【正文】 結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。第三篇：銷售案場行為規(guī)范建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范考勤制度銷售部作息時間： 早 上：7：45——8:05 公司晨會8：05—— 全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會后時間 —— 12：00 正常上班 中 午：12：00 —— 14：30 為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應及時補位。下 午：14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全體銷售人員晚會調(diào)休制度置業(yè)顧問周一至周五可調(diào)休1天，周六、周日正常上班(原則上不允許調(diào)休)。置業(yè)顧問調(diào)休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調(diào)休表發(fā)送至銷售經(jīng)理及管理部備案。如需請病、事假，1天需通過郵件報至銷售部經(jīng)理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項目總經(jīng)理，經(jīng)審批通過后方可休假。銷售部考勤實行點名制，當月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。單月遲到三次以上者，予以辭退。請假制度置業(yè)顧問需請病、事假，務必提前一天請示至銷售經(jīng)理，請假半天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理批準，并存檔；請假半天以上者，需由銷售經(jīng)理批準，并報至管理部備案。當日置業(yè)顧問確因急病或其他事務無法按時上班的，應在當天7：30之前致電銷售經(jīng)理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當面及電話以外的任何請假形式。案場紀律全體人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴格遵守案場相關管理制度。若無提前請假，遲到半小時以上者，一律按曠工處理，樂捐100元，并扣除當日全天工資；情節(jié)嚴重者公司予以辭退。置業(yè)顧問進入銷售案場必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領帶、鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進西褲內(nèi)，嚴禁留胡須，嚴禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長頭發(fā)必須扎起；嚴禁佩戴夸張飾物，留長指甲、涂深色指甲油，嚴禁穿涼鞋、魚嘴鞋等非工裝鞋。當天案場接待小組，需于早會結束后監(jiān)督打掃案場衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負責人表）并監(jiān)督全天案場衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所有電源、門窗的關閉情況后，方可離開。案場燈光開啟要求：8：0012:00（全部開啟），12:0014:30，如沒有客戶即可（暫關閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈），14:3018:30（全部開啟），下班后全部關閉。接待臺嚴禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予離崗。置業(yè)顧問上班期間不允許長時間在休息室逗留，如前臺位置不夠則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進行工作。中午休息時嚴禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息，值班置業(yè)顧問需立即進行制止。嚴禁在售樓處大廳范圍內(nèi)進食，抽煙，高聲喧嘩，前臺不得閱讀任何與銷售無關的書籍、刊物、報紙，嚴謹玩手機。1所有銷售人員均須參加銷售情況總結會議，不得以任何借口缺 席。1工作時間內(nèi)，所有工作人員應堅守工作崗位，因工作需要需暫時離開，應向經(jīng)理請示獲得批準，并將工作交待清楚后，方可離崗。1置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過”，每組客戶接待時間要求必須在30分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做案場服務工作。1必須認真填寫案場的各種登記表格，（尤其是公共的來訪、來電登記表和VIP卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內(nèi)容真實、全面。1前臺值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內(nèi)接起。嚴禁用售樓處電話“煲粥”或打聲訊電話；時刻謹記自己代表公司形象。1會議記錄本于每日會議內(nèi)容的右上角標注當日會議記錄者姓名，全體員工應于當日會議結束后，在會議本上簽字確認，當日調(diào)休或請假的人員，于第二天早會后先看頭一天會議內(nèi)容，并立刻簽名。1前臺值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、VIP登記表），個人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內(nèi)，私人物品應自我保管，嚴禁亂放于前臺桌面上。以上紀律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。案場行為規(guī)范業(yè)務活動中，不準索取或者接受客戶任何酬勞。非工作人員除特殊情況下禁止進入前臺，包括未穿工裝的置業(yè)顧問，一律禁止入內(nèi)，當天值班人員一定要監(jiān)督到位。絕對禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語；絕對禁止當眾或私下對客戶及其他人員進行褒貶或議論，現(xiàn)場銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員的工作。無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經(jīng)理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應及時根據(jù)實情，做出相應處理。置業(yè)顧問在接待客戶時，嚴禁其他銷售人員不經(jīng)邀請主動插話或幫助介紹，以及遞送自己名片。服從決策，尊重領導，認真執(zhí)行；對客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不亢，語言表達清晰，對同行也要做到禮貌客氣。與客戶議價時，嚴禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查情況屬實，公司將予以解聘，并對情節(jié)嚴重者送交相關執(zhí)法機關處理。不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟損失者或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。公司所有人員均有義務保守公司經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權或批準，嚴禁對外提供公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。銷售客服于每天18：00收當日來電登記表、來訪登記表，及VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)準確、真實；在此之后再接聽的所有來電客戶，及接待的來訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。1拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負責的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。1當天工作中如出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，如引起嚴重后果將對當事者追究責任。1跟領導匯報工作時要求實事求是，做到不瞞報，不漏報，不夸大其詞。1嚴格遵守公司規(guī)定，嚴禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關系者予以重罰，情結嚴重者予以開除。1聽從領導指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解決，嚴禁在客戶面前爭吵、嚴禁在案場爭吵及爭搶客戶。1銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項團隊活動。1隨時保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴禁對現(xiàn)場的工作環(huán)境、固定資產(chǎn)及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護現(xiàn)場所有銷售設備、設施及用品。1同事之間應互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準備工作，發(fā)揚團隊精神，自覺于客人落座后遞送飲品。1每位員工有責任和義務去維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于指正。建業(yè)桂園更衣室管理制度更衣室內(nèi)嚴禁帶食品進入；更衣室內(nèi)嚴禁抽煙；更衣室內(nèi)由值日生每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生；更衣柜門外，標簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃；分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉讓或相互調(diào)轉，不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得隨意擺放在外；更衣柜內(nèi)只準擺放更換的衣物、鞋及工作服等勞動保護用品，不得擺放其它私人物品；更衣柜內(nèi)請勿擺放貴重物品及大額錢款和有價證券，遺失責任自負；員工應自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴禁在更衣室內(nèi)亂貼亂畫，不得晾曬衣服及堆砌雜物，必須保持衣柜清潔與整齊；員工離職時，須將更衣柜空出，并把鑰匙交回辦公室。第四篇：案場銷售流程現(xiàn)場銷售流程一準備工作（1）以良好的形象和服務態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進而由銷售人員這一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。（2）深刻認識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資料，確定銷售信息。（3）熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。（4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售工具以適當方式放在適當?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。二接待規(guī)范（1）兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內(nèi)，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客戶在內(nèi)側走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應及時補位，保持有人緣站立于門口。三介紹樓板概況（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網(wǎng)絡，人文景觀等等。介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。（2）基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。（4）樓盤實地介紹（小區(qū)的景點）須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點是眼見為實，推介有點，結合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。四洽談，計價過程（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時其他售樓員應及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元（3）推存付款方式。（4）用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。（6）關鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。五成交過程（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手（4）當客戶考慮時，可利用：A展銷優(yōu)惠折扣B 展銷時間性C 好單元的珍稀性唯一性，促使顧客下臨訂，24小時內(nèi)在補足定金。（5）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。六來客留電，登記方式（1）當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”七成交原因分析報告（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。八縣城銷售的基本動作（1）房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售人員的基本動作是關鍵。2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談（2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答是應將產(chǎn)品的賣點比巧妙的融入。（3）在于客戶交談中，設法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，第二要件，客戶能夠結接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。2．注意事項（1）銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞（2）廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內(nèi)容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題（3）廣告當天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2 –3分鐘為限，不宜過長（4）電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問（5）約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意（2）銷售人員立即上前熱情接待（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接