導(dǎo)分配，接受任務(wù)不打折扣，努力完成交給的工作。遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，按時供應(yīng)學(xué)生、教職工飯菜。工作人員工作時間一律著工作服，不得在工作期間吸煙，不得讓無關(guān)人員進(jìn)超市。切實做好防火、防電、防爆、防毒工作。努力提高炒菜技術(shù)，盡量做到一周內(nèi)葷菜不重復(fù)。要控制燒菜數(shù)量，不供應(yīng)隔頓菜。每周及時預(yù)告好菜譜。認(rèn)真執(zhí)行用餐規(guī)則，關(guān)心集體，堅特原則，做到超市用碗、盤一律不外借。做好學(xué)生開水供應(yīng)工作，保證保暖桶的清潔，學(xué)期結(jié)束，保管好保暖桶及底架。努力搞好超市衛(wèi)生以及超市前的環(huán)境衛(wèi)生，做到一天一小掃，一月一大掃。必須遵守衛(wèi)生公約，切實做好碗筷等炊具的清毒工作，每天必須用開水將碗盤桶浸泡一次。節(jié)約用水、用電、用煤、用柴，保管好超市現(xiàn)有財產(chǎn)，如有損失，應(yīng)查找原因，追究責(zé)任。不得轉(zhuǎn)讓任何超市物品，工作時間不干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元；同志之間要相互團(tuán)結(jié)，工作不斤斤計較，做到既明確分工，又相互協(xié)作。1不斷改善服務(wù)態(tài)度，虛心聽取就餐人員意見，努力提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)超市工作。1超市工作人員要嚴(yán)守學(xué)校各項規(guī)章，注重自身形象，不得做有損于學(xué)校的言行，不得參與社會歪風(fēng)邪氣，對有損學(xué)校形象，參與社會歪風(fēng)邪氣的。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)稍輕的，學(xué)校將予以批評教育，并在期末獎勵中扣除50200元的獎金，情節(jié)嚴(yán)重的將予以全扣期末獎直至予以辭遲。1健全超市人員、學(xué)期考核制度，做到有獎罰。超市員工規(guī)章制度8一、目的：