【正文】 客戶再次約定看房時間。注意事項：（1）、暫未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）、及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。（3）、針對客戶未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。流程七：填寫客戶資料表基本動作（1）、無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。（2）、填寫重點：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資料?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求和條件。成交或未成交的真正原因。（3）、根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級），有希望（B級），一般（C級），專業(yè)成就高度（5）、收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。（6）、填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點收備案。（7）、將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將客單帶來。（8）、確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（9）、再次恭喜客戶。（10）、送客戶至大門。注意事項（1）、與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財會聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。（3）、當客戶對某個單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時，鼓勵客戶支付小訂金是一個行之有效的辦法。（4）、小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。（5）、小訂金保留日期一般以三太內(nèi)為限，時間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（7）、定金收取金額的下限為一萬元。（8）、定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應(yīng)盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。（10）、折扣或其他附加條件應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。（11）、定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。（12）、收取的定金需確實點收。流程十：定金補足基本動作（1）、定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。（2）、將約定補足日及應(yīng)補金額欄劃掉。（3）、再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫于定單上。（4）、若重新開定單，大定金定單依據(jù)小訂金定單的內(nèi)容來填寫。專業(yè)成就高度（3）、簽約時，若客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理。（4）、簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（5）、由他人代理簽約時，戶主給給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（6）、解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。（7）、簽約后的合同應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)登記備案。（8）、牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。（9）、簽約后的客戶應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。（11）、及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。流程十二：退房基本動作（1）、分析退戶原因，明確是否可以退房。（2）、報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退房。（3）、結(jié)清相關(guān)款項。（4）、將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。第三篇：案場銷售流程現(xiàn)場銷售流程一準備工作（1）以良好的形象和服務(wù)態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進而由銷售人員這一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。（2）深刻認識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資料，確定銷售信息。（3）熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。（4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售工具以適當方式放在適當?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。二接待規(guī)范（1）兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當客戶進門時銷售員遠門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應(yīng)及時補位，保持有人緣站立于門口。三介紹樓板概況（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)，人文景觀等等。介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。（2）基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設(shè)狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。（4）樓盤實地介紹（小區(qū)的景點）須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點是眼見為實，推介有點，結(jié)合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。四洽談，計價過程（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時其他售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元（3）推存付款方式。（4）用計價推介表，詳細計算價格及應(yīng)交其他費用，銀行費用等等。（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。（6）關(guān)鍵時刻應(yīng)主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。五成交過程（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應(yīng)盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，（2）一